醫療保健聊天機器人顛覆行業的 10 種方式

人工智能沒過多久就對各行各業產生了影響。 而且，醫療保健行業也不例外。 醫療保健提供者正在使用 AI 全天候幫助患者。 患者能夠在需要時收到所需信息，並在醫療聊天機器人的幫助下獲得更好的醫療保健體驗。

通過自動化醫療代表的所有日常和較低級別的職責，醫療保健行業的聊天機器人為專業人士節省了大量時間。 但事實並非如此。 他們收集和存儲患者數據，確保其加密，啟用患者監控，提供各種信息支持，並保證提供更大規模的醫療幫助。 一般來說，醫療保健聊天機器人正在改變醫療保健行業。

隨著越來越多的企業認識到聊天機器人在自動化系統方面的優勢，採用率將不斷提高。 到 2032 年，醫療保健聊天機器人市場預計將從 2023 年的 2.3028 億美元增至 9.4465 億美元。讓我們進一步了解聊天機器人在醫療保健領域的優勢和用途。

聊天機器人在醫療保健領域的優勢

事實證明，在醫療保健領域使用聊天機器人在很多方面都為該行業帶來了福音。 以下是值得一提的醫療保健聊天機器人的一些優勢。

24×7 可用性

並非所有事情都可以由醫務人員照料。 緊急情況隨時可能發生，需要醫療領域的即時援助。 患者可能隨時需要任何幫助，從識別症狀到組織手術。 這就是聊天機器人可以發揮作用的地方。 每個人都可以隨時訪問它們。

收集數據並輕鬆參與

醫療保健涉及很多同理心。 通過探查用戶，醫療聊天機器人收集用於定制患者整體體驗和增強未來業務流程的數據。

網站可能無法自行回答所有問題，但易於使用的聊天機器人可以回答更多問題並提供個人風格。

參加所有派對

只有醫療保健專業人員才能提供一對一的護理。 因此，它們的範圍受到限制。 相反，醫療聊天機器人可以同時協助和吸引多個客戶，而不會降低聯繫或提供信息的水平。

用於醫療保健的聊天機器人允許患者使用傳統方法（包括電話、視頻通話、消息和電子郵件）與專家進行交流。 通過這樣做，參與度增加，醫務人員有更多時間和機會專注於更需要它的患者。

即時提供信息

在醫療領域，時間是非常關鍵的。 當分秒必爭時，醫療保健行業的聊天機器人會迅速提供有用的信息。 例如，醫療保健中的聊天機器人技術可以在患者發作時及時向醫生提供有關患者病史、疾病、過敏、檢查和其他情況的信息。

聊天機器人在醫療保健中的用途是什麼？ 關鍵用例

現在您了解了聊天機器人在醫療保健領域的優勢，是時候看看各種醫療保健聊天機器人用例了。

以下是聊天機器人改變醫療保健行業的 10 種方式。

輕鬆安排約會

醫療保健部門最常執行的任務之一是安排預約。 然而，由於應用程序速度慢、信息需求多級等原因，許多患者發現使用應用程序進行預約安排具有挑戰性。

當患者遇到漫長的等待期時，他們通常會取消甚至永久更換他們的醫療保健提供者。 在醫療保健中使用聊天機器人已被證明是解決該問題的絕佳方法。 網站或應用程序的訪問者可以使用消息界面快速訪問聊天機器人。

精心設計的醫療保健聊天機器人可以根據醫生的空閒時間來安排預約。 此外，可以對聊天機器人進行編程以與 CRM 系統通信，以幫助醫務人員跟踪患者就診和後續預約，同時保持數據隨時可用以供將來使用。

為了進一步加快流程，AI 醫療保健聊天機器人可以收集和處理共付額。

提供必要的醫療信息

大規模醫療保健數據，包括疾病症狀、診斷、指標和潛在療法，用於訓練聊天機器人算法。 用於醫療保健的聊天機器人定期使用公共數據集進行培訓，例如 Wisconsin Breast Cancer Diagnosis 和 COVIDx for COVID-19 diagnosis (WBCD)。

作為這種訓練的結果，醫療保健中不同智能的對話式 AI 聊天機器人可以理解用戶的問題並根據訓練數據中的預定義標籤做出響應。

這有助於用戶節省時間和去診所/醫生的麻煩，因為通過提供少量信息，人們可以在這些聊天機器人的幫助下輕鬆獲得近乎準確的診斷。

檢查症狀

為了在不讓患者去醫院的情況下評估患者的症狀並評估他們的醫療狀況，目前越來越多地使用聊天機器人。 開發基於 NLP 的聊天機器人可以幫助解釋患者的請求，無論輸入的種類如何。 在檢查症狀時，更準確的反應至關重要，而 NLP 可以幫助實現這一點。

聊天機器人可以使用這些信息，並根據預取的輸入幫助患者識別導致其症狀的疾病。 患者可以使用交互式機器人及其提供的數據來決定需要何種程度的治療和藥物治療。

[另請閱讀：人工智能如何加快醫學診斷？]

承保範圍和索賠

您可以訓練聊天機器人來幫助患者處理保險索賠。 因此，醫療保健聊天機器人可以為患者提供一種獲取相關信息的簡便方法，無論他們是想驗證他們當前的承保範圍、提出索賠還是跟踪索賠狀態。

此外，這使醫生可以方便地預先授權患者或醫療機構的賬單支付和其他請求，因為這使他們能夠快速訪問患者信息和問題。

即時響應查詢

常見問題區域是任​​何網站中最普遍的元素之一。

聊天機器人可以很好地處理這些簡單的問題：

• 該機構的工作時間是什麼時候？
• 接受特定治療需要什麼文件？
• 支付關稅的費率是多少？
• 保險支付的價格比例是多少？

為了聯繫醫生解決嚴重困難，患者可能會在醫療保健行業使用聊天機器人。 醫療保健聊天機器人可以通過充當一站式商店來立即響應患者的每一個一般查詢。

幾家醫療保健服務公司正在通過添加交互式醫療保健聊天機器人來回答消費者的一般問題來轉換常見問題解答。 它使用戶能夠快速找到常見問題的答案。

收集患者信息

收集患者信息是醫療保健聊天機器人的主要應用之一。 通過使用醫療保健聊天機器人，可以利用簡單的詢問，如患者的姓名、地址、電話號碼、症狀、當前醫生和保險信息來收集信息。

進一步的數據存儲使得接收患者、跟踪他們的症狀、作為患者直接與他們交流以及維護醫療記錄變得更加簡單。

自動處方補充

自動化藥物補充是醫療保健行業聊天機器人的最佳應用之一。 由於大多數醫生辦公室的大量文書工作，許多患者不得不等待數週才能配藥，浪費了寶貴的時間。 相反，聊天機器人可以與每個藥房核實處方是否已配好，然後在準備好取貨或送貨時發送通知。

這使醫生能夠專注於他們的病人，而不是執行諸如打電話給藥房和等待回電之類的瑣碎任務。 為了避免錯過任何劑量或在再次去看醫生時對服用什麼感到困惑，它還可以幫助患者隨時了解即將到來的醫療預約和用藥時間表。

提供醫療援助

對於患有抑鬱症、創傷後應激障礙和焦慮症的患者，聊天機器人經過培訓可以提供認知行為療法 (CBT)，它們甚至可以教自閉症患者如何變得更加社交以及如何在求職面試中取得成功。 聊天機器人允許用戶通過文本、麥克風和攝像頭與他們交流。

可以在 Woebot 中看到此用例的醫療保健聊天機器人示例，它是心理健康行業中最有效的聊天機器人之一，提供 CBT、正念和辯證行為療法 (DBT)。

健康計劃的建議

增加入學人數是醫療保健業務的主要組成部分之一。 醫療聊天機器人是醫療保健組織提高意識和增加各種項目註冊人數的最佳選擇。

通過使用情緒分析，精心設計的具有自然語言處理 (NLP) 的醫療保健聊天機器人可以理解用戶意圖。 該機器人可以根據它如何解釋人類輸入來建議合適的醫療保健計劃。

輕鬆調整工作時間

任何公司，尤其是醫療保健行業的公司，都可以首先要求擴大援助規模的能力。

當交通量意外增加時，您將如何使用相同的支持系統管理高峰時間？

諸如聘請更多醫療專業人員和舉辦培訓課程等挑戰將是結果。 您可以通過將醫療保健聊天機器人集成到您的客戶支持中來解決這些問題並提供可擴展性來處理實時討論。

醫療保健客戶服務聊天機器人可以在不增加任何額外成本或員工的情況下提高企業生產力。

醫療保健聊天機器人的未來是什麼？

儘管醫療保健領域的各種聊天機器人市場已經飽和，但我們可能仍面臨嘗試更複雜用例的阻力。 部分原因是醫療保健中的對話式人工智能仍處於早期階段，還有很長的路要走。 更複雜的聊天機器人醫療助理解決方案將作為自然語言理解技術出現，人工智能會更好。

毫無疑問，醫療聊天機器人會變得更加準確，但僅此還不足以確保它們在醫療保健行業獲得成功接受。 由於醫療保健行業是同理心和治療的混合體，因此必須為聊天機器人創造類似的平衡，以便在未來變得更加成功和被接受。

然而，在未來幾年，預計醫療機器人將達到以下預期：

• 他們將為患者提供持續的陪伴、實時的健康狀況監測以及危機期間的自動援助請求。
• 他們將幫助管理頑固性疾病、心理健康問題以及行為和心理障礙。
• 在早期識別至關重要的情況下，他們會主動識別症狀，交叉參考有病史的患者，建議下一步行動，提高治療成功率。
• 通過充當虛擬助手並提供及時的醫療建議，他們可以簡化自我保健。

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常見問題

問：聊天機器人如何充當醫療保健顧問？

答：我們經常對自己的健康和福祉有很多小顧慮，但我們不會把這些顧慮帶到醫生那裡。 有一位醫療保健專家來解決所有這些顧慮和問題是有好處的。

醫療保健聊天機器人可以利用人工智能和機器學習來完成所有這一切，甚至更多。 它可以提供有關症狀和其他與健康相關的查詢的信息，提出修復建議，並將用戶與附近在各自領域內合格的專家聯繫起來。 患有糖尿病、哮喘等慢性健康問題的人可以從中受益最多。

問：醫療保健聊天機器人有哪些特點使其成為必備品？

A.醫療機器人的以下幾個特點使它們成為醫療領域每個人都可以擁有的卓越技術工具：

• 匿名——保持數據匿名讓患者對準確共享他們的信息感到安全和舒適。
• 監測——跟踪、分析並告知用戶任何身體或心理健康變化，從而幫助醫務人員保持自動記錄。
• 個性化——通過定制化和個性化的溝通做出更準確的報告。
• 可擴展性——健康機器人能夠同時與多個患者互動，因此。 一次完成更多工作。
• 實時參與 - 它更具時效性，並取消了通過傳統方法做出響應所花費的時間。

問：醫療保健聊天機器人有哪些常見類型？

A.醫療保健市場上有很多類型的聊天機器人，下面列出了其中的一些：

• 牙科診所
• 健康保險的個人協助
• 治療師優惠券促銷
• 健康和體重訓練教練