10 façons dont les chatbots de santé perturbent l'industrie

L'IA n'a pas mis très longtemps à avoir un impact sur tous les secteurs. Et le secteur de la santé n'est pas différent. Les prestataires de soins de santé utilisent l'IA pour assister les patients 24 heures sur 24. Les patients peuvent recevoir les informations requises au fur et à mesure qu'ils en ont besoin et avoir une meilleure expérience de soins de santé à l'aide d'un chatbot médical.

En automatisant toutes les responsabilités de routine et de niveau inférieur d'un délégué médical, les chatbots du secteur de la santé font gagner énormément de temps aux professionnels. Ce n'est pas ça, cependant. Ils collectent et stockent les données des patients, assurent leur cryptage, permettent le suivi des patients, offrent une variété de supports informatifs et garantissent une aide médicale à plus grande échelle. Les chatbots de santé, en général, transforment le secteur de la santé.

Alors que de plus en plus d'entreprises reconnaissent les avantages des chatbots pour automatiser leurs systèmes, le taux d'adoption continuera d'augmenter. Le marché des chatbots de santé devrait atteindre 944,65 millions de dollars d'ici 2032 contre 230,28 millions de dollars en 2023. Découvrons-en plus sur les avantages et l'utilisation des chatbots dans le domaine de la santé.

Avantages des chatbots dans le domaine de la santé

L'utilisation de chatbots pour les soins de santé s'est avérée être une aubaine pour l'industrie à bien des égards. Voici quelques avantages des chatbots de santé qui valent la peine d'être comptés.

Disponibilité 24×7

Tout ne peut pas toujours être pris en charge par le personnel médical. Les urgences peuvent survenir à tout moment et nécessitent une assistance immédiate dans le domaine médical. Les patients peuvent avoir besoin d'aide pour tout, de la reconnaissance des symptômes à l'organisation des opérations à tout moment. C'est là que les chatbots peuvent être utiles. Ils sont constamment accessibles à tous.

Collecte des données et s'engage facilement

Les soins de santé impliquent beaucoup d'empathie. En sondant les utilisateurs, les chatbots médicaux collectent des données qui sont utilisées pour personnaliser l'expérience globale du patient et améliorer les processus commerciaux à l'avenir.

Un site Web peut ne pas être en mesure de répondre à toutes les questions par lui-même, mais un chatbot facile à utiliser peut répondre à plus de questions et apporter une touche personnelle.

Assiste à toutes les fêtes

Seuls les professionnels de santé peuvent prodiguer des soins individuels. Leur portée est donc limitée. Au contraire, les chatbots médicaux peuvent assister et engager plusieurs clients à la fois sans dégrader le niveau de contact ou d'informations fournies.

Les chatbots pour les soins de santé permettent aux patients de communiquer avec des spécialistes en utilisant des méthodes traditionnelles, notamment les appels téléphoniques, les appels vidéo, les messages et les e-mails. Ce faisant, l'engagement est accru et le personnel médical a plus de temps et d'opportunités pour se concentrer sur les patients qui en ont le plus besoin.

Fournit des informations instantanément

Dans le domaine médical, le temps est très critique. Lorsque chaque seconde compte, les chatbots du secteur de la santé fournissent rapidement des informations utiles. Par exemple, la technologie chatbot dans le domaine de la santé peut fournir rapidement au médecin des informations sur les antécédents, les maladies, les allergies, les examens médicaux et d'autres conditions du patient si le patient fait une crise.

À quoi servent les chatbots dans le domaine de la santé ? Cas d'utilisation clés

Maintenant que vous comprenez les avantages des chatbots pour la santé, il est temps d'examiner les différents cas d'utilisation des chatbots de santé.

Voici 10 façons dont les chatbots transforment le secteur de la santé.

Planification facile des rendez-vous

L'une des tâches les plus souvent effectuées dans le secteur de la santé est la prise de rendez-vous. Cependant, de nombreux patients trouvent difficile d'utiliser une application pour la prise de rendez-vous pour des raisons telles que la lenteur des applications, les exigences d'informations à plusieurs niveaux, etc.

Lorsque les patients rencontrent une longue période d'attente, ils annulent souvent ou même changent de fournisseur de soins de façon permanente. L'utilisation de chatbots dans le domaine de la santé s'est avérée être une solution fantastique au problème. Les visiteurs d'un site Web ou d'une application peuvent accéder rapidement à un chatbot en utilisant une interface de messagerie.

Un chatbot de santé bien conçu peut planifier des rendez-vous en fonction de la disponibilité du médecin. De plus, les chatbots peuvent être programmés pour communiquer avec les systèmes CRM afin d'aider le personnel médical à suivre les visites des patients et les rendez-vous de suivi tout en gardant les données facilement disponibles pour une utilisation future.

Pour accélérer encore la procédure, un chatbot de soins de santé IA peut collecter et traiter les co-paiements.

Fournir les informations médicales nécessaires

Les données de santé à grande échelle, y compris les symptômes de la maladie, les diagnostics, les indicateurs et les thérapies potentielles, sont utilisées pour entraîner les algorithmes des chatbots. Les chatbots pour les soins de santé sont régulièrement formés à l'aide d'ensembles de données publics, tels que le diagnostic du cancer du sein du Wisconsin et COVIDx pour le diagnostic du COVID-19 (WBCD).

À la suite de cette formation, des chatbots d'intelligence artificielle conversationnelle différemment intelligents dans le domaine de la santé peuvent comprendre les questions des utilisateurs et y répondre en fonction d'étiquettes prédéfinies dans les données de formation.

Cela aide les utilisateurs à gagner du temps et à gagner du temps lors de la visite de la clinique/du médecin, car en fournissant peu d'informations, on peut facilement obtenir un diagnostic presque précis à l'aide de ces chatbots.

Vérification des symptômes

Afin d'évaluer les symptômes d'un patient et d'évaluer son état de santé sans le faire visiter à l'hôpital, les chatbots sont actuellement de plus en plus utilisés. Le développement de chatbots basés sur la PNL peut aider à interpréter les demandes d'un patient, quelle que soit la variété des entrées. Lors de l'examen des symptômes, une plus grande précision des réponses est cruciale, et la PNL peut aider à y parvenir.

Les chatbots peuvent utiliser les informations et aider les patients à identifier la maladie responsable de leurs symptômes sur la base des entrées pré-extraites. Le patient peut décider du niveau de thérapies et de médicaments requis à l'aide d'un robot interactif et des données qu'il fournit.

[Lire aussi : Comment l'IA accélère-t-elle le diagnostic médical ?]

Couverture et réclamations

Vous pouvez former des chatbots pour aider les patients avec leurs réclamations d'assurance. Par conséquent, un chatbot de soins de santé peut offrir aux patients un moyen simple d'obtenir des informations pertinentes, qu'ils souhaitent vérifier leur couverture actuelle, déposer des réclamations ou suivre l'état d'une réclamation.

De plus, cela permet aux médecins d'autoriser à l'avance les paiements de facturation et autres demandes des patients ou des autorités de santé, car cela leur permet d'accéder rapidement aux informations et aux questions des patients.

Réponse instantanée aux requêtes

La zone de questions fréquemment posées est l'un des éléments les plus répandus de tout site Web.

Des questions simples comme celles-ci sont celles qu'un chatbot peut bien gérer :

• Quels sont les horaires d'ouverture de l'établissement ?
• Quelle documentation est nécessaire pour recevoir un traitement particulier?
• Quels sont les taux pour le tarif de paiement?
• Quelle proportion du prix sera payée par l'assurance ?

Afin de contacter un médecin en cas de difficultés graves, les patients peuvent utiliser des chatbots dans le secteur de la santé. Un chatbot de soins de santé peut répondre instantanément à chaque requête générale d'un patient en agissant comme un guichet unique.

Plusieurs sociétés de services de santé convertissent les FAQ en ajoutant un chatbot de santé interactif pour répondre aux questions générales des consommateurs. Il permet aux utilisateurs de trouver rapidement des réponses aux questions fréquentes.

Collecte d'informations sur les patients

La collecte d'informations sur les patients est l'une des principales applications des chatbots de santé. En utilisant des chatbots de soins de santé, des demandes simples telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, les symptômes, le médecin actuel et les informations d'assurance du patient peuvent être utilisées pour recueillir des informations.

Un stockage supplémentaire des données simplifie l'admission des patients, le suivi de leurs symptômes, la communication directe avec eux en tant que patients et la tenue de dossiers médicaux.

Renouvellements d'ordonnances automatisés

L'automatisation des renouvellements de médicaments est l'une des meilleures applications pour les chatbots dans le secteur de la santé. En raison de la quantité écrasante de paperasse dans la plupart des cabinets médicaux, de nombreux patients doivent attendre des semaines avant de remplir leurs ordonnances, gaspillant ainsi un temps précieux. Au lieu de cela, le chatbot peut vérifier auprès de chaque pharmacie si l'ordonnance a été exécutée, puis envoyer une notification lorsqu'elle est prête à être récupérée ou livrée.

Cela permet aux médecins de se concentrer sur leurs patients plutôt que d'effectuer des tâches subalternes comme appeler les pharmacies et attendre un rappel. Afin d'éviter de manquer des doses ou d'être confus quant à ce qu'il faut prendre lors d'une nouvelle visite chez le médecin, cela aide également les patients à rester informés de leurs prochains rendez-vous médicaux et de leur calendrier de prise de médicaments.

Fournir une assistance médicale

Pour les patients souffrant de dépression, de SSPT et d'anxiété, les chatbots sont formés pour donner une thérapie cognitivo-comportementale (TCC), et ils peuvent même enseigner aux patients autistes comment devenir plus sociaux et comment réussir des entretiens d'embauche. Les chatbots permettent aux utilisateurs de communiquer avec eux via du texte, des microphones et des caméras.

Un exemple de chatbot de soins de santé pour ce cas d'utilisation peut être vu dans Woebot, qui est l'un des chatbots les plus efficaces du secteur de la santé mentale, offrant la TCC, la pleine conscience et la thérapie comportementale dialectique (DBT).

Recommandations pour les programmes de bien-être

L'augmentation des inscriptions est l'une des principales composantes du secteur de la santé. Les chatbots médicaux sont le meilleur choix pour les organisations de soins de santé pour accroître la sensibilisation et augmenter les inscriptions à divers programmes.

Grâce à l'utilisation de l'analyse des sentiments, un chatbot de soins de santé bien conçu avec traitement du langage naturel (NLP) peut comprendre l'intention de l'utilisateur. Le bot peut suggérer des plans de soins de santé appropriés en fonction de la façon dont il interprète l'apport humain.

Heures de travail facilement évolutives

Toute entreprise, en particulier celles du secteur de la santé, peut d'abord exiger la capacité d'adapter l'assistance.

Comment géreriez-vous l'heure de pointe avec le même système d'assistance en place lorsque le trafic augmente de manière inattendue ?

Des défis comme l'embauche de plus de professionnels de la santé et la tenue de séances de formation en seront le résultat. Vous pouvez résoudre les problèmes et fournir l'évolutivité nécessaire pour gérer les discussions en temps réel en intégrant un chatbot de soins de santé dans votre support client.

Les chatbots du service client de la santé peuvent augmenter la productivité de l'entreprise sans ajouter de coûts ou de personnel supplémentaires.

Quel est l'avenir des chatbots de santé ?

Malgré la saturation du marché avec une variété de chatbots dans le domaine de la santé, nous pourrions encore faire face à de la résistance pour essayer des cas d'utilisation plus complexes. C'est en partie dû au fait que l'IA conversationnelle dans le domaine de la santé en est encore à ses débuts et qu'elle a encore un long chemin à parcourir. Des solutions d'assistant médical chatbot plus sophistiquées apparaîtront comme une technologie de compréhension du langage naturel, et l'intelligence artificielle sera meilleure.

Sans aucun doute, les chatbots médicaux deviendront plus précis, mais cela ne suffira pas à eux seuls à garantir leur acceptation réussie dans le secteur de la santé. Comme l'industrie de la santé est un mélange d'empathie et de traitements, un équilibre similaire devra être créé pour que les chatbots deviennent plus efficaces et acceptés à l'avenir.

Cependant, dans les années à venir, il est prévu que les bots médicaux répondront aux attentes suivantes :

• Ils fourniront une compagnie constante aux patients, un suivi de l'état de santé en temps réel et des demandes d'aide automatiques en cas de crise.
• Ils aideront à la gestion des maladies persistantes, des problèmes de santé mentale et des troubles comportementaux et psychologiques.
• Dans les situations où l'identification précoce est cruciale, ils identifieront de manière proactive les symptômes, croiseront les patients ayant des antécédents médicaux, recommanderont le prochain plan d'action et augmenteront le taux de réussite du traitement.
• En servant d'assistant virtuel et en offrant des conseils médicaux rapides, ils peuvent simplifier les soins personnels.

Comment Appinventiv a transformé la communication avec les patients à l'hôpital pour YouComm à l'aide de la technologie de l'IA

Appinventiv comprend ce qui se cache derrière le développement d'une solution numérique innovante et à quel point le processus de mise en œuvre peut être inquiétant. Notre équipe interne de développeurs formés et expérimentés personnalise les solutions pour vous en fonction des besoins de votre entreprise. Nous sommes à vos côtés tout au long du processus.

Pour l'un de nos clients du secteur de la santé, nous avons créé YouCOMM, un système de messagerie pour les patients hospitalisés qui permet aux patients de communiquer avec les infirmières et d'autres membres du personnel hospitalier en temps réel à l'aide d'une sélection manuelle d'options, de commandes vocales et de l'utilisation de gestes de la tête dans une tablette.

L'application a rendu efficace l'ensemble du processus de communication avec les patients, l'administrateur de l'hôpital pouvant conserver un enregistrement complet du temps pris par le personnel pour répondre à la demande d'un patient. Le succès de la solution l'a rendue opérationnelle dans plus de 5 chaînes d'hôpitaux aux États-Unis, avec une croissance de 60 % du taux de réponse en temps réel des infirmières.

Lorsqu'il est temps de rechercher une solution de chatbot pour la santé, trouvez une société de développement de logiciels de santé qualifiée comme Appinventiv et faites-vous servir la meilleure solution.

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FAQ

Q. Comment fonctionne un chatbot en tant que consultant en soins de santé ?

R. Nous avons souvent de multiples petites inquiétudes concernant notre santé et notre bien-être, que nous n'apportons pas chez le médecin. Il est avantageux d'avoir un expert en soins de santé dans votre poche arrière pour répondre à toutes ces préoccupations et questions.

Un chatbot de soins de santé peut accomplir tout cela et plus encore en utilisant l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique. Il peut fournir des informations sur les symptômes et d'autres questions liées à la santé, faire des suggestions de correctifs et mettre les utilisateurs en relation avec des spécialistes proches qualifiés dans leur domaine. Les personnes souffrant de problèmes de santé chroniques, tels que le diabète, l'asthme, etc., peuvent en bénéficier le plus.

Q. Quelles sont certaines des fonctionnalités d'un chatbot pour les soins de santé qui en font un incontournable ?

A. Les quelques caractéristiques suivantes des bots médicaux en font un outil technologique exceptionnel pour tout le monde dans le domaine médical :

• Anonymat - Garder les données anonymes permet aux patients de se sentir en sécurité et à l'aise pour partager avec précision leurs informations.
• Surveillance - Il suit, analyse et informe les utilisateurs de tout changement de santé physique ou mentale, aidant ainsi le personnel médical à conserver un enregistrement automatique.
• Personnalisation - Il crée des rapports plus précis avec une personnalisation et une communication personnalisée.
• Évolutivité - Les robots de santé sont capables d'interagir simultanément avec plusieurs patients. Faire plus de travail à la fois.
• Engagement en temps réel - Il est plus rapide et annule le temps nécessaire pour répondre par les méthodes traditionnelles.

Q. Quels sont les types courants de chatbots de soins de santé ?

R. Il existe de nombreux types de chatbots sur le marché de la santé, dont voici quelques-uns :

• Cabinet dentaire
• Assistance personnelle pour l'assurance maladie
• Promotions de coupons pour les thérapeutes
• Coach santé et musculation