10 способов, которыми медицинские чат-боты меняют отрасль

ИИ не потребовалось много времени, чтобы оказать влияние на различные отрасли. И индустрия здравоохранения ничем не отличается. Медицинские работники используют ИИ для круглосуточной помощи пациентам. Пациенты могут получать необходимую информацию по мере необходимости и улучшать свое медицинское обслуживание с помощью медицинского чат-бота.

Автоматизируя все рутинные и низкоуровневые обязанности медицинского представителя, чат-боты в сфере здравоохранения чрезвычайно экономят время профессионалов. Но это не так. Они собирают и хранят данные пациентов, обеспечивают их шифрование, позволяют осуществлять мониторинг пациентов, предлагают разнообразную информационную поддержку и гарантируют более масштабную медицинскую помощь. Чат-боты в сфере здравоохранения в целом меняют сектор здравоохранения.

По мере того, как все больше и больше компаний признают преимущества чат-ботов для автоматизации своих систем, скорость внедрения будет продолжать расти. Прогнозируется, что к 2032 году рынок медицинских чат-ботов достигнет 944,65 млн долларов с 230,28 млн долларов в 2023 году. Давайте узнаем больше о преимуществах и использовании чат-ботов в здравоохранении.

Преимущества чат-ботов в здравоохранении

Использование чат-ботов в здравоохранении во многих отношениях оказалось благом для отрасли. Вот несколько преимуществ медицинских чат-ботов, на которые стоит обратить внимание.

Круглосуточная доступность

Не во всем всегда может принять участие медицинский персонал. Чрезвычайные ситуации могут произойти в любое время и требуют немедленной медицинской помощи. Пациентам в любое время может понадобиться помощь во всем, от распознавания симптомов до организации операций. Вот где чат-боты могут быть полезны. Они постоянно доступны для всех.

Собирает данные и легко взаимодействует

Здравоохранение включает в себя много эмпатии. Опрашивая пользователей, медицинские чат-боты собирают данные, которые используются для адаптации общего опыта пациента и улучшения бизнес-процессов в будущем.

Веб-сайт может быть не в состоянии ответить на каждый вопрос самостоятельно, но простой в использовании чат-бот может ответить на большее количество вопросов и обеспечить индивидуальный подход.

Посещает все стороны

Медицинские работники могут оказывать только индивидуальную помощь. Следовательно, их диапазон ограничен. Напротив, медицинские чат-боты могут помогать и привлекать сразу нескольких клиентов, не снижая уровень контакта или предоставляемой информации.

Чат-боты для здравоохранения позволяют пациентам общаться со специалистами традиционными способами, включая телефонные звонки, видеозвонки, сообщения и электронные письма. Благодаря этому повышается вовлеченность, а у медицинского персонала появляется больше времени и возможностей сосредоточиться на пациентах, которые в этом больше нуждаются.

Мгновенно предоставляет информацию

В медицине время очень важно. Когда на счету каждая секунда, чат-боты в сфере здравоохранения быстро доставляют полезную информацию. Например, технология чат-бота в здравоохранении может оперативно предоставить врачу информацию об истории болезни, болезнях, аллергиях, осмотрах и других состояниях, если у пациента начинается приступ.

Для чего используются чат-боты в здравоохранении? Ключевые варианты использования

Теперь, когда вы понимаете преимущества чат-ботов для здравоохранения, пришло время рассмотреть различные варианты использования чат-ботов в сфере здравоохранения.

Вот 10 способов, с помощью которых чат-боты меняют сектор здравоохранения.

Простое планирование встреч

Одной из наиболее часто выполняемых задач в сфере здравоохранения является планирование встреч. Однако многим пациентам сложно использовать приложение для записи на прием по таким причинам, как медленные приложения, многоуровневые требования к информации и т. д.

Когда пациенты сталкиваются с длительным периодом ожидания, они часто отменяют или даже навсегда меняют своего поставщика медицинских услуг. Использование чат-ботов в здравоохранении оказалось фантастическим решением проблемы. Посетители веб-сайта или приложения могут быстро получить доступ к чат-боту с помощью интерфейса сообщений.

Хорошо продуманный медицинский чат-бот может планировать встречи в зависимости от доступности врача. Кроме того, чат-боты могут быть запрограммированы для связи с CRM-системами, чтобы помочь медицинскому персоналу отслеживать визиты пациентов и последующие визиты, сохраняя при этом данные доступными для будущего использования.

Чтобы еще больше ускорить процедуру, медицинский чат-бот с искусственным интеллектом может собирать и обрабатывать доплаты.

Предоставление необходимой медицинской информации

Крупномасштабные медицинские данные, включая симптомы заболеваний, диагнозы, индикаторы и потенциальные методы лечения, используются для обучения алгоритмов чат-ботов. Чат-боты для здравоохранения регулярно обучаются с использованием общедоступных наборов данных, таких как диагностика рака груди в Висконсине и COVIDx для диагностики COVID-19 (WBCD).

В результате этого обучения диалоговые чат-боты с разным уровнем интеллекта в сфере здравоохранения могут понимать вопросы пользователей и отвечать в зависимости от предопределенных меток в данных обучения.

Это помогает пользователям сэкономить время и нервы при посещении клиники/врача, поскольку, вводя небольшое количество информации, можно легко получить почти точный диагноз с помощью этих чат-ботов.

Проверка симптомов

Чтобы оценить симптомы пациента и оценить его состояние без посещения больницы, в настоящее время все чаще используются чат-боты. Разработка чат-ботов на основе NLP может помочь интерпретировать запросы пациента независимо от разнообразия входных данных. При изучении симптомов решающее значение имеет более точная реакция, и НЛП может помочь в этом.

Чат-боты могут использовать эту информацию и помогать пациентам идентифицировать заболевание, ответственное за их симптомы, на основе предварительно полученных входных данных. Пациент может решить, какой уровень терапии и лекарств требуется, используя интерактивного бота и данные, которые он предоставляет.

[Также читайте: как ИИ ускоряет постановку диагноза?]

Покрытие и претензии

Вы можете обучать чат-ботов помогать пациентам с их страховыми случаями. Таким образом, медицинский чат-бот может предложить пациентам простой способ получения соответствующей информации, независимо от того, хотят ли они проверить свое текущее покрытие, подать заявку или отследить статус заявки.

Кроме того, это позволяет врачам предварительно авторизовать платежи по счетам и другие запросы от пациентов или органов здравоохранения, поскольку это дает им быстрый доступ к информации о пациентах и ​​вопросам.

Мгновенный ответ на запросы

Область часто задаваемых вопросов является одним из наиболее распространенных элементов любого веб-сайта.

Простые вопросы, подобные этим, хорошо справляются с чат-ботом:

• Какой режим работы учреждения?
• Какая документация необходима для получения конкретного лечения?
• Каковы ставки платежного тарифа?
• Какую часть цены покроет страховка?

Чтобы связаться с врачом при серьезных затруднениях, пациенты могут использовать чат-ботов в сфере здравоохранения. Чат-бот здравоохранения может мгновенно ответить на любой общий вопрос пациента, действуя как универсальный магазин.

Несколько компаний, предоставляющих медицинские услуги, преобразуют часто задаваемые вопросы, добавляя интерактивный чат-бот по вопросам здравоохранения, чтобы отвечать на общие вопросы потребителей. Это позволяет пользователям быстро находить ответы на часто задаваемые вопросы.

Сбор информации о пациенте

Сбор информации о пациентах — одно из основных применений медицинских чат-ботов. С помощью медицинских чат-ботов для сбора информации можно использовать простые запросы, такие как имя пациента, адрес, номер телефона, симптомы, текущий врач и информация о страховке.

Дальнейшее хранение данных упрощает прием пациентов, отслеживание их симптомов, общение с ними напрямую как с пациентами и ведение медицинской документации.

Автоматическое пополнение рецепта

Автоматизация пополнения запасов лекарств — одно из лучших приложений для чат-ботов в сфере здравоохранения. Из-за огромного количества документов в кабинетах большинства врачей многим пациентам приходится ждать неделями, прежде чем выписывать рецепты, теряя драгоценное время. Вместо этого чат-бот может проверить в каждой аптеке, был ли выписан рецепт, а затем отправить уведомление, когда он будет готов к выдаче или доставке.

Это позволяет врачам сосредоточиться на своих пациентах, а не выполнять черную работу, например, звонить в аптеку и ждать обратного звонка. Чтобы не пропустить какие-либо дозы или не запутаться в том, что принимать, когда они снова посетят врача, это также помогает пациентам быть в курсе предстоящих визитов к врачу и графика приема лекарств.

Предоставление медицинской помощи

Для пациентов с депрессией, посттравматическим стрессовым расстройством и тревогой чат-ботов обучают проводить когнитивно-поведенческую терапию (КПТ), и они могут даже обучать пациентов с аутизмом, как стать более общительными и как добиться успеха на собеседованиях при приеме на работу. Чат-боты позволяют пользователям общаться с ними с помощью текстовых сообщений, микрофонов и камер.

Пример медицинского чат-бота для этого варианта использования можно увидеть в Woebot, который является одним из самых эффективных чат-ботов в индустрии психического здоровья, предлагая когнитивно-поведенческую терапию, осознанность и диалектическую поведенческую терапию (DBT).

Рекомендации по оздоровительным программам

Увеличение охвата является одним из основных компонентов бизнеса здравоохранения. Медицинские чат-боты — лучший выбор для организаций здравоохранения для повышения осведомленности и увеличения числа участников различных программ.

Благодаря анализу настроений хорошо спроектированный медицинский чат-бот с обработкой естественного языка (NLP) может понимать намерения пользователя. Бот может предложить подходящие планы медицинского обслуживания на основе того, как он интерпретирует человеческий вклад.

Легко масштабируемое рабочее время

Любая фирма, особенно в секторе здравоохранения, может сначала потребовать возможности масштабирования помощи.

Как бы вы справились в час пик с той же системой поддержки, когда трафик неожиданно увеличился?

Результатом станут такие задачи, как найм большего количества медицинских работников и проведение учебных занятий. Вы можете решить проблемы и обеспечить масштабируемость для обработки обсуждений в реальном времени, интегрировав чат-бот здравоохранения в свою службу поддержки клиентов.

Чат-боты службы поддержки клиентов в сфере здравоохранения могут повысить корпоративную производительность без каких-либо дополнительных затрат или увеличения штата.

Каково будущее медицинских чат-ботов?

Несмотря на насыщение рынка различными чат-ботами в сфере здравоохранения, мы все еще можем столкнуться с сопротивлением, пытаясь опробовать более сложные варианты использования. Частично это связано с тем, что разговорный ИИ в здравоохранении все еще находится на ранних стадиях и ему предстоит пройти долгий путь. В качестве технологий для понимания естественного языка появятся более сложные решения для ассистентов чат-ботов, а искусственный интеллект станет лучше.

Несомненно, медицинские чат-боты станут более точными, но одного этого будет недостаточно, чтобы обеспечить их успешное применение в отрасли здравоохранения. Поскольку индустрия здравоохранения представляет собой смесь эмпатии и лечения, необходимо будет создать аналогичный баланс, чтобы чат-боты стали более успешными и принятыми в будущем.

Однако ожидается, что в ближайшие годы медицинские боты оправдают следующие ожидания:

• Они обеспечат постоянное общение с пациентами, мониторинг состояния здоровья в режиме реального времени и автоматические запросы на помощь во время кризисов.
• Они помогут в лечении стойких заболеваний, проблем с психическим здоровьем, а также поведенческих и психологических расстройств.
• В ситуациях, когда раннее выявление имеет решающее значение, они будут активно выявлять симптомы, сопоставлять пациентов с историей болезни, рекомендовать следующий курс действий и повышать вероятность успеха терапии.
• Выступая в качестве виртуального помощника и предлагая быстрые медицинские консультации, они могут упростить уход за собой.

Как Appinventiv трансформировала общение с пациентами в больнице для YouComm с помощью технологии искусственного интеллекта

Appinventiv понимает, что стоит за разработкой инновационного цифрового решения и насколько сложным может быть процесс внедрения. Наша собственная команда обученных и опытных разработчиков настраивает решения для вас в соответствии с вашими бизнес-требованиями. Мы поддерживаем вас на протяжении всего процесса.

Для одного из наших клиентов из сферы здравоохранения мы создали YouCOMM, внутрибольничную систему обмена сообщениями для пациентов, которая позволяет пациентам общаться с медсестрами и другим персоналом больницы в режиме реального времени с помощью ручного выбора параметров, голосовых команд и использования жесты головой в планшете.

Приложение сделало весь процесс общения с пациентами эффективным, при этом администратор больницы мог вести полный учет времени, затраченного персоналом на выполнение запроса пациента. Благодаря успеху решения оно заработало в более чем 5 больничных сетях в США, а скорость реагирования медсестер в режиме реального времени увеличилась на 60%.

Когда придет время искать решение для чат-бота для здравоохранения, найдите квалифицированную компанию-разработчика программного обеспечения для здравоохранения, такую ​​​​как Appinventiv, и получите лучшее решение.

Связаться с нами!

Часто задаваемые вопросы

В. Как чат-бот работает в качестве консультанта по вопросам здравоохранения?

A. У нас часто есть множество мелких опасений по поводу нашего здоровья и благополучия, о которых мы не говорим врачу. Выгодно иметь эксперта в области здравоохранения в вашем заднем кармане, чтобы решить все эти проблемы и вопросы.

Чат-бот для здравоохранения может выполнять все это и многое другое, используя искусственный интеллект и машинное обучение. Он может предоставлять информацию о симптомах и другие вопросы, связанные со здоровьем, вносить предложения по исправлению и связывать пользователей с ближайшими специалистами, которые имеют квалификацию в своих областях. Большую пользу от него могут извлечь люди с хроническими заболеваниями, такими как диабет, астма и т. д.

В. Какие функции чат-бота для здравоохранения делают его обязательным?

A. Следующие несколько особенностей медицинских ботов делают их исключительным технологическим инструментом для всех, кто работает в области медицины:

• Анонимность. Сохранение анонимности данных позволяет пациентам чувствовать себя в безопасности и комфортно делиться своей информацией.
• Мониторинг. Он отслеживает, анализирует и информирует пользователей о любых изменениях физического или психического здоровья, тем самым помогая медицинскому персоналу вести автоматический учет.
• Персонализация. Это делает более точные отчеты с настройкой и персонализированным общением.
• Таким образом, боты для здоровья могут взаимодействовать с несколькими пациентами одновременно. Делать больше работы сразу.
• Взаимодействие в режиме реального времени. Это более эффективно и сокращает время, необходимое для ответа традиционными методами.

В. Какие существуют распространенные типы медицинских чат-ботов?

О. На рынке здравоохранения существует множество типов чат-ботов, ниже перечислены некоторые из них:

• Стоматологическая клиника
• Персональная помощь для медицинского страхования
• Купонные акции для терапевтов
• Тренер по здоровью и силовым тренировкам