Тенденции праздничного шоппинга в 2022 году: анализ демографии аудитории

Мы, наконец, прошли медленные летние месяцы и приближаемся к самому большому сезону покупок в году. Поскольку электронная коммерция продолжает расти и развиваться, четвертый квартал с каждым годом становится все более масштабным и конкурентоспособным.

2022 год определенно войдет в историю — инфляция находится на рекордно высоком уровне, растут расходы на рекламу и говорят о надвигающейся рецессии, и все это конкурирует с рекордно низкой безработицей и в целом надежными отчетами о потребительских расходах. Противоречивая информация может помешать брендам понять, чего ожидать, и соответствующим образом спланировать успешный праздничный сезон.

Согласно опросу Justuno, 62% потребителей в США планируют совершать покупки в Интернете в этом году, а 67,32% из них планируют потратить столько же или больше, чем в праздничный сезон 2021 года.

Вооружившись нужной информацией для удовлетворения потребностей потребителей, это МАССИВНАЯ возможность для брендов электронной коммерции доминировать в сезоне праздничных покупок в этом году. В дополнение к другим экономическим соображениям, существует постоянное влияние на рынок, поскольку все больше и больше покупательной способности переходит к более молодым поколениям, поскольку они продолжают расти как в деньгах, так и во влиянии.

Давайте углубимся в некоторые важные демографические тенденции, которые помогут вам усовершенствовать свою стратегию на этот год с помощью портретов покупателей, чтобы правильно ориентироваться и продавать каждое поколение покупателей.

поколение Z

Поколение Z станет надежным сегментом онлайн-потребителей, причем в этом году больше, чем в прошлом. Взрыв TikTok на сцену социальных сетей увеличил покупательское влияние для этой демографической группы: 39% из них заявили, что они, скорее всего, купят продукт, о котором узнали в TikTok. На самом деле, 87% представителей поколения Z, как сообщается, полагаются на социальные сети в поисках рекомендаций и вдохновения.

Важным компонентом этих цифр является рост социальной коммерции, которая продает товары и услуги напрямую через социальные сети. Возможность содержать весь путь клиента, от обнаружения до оформления заказа, в рамках одного приложения для социальных сетей имеет решающее значение для использования преимуществ. Новые методы для этого, такие как прошлогоднее партнерство TikTok и Shopify для поддержки покупок в приложениях и других запусков от Meta, означают, что бренды не могут позволить себе игнорировать силу социальной коммерции, если их целевая аудитория хотя бы частично принадлежит к поколению Z. Если Поколение Z — ваша основная аудитория, вам нужно сосредоточиться на этом сейчас . Еще одна ключевая тенденция, на которую стоит обратить внимание при обращении к поколению Z, — это растущая популярность платежных решений «Купи сейчас, заплати позже» (BNPL). Этот вариант оплаты позволяет покупателям платить в рассрочку в качестве альтернативы традиционным моделям покупки, чтобы они могли совершать более крупные покупки. BNPL повышает среднюю стоимость заказа для магазинов, побуждает потребителей покупать товары, которые они, возможно, не могли сделать раньше, и предоставляет покупателям простой и надежный способ потратиться на подарки в этом году.

Поколение Z имеет радужные перспективы расходов: 77% из них планируют потратить столько же или больше, чем в 2021 году. В сочетании с тем, что большая часть бюджета на подарки поколения Z составляет от 100 до 500 долларов, BNPL поможет обеспечить удобные варианты оплаты и гибкость. тратить, как и когда они хотят, особенно с менее чем радужными экономическими перспективами на праздничный сезон 2022 года.

Поколение Z не является сегментом ранних пташек: они начнут свои праздничные покупки в основном в ноябре, до и во время BFCM. Согласно отчету о потребительских тенденциях Justuno 2022, 32% представителей поколения Z планируют начать делать покупки до ноября, 30% — в ноябре до BFCM и 27% планируют начать с BFCM.

Из всех респондентов поколение Z лидировало в том, что уделяло приоритетное внимание экологичности своих покупок. Около 49% опрошенных представителей поколения Z сообщили, что готовы платить больше за экологичные товары, поэтому предложите этим покупателям способ оказать влияние в этом сезоне своими покупками. Дарение вторника — это прекрасная возможность сделать это и выделить свой бренд с помощью благотворительной поддержки в качестве отличительной черты в переполненной среде электронной коммерции. Используйте одного из наших предпочтительных партнеров, ориентированных на устойчивое развитие, например ShoppingGives, чтобы упростить пожертвования в пользу конкретной благотворительной организации или оставить выбор за покупателем, чтобы поддержать важное для него дело. Кроме того, вы можете продемонстрировать углеродные компенсации или другие усилия по доставке, чтобы уменьшить влияние каждого заказа. Это здорово с помощью баннера на главной странице, как это делает Sheets & Giggles для образования TOFU. Они продолжают подчеркивать это сообщение на протяжении всей воронки, максимально воздействуя на таких покупателей, как поколение Z, которым это нравится. Подчеркивая воздействие на окружающую среду, которое заказ покупателя будет иметь в каждой точке отказа, чтобы довести до сознания его основную ценность.

Наконец, у представителей поколения Z неоднозначный подход к тому, на каком канале они предпочитают получать сообщения от брендов. Мы уже рассказывали об открытии продуктов и вдохновении, но когда дело доходит до маркетинговых кампаний, социальные сети снова побеждают: 42% представителей поколения Z предпочитают их, а не 33% сообщений по электронной почте. Среди респондентов поколение Z больше всего предпочитает SMS с 16,9%, поэтому убедитесь, что это включено в вашу праздничную дорожную карту, если вы ориентируетесь на них.

Миллениалы

Миллениалы обращаются к личным покупкам (30,6%) и поиску в Google (38,71%), чтобы найти рекомендации и вдохновение для подарков. Делая их главными кандидатами для ретаргетинга рекламы и обмена сообщениями, предназначенными для преодоления разрыва между сайтами и внешними.

Миллениалы являются главными кандидатами на обмен сообщениями BNPL с таким же бюджетом, как и поколение Z, несмотря на то, что они находятся в наиболее прибыльном возрасте. 63% миллениалов планируют потратить примерно столько же, сколько и в прошлом году, что является самым высоким показателем среди всех сегментов. Они чувствуют давление инфляции, и, хотя они тратят, это определенно сильнее, чем когда-либо. Добавление опций BNPL в процесс оформления заказа может стать отличным способом предоставить покупателям-миллениалам возможность покупать подарки для своих близких (или для себя!) по доступной цене.

Миллениалы начинают рано в этом году: респонденты сообщают, что 45% миллениалов планируют начать праздничные покупки до ноября, 16% планируют начать с BFCM, а 3% по понятным причинам ждут до декабря.

Миллениалы отдают предпочтение более быстрой и гарантированной доставке: 43% готовы платить за это больше. Создавайте кампании в соответствии с крайними сроками заказа, показывайте ожидаемые даты доставки на страницах продуктов/в корзине и, когда это возможно, предоставляйте варианты ускоренной доставки для них при оформлении заказа.

Наконец, миллениалы больше похожи на поколение Z, когда дело доходит до их предпочтительного канала, чтобы получать известия от брендов: 45% говорят о социальных сетях. Но электронная почта была сильным соперником с 37%, и их предпочтение SMS <10% соответствовало общим средним значениям других сегментов.

Поколение X и бэби-бумеры

Поколение X и бумеры выстроились в очередь на раннее бронирование в этом году, сообщая, что 45,6% начнут делать покупки до ноября! Если у вас есть аудитория и каналы для достижения этих возрастных диапазонов, было бы целесообразно начать пораньше!

Как и миллениалы, эти поколения предпочитают личные покупки (23%) и поиск в Google (24,8%) для получения информации о подарках, но их самый предпочтительный канал? Получатель запросов на 29,3%. Это имеет смысл, если учесть, для кого они покупают подарки, и что 43% из них склонны изучать новые бренды во время праздничных покупок!

Поколение X и бэби-бумеры лидируют в раздаче денег/подарочных карт, поэтому убедитесь, что это вариант на веб-сайте вашего бренда и хорошо продается, чтобы новые посетители знали об этом!

Тенденции среди всех покупателей

Мобильный прежде всего

Было несколько ключевых тенденций, которые присутствовали в этих поколениях и демографических группах, и одной из них было использование мобильных устройств для покупок в Интернете.

51% всех респондентов сообщили, что они в основном используют свои мобильные телефоны для покупок в Интернете, а 33% используют свои настольные компьютеры. Имейте в виду, что клиент может использовать несколько устройств в одном и том же путешествии, выполняя первоначальные исследования и исследования на мобильных устройствах, прежде чем в конечном итоге перейти на настольные компьютеры. Ключевым выводом здесь является то, что в этом году магазины должны оптимизировать работу с мобильными устройствами в дополнение к традиционному опыту работы с настольными компьютерами и обеспечить сплоченность обоих.

Более новое решение для создания беспрепятственного мобильного взаимодействия — создание мобильного приложения. Такие приложения, как Vajro и Tapcart, позволяют брендам создавать быстрые и удобные мобильные приложения.

Что касается мобильных устройств, то Google уделяет первостепенное внимание мобильному опыту и основывает многие сигналы и факторы поисковой оптимизации на мобильном опыте веб-сайта. Независимо от бренда, мобильная оптимизация является абсолютной необходимостью.

Основные факторы покупки

Когда их попросили ранжировать факторы, которые в конечном итоге повлияли на их решение о покупке, каждая демографическая группа указала цену как фактор номер один, вероятный результат текущей экономической ситуации.

Интересно, что вещи, которые вы больше всего ожидаете от клиентов в первую очередь — репутация бренда, рейтинги/обзоры и даже скорость доставки — были ниже 10% каждая. Тем не менее, мы хотели бы отметить, что эти ответы ни в коем случае не означают, что это не важно для потребителей. Скорее всего, они просто не настолько редки среди большинства розничных продавцов, чтобы быть настоящими отличительными чертами. Потребители привыкли к быстрой/бесплатной доставке; они регулярно читают обзоры перед покупкой в ​​Интернете и т. д., поэтому для них они не являются основным фактором покупки… они просто ожидают от их онлайн-опыта.

Давно говорят, что BFCM — это гонка на выживание, и судя по этим результатам, это как нельзя более верно.

Ключевые выводы и выводы

Сезон отпусков 2022 года должен стать смесью экономических последствий и замедления роста электронной коммерции. Давайте подытожим несколько выводов, чтобы вы могли подготовиться к Q4:

• 67,3% покупателей планируют потратить столько же или больше, как и в прошлом году, а способы оплаты «Купи сейчас, заплати позже» значительно возросли в популярности.
• Подавляющее большинство покупок будет происходить с мобильных устройств.
• Многие покупатели, особенно поколение X и бумеры, планируют начать праздничные покупки до ноября.
• Социальные сети как никогда лучше подходят для охвата более молодой аудитории, особенно в связи с массовым ростом TikTok и других социальных сетей.

Помните об этих тенденциях и различиях между поколениями при планировании маркетинговых кампаний; для каждого требуются разные каналы, обмен сообщениями и стили. Вы лучше всех знаете свою целевую аудиторию и то, как ваш бренд вписывается в их жизнь, возьмите несколько из этих тенденций и используйте их, чтобы настроить свои кампании, чтобы максимизировать продажи в этот праздничный сезон!

Платформа Justuno ориентирована на увеличение конверсии на сайте и сыграет важную роль в стратегиях конверсии многих брендов в четвертом квартале. Если вы хотите узнать, как наша платформа может помочь вам извлечь максимальную выгоду из трафика в этом сезоне, ознакомьтесь с нашей 14-дневной бесплатной пробной версией или узнайте больше о нашем праздничном пакете 2022!

Удачи в этом году!