Privacidade de dados e conformidade para profissionais de marketing: um guia completo
Publicados: 2022-09-22O marketing prospera na informação. Informações sobre o produto, inteligência competitiva e (provavelmente mais lucrativo) dados do cliente. Insights detalhados sobre o cenário do cliente trazem enormes benefícios em termos de demografia e comportamento de compra.
Até recentemente, havia relativa liberdade de uso dessas informações, desde que fossem atendidos certos requisitos mínimos. No entanto, com o início de uma estrutura estatutária mais restritiva, os profissionais de marketing tiveram que se preparar para uma nova maneira de divulgar produtos e serviços.
Esse novo clima tem sido desafiador e provavelmente ficará ainda mais desafiador com o advento de um mundo sem biscoitos. Mas a coisa sobre um desafio é que ele serve para focar a mente. Dele surgiram novos métodos e processos. Veremos isso no devido tempo. Mas vamos começar com uma boa pergunta básica.
O que é Privacidade de Dados?
Se os dados são a moeda da internet, a privacidade dos dados é o que impede que essa moeda seja roubada. Os dados são algo que agora usamos para obter acesso a certas coisas personalizadas para nossa experiência digital. Mas, sem alguma forma de privacidade, nossas informações pessoais podem ser exploradas por qualquer pessoa, especialmente hackers que podem usá-las contra nós.
A privacidade de dados é uma daquelas áreas que todos concordam ser importante. No entanto, os comprimentos que diferentes organizações e indivíduos vão para aderir aos princípios de privacidade e conformidade de dados podem variar muito. Alguns vão com tudo. Outros ficam com o básico, como usar assinaturas eletrônicas ou coletar apenas a quantidade mínima de dados.
Mas em anos relativamente recentes, muitos países introduziram uma estrutura legal com a intenção de impor padrões sobre como os dados são mantidos. Um exemplo disso é a nota fiscal da Califórnia.
Isso mesmo - com uma estrutura em vigor, é mais fácil garantir que você esteja seguindo as diretrizes em vez de criar tudo do zero!
Assim, em países como os EUA e o Reino Unido, qualquer informação que seja mantida sobre um indivíduo por uma organização deve ser mantida de maneira prescrita.
Isso se estende à coleta, retenção e processamento de dados. Ele pede à entidade de captura de dados que tenha certeza de que eles realmente precisam dos dados para a finalidade expressa e exige que os dados sejam destruídos com segurança quando não forem mais necessários.
Muitas vezes, no passado, as empresas provaram ser um tanto descuidadas com os dados de seus clientes. Com essas novas regras, eles não podem mais ser.
Por que a privacidade de dados é importante para os profissionais de marketing?
Sem privacidade de dados, o mundo digital seria um país das maravilhas do marketing.
Antes da internet, os ovos de ouro dos detalhes e desejos do consumidor eram historicamente um pouco complicados de aparecer na cesta de um profissional de marketing. Muitas vezes, era necessário comprometer-se com uma divulgação cara (e nem sempre confiável) para descobrir quem eram os clientes e o que eles queriam.
E, com a introdução da internet, seria muito mais fácil coletar dados íntimos sobre clientes potenciais, não fossem as provisões de privacidade de dados que foram postas em prática para proteger os dados dos consumidores.
No entanto, não é importante apenas para os consumidores. Vejamos alguns dos fatores que tornam a privacidade de dados importante para os profissionais de marketing.
Ele armazena informações confidenciais da empresa e do cliente
Depois que uma empresa reúne informações sobre um cliente, as condições em que são armazenadas são extremamente significativas. Deve haver atenção para protegê-lo de acesso externo, bem como acesso não autorizado de entidades internas. Portanto, criptografia e firewall estão na ordem do dia em privacidade e conformidade de dados.
O significado de tudo isso para os profissionais de marketing é que todo acesso deve ser autorizado pela pessoa com responsabilidade final pela conformidade dessa organização com as leis de proteção de dados do país.
Pelo menos, esse é o caso do Reino Unido e da UE em suas leis GDPR. Essas leis, chamadas de Regulamento Geral de Proteção de Dados, regem os usos para os quais os dados podem ser colocados. A importância do GDPR para os profissionais de marketing, portanto, é colossal. Outros países terão seus próprios equivalentes.
No Reino Unido, na UE e em certas partes dos EUA, existe o 'princípio da responsabilidade'. Isso significa que as organizações são confiáveis para cuidar dos dados da maneira mais adequada à sua natureza. Mas eles têm que ser capazes de mostrar a devida diligência quando solicitados.
Aumenta a satisfação do cliente
Embora seja frequentemente citado que os clientes estão dispostos a sacrificar um certo nível de anonimato para se beneficiar do serviço personalizado que desejam, 86% dos consumidores dos EUA dizem que a privacidade de dados é uma preocupação crescente e 40% não confiam nas empresas para usar seus dados de forma ética.
Consequentemente, ter uma provisão clara de privacidade de dados escrita no UX resultará em níveis mais altos de satisfação do cliente com sua empresa.
Permite que as empresas anunciem marcas de forma eficiente
Abordaremos isso com mais detalhes abaixo, mas, por enquanto, vamos apenas considerar isso. Um pôster representando uma nova linha de sapatos veganos atrairá algum interesse se for colocado em um shopping center. Pode obter um pouco mais de interesse se enviado por e-mail para aqueles que compraram da empresa antes.
No entanto, em termos de eficiência publicitária, terá a pontuação mais alta quando enviada a pessoas que consentiram em transferir os seus dados para fins de marketing e indicaram preferência por calçado vegan. É aqui que a privacidade dos dados encontra as oportunidades de marketing, e é uma área muito interessante.
Gera confiança com seus clientes
A privacidade dos dados não é apenas uma consideração ética do tipo torta no céu. Também tem um impacto tangível no comércio. Se os clientes estiverem mais confiantes na maneira como seus dados são adquiridos e protegidos, eles se sentirão mais felizes em entregá-los em primeiro lugar. Isso significa que você obtém todos esses dados saborosos e saborosos, e seus clientes confiam em você e continuam voltando.
Feito corretamente, a privacidade dos dados pode ter um enorme impacto positivo na confiança do cliente. Veja a atualização de privacidade do iOS 15 da Apple em 2021, por exemplo, que foi um desenvolvimento muito popular entre seus usuários.
Protege as informações da empresa contra atividades de fraude
O fraudador online é a garra encapuzada que mantém os profissionais de dados acordados à noite. O fato é que, embora a segurança esteja melhor do que nunca, a fraude está aumentando.
A fraude custa não apenas em termos de dinheiro roubado na época, mas também em termos de danos à reputação de uma empresa e possíveis multas aplicadas. Ao investir em proteção de dados, uma empresa pode trabalhar para frustrar os fraudadores, ao mesmo tempo em que aumenta seu perfil como um par de mãos seguras para as pessoas depositarem seus dados. Dessa forma, segurança e marketing podem trabalhar em conjunto.
Como os profissionais de marketing cumprem a privacidade de dados?
Um dos principais fatores que os profissionais de segurança cibernética desejam incutir em uma empresa é que a privacidade e a conformidade dos dados são responsabilidade de todos . Do funcionário da entrada de dados ao CEO, todos têm seu papel a desempenhar para garantir que os dados sejam mantidos em segurança.
Os comerciantes não são exceção. Há muitas maneiras pelas quais suas atividades são moldadas para cumprir os requisitos de privacidade de dados. Aqui estão alguns deles.
Eles atualizam a política de privacidade regularmente
Os profissionais de marketing podem ser responsáveis por supervisionar a política de privacidade que rege os processos de marketing de uma empresa. Quando encarregados disso, é importante que eles tomem medidas regulares para responder às mudanças no mercado, no comportamento do consumidor e, mais importante, na legislação.
Além disso, a política deve ser revisada e atualizada para maior clareza. É vital que a política de privacidade não seja compreendida apenas pelos membros da equipe que trabalham com ela há anos. Tem que fazer tanto sentido para um cliente que o acessa no site pela primeira vez. Portanto, nada de jargão ou fraseologia arcaica.
Finalmente, os profissionais de marketing precisam garantir que a declaração de política de privacidade ocupe uma posição visível no site, com uma impressão de tamanho eminentemente legível.
Eles coletam o consentimento de marketing
Quando um cliente é abordado para permissão de marketing, os profissionais de marketing geram o texto em primeiro lugar. Haverá um elemento de revisão por parte dos responsáveis pela conformidade com a proteção de dados, mas a equipe de marketing montará a construção inicial.
Isso ocorre porque eles sabem melhor do que ninguém exatamente quais dados serão necessários e, crucialmente, os propósitos para os quais esses dados serão colocados. Você deve soletrar com cuidado se os endereços de e-mail forem necessários para envios regulares de correspondência em áreas específicas de produtos.
Não deve haver ambiguidade nisso. Se um cliente puder mostrar que sua confusão sobre o que se inscreveu decorre do texto da solicitação de permissão, a empresa terá problemas com as autoridades de proteção de dados.
Como indicado anteriormente, o consentimento de marketing pode ser um benefício absoluto para os profissionais de marketing, e não apenas da maneira óbvia. Claro, isso significa que um cliente está se considerando interessado em ouvir mais da empresa, o que é ótimo.
A necessidade de obter o consentimento entrega em suas mãos o pretexto para a comunicação sobre o que o cliente deseja de você. Você pode fornecer a eles uma lista de opções que restringe exatamente como o cliente deseja ver o relacionamento adicional.
Geralmente, é uma boa ideia usar um pop-up no site para tornar o processo de coleta de conformidade claramente visível. Em seguida, os consumidores serão claros sobre o que está disponível. Aqui está um bom exemplo do RSPB:
Os usuários não querem comunicação por SMS? Multar. Isso significa que você não está desperdiçando seu tempo e recursos enviando-os para um número que não responde. Eles gostariam de ouvir de você por e-mail? Excelente. É assim que vai ser a partir de agora.
Isso leva a uma ótima experiência do usuário. O cliente está feliz porque está direcionando seu relacionamento com a empresa, e o profissional de marketing está feliz porque o caminho a seguir é claro.
Eles verificam e limpam listas de e-mail
O e-mail é uma grande vantagem para um profissional de marketing. Existem agora mais de 4 bilhões de usuários de e-mail em todo o mundo, representando um potencial incrível.
Quando um profissional de marketing recebe uma lista de e-mail para trabalhar, uma das primeiras coisas que ele deve pensar é o quão produtiva será a lista. Um grande problema com listas de e-mail é a velocidade com que elas se tornam obsoletas. Afinal, as pessoas mudam de endereço de e-mail o tempo todo.
Consequentemente, para que as listas de e-mail mantenham sua potência, os profissionais de marketing devem realizar varreduras regulares para endereços que não são mais atuais. Não é apenas uma prioridade de uma perspectiva puramente de marketing. A maioria das regulamentações de proteção de dados deixa claro que esse é um requisito fundamental: armazenar dados obsoletos não demonstra uma abordagem cuidadosa do dever de proteção de dados.
Eles usam programas de gerenciamento de relacionamento de dados (DRM)
Uma das dificuldades potenciais enfrentadas pelas empresas é a disparidade de dados provenientes de uma grande variedade de fontes diferentes. Os profissionais de marketing podem ser vítimas desse fenômeno ao coletar dados em vários pontos de contato, incluindo e-mail, mídia social, telefone e uma série de outras vias.
É aqui que uma assistência técnica de programas DRM pode ser inestimável. O DRM fornece uma maneira de manter o controle da grande quantidade de entradas de dados e estruturá-las de maneira significativa. Tem um enorme significado para a privacidade dos dados. Uma organização sobrecarregada por suas entradas de dados não é totalmente responsável pela privacidade de seus dados. O DRM pode ajudar a corrigir isso.
Desenvolvem a consciência ética
Um dos principais benefícios da cultura de privacidade de dados é a proeminência que dá aos direitos do indivíduo sobre os propósitos para os quais seus dados podem ser colocados. Isso encorajou o pensamento ético por parte de todos os envolvidos.
Quando o marketing é reformulado como um exercício colaborativo entre a empresa e o consumidor, torna-se menos predatório e mais um processo recíproco em que ambas as partes obtêm o que explicitamente assinaram.
Esse tipo de abordagem pode levar ao abandono da motivação do lucro total, para ser substituída pelo desejo de ver a empresa fazer algum bem enquanto conduz seus negócios. Embora seja bom pensar nisso como puramente altruísta, também ajudará a lucrar - as gerações mais jovens são muito mais propensas a comprar de empresas éticas.
Eles controlam a visibilidade dos dados do cliente
A visibilidade dos dados é, em geral, considerada uma coisa boa. A visibilidade máxima dos dados permite que as decisões sejam tomadas com acesso imediato às informações pertinentes, onde quer que o tomador de decisões esteja na organização.
No entanto, no mundo da privacidade e conformidade de dados, é muito importante que a visibilidade dos dados esteja de acordo com o consentimento que foi dado. Também deve ser visível apenas para aqueles que têm uma necessidade legítima de vê-lo. Se houver uma violação, a visibilidade dos dados será examinada para ver quem teve acesso aos dados e por quê.
Os profissionais de marketing precisam ter certeza de que, se os dados de marketing estiverem visíveis para outra parte, há um requisito claro e atual para isso. Uma ferramenta de gerenciamento de identidade é a chave para garantir que apenas usuários autorizados possam acessá-la. Além disso, a equipe de marketing precisa retornar a essa área periodicamente, pois os requisitos para que outras equipes acessem os dados mudarão com o tempo.
Quais são os riscos da privacidade de dados?
Uma série de perigos que podem afligir uma empresa no mundo da privacidade de dados. Mesmo os mais rigorosos adeptos da privacidade de dados enfrentarão essas ameaças de tempos em tempos. Conseqüentemente, é aconselhável aprender sobre esses perigos com antecedência, para que sua empresa esteja em boas condições de responder à medida que os ataques ocorrerem.
E-mails de phishing
Quando chega um e-mail que parece legítimo, mas na verdade contém um link ou anexo malicioso, você acaba se tornando um grande phishing.
A taxa em que o phishing está crescendo como uma ameaça ao comércio e aos indivíduos é notável.
Agora é um método de ataque notavelmente comum, por isso vale a pena que os profissionais de marketing estejam no topo do problema. O que é que eles podem fazer? Os profissionais de marketing podem entrar em contato com profissionais de TI para instalar ferramentas de segurança capazes de reconhecer ataques de phishing por e-mail e denunciá-los como tal.
E uma vez instalado, lembre-se de atualizá-los regularmente. Nada convida ao abuso como um programa de segurança desatualizado.
Compartilhamento não intencional
Todos nós já ouvimos falar de cartões de memória e laptops deixados no ônibus contendo níveis impressionantes de informações confidenciais. Vamos enfrentá-lo - todos nós somos capazes de erros. E provavelmente todos nós já deixamos propriedades em um lugar público antes. Isso, no entanto, é de uma escala completamente diferente. A importância desse cartão de memória é astronômica.
Esse único pendrive pode conter um banco de dados inteiro de informações financeiras.
A dificuldade não se limita a objetos físicos. O potencial de compartilhamento de informações por meio eletrônico é maior do que nunca, o que naturalmente significa que o potencial de compartilhamento incorreto de informações também é maior. Com o clique de um mouse, você pode compartilhar uma infinidade de registros confidenciais com todos os tipos de partes.
Então o que fazer? Em primeiro lugar, revise todos os processos que envolvem o compartilhamento de dados. Eles podem ser simplificados? Em seguida, observe as posições que são necessárias para compartilhar dados. Sua exposição ao risco pode ser mitigada? É uma questão de melhor formação? Ou uma mudança no processo? Você tem uma boa ferramenta de governança de dados?
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Os profissionais de marketing fazem parte disso, pois precisam compartilhar dados de tempos em tempos, geralmente entre si. Ao aderir a protocolos rígidos, eles podem ser parte da solução, não do problema.
Ransomware
O aumento de ataques de ransomware é uma preocupação particular para organizações com dados de missão crítica, como provedores de assistência médica. As operações de marketing também podem ser comprometidas de forma ruinosa, tamanha é a dependência dos dados do consumidor para o sucesso de seus esforços.
O que são ataques de ransomware? O conceito é simples: o invasor invade o sistema de uma empresa e criptografa os dados nele contidos para que o proprietário não possa acessá-lo, até que um resgate seja pago.
É de vital importância que os departamentos de marketing estejam vigilantes em suas perspectivas. Muitas vezes, o ransomware pode infectar por meio de um e-mail de phishing, portanto, as ferramentas descritas acima são úteis aqui.
Também deve haver um protocolo estrito sobre quem pode instalar e atualizar o software. Dessa forma, mesmo que alguém caia nessa, eles não podem infligir o ransomware em todo o sistema! Finalmente, deve haver um processo de backup em vigor, para que haja uma rede de segurança de dados confiável disponível caso o pior aconteça.
Esquemas de suborno
Infelizmente, o ponto mais fraco de uma empresa pode ser um membro da equipe. Se eles forem suscetíveis a subornos de terceiros, haverá um problema para garantir a privacidade dos dados.
O acesso que os profissionais de marketing têm aos dados do consumidor os torna os principais candidatos a esquemas de suborno e, embora a maioria dos funcionários demonstre lealdade à empresa, sempre haverá aqueles que são moralmente mais questionáveis.
As maneiras de lidar com isso incluem boas técnicas de seleção para que sua empresa se beneficie do tipo certo de funcionário em primeiro lugar. Além disso, medidas para aumentar a lealdade não serão erradas. Vantagens e privilégios percorrem um longo caminho.
Mas não todo o caminho. Portanto, priorize a revisão do acesso aos dados para ter certeza de que apenas funcionários confiáveis colocam as mãos nas coisas valiosas. É certo que nem sempre é fácil ter certeza de quem são os funcionários de confiança, mas você pode apertar as coisas para que apenas aqueles de uma determinada faixa salarial possam acessar determinados arquivos, por exemplo.
Qual é a penalidade para uma violação da lei de privacidade de dados?
Grande parte do setor comercial (e do setor governamental, chegando a isso) tem sido culpado de não estar devidamente consciencioso com a coleta, processamento e armazenamento de dados de clientes. No entanto, com as mudanças ocorridas no ambiente estatutário, já podem ser aplicadas penalidades mais rígidas.
Que tipo de penalidades? Bem, depende de onde você está. Não há um único órgão de privacidade de dados nos EUA, por exemplo. Muitos estados têm suas próprias disposições no lugar.
Não importa qual lei de privacidade de dados você transgrida, haverá uma multa a ser paga. Todas as autoridades envolvidas aplicarão multas rigorosas e até prisão em resposta a violações de proteção de dados.
Por exemplo, multas de até US$ 100.000 por infração são comumente distribuídas como uma disposição da legislação GLBA dos EUA. Na UE, as transgressões ao GDPR podem gerar multas de até 20 milhões de euros ou até 4% do faturamento mundial do ano anterior, o que for maior. Portanto, a importância de regulamentações como o GDPR para os profissionais de marketing é enorme.
Essas multas podem ser ainda maiores se você trabalha com dados protegidos, por exemplo, na área da saúde, portanto, investir em ferramentas compatíveis com HIPAA é essencial.
Criamos uma lista das 5 melhores ferramentas de análise de marketing compatíveis com HIPAA para ajudá-lo a escolher a certa.
Os custos monetários são apenas o começo, no entanto, o impacto no perfil de uma empresa e a perda de negócios que decorre disso é difícil de calcular.
Considere também o potencial de prisão e você terá o que pode chamar de um impedimento sólido, não importa quais desenvolvimentos o futuro possa trazer.
Conclusão
Então, por que a privacidade de dados é importante? Pelo que representa, tanto em termos de restrições quanto de oportunidades.
Os requisitos de privacidade de dados podem parecer à primeira vista um estorvo para o profissional de marketing. No entanto, a disciplina que cria em uma organização e a necessidade de revisar os processos podem proporcionar melhorias em toda a empresa, inclusive no marketing.
Além disso, o potencial que abre para um diálogo produtivo entre consumidor e empresa deve dar à maioria dos profissionais de marketing uma pequena explosão de entusiasmo e imediatamente fazê-los pensar em maneiras novas e criativas de agir.
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