10 sposobów, w jakie chatboty opieki zdrowotnej zakłócają branżę

Sztuczna inteligencja nie potrzebowała dużo czasu, aby wywrzeć wpływ na różne branże. A branża opieki zdrowotnej nie jest inna. Dostawcy opieki zdrowotnej używają sztucznej inteligencji, aby pomagać pacjentom przez całą dobę. Pacjenci mogą otrzymywać wymagane informacje wtedy, kiedy ich potrzebują, i mają lepszą opiekę zdrowotną za pomocą chatbota medycznego.

Dzięki automatyzacji wszystkich rutynowych i niższych obowiązków przedstawiciela medycznego, chatboty w branży medycznej są niezwykle oszczędne dla profesjonalistów. To jednak nie to. Gromadzą i przechowują dane pacjentów, zapewniają ich szyfrowanie, umożliwiają monitorowanie pacjentów, oferują różnorodne wsparcie informacyjne i gwarantują pomoc medyczną na większą skalę. Ogólnie rzecz biorąc, chatboty opieki zdrowotnej zmieniają sektor opieki zdrowotnej.

Ponieważ coraz więcej firm dostrzega zalety chatbotów w automatyzacji swoich systemów, wskaźnik adopcji będzie stale wzrastał. Przewiduje się, że rynek chatbotów opieki zdrowotnej osiągnie 944,65 mln USD do 2032 r. z 230,28 mln USD w 2023 r. Dowiedzmy się więcej o korzyściach i zastosowaniu chatbotów w opiece zdrowotnej.

Korzyści z Chatbotów w służbie zdrowia

Wykorzystanie chatbotów w opiece zdrowotnej okazało się dobrodziejstwem dla branży na wiele sposobów. Oto kilka zalet chatbotów dla służby zdrowia, które warto policzyć.

Dostępność 24×7

Nie wszystkim zawsze może zająć się personel medyczny. Awarie mogą się zdarzyć w każdej chwili i wymagają natychmiastowej pomocy medycznej. Pacjenci mogą potrzebować pomocy we wszystkim, od rozpoznania objawów po organizację operacji w dowolnym momencie. Tutaj przydatne mogą być chatboty. Są one stale dostępne dla wszystkich.

Zbiera dane i łatwo się angażuje

Opieka zdrowotna wymaga dużej empatii. Badając użytkowników, chatboty medyczne zbierają dane, które są wykorzystywane do dostosowania ogólnego doświadczenia pacjenta i usprawnienia procesów biznesowych w przyszłości.

Strona internetowa może nie być w stanie samodzielnie odpowiedzieć na każde pytanie, ale łatwy w użyciu chatbot może odpowiedzieć na więcej pytań i zapewnić osobisty kontakt.

Uczestniczy we wszystkich imprezach

Opieka indywidualna jest możliwa tylko dla pracowników służby zdrowia. Ich zasięg jest więc ograniczony. Wręcz przeciwnie, medyczne chatboty mogą pomagać i angażować kilku klientów jednocześnie, bez obniżania poziomu kontaktu lub udzielanych informacji.

Chatboty dla służby zdrowia pozwalają pacjentom komunikować się ze specjalistami przy użyciu tradycyjnych metod, w tym rozmów telefonicznych, wideorozmów, wiadomości i e-maili. W ten sposób zwiększa się zaangażowanie, a personel medyczny ma więcej czasu i możliwości skupienia się na pacjentach, którzy tego bardziej potrzebują.

Błyskawicznie dostarcza informacji

W medycynie czas jest bardzo ważny. Gdy liczy się każda sekunda, chatboty w branży medycznej szybko dostarczają przydatnych informacji. Na przykład technologia chatbotów w opiece zdrowotnej może szybko przekazać lekarzowi informacje na temat historii pacjenta, chorób, alergii, badań kontrolnych i innych warunków, jeśli pacjent ma atak.

Do czego służą chatboty w służbie zdrowia? Kluczowe przypadki użycia

Teraz, gdy rozumiesz zalety chatbotów dla służby zdrowia, nadszedł czas, aby przyjrzeć się różnym przypadkom użycia chatbotów opieki zdrowotnej.

Oto 10 sposobów, dzięki którym chatboty zmieniają sektor opieki zdrowotnej.

Łatwe planowanie spotkań

Jednym z najczęściej wykonywanych zadań w sektorze ochrony zdrowia jest umawianie wizyt. Jednak wielu pacjentów ma trudności z korzystaniem z aplikacji do planowania wizyt z powodów takich jak wolne aplikacje, wielopoziomowe wymagania informacyjne i tak dalej.

Kiedy pacjenci spotykają się z długim okresem oczekiwania, często odwołują lub nawet na stałe zmieniają swojego dostawcę usług medycznych. Wykorzystanie chatbotów w służbie zdrowia okazało się fantastycznym rozwiązaniem problemu. Odwiedzający stronę internetową lub aplikację mogą szybko uzyskać dostęp do chatbota za pomocą interfejsu wiadomości.

Dobrze zaprojektowany chatbot opieki zdrowotnej może planować wizyty w oparciu o dostępność lekarza. Ponadto chatboty można zaprogramować do komunikowania się z systemami CRM, aby pomóc personelowi medycznemu w śledzeniu wizyt pacjentów i wizyt kontrolnych, jednocześnie zapewniając łatwy dostęp do danych do wykorzystania w przyszłości.

Aby jeszcze bardziej przyspieszyć procedurę, chatbot opieki zdrowotnej oparty na sztucznej inteligencji może zbierać i przetwarzać współpłatności.

Udzielanie niezbędnych informacji medycznych

Dane dotyczące opieki zdrowotnej na dużą skalę, w tym objawy choroby, diagnozy, wskaźniki i potencjalne terapie, są wykorzystywane do szkolenia algorytmów chatbota. Chatboty dla służby zdrowia są regularnie szkolone przy użyciu publicznych zbiorów danych, takich jak Wisconsin Breast Cancer Diagnosis i COVIDx for COVID-19 diagnostic (WBCD).

W wyniku tego szkolenia różnie inteligentne konwersacyjne chatboty AI w służbie zdrowia mogą rozumieć pytania użytkowników i odpowiadać na nie w zależności od predefiniowanych etykiet w danych szkoleniowych.

Pomaga to użytkownikom zaoszczędzić czas i kłopoty związane z wizytą w klinice/lekarza, ponieważ dostarczając niewiele informacji, można łatwo uzyskać prawie dokładną diagnozę za pomocą tych chatbotów.

Sprawdzanie objawów

Chatboty są obecnie coraz częściej wykorzystywane do oceny objawów pacjenta i oceny jego stanu zdrowia bez konieczności wizyty w szpitalu. Opracowanie chatbotów opartych na NLP może pomóc w interpretacji próśb pacjentów niezależnie od różnorodności danych wejściowych. Podczas badania objawów kluczowa jest większa dokładność odpowiedzi, a NLP może w tym pomóc.

Chatboty mogą wykorzystywać te informacje i pomagać pacjentom w identyfikacji choroby odpowiedzialnej za ich objawy na podstawie wstępnie pobranych danych wejściowych. Pacjent może zdecydować, jaki poziom terapii i leków jest wymagany za pomocą interaktywnego bota i dostarczanych przez niego danych.

[Przeczytaj także: Jak sztuczna inteligencja przyspiesza diagnostykę medyczną?]

Zakres i roszczenia

Możesz szkolić chatboty, aby pomagały pacjentom w dochodzeniu roszczeń ubezpieczeniowych. W związku z tym chatbot opieki zdrowotnej może zaoferować pacjentom łatwy sposób uzyskania istotnych informacji, niezależnie od tego, czy chcą zweryfikować swoje aktualne ubezpieczenie, złożyć wniosek, czy też śledzić status roszczenia.

Dodatkowo ułatwia to lekarzom preautoryzację płatności i innych próśb pacjentów lub organów opieki zdrowotnej, ponieważ umożliwia im szybki dostęp do informacji i pytań pacjentów.

Natychmiastowa odpowiedź na zapytania

Obszar często zadawanych pytań jest jednym z najbardziej rozpowszechnionych elementów każdej witryny internetowej.

Proste pytania, takie jak te, to te, z którymi chatbot może dobrze sobie poradzić:

• Jakie są godziny pracy instytucji?
• Jaka dokumentacja jest potrzebna, aby otrzymać określone leczenie?
• Jakie są stawki dla taryfy płatności?
• Jaką część ceny pokryje ubezpieczenie?

Aby skontaktować się z lekarzem w przypadku poważnych trudności, pacjenci mogą korzystać z chatbotów w branży medycznej. Chatbot opieki zdrowotnej może natychmiast odpowiedzieć na każde ogólne zapytanie pacjenta, działając jako punkt kompleksowej obsługi.

Kilka firm świadczących usługi opieki zdrowotnej przekształca często zadawane pytania, dodając interaktywnego chatbota opieki zdrowotnej, który odpowiada na ogólne pytania konsumentów. Umożliwia użytkownikom szybkie znalezienie odpowiedzi na często zadawane pytania.

Zbieranie informacji o pacjencie

Zbieranie informacji o pacjencie jest jednym z głównych zastosowań chatbotów opieki zdrowotnej. Korzystając z chatbotów opieki zdrowotnej, do zbierania informacji można wykorzystać proste zapytania, takie jak imię i nazwisko pacjenta, adres, numer telefonu, objawy, aktualny lekarz i informacje o ubezpieczeniu.

Dalsze przechowywanie danych ułatwia przyjmowanie pacjentów, śledzenie ich objawów, bezpośrednią komunikację z nimi jako pacjentami oraz prowadzenie dokumentacji medycznej.

Automatyczne uzupełnianie recept

Automatyzacja uzupełniania leków to jedna z najlepszych aplikacji dla chatbotów w branży medycznej. Ze względu na przytłaczającą ilość dokumentów w większości gabinetów lekarskich, wielu pacjentów musi czekać tygodniami na realizację swoich recept, marnując cenny czas. Zamiast tego chatbot może sprawdzić w każdej aptece, czy recepta została zrealizowana, a następnie wysłać powiadomienie, gdy jest gotowa do odbioru lub dostawy.

Dzięki temu lekarze mogą skoncentrować się na swoich pacjentach, a nie na wykonywaniu podrzędnych zadań, takich jak dzwonienie do aptek i czekanie na oddzwonienie. Aby uniknąć pominięcia jakichkolwiek dawek lub dezorientacji co do tego, co należy wziąć podczas ponownej wizyty u lekarza, pomaga to również pacjentom być informowanym o zbliżających się wizytach lekarskich i harmonogramie przyjmowania leków.

Udzielanie pomocy medycznej

W przypadku pacjentów z depresją, zespołem stresu pourazowego i lękiem chatboty są szkolone w zakresie terapii poznawczo-behawioralnej (CBT), a nawet mogą uczyć pacjentów z autyzmem, jak stać się bardziej społecznym i jak odnieść sukces na rozmowach kwalifikacyjnych. Chatboty pozwalają użytkownikom komunikować się z nimi za pomocą tekstu, mikrofonów i kamer.

Przykład chatbota opieki zdrowotnej dla tego przypadku użycia można zobaczyć w Woebot, który jest jednym z najskuteczniejszych chatbotów w branży zdrowia psychicznego, oferującym CBT, uważność i dialektyczną terapię behawioralną (DBT).

Zalecenia dotyczące programów odnowy biologicznej

Rosnąca liczba zapisów jest jednym z głównych elementów działalności związanej z opieką zdrowotną. Chatboty medyczne to najlepszy wybór dla organizacji opieki zdrowotnej w celu zwiększenia świadomości i zwiększenia liczby zapisów na różne programy.

Dzięki analizie nastrojów dobrze zaprojektowany chatbot opieki zdrowotnej z przetwarzaniem języka naturalnego (NLP) może zrozumieć intencje użytkownika. Bot może sugerować odpowiednie plany opieki zdrowotnej na podstawie tego, jak interpretuje wkład człowieka.

Łatwo skalowalne godziny pracy

Każda firma, zwłaszcza z sektora ochrony zdrowia, może najpierw zażądać możliwości skalowania pomocy.

Jak poradziłbyś sobie w godzinach szczytu, mając ten sam system wsparcia, gdy ruch nieoczekiwanie wzrasta?

Rezultatem będą wyzwania, takie jak zatrudnianie większej liczby pracowników służby zdrowia i organizowanie sesji szkoleniowych. Możesz rozwiązać problemy i zapewnić skalowalność do obsługi dyskusji w czasie rzeczywistym, integrując chatbota opieki zdrowotnej z obsługą klienta.

Chatboty obsługi klienta w służbie zdrowia mogą zwiększyć produktywność firmy bez dodatkowych kosztów ani personelu.

Jaka jest przyszłość chatbotów opieki zdrowotnej?

Pomimo nasycenia rynku różnymi chatbotami w służbie zdrowia, nadal możemy napotkać opór przed wypróbowaniem bardziej złożonych przypadków użycia. Częściowo wynika to z faktu, że konwersacyjna sztuczna inteligencja w opiece zdrowotnej jest wciąż na wczesnym etapie i ma przed sobą długą drogę. Bardziej wyrafinowane rozwiązania asystenta medycznego chatbota pojawią się jako technologia rozumienia języka naturalnego, a sztuczna inteligencja będzie lepsza.

Niewątpliwie chatboty medyczne staną się dokładniejsze, ale samo to nie wystarczy, aby zapewnić ich pomyślną akceptację w branży medycznej. Ponieważ branża opieki zdrowotnej jest mieszanką empatii i leczenia, podobna równowaga będzie musiała zostać stworzona, aby chatboty odniosły większy sukces i były akceptowane w przyszłości.

Jednak w nadchodzących latach przewiduje się, że boty medyczne spełnią następujące oczekiwania:

• Zapewnią stałe towarzystwo pacjentom, monitorowanie stanu zdrowia w czasie rzeczywistym i automatyczne prośby o pomoc w sytuacjach kryzysowych.
• Pomogą w leczeniu uporczywych chorób, problemów ze zdrowiem psychicznym oraz zaburzeń behawioralnych i psychicznych.
• W sytuacjach, gdy wczesna identyfikacja jest kluczowa, będą proaktywnie identyfikować objawy, porównywać pacjentów z historią medyczną, zalecić dalszy kierunek działań i zwiększyć wskaźnik powodzenia terapii.
• Pełniąc funkcję wirtualnego asystenta i oferując szybką poradę medyczną, mogą uprościć samoopiekę.

Jak firma Appinventiv zmieniła komunikację z pacjentami w szpitalu w firmie YouComm przy użyciu technologii sztucznej inteligencji

Appinventiv rozumie, co kryje się za rozwojem innowacyjnego rozwiązania cyfrowego i jak niepokojący może być proces wdrożenia. Nasz wewnętrzny zespół wyszkolonych i doświadczonych programistów dostosowuje rozwiązania do wymagań Twojej firmy. Wspieramy Cię przez cały proces.

Dla jednego z naszych klientów z branży medycznej zbudowaliśmy YouCOMM, wewnątrzszpitalny system przesyłania wiadomości do pacjentów, który umożliwia komunikację pacjentów z pielęgniarkami i innym personelem szpitala w czasie rzeczywistym za pomocą ręcznego wyboru opcji, poleceń głosowych i korzystania z gesty głowy w tablecie.

Aplikacja usprawniła cały proces komunikacji z pacjentami, dzięki czemu administrator szpitala mógł prowadzić pełny zapis czasu potrzebnego personelowi na zrealizowanie prośby pacjenta. Sukces rozwiązania sprawił, że działa ono w ponad 5 sieciach szpitali w USA, a także 60% wzrost wskaźnika odpowiedzi pielęgniarek w czasie rzeczywistym.

Kiedy nadejdzie Twój czas na poszukiwanie rozwiązania chatbota dla służby zdrowia, znajdź wykwalifikowaną firmę opracowującą oprogramowanie dla służby zdrowia, taką jak Appinventiv, i zleć najlepsze rozwiązanie.

Połącz się z nami!

Często zadawane pytania

P. Jak działa chatbot jako konsultant ds. opieki zdrowotnej?

A. Często mamy wiele drobnych obaw dotyczących naszego zdrowia i dobrego samopoczucia, z którymi nie idziemy do lekarza. Dobrze jest mieć w kieszeni eksperta ds. opieki zdrowotnej, który odpowie na wszystkie te obawy i pytania.

Chatbot opieki zdrowotnej może osiągnąć to wszystko i jeszcze więcej, wykorzystując sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe. Może dostarczać informacji na temat objawów i innych pytań związanych ze zdrowiem, sugerować poprawki i łączyć użytkowników z pobliskimi specjalistami, którzy są wykwalifikowani w swoich dziedzinach. Najbardziej skorzystają na tym osoby z przewlekłymi problemami zdrowotnymi, takimi jak cukrzyca, astma itp.

P. Jakie cechy chatbota dla służby zdrowia sprawiają, że jest on niezbędny?

A. Poniższe kilka cech botów medycznych czyni je wyjątkowymi narzędziami technologicznymi dla każdego w dziedzinie medycyny:

• Anonimowość — zachowanie anonimowości danych pozwala pacjentom czuć się bezpiecznie i komfortowo, jeśli chodzi o dokładne udostępnianie informacji.
• Monitorowanie — śledzi, analizuje i informuje użytkowników o wszelkich zmianach stanu zdrowia fizycznego lub psychicznego, pomagając w ten sposób personelowi medycznemu w automatycznym rejestrowaniu.
• Personalizacja — tworzy dokładniejsze raporty dzięki dostosowaniu i spersonalizowanej komunikacji.
• Skalowalność — boty zdrowotne mogą w ten sposób wchodzić w interakcje z wieloma pacjentami jednocześnie. Wykonanie większej ilości pracy naraz.
• Zaangażowanie w czasie rzeczywistym — jest bardziej efektywne czasowo i eliminuje czas potrzebny na udzielenie odpowiedzi tradycyjnymi metodami.

P. Jakie są popularne rodzaje chatbotów opieki zdrowotnej?

O. Na rynku opieki zdrowotnej istnieje wiele rodzajów chatbotów, poniżej wymieniono kilka z nich:

• Klinika dentystyczna
• Osobista pomoc w ubezpieczeniu zdrowotnym
• Promocje kuponowe dla terapeutów
• Trener zdrowia i treningu siłowego