10 Cara Chatbot Kesehatan Mengganggu Industri

AI tidak butuh waktu lama untuk membuat dampak di seluruh industri. Dan, industri perawatan kesehatan tidak berbeda. Penyedia layanan kesehatan menggunakan AI untuk membantu pasien sepanjang waktu. Pasien dapat menerima informasi yang diperlukan saat dan ketika mereka membutuhkannya dan memiliki pengalaman perawatan kesehatan yang lebih baik dengan bantuan chatbot medis.

Dengan mengotomatiskan semua tanggung jawab rutin dan tingkat rendah perwakilan medis, chatbot di industri perawatan kesehatan sangat menghemat waktu bagi para profesional. Tapi bukan itu. Mereka mengumpulkan dan menyimpan data pasien, memastikan enkripsinya, mengaktifkan pemantauan pasien, menawarkan berbagai dukungan informatif, dan menjamin bantuan medis berskala lebih besar. Chatbot kesehatan, secara umum, mengubah sektor kesehatan.

Karena semakin banyak bisnis yang mengakui manfaat chatbot untuk mengotomatiskan sistem mereka, tingkat adopsi akan terus meningkat. Pasar chatbot kesehatan diprediksi mencapai $944,65 juta pada tahun 2032 dari $230,28 juta pada tahun 2023. Mari kita cari tahu lebih lanjut tentang manfaat dan penggunaan chatbot dalam perawatan kesehatan.

Manfaat Chatbots dalam Perawatan Kesehatan

Penggunaan chatbots untuk perawatan kesehatan telah terbukti menguntungkan industri ini dalam banyak hal. Berikut adalah beberapa keuntungan chatbot kesehatan yang patut diperhitungkan.

Ketersediaan 24×7

Tidak semuanya mungkin selalu diperhatikan oleh tenaga medis. Keadaan darurat dapat terjadi kapan saja dan membutuhkan bantuan instan di bidang medis. Pasien mungkin memerlukan bantuan apa pun mulai dari mengenali gejala hingga mengatur operasi kapan saja. Di sinilah chatbot bisa berguna. Mereka selalu dapat diakses oleh semua orang.

Mengumpulkan Data dan Terlibat dengan Mudah

Perawatan kesehatan melibatkan banyak empati. Dengan menyelidiki pengguna, chatbot medis mengumpulkan data yang digunakan untuk menyesuaikan pengalaman keseluruhan pasien dan meningkatkan proses bisnis di masa mendatang.

Situs web mungkin tidak dapat menjawab setiap pertanyaan dengan sendirinya, tetapi chatbot yang mudah digunakan dapat menjawab lebih banyak pertanyaan dan memberikan sentuhan pribadi.

Hadir untuk Semua Pihak

Hanya mungkin bagi profesional perawatan kesehatan untuk memberikan perawatan satu-ke-satu. Oleh karena itu, jangkauan mereka dibatasi. Sebaliknya, chatbot medis dapat membantu dan melibatkan beberapa klien sekaligus tanpa menurunkan tingkat kontak atau informasi yang diberikan.

Chatbots untuk perawatan kesehatan memungkinkan pasien berkomunikasi dengan spesialis menggunakan metode tradisional, termasuk panggilan telepon, panggilan video, pesan, dan email. Dengan melakukan ini, keterlibatan meningkat, dan tenaga medis memiliki lebih banyak waktu dan kesempatan untuk berkonsentrasi pada pasien yang lebih membutuhkannya.

Memberikan Informasi Secara Instan

Dalam bidang medis, waktu sangatlah kritis. Ketika setiap detik berharga, chatbots di industri perawatan kesehatan dengan cepat memberikan informasi yang berguna. Misalnya, teknologi chatbot dalam layanan kesehatan dapat segera memberikan informasi kepada dokter tentang riwayat pasien, penyakit, alergi, pemeriksaan, dan kondisi lain jika pasien mengalami serangan.

Apa Obrolan Digunakan untuk Perawatan Kesehatan? Kasus Penggunaan Kunci

Sekarang setelah Anda memahami manfaat chatbot untuk perawatan kesehatan, saatnya untuk melihat berbagai kasus penggunaan chatbot perawatan kesehatan.

Berikut adalah 10 cara chatbot mengubah sektor kesehatan.

Penjadwalan Janji yang Mudah

Salah satu tugas yang paling sering dilakukan di sektor kesehatan adalah penjadwalan janji temu. Namun, banyak pasien merasa kesulitan menggunakan aplikasi untuk penjadwalan janji temu karena alasan seperti aplikasi yang lambat, persyaratan informasi bertingkat, dan sebagainya.

Ketika pasien mengalami masa tunggu yang lama, mereka sering membatalkan atau bahkan mengganti penyedia layanan kesehatan mereka secara permanen. Penggunaan chatbots dalam perawatan kesehatan telah terbukti menjadi solusi yang luar biasa untuk masalah tersebut. Pengunjung situs web atau aplikasi dapat dengan cepat mengakses chatbot menggunakan antarmuka pesan.

Chatbot kesehatan yang dirancang dengan baik dapat merencanakan janji temu berdasarkan ketersediaan dokter. Selain itu, chatbots dapat diprogram untuk berkomunikasi dengan sistem CRM untuk membantu staf medis melacak kunjungan pasien dan janji temu tindak lanjut sambil menjaga agar data tetap tersedia untuk digunakan di masa mendatang.

Untuk lebih mempercepat prosedur, chatbot perawatan kesehatan AI dapat mengumpulkan dan memproses pembayaran bersama.

Memberikan Informasi Medis yang Diperlukan

Data layanan kesehatan berskala besar, termasuk gejala penyakit, diagnosis, indikator, dan terapi potensial, digunakan untuk melatih algoritme chatbot. Chatbot untuk perawatan kesehatan dilatih secara rutin menggunakan kumpulan data publik, seperti Diagnosis Kanker Payudara Wisconsin dan COVIDx untuk diagnosis COVID-19 (WBCD).

Sebagai hasil dari pelatihan ini, chatbot AI percakapan cerdas yang berbeda dalam perawatan kesehatan dapat memahami pertanyaan pengguna dan merespons tergantung pada label yang telah ditentukan sebelumnya dalam data pelatihan.

Ini membantu pengguna untuk menghemat waktu dan kerumitan mengunjungi klinik/dokter karena dengan memberi sedikit informasi, seseorang dapat dengan mudah mendapatkan diagnosis yang hampir akurat dengan bantuan chatbots ini.

Memeriksa Gejala

Untuk mengevaluasi gejala pasien dan menilai kondisi medis mereka tanpa harus mengunjungi rumah sakit, chatbots saat ini semakin banyak digunakan. Mengembangkan chatbot berbasis NLP dapat membantu menginterpretasikan permintaan pasien terlepas dari berbagai masukan. Saat memeriksa gejalanya, respons yang lebih akurat sangat penting, dan NLP dapat membantu mencapai hal ini.

Chatbots dapat menggunakan informasi tersebut dan membantu pasien dalam mengidentifikasi penyakit yang bertanggung jawab atas gejala mereka berdasarkan input yang diambil sebelumnya. Pasien dapat memutuskan tingkat terapi dan pengobatan apa yang diperlukan menggunakan bot interaktif dan data yang disediakannya.

[Baca Juga: Bagaimana AI Mempercepat Diagnosis Medis?]

Cakupan dan Klaim

Anda dapat melatih chatbot untuk membantu pasien dengan klaim asuransi mereka. Oleh karena itu, chatbot kesehatan dapat menawarkan cara mudah kepada pasien untuk mendapatkan informasi terkait, apakah mereka ingin memverifikasi cakupan mereka saat ini, mengajukan klaim, atau melacak status klaim.

Selain itu, hal ini memudahkan dokter untuk melakukan pra-otorisasi pembayaran tagihan dan permintaan lain dari pasien atau otoritas layanan kesehatan karena memungkinkan mereka mengakses informasi dan pertanyaan pasien dengan cepat.

Respon Instan untuk Pertanyaan

Area pertanyaan yang sering diajukan adalah salah satu elemen paling umum dari situs web mana pun.

Pertanyaan sederhana seperti ini adalah pertanyaan yang dapat ditangani dengan baik oleh chatbot:

• Berapa jam kerja institusi?
• Dokumentasi apa yang diperlukan untuk menerima perawatan tertentu?
• Berapa tarif untuk tarif pembayaran?
• Berapa proporsi harga yang akan dibayar oleh asuransi?

Untuk menghubungi dokter untuk masalah serius, pasien mungkin menggunakan chatbots di industri perawatan kesehatan. Obrolan kesehatan dapat merespons secara instan ke setiap pertanyaan umum yang dimiliki pasien dengan bertindak sebagai toko serba ada.

Beberapa perusahaan layanan kesehatan mengonversi FAQ dengan menambahkan chatbot kesehatan interaktif untuk menjawab pertanyaan umum konsumen. Ini memungkinkan pengguna untuk dengan cepat menemukan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan.

Mengumpulkan Informasi Pasien

Pengumpulan informasi pasien adalah salah satu aplikasi utama chatbot kesehatan. Dengan menggunakan chatbot kesehatan, pertanyaan sederhana seperti nama pasien, alamat, nomor telepon, gejala, dokter saat ini, dan informasi asuransi dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi.

Penyimpanan data lebih lanjut membuatnya lebih mudah untuk menerima pasien, melacak gejalanya, berkomunikasi dengan mereka secara langsung sebagai pasien, dan menyimpan rekam medis.

Isi Ulang Resep Otomatis

Mengotomatiskan isi ulang obat adalah salah satu aplikasi terbaik untuk chatbots di industri perawatan kesehatan. Karena banyaknya dokumen di sebagian besar kantor dokter, banyak pasien harus menunggu selama berminggu-minggu sebelum mengisi resep mereka, membuang-buang waktu yang berharga. Sebagai gantinya, chatbot dapat memeriksa dengan masing-masing apotek untuk melihat apakah resep sudah diisi dan kemudian mengirimkan pemberitahuan saat sudah siap untuk diambil atau dikirim.

Hal ini memungkinkan dokter untuk berkonsentrasi pada pasien mereka daripada melakukan tugas kasar seperti menelepon apotek dan menunggu panggilan balik. Untuk menghindari kehilangan dosis atau bingung tentang apa yang harus diminum ketika mereka mengunjungi dokter lagi, itu juga membantu pasien tetap mendapat informasi tentang janji temu medis dan jadwal pengobatan mereka yang akan datang.

Memberikan Bantuan Medis

Untuk pasien dengan depresi, PTSD, dan kecemasan, chatbots dilatih untuk memberikan terapi perilaku kognitif (CBT), dan mereka bahkan dapat mengajari pasien autis bagaimana menjadi lebih sosial dan bagaimana berhasil dalam wawancara kerja. Chatbots memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dengan mereka melalui teks, mikrofon, dan kamera.

Contoh chatbot kesehatan untuk kasus penggunaan ini dapat dilihat di Woebot, yang merupakan salah satu chatbot paling efektif di industri kesehatan mental, menawarkan CBT, mindfulness, dan terapi perilaku dialektis (DBT).

Rekomendasi untuk Program Kesehatan

Meningkatkan pendaftaran adalah salah satu komponen utama dari bisnis perawatan kesehatan. Obrolan medis adalah pilihan terbaik bagi organisasi perawatan kesehatan untuk meningkatkan kesadaran dan meningkatkan pendaftaran untuk berbagai program.

Dengan menggunakan analisis sentimen, chatbot kesehatan yang dirancang dengan baik dengan pemrosesan bahasa alami (NLP) dapat memahami maksud pengguna. Bot dapat menyarankan rencana perawatan kesehatan yang sesuai berdasarkan cara menafsirkan input manusia.

Jam Kerja Mudah Diskalakan

Setiap perusahaan, terutama di sektor kesehatan, pertama-tama dapat menuntut kemampuan untuk meningkatkan bantuan.

Bagaimana Anda mengelola jam sibuk dengan sistem pendukung yang sama saat lalu lintas tiba-tiba meningkat?

Tantangan seperti mempekerjakan lebih banyak profesional medis dan mengadakan sesi pelatihan akan menjadi hasilnya. Anda dapat mengatasi masalah dan memberikan skalabilitas untuk menangani diskusi waktu nyata dengan mengintegrasikan chatbot kesehatan ke dalam dukungan pelanggan Anda.

Chatbot layanan pelanggan kesehatan dapat meningkatkan produktivitas perusahaan tanpa menambah biaya atau staf tambahan.

Apa Masa Depan Chatbot Kesehatan?

Terlepas dari kejenuhan pasar dengan berbagai chatbot dalam perawatan kesehatan, kami mungkin masih menghadapi penolakan untuk mencoba kasus penggunaan yang lebih kompleks. Ini sebagian karena fakta bahwa AI percakapan dalam perawatan kesehatan masih dalam tahap awal dan jalan masih panjang. Solusi asisten medis chatbot yang lebih canggih akan muncul sebagai teknologi untuk pemahaman bahasa alami, dan kecerdasan buatan akan lebih baik.

Tidak diragukan lagi, chatbot medis akan menjadi lebih akurat, tetapi itu saja tidak akan cukup untuk memastikan keberhasilan penerimaan mereka di industri perawatan kesehatan. Karena industri perawatan kesehatan adalah perpaduan antara empati dan perawatan, keseimbangan serupa harus dibuat agar chatbot menjadi lebih sukses dan diterima di masa mendatang.

Namun, di tahun-tahun mendatang, bot medis diperkirakan akan memenuhi harapan berikut:

• Mereka akan memberikan pendampingan terus-menerus kepada pasien, pemantauan status kesehatan waktu nyata, dan permintaan bantuan otomatis selama krisis.
• Mereka akan membantu dalam pengelolaan penyakit yang terus-menerus, masalah kesehatan mental, dan gangguan perilaku dan psikologis.
• Dalam situasi ketika identifikasi dini sangat penting, mereka akan secara proaktif mengidentifikasi gejala, referensi silang pasien dengan riwayat medis, merekomendasikan tindakan selanjutnya, dan meningkatkan tingkat keberhasilan terapi.
• Dengan melayani sebagai asisten virtual dan menawarkan nasihat medis segera, mereka dapat menyederhanakan perawatan diri.

Bagaimana Appinventiv Mengubah Komunikasi Pasien di Rumah Sakit untuk YouComm Menggunakan Teknologi AI

Appinventiv memahami apa yang terjadi di balik pengembangan solusi digital inovatif dan betapa mengkhawatirkannya proses penerapannya. Tim pengembang internal kami yang terlatih dan berpengalaman menyesuaikan solusi untuk Anda sesuai kebutuhan bisnis Anda. Kami mendukung Anda selama proses berlangsung.

Untuk salah satu klien industri perawatan kesehatan kami, kami membangun YouCOMM, sistem pengiriman pesan pasien di rumah sakit yang memungkinkan pasien berkomunikasi dengan perawat dan staf rumah sakit lainnya secara real-time dengan bantuan pemilihan opsi manual, perintah suara, dan penggunaan gerakan kepala di tablet.

Aplikasi tersebut membuat seluruh proses komunikasi dengan pasien menjadi efisien di mana admin rumah sakit dapat menyimpan catatan lengkap waktu yang dibutuhkan oleh staf untuk menyelesaikan permintaan pasien. Keberhasilan solusi membuatnya beroperasi di 5+ jaringan rumah sakit di AS, bersama dengan pertumbuhan 60% dalam tingkat respons real-time perawat.

Saat Anda mencari solusi chatbot untuk perawatan kesehatan, temukan perusahaan pengembangan perangkat lunak perawatan kesehatan yang memenuhi syarat seperti Appinventiv dan dapatkan solusi terbaik untuk Anda.

Terhubung dengan kami!

FAQ

T. Bagaimana cara kerja chatbot sebagai konsultan kesehatan?

J. Kita sering memiliki banyak kekhawatiran kecil tentang kesehatan dan kesejahteraan kita, yang tidak kita bawa ke dokter. Adalah menguntungkan untuk memiliki ahli perawatan kesehatan di saku belakang Anda untuk mengatasi semua masalah dan pertanyaan ini.

Obrolan perawatan kesehatan dapat mencapai semua ini dan lebih banyak lagi dengan memanfaatkan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin. Itu dapat memberikan informasi tentang gejala dan pertanyaan terkait kesehatan lainnya, membuat saran untuk perbaikan, dan menghubungkan pengguna dengan spesialis terdekat yang memenuhi syarat di bidangnya. Orang dengan masalah kesehatan kronis, seperti diabetes, asma, dll., Dapat memperoleh manfaat paling banyak darinya.

T. Apa saja fitur chatbot untuk perawatan kesehatan yang membuatnya harus dimiliki?

A. Beberapa fitur bot medis berikut menjadikannya alat teknologi yang luar biasa untuk dimiliki semua orang di bidang medis:

• Anonimitas- Menjaga anonimitas data memungkinkan pasien merasa aman dan nyaman untuk membagikan informasi mereka secara akurat.
• Pemantauan- Ini melacak, menganalisis, dan memberi tahu pengguna tentang perubahan kesehatan fisik atau mental apa pun, sehingga membantu staf medis menyimpan catatan otomatis.
• Personalisasi- Itu membuat laporan yang lebih akurat dengan penyesuaian dan komunikasi yang dipersonalisasi.
• Skalabilitas - Bot kesehatan dapat berinteraksi dengan banyak pasien secara bersamaan. Menyelesaikan lebih banyak pekerjaan sekaligus.
• Keterlibatan waktu nyata- Ini lebih efektif waktu dan membatalkan waktu yang diperlukan untuk merespons melalui metode tradisional.

T. Apa saja jenis chatbot perawatan kesehatan yang umum?

A. Ada banyak jenis chatbot di pasar perawatan kesehatan, berikut adalah beberapa di antaranya:

• Klinik gigi
• Bantuan pribadi untuk asuransi kesehatan
• Promosi kupon untuk terapis
• Pelatih kesehatan dan latihan beban