Действительно ли ваш процесс выполнения выполняет ваши обещания клиентам?

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Внимательное рассмотрение и правильное планирование важных факторов выполнения — наряду с постоянным улучшением процессов — поможет компаниям электронной коммерции последовательно выполнять обещания клиентов.

Согласно отчету eMarketer , к концу 2018 года объем продаж электронной коммерции во всем мире достигнет $2,356 трлн. Чего ожидать от этого, так это того, что в основном все больше компаний будут стремиться улучшить свою видимость в Интернете и претендовать на свою долю этого прогноза. Кроме того, многие предприятия электронной коммерции обратятся к формирующемуся многоканальному подходу, чтобы получить значительную долю своего бизнеса. И чтобы в полной мере использовать этот подход, им, в свою очередь, необходимо усовершенствовать свой обычный способ управления процессом выполнения.

(Источник: eMarketer)

Процесс фулфилмента включает в себя все действия, от получения и упаковки заказа до отгрузки товара клиентам. Несмотря на то, что идеальный сервис выполнения заказов является довольно сложной задачей, выявление и оптимизация некоторых критических факторов может помочь улучшить общий процесс. Ниже приведены четыре ключевые области, которые следует изучить при оценке и настройке вашей стратегии и процессов выполнения.

Оценка спроса/прогнозов исполнения

(Источник: OZAssignmentHelpAustralia)

Например, существует множество факторов, которые необходимо учитывать при осуществлении трансграничных поставок. Заблаговременная разработка безотказной стратегии может помочь свести к минимуму ошибки:

• Заранее изучите рынок и выберите целевой рынок, подходящий для расширения продукта. Стоит также рассмотреть поиск кого-то с непосредственным опытом в области комплектации и упаковки, особенно в логистике.
• Прогноз потребностей; учитывать праздники и периоды пиковых продаж.
• Определите, на каких рынках следует сосредоточиться в первую очередь, а затем планируйте глобальную экспансию. Поэтапный подход сотворил бы чудеса, предотвратив возникновение узких мест при осуществлении трансграничных поставок.

Очень важно иметь полное представление о том, как бизнес собирается выполнять заказ. Одной из распространенных ошибок среди новых электронных предприятий является поспешное выполнение задачи на ранней стадии без надлежащего опыта и ноу-хау. Излишняя амбициозность в начале может дорого стоить бизнесу в долгосрочной перспективе.

Разработка бизнес-модели на основе тенденций и требований со стороны спроса

(Источник: TotalRetail)

Понимание и удовлетворение бизнес-подходов к растущим требованиям делают бизнес электронной коммерции прибыльным. В этой отрасли правит покупательский спрос.

Взять, к примеру, доставку. Сегодняшние клиенты более чем готовы заплатить пару дополнительных долларов, чтобы их посылки были доставлены в течение дня доставки. Предприятия электронной коммерции, которые понимают эту тенденцию, предлагают услугу «доставка в тот же день» в качестве функции для привлечения большего количества покупателей.

Цель состоит в том, чтобы поддерживать все сегменты и разновидности типов заказов, объединяя эти разновидности в одну модель. При этом модель должна оставлять возможности для постоянных улучшений и постоянной связи с внешними точками в цепочке поставок.

Процессы выполнения B2B и B2C

(Источник: ДСИМ)

Традиционные бизнес-концепции ориентированы на определенный тип клиентов, т. е. компании, которые в основном классифицируют себя как компании B2B или B2C. Тем не менее, быстрорастущая платформа электронной коммерции привела к слиянию продаж B2C и B2B.

Поэтому крайне необходимо быть динамичным в управлении заказами и не придерживаться только одного процесса цепочки поставок, как раньше. Различные заказы могут быть выполнены с использованием различных способов выполнения, таких как прямая доставка, использование сторонней логистической компании, стандартная модель розничного продавца и т. д.

Прошли времена стандартизированных методологий исполнения. Сегодняшние предприятия должны быть готовы удовлетворить новые потребности клиентов и постоянно растущие ожидания. Постоянное совершенствование процессов необходимо для борьбы с современным конкурентным рынком.

Свяжите спрос и выполнение за счет синхронизации процессов

Как упоминалось выше, в настоящее время крайне важно быть гибким в режиме исполнения различных типов ордеров. Для достижения этого требуется, чтобы эти различные режимы были синхронизированы и хорошо спланированы для устранения конфликтов. Другими словами, заказы должны легко создаваться с помощью одной системы, и интернет-магазины на различных торговых площадках электронной коммерции, таких как eBay, Amazon, Shopify, Magento и т. д., также должны иметь возможность делать это, чтобы автоматически обрабатывать заказы.

Способ доставки заказов также может быть разным. Процесс должен учитывать различные требования клиентов с одинаковым усердием и, в идеале, с оптимизированной стоимостью.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe – это ведущая трансграничная сеть электронной коммерции в Юго-Восточной Азии, позволяющая продавцам со всего мира продавать онлайн в этом регионе без необходимость установить местное присутствие. Мы можем предоставлять наши услуги, объединяя и управляя единой цепочкой создания стоимости логистических профессий, включая: международные перевозки, таможенное оформление, складирование, подключение к местным рынкам, сбор и упаковку, доставку последней мили, местный сбор платежей и переводы за границу.

Если у вас есть какие-либо вопросы о Boxme Asia или о том, как мы можем поддержать ваш бизнес, свяжитесь с нами напрямую, позвонив на нашу горячую линию. Мы рады быть полезными! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_raw_js]=[/vc_raw_js][/vc_column][/vc_row]