10 Möglichkeiten, wie Chatbots im Gesundheitswesen die Branche stören

KI hat nicht lange gebraucht, um sich branchenübergreifend auszuwirken. Und die Gesundheitsbranche ist nicht anders. Gesundheitsdienstleister nutzen KI, um Patienten rund um die Uhr zu unterstützen. Patienten können die erforderlichen Informationen nach Bedarf erhalten und mit Hilfe eines medizinischen Chatbots ein besseres Gesundheitserlebnis haben.

Durch die Automatisierung aller routinemäßigen und untergeordneten Verantwortlichkeiten eines medizinischen Vertreters sind Chatbots in der Gesundheitsbranche für Fachleute äußerst zeitsparend. Das ist es aber nicht. Sie sammeln und speichern Patientendaten, sorgen für deren Verschlüsselung, ermöglichen ein Patientenmonitoring, bieten vielfältige informative Hilfestellungen und gewährleisten medizinische Hilfe in größerem Umfang. Chatbots im Gesundheitswesen verändern im Allgemeinen den Gesundheitssektor.

Da immer mehr Unternehmen die Vorteile von Chatbots zur Automatisierung ihrer Systeme erkennen, wird die Akzeptanzrate weiter steigen. Der Markt für Chatbots im Gesundheitswesen wird Prognosen zufolge bis 2032 944,65 Millionen US-Dollar erreichen, gegenüber 230,28 Millionen US-Dollar im Jahr 2023. Lassen Sie uns mehr über die Vorteile und den Einsatz von Chatbots im Gesundheitswesen erfahren.

Vorteile von Chatbots im Gesundheitswesen

Der Einsatz von Chatbots im Gesundheitswesen hat sich in vielerlei Hinsicht als Segen für die Branche erwiesen. Hier sind einige Vorteile von Gesundheits-Chatbots, die es wert sind, gezählt zu werden.

24×7 Verfügbarkeit

Nicht immer wird alles von medizinischem Personal betreut. Notfälle können jederzeit eintreten und erfordern sofortige Hilfe im medizinischen Bereich. Patienten können jederzeit Hilfe benötigen, von der Erkennung von Symptomen bis zur Organisation von Operationen. Hier können Chatbots nützlich sein. Sie sind jederzeit für alle zugänglich.

Sammelt Daten und greift einfach ein

Pflege erfordert viel Empathie. Durch Sondieren von Benutzern sammeln medizinische Chatbots Daten, die verwendet werden, um die Gesamterfahrung des Patienten anzupassen und Geschäftsprozesse in der Zukunft zu verbessern.

Eine Website kann vielleicht nicht jede Frage alleine beantworten, aber ein einfach zu bedienender Chatbot kann mehr Fragen beantworten und eine persönliche Note verleihen.

Nimmt an allen Parteien teil

Eine Einzelversorgung ist nur durch medizinisches Fachpersonal möglich. Ihre Reichweite ist daher eingeschränkt. Im Gegensatz dazu können medizinische Chatbots mehrere Kunden gleichzeitig unterstützen und engagieren, ohne die Kontaktebene oder die bereitgestellten Informationen zu beeinträchtigen.

Chatbots für das Gesundheitswesen ermöglichen es Patienten, mit Spezialisten über herkömmliche Methoden wie Telefonanrufe, Videoanrufe, Nachrichten und E-Mails zu kommunizieren. Auf diese Weise wird das Engagement erhöht und das medizinische Personal hat mehr Zeit und Gelegenheit, sich auf Patienten zu konzentrieren, die es dringender benötigen.

Liefert sofort Informationen

Im medizinischen Bereich ist Zeit sehr kritisch. Wenn jede Sekunde zählt, liefern Chatbots im Gesundheitswesen schnell nützliche Informationen. Beispielsweise kann die Chatbot-Technologie im Gesundheitswesen dem Arzt umgehend Informationen über die Vorgeschichte, Krankheiten, Allergien, Vorsorgeuntersuchungen und andere Zustände des Patienten geben, wenn der Patient einen Anfall erleidet.

Wofür werden Chatbots im Gesundheitswesen eingesetzt? Wichtige Anwendungsfälle

Nachdem Sie nun die Vorteile von Chatbots für das Gesundheitswesen verstanden haben, ist es an der Zeit, sich die verschiedenen Anwendungsfälle für Chatbots im Gesundheitswesen anzusehen.

Hier sind 10 Möglichkeiten, wie Chatbots den Gesundheitssektor verändern.

Einfache Terminvereinbarung

Eine der am häufigsten durchgeführten Aufgaben im Gesundheitswesen ist die Terminvereinbarung. Viele Patienten finden es jedoch aufgrund von Gründen wie langsamen Anwendungen, mehrstufigen Informationsanforderungen usw. schwierig, eine Anwendung für die Terminplanung zu verwenden.

Wenn Patienten auf eine lange Wartezeit stoßen, kündigen sie oft oder wechseln ihren Arzt dauerhaft. Der Einsatz von Chatbots im Gesundheitswesen hat sich als fantastische Lösung für das Problem erwiesen. Besucher einer Website oder App können über eine Nachrichtenschnittstelle schnell auf einen Chatbot zugreifen.

Ein gut gestalteter Chatbot für das Gesundheitswesen kann Termine basierend auf der Verfügbarkeit des Arztes planen. Darüber hinaus können Chatbots so programmiert werden, dass sie mit CRM-Systemen kommunizieren, um das medizinische Personal bei der Verfolgung von Patientenbesuchen und Nachsorgeterminen zu unterstützen und gleichzeitig die Daten für die zukünftige Verwendung bereitzuhalten.

Um das Verfahren weiter zu beschleunigen, kann ein KI-Chatbot für das Gesundheitswesen Zuzahlungen sammeln und verarbeiten.

Bereitstellung der erforderlichen medizinischen Informationen

Umfangreiche Gesundheitsdaten, darunter Krankheitssymptome, Diagnosen, Indikatoren und potenzielle Therapien, werden verwendet, um Chatbot-Algorithmen zu trainieren. Chatbots für das Gesundheitswesen werden regelmäßig mit öffentlichen Datensätzen wie Wisconsin Breast Cancer Diagnosis und COVIDx für die COVID-19-Diagnose (WBCD) trainiert.

Als Ergebnis dieses Trainings können unterschiedlich intelligente Konversations-KI-Chatbots im Gesundheitswesen Benutzerfragen verstehen und abhängig von vordefinierten Bezeichnungen in den Trainingsdaten antworten.

Dies hilft den Benutzern, Zeit und Mühe beim Besuch der Klinik/des Arztes zu sparen, da man mit Hilfe dieser Chatbots leicht eine nahezu genaue Diagnose erhalten kann, wenn man nur wenige Informationen eingibt.

Symptome prüfen

Um die Symptome eines Patienten auszuwerten und seinen Gesundheitszustand zu beurteilen, ohne dass er ein Krankenhaus aufsuchen muss, werden derzeit immer mehr Chatbots eingesetzt. Die Entwicklung von NLP-basierten Chatbots kann helfen, die Anfragen eines Patienten unabhängig von der Vielfalt der Eingaben zu interpretieren. Bei der Untersuchung der Symptome ist eine genauere Reaktion entscheidend, und NLP kann dabei helfen.

Die Chatbots können die Informationen nutzen und den Patienten dabei helfen, die für ihre Symptome verantwortliche Krankheit anhand der vorab abgerufenen Eingaben zu identifizieren. Der Patient kann mithilfe eines interaktiven Bots und der von ihm bereitgestellten Daten entscheiden, welches Maß an Therapien und Medikamenten erforderlich ist.

[Lesen Sie auch: Wie KI die medizinische Diagnose beschleunigt?]

Deckung und Ansprüche

Sie können Chatbots trainieren, um Patienten bei ihren Versicherungsansprüchen zu helfen. Daher kann ein Gesundheits-Chatbot Patienten eine einfache Möglichkeit bieten, relevante Informationen zu erhalten, unabhängig davon, ob sie ihre aktuelle Deckung überprüfen, Ansprüche geltend machen oder den Status eines Anspruchs verfolgen möchten.

Darüber hinaus ist es für Ärzte bequem, Rechnungszahlungen und andere Anfragen von Patienten oder Gesundheitsbehörden vorab zu autorisieren, da sie einen schnellen Zugriff auf Patienteninformationen und Fragen haben.

Sofortige Antwort auf Anfragen

Der Bereich für häufig gestellte Fragen ist eines der am weitesten verbreiteten Elemente jeder Website.

Mit einfachen Fragen wie diesen kann ein Chatbot gut umgehen:

• Wie sind die Arbeitszeiten der Einrichtung?
• Welche Unterlagen werden benötigt, um eine bestimmte Behandlung zu erhalten?
• Wie hoch sind die Tarife für den Bezahltarif?
• Welcher Anteil des Preises wird von der Versicherung übernommen?

Um bei ernsthaften Schwierigkeiten einen Arzt zu kontaktieren, nutzen Patienten im Gesundheitswesen möglicherweise Chatbots. Ein Gesundheits-Chatbot kann sofort auf jede allgemeine Frage eines Patienten reagieren, indem er als zentrale Anlaufstelle fungiert.

Mehrere Gesundheitsdienstleistungsunternehmen konvertieren häufig gestellte Fragen, indem sie einen interaktiven Gesundheits-Chatbot hinzufügen, um allgemeine Fragen der Verbraucher zu beantworten. Es ermöglicht Benutzern, schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden.

Sammeln von Patienteninformationen

Das Sammeln von Patienteninformationen ist eine der Hauptanwendungen von Chatbots im Gesundheitswesen. Durch die Verwendung von Gesundheits-Chatbots können einfache Anfragen wie Name, Adresse, Telefonnummer, Symptome, aktueller Arzt und Versicherungsinformationen des Patienten verwendet werden, um Informationen zu sammeln.

Eine weitere Datenspeicherung erleichtert die Aufnahme von Patienten, die Verfolgung ihrer Symptome, die direkte Kommunikation mit ihnen als Patienten und die Pflege von Krankenakten.

Automatisierte Rezeptnachfüllungen

Die Automatisierung des Nachfüllens von Medikamenten ist eine der besten Anwendungen für Chatbots in der Gesundheitsbranche. Aufgrund der überwältigenden Menge an Papierkram in den meisten Arztpraxen müssen viele Patienten wochenlang warten, bevor sie ihre Rezepte ausfüllen, wodurch wertvolle Zeit verschwendet wird. Stattdessen kann der Chatbot bei jeder Apotheke nachsehen, ob das Rezept ausgefüllt wurde, und dann eine Benachrichtigung senden, wenn es zur Abholung oder Lieferung bereit ist.

Auf diese Weise können sich Ärzte auf ihre Patienten konzentrieren und müssen sich nicht mit niederen Aufgaben wie dem Anruf in der Apotheke oder dem Warten auf einen Rückruf befassen. Um bei einem erneuten Arztbesuch keine Dosis zu vergessen oder unsicher zu sein, was sie einnehmen sollen, hilft es den Patienten auch, über ihre bevorstehenden Arzttermine und den Medikamentenplan auf dem Laufenden zu bleiben.

Bereitstellung von medizinischer Hilfe

Für Patienten mit Depressionen, PTBS und Angstzuständen werden Chatbots darauf trainiert, kognitive Verhaltenstherapie (CBT) durchzuführen, und sie können autistischen Patienten sogar beibringen, wie sie sozialer werden und in Vorstellungsgesprächen erfolgreich sein können. Chatbots ermöglichen es Benutzern, mit ihnen über Text, Mikrofone und Kameras zu kommunizieren.

Ein Beispiel für einen Gesundheits-Chatbot für diesen Anwendungsfall ist Woebot, einer der effektivsten Chatbots in der Branche der psychischen Gesundheit, der CBT, Achtsamkeit und dialektische Verhaltenstherapie (DBT) anbietet.

Empfehlungen für Wellness-Programme

Die Steigerung der Einschreibung ist eine der Hauptkomponenten des Gesundheitsgeschäfts. Medizinische Chatbots sind die beste Wahl für Gesundheitsorganisationen, um das Bewusstsein zu schärfen und die Anmeldung für verschiedene Programme zu erhöhen.

Mithilfe der Stimmungsanalyse kann ein gut gestalteter Gesundheits-Chatbot mit Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) die Absicht des Benutzers verstehen. Der Bot kann basierend darauf, wie er menschliche Eingaben interpretiert, geeignete Gesundheitspläne vorschlagen.

Einfach skalierbare Arbeitszeiten

Jedes Unternehmen, insbesondere im Gesundheitssektor, kann zunächst die Fähigkeit verlangen, die Unterstützung zu skalieren.

Wie würden Sie die Hauptverkehrszeit mit dem gleichen Support-System bewältigen, wenn der Verkehr unerwartet zunimmt?

Herausforderungen wie die Einstellung von mehr medizinischem Fachpersonal und das Abhalten von Schulungen werden die Folge sein. Sie können die Probleme angehen und die Skalierbarkeit für Diskussionen in Echtzeit bereitstellen, indem Sie einen Chatbot für das Gesundheitswesen in Ihren Kundensupport integrieren.

Kundendienst-Chatbots im Gesundheitswesen können die Unternehmensproduktivität steigern, ohne zusätzliche Kosten oder Personal hinzuzufügen.

Wie sieht die Zukunft von Chatbots im Gesundheitswesen aus?

Trotz der Sättigung des Marktes mit einer Vielzahl von Chatbots im Gesundheitswesen könnten wir immer noch auf Widerstand stoßen, komplexere Anwendungsfälle auszuprobieren. Dies liegt zum Teil daran, dass die Konversations-KI im Gesundheitswesen noch in den Kinderschuhen steckt und noch einen langen Weg vor sich hat. Anspruchsvollere Chatbot-Lösungen für medizinische Assistenten werden als Technologie für das Verständnis natürlicher Sprache erscheinen, und künstliche Intelligenz wird besser sein.

Zweifellos werden medizinische Chatbots genauer, aber das allein wird nicht ausreichen, um ihre erfolgreiche Akzeptanz in der Gesundheitsbranche sicherzustellen. Da die Gesundheitsbranche eine Mischung aus Empathie und Behandlung ist, muss eine ähnliche Balance geschaffen werden, damit Chatbots in Zukunft erfolgreicher und akzeptierter werden.

In den kommenden Jahren wird jedoch erwartet, dass medizinische Bots die folgenden Erwartungen erfüllen werden:

• Sie bieten Patienten ständige Begleitung, Überwachung des Gesundheitszustands in Echtzeit und automatische Hilfeanfragen in Krisenzeiten.
• Sie helfen bei der Behandlung von anhaltenden Krankheiten, psychischen Gesundheitsproblemen sowie Verhaltens- und psychischen Störungen.
• In Situationen, in denen eine frühzeitige Erkennung entscheidend ist, werden sie proaktiv Symptome identifizieren, Patienten mit einer Krankengeschichte abgleichen, die nächste Vorgehensweise empfehlen und die Erfolgsrate der Therapie erhöhen.
• Indem sie als virtuelle Assistenten fungieren und sofortige medizinische Beratung anbieten, können sie die Selbstversorgung vereinfachen.

Wie Appinventiv mithilfe von KI-Technologie die Patientenkommunikation im Krankenhaus für YouComm verändert hat

Appinventiv versteht, was hinter der Entwicklung einer innovativen digitalen Lösung steckt und wie bedenklich der Implementierungsprozess sein kann. Unser internes Team aus geschulten und erfahrenen Entwicklern passt Lösungen für Sie an Ihre Geschäftsanforderungen an. Wir stehen Ihnen während des gesamten Prozesses zur Seite.

Für einen unserer Kunden aus der Gesundheitsbranche haben wir YouCOMM entwickelt, ein krankenhausinternes Patientennachrichtensystem, das es Patienten ermöglicht, mit Hilfe einer manuellen Auswahl von Optionen, Sprachbefehlen und der Verwendung von in Echtzeit mit Krankenschwestern und anderem Krankenhauspersonal zu kommunizieren Kopfgesten in einem Tablet.

Die App machte den gesamten Kommunikationsprozess mit den Patienten effizient, wobei die Krankenhausverwaltung die vollständige Aufzeichnung der Zeit führen konnte, die das Personal benötigte, um eine Patientenanfrage zu bearbeiten. Der Erfolg der Lösung machte sie in mehr als 5 Krankenhausketten in den USA einsatzbereit, zusammen mit einem 60 %igen Anstieg der Echtzeit-Antwortrate von Krankenschwestern.

Wenn es an der Zeit ist, nach einer Chatbot-Lösung für das Gesundheitswesen zu suchen, finden Sie ein qualifiziertes Softwareentwicklungsunternehmen für das Gesundheitswesen wie Appinventiv und lassen Sie sich die beste Lösung anbieten.

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Häufig gestellte Fragen

F. Wie funktioniert ein Chatbot als Gesundheitsberater?

A. Wir haben oft mehrere kleine Bedenken bezüglich unserer Gesundheit und unseres Wohlbefindens, die wir nicht zum Arzt bringen. Es ist von Vorteil, einen Gesundheitsexperten in der Hosentasche zu haben, der sich um all diese Bedenken und Fragen kümmert.

Ein Chatbot für das Gesundheitswesen kann all dies und mehr erreichen, indem er künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzt. Es kann Informationen zu Symptomen und anderen gesundheitsbezogenen Fragen bereitstellen, Vorschläge für Fehlerbehebungen machen und Benutzer mit Spezialisten in der Nähe verbinden, die auf ihrem Gebiet qualifiziert sind. Menschen mit chronischen Gesundheitsproblemen wie Diabetes, Asthma usw. können am meisten davon profitieren.

F. Was sind einige der Funktionen eines Chatbots für das Gesundheitswesen, die ihn zu einem Muss machen?

A. Die folgenden wenigen Merkmale medizinischer Bots machen sie zu einem außergewöhnlichen technologischen Werkzeug für jeden im medizinischen Bereich:

• Anonymität – Durch die Anonymisierung von Daten fühlen sich Patienten sicher und wohl, wenn sie ihre Informationen korrekt weitergeben.
• Überwachung – Es verfolgt, analysiert und informiert Benutzer über alle Veränderungen der körperlichen oder geistigen Gesundheit und hilft so dem medizinischen Personal, eine automatische Aufzeichnung zu führen.
• Personalisierung - Es erstellt genauere Berichte mit Anpassung und personalisierter Kommunikation.
• Skalierbarkeit – Gesundheits-Bots sind somit in der Lage, mit mehreren Patienten gleichzeitig zu interagieren. Mehr Arbeit auf einmal erledigen.
• Echtzeit-Engagement – ​​Es ist zeiteffektiver und hebt die Zeit auf, die für die Beantwortung herkömmlicher Methoden benötigt wird.

F. Was sind einige gängige Arten von Chatbots im Gesundheitswesen?

A. Es gibt viele Arten von Chatbots auf dem Gesundheitsmarkt, unten sind einige davon aufgeführt:

• Zahnarztklinik
• Persönliche Assistenz für die Krankenversicherung
• Gutscheinaktionen für Therapeuten
• Gesundheits- und Krafttrainer