Cum să câștigați clienți potențiali de calitate cu licitarea inteligentă Google Ads și conversii offline

Pare puțin contra-intuitiv, dar există lucruri pe care orice agent de publicitate le știe pe care Google nu le știe, cum ar fi modul în care acționează oamenii după ce au efectuat conversia dintr-una dintre campaniile dvs. inteligente de căutare sau de cumpărături. Acestea sunt lucruri precum:

• Clienții care au făcut o achiziție, dar au returnat întreaga comandă sau parțial
• Persoane care au trimis un formular și au întreprins 12 acțiuni în afara vederii Google înainte de a efectua conversia
• Cumpărători fideli care împart achizițiile repetate între digital și în magazin

Nu există nicio îndoială că licitarea inteligentă și conversiile offline au schimbat complet publicitatea, dar sunteți unul dintre puținii care transmite informații la Google pentru a profita la maximum de aceste sisteme?

Platformele publicitare precum Google se automatizează rapid, dar au nevoie de toate informațiile pe care le puteți furniza pentru a accelera învățarea automată și pentru a lua decizii mai bune în numele dvs. Dacă doriți să vă afișați anunțurile în fața unor oameni care vă vor oferi profituri în loc de doar vânzări, trebuie să regândiți modul în care percepeți optimizarea PPC.

Ne-am întâlnit cu doi oameni de la Google care înțeleg cel mai bine acest proces:

• Emi Wayner, Platform Partner Leader, Channel Sales
• Alex Ioch, Sef regional de produs, Automatizare

Alex face parte din echipa care creează produsele Google care permit acest nou val de publicitate în căutare, iar Emi ajută companiile să se adapteze la noile realități.

Am vorbit despre cum să folosiți conversiile offline pentru a obține clienți potențiali mai buni, de ce modelele non-retail trebuie să importe date post-conversie și despre cum să ruleze Smart Bidding la întregul său potențial.

Datele clienților sunt cheia creșterii durabile.

Un studiu realizat de Boston Consulting Group indică faptul că agenții de publicitate online văd câștiguri medii de 20% venituri incrementale și 30% eficiență a costurilor atunci când integrează strategiile cu datele clienților pe parcursul călătoriei de cumpărare.

Indiferent dacă alegeți să importați sau să urmăriți conversiile offline, nu există multe argumente împotriva importanței datelor primare atunci când optimizați campaniile PPC moderne.

Nu uitați că creșterea treptată este singura modalitate prin care puteți obține rezultate cu oricare dintre aceste recomandări.

Automatizări precum licitarea inteligentă necesită un volum considerabil de conversii manuale înainte de a putea începe să ia deciziile potrivite pentru dvs. Puneți bazele cu optimizări manuale și lăsați cel puțin două săptămâni pentru învățare. Asta este valabil atât pentru căutare, cât și pentru cumpărături.

Cu alte cuvinte, nu vă așteptați la câștiguri uriașe din valorile campaniei dvs. în câteva zile de la introducerea datelor despre clienți sau după conversie.

Nu măsura totul. Iată pe ce să te concentrezi.

În timp ce Google Ads poate măsura activitatea online, uneori un utilizator care face clic pe anunțul dvs. și intră în sistemul dvs. de vânzări face o conversie offline acolo unde Google nu o poate vedea, cum ar fi CRM-ul dvs. sau personal.

Deci, există două grupuri de componente pe care doriți să le urmăriți.

Online: clienți potențiali și vânzări

Când urmăriți doar clienții potențiali, aveți o idee corectă despre cererea inițială pentru produsul sau serviciul dvs. Extinderea urmăririi la vânzarea finală vă oferă o imagine mai bună a călătoriei dvs. generale de cumpărare:

• Cât de mult interes generează brandul tău online?
• Cât timp poți susține acest interes?
• Cât de bine poți convinge oamenii să-ți dea banii afacerii?

Uneori, chiar și vânzarea finală are loc offline. Și în aceste cazuri, este esențial să reintroduceți aceste informații în Google Ads cu importurile de conversii offline.

Dar chiar dacă ai urmări atât clienții potențiali, cât și vânzările online, ai vedea totuși doar o parte din imagine. Dacă o universitate primește 2.000 de solicitări de informații care se termină cu 20 de înscrieri, tot ceea ce știu este că are o rată de conversie de 1%.

Dar ce zici de toate celelalte lucruri care se întâmplă între ele? Cât de mult a contribuit asta, dacă a fost deloc?

Offline: pâlnia din mijloc

De obicei, există o mare deconectare între ceea ce agenții de publicitate îi spun Google să urmărească și ceea ce contează de fapt pentru afacerea lor. Trimiterea unui formular online este ușor de activat; nu poți face asta pentru lucruri care se întâmplă offline sau pe un canal care nu poate fi urmărit.

Dar când măsori ceea ce se întâmplă între lead și vânzare, îți faci o idee mai bună despre acțiunile cele mai profitabile pentru afacerea ta. Să luăm același exemplu universitar pe care Google l-a arătat pe Primăria PPC:

• 2.000 de solicitări de informații generează 200 de aplicații începute (rată de conversie de 10%)
• 200 de aplicații începute se încheie cu 80 de cereri finalizate (40%)
• 80 de aplicații completate duc la 20 de studenți înscriși (25%)

Dintr-o dată, puteți vedea mai multe despre ceea ce afectează conversia finală. Când trimiteți acele informații înapoi la Google, magia se întâmplă cu adevărat.

Este în regulă să estimați valoarea așteptată.

Când importați conversii offline în Google Ads, este util să le puteți atribui valori în funcție de nivelul de valoare pe care au contribuit la afacerea dvs.

Cel mai bun mod de a face asta este să lucrezi invers:

• Știți că un student care se înscrie contribuie în medie cu 10.000 USD la universitatea ta
• Luați în considerare unele fluctuații și spuneți Google că o cerere finalizată valorează 2.000 USD (25%)
• O aplicație începută valorează atunci 800 USD (40%)
• Și o solicitare de informații valorează 80 USD (10%)

Aceste numere facilitează algoritmii Google să pună cap la cap semnalele care fac ca un utilizator să valorizeze 80 USD/800 USD/2.000 USD/10.000 USD pentru universitatea ta.

Important: „Nu vă agățați de numere”, spune Alex. Valorile conversiilor sunt un instrument care ajută Google să puncteze și să prioritizeze diferiți utilizatori, iar aceste cifre nu afectează direct cheltuielile publicitare sau rentabilitatea cheltuielilor publicitare.

Licitarea inteligentă funcționează cel mai bine atunci când are date offline.

Când utilizați Smart Bidding fără date offline, Google va analiza zeci de milioane de semnale care sunt familiare pentru majoritatea agenților de publicitate online:

• Demografie
• Rata de conversie
• Segment de public
• Browser
• Limba
• Cuvinte cheie
• Oferte
• Timp
• Locație
• Și mult mai mult

Dar atunci când importați date offline, puteți furniza atât mai multe informații către Google pe care le folosește pentru a optimiza direcționarea viitoare. În cazul unei universități, aceasta ar putea include parametri precum:

• Scoruri SAT
• Cursuri preferate
• Sursa de venit
• Istoricul creditului și scorul
• Recomandări și premii
• Credite existente

Dintr-o dată, puzzle-ul pe care Google îl pune împreună pentru clientul tău ideal primește o grămadă de piese noi adăugate. Ei pot spune cu mai multă acuratețe ce sume licitate la ce grupuri de utilizatori vă vor oferi cele mai bune profituri pe termen lung.

Strategiile de licitare bazate pe valoare vă permit să optimizați campaniile inteligente.

Atribuirea unor valori de conversie vă permite să diferențiați clienții potențiali și să licitați pentru rezultate mai valoroase.

Pentru educație, asta ar putea arăta ca atribuirea de valori diferite studenților care solicită o broșură și celor care se înscriu la un curs online gratuit. În retail, ar putea însemna segmentarea clienților care fac returnări frecvente de la cei care ajung să-și păstreze achizițiile.

O strategie de licitare bazată pe valoare le spune algoritmilor de licitare inteligentă că un grup de utilizatori/clienți valorează mai mult pentru profitabilitatea afacerii dvs. decât altul.

Prin urmare, Smart Bidding știe să optimizeze pentru grupul care valorează de 2x/3x/10x mai mult decât profitul dvs., oferindu-vă o valoare mai mare din cheltuielile publicitare, care depășește doar rentabilitatea cheltuielilor publicitare.

În plus, licitarea cu valoare fixă ​​vă obligă cheltuielile și vă limitează profiturile. Segmentele de utilizatori cu o sumă licitată medie mai mare decât valoarea fixă ​​devin oportunități ratate, în timp ce suprainvestiți în segmente cu sume licitate medii mai mici.

Monitorizați. Interveni. Educa.

Nu există nicio scurtătură sau o cale de a ocoli munca. Găsirea punctelor favorabile pentru ROAS și CPA vizate necesită timp, așa că nu rezista și nu fi intimidat de procesul de învățare. Testați-vă ideile, monitorizați rezultatele și optimizați pe măsură ce atingeți rundele ulterioare de semnificație statistică.

În niciun moment nu trebuie să păstrați în întuneric algoritmii de învățare automată ai Google, chiar dacă vizibilitatea datelor este ceva despre care toți agenții de publicitate și-ar dori mai mult de la platformă. Îți afectează doar afacerea în mod negativ; Automatizarea Google va crește cu sau fără conturile dvs.

După ce știți ce funcționează, automatizați soluția și păstrați controlul asupra modului și când trimiteți informațiile înapoi către Google. Un instrument terță parte poate facilita monitorizarea și intervenția și poate limita daunele cauzate de disfuncționalitățile platformelor publicitare.

Optmyzr oferă o încercare gratuită de 2 săptămâni care a ajutat echipe precum cea a lui Sean să-și păstreze timpul și forța mentală pentru ceea ce contează, permițându-le să-și dubleze cheltuielile publicitare gestionate.