6 greșeli în urmărirea apelurilor care dăunează campaniilor dvs. PPC

Urmărirea apelurilor este o formă de urmărire a conversiilor care vă permite să determinați câte apeluri telefonice primiți din cauza publicității dvs. cu plată-pe-clic.

Să presupunem că difuzați un anunț care oferă instrumente gratuite de gestionare a proiectelor ca magnet principal. Pagina ta de destinație este concepută pentru a capta clienți potențiali. Cu toate acestea, nu toți cei care ajung pe această pagină vor completa formularul dvs. de contact. Mulți dintre ei vă vor suna în schimb. Dacă nu vă urmăriți apelurile, nu veți fi conștient de modul în care sunt solicitate aceste apeluri.

De exemplu, dacă generați 2000 de clienți potențiali pe lună și aproximativ 40% sunt apeluri, în esență lucrați orb cu o mare parte din bugetul dvs. PPC. Nu știți complet sursa celor 800 de potențiali clienți. Cu urmărirea apelurilor, vă puteți optimiza marketingul pentru a genera mai multe apeluri și mai mult succes.

Există două tipuri de apeluri pe care le puteți urmări. Primul tip sunt cele primite direct din anunțurile dvs. Acesta este momentul în care oamenii caută pe un smartphone și apasă direct butonul de apel telefonic de lângă anunțul tău. Veți fi taxat pentru fiecare apel primit în același mod în care anunțurile PPC obișnuite vă taxează pentru fiecare clic.

Celălalt tip sunt apelurile telefonice solicitate de site-ul dvs. web. Primiți aceste tipuri de apeluri atunci când cineva face clic pe anunțul dvs., ajunge pe site-ul dvs. web, vede numărul dvs. de telefon și îl apelează manual pe telefonul său. Acest tip de apel este în mod inerent mai dificil de urmărit, deoarece conversia nu este înregistrată în analiza campaniei dvs. PPC.

Când este executată cu succes, urmărirea apelurilor vă poate ajuta să vă rafinați și să vă îmbunătățiți campaniile de marketing. Cu toate acestea, trebuie să fii conștient de capcane. Iată 6 greșeli comune care vă vor dăuna campaniei PPC.

Sursa imaginii

1. Nu utilizați urmărirea dinamică a apelurilor.

Așa că v-ați configurat anunțurile cu plata-pe-clic pe mai multe platforme. Aveți îndemnuri mari la acțiune, care încurajează spectatorul să vă sune. Dar când apelurile ajung, nu știi de pe ce reclamă sau platformă a fost declanșat fiecare apel.

Aici intervine urmărirea dinamică a apelurilor. Vă permite să urmăriți ceea ce anterior nu era de urmărit. Urmărirea dinamică a apelurilor vă permite să urmăriți sau să modificați ultimele trei sau patru cifre ale numărului dvs. de telefon în funcție de sursa vizitatorului site-ului. Așa cum folosiți SKU-urile pentru a urmări mișcarea inventarului dvs., puteți utiliza Urmărirea dinamică a apelurilor pentru a urmări mișcarea clienților potențiali de intrare.

Puteți configura acest lucru doar pentru traficul Google Ads, traficul Facebook sau pentru toate sursele de trafic, dacă vi se pare util. Ultimele trei sau patru cifre ale numărului dvs. de telefon se modifică pentru a permite furnizorului de urmărire dinamică a apelurilor să identifice că a fost apelat un număr de urmărire. Acest lucru permite conversia să fie înregistrată.

Cel mai important, în cazul Google Ads, mai ales, este capacitatea de a afla cuvântul cheie exact care a determinat apelul telefonic.

Sursa imagine: Wordstream

2. Neavând o abordare omnicanal.

Majoritatea companiilor fac greșeala de a nu urmări apelurile în mod adecvat cu o abordare omnicanal. Doar pentru că o interacțiune începe ca un apel telefonic nu înseamnă că comunicarea ar trebui să se limiteze la această formă de comunicare. Ar trebui să implementați un proces de vânzare omnicanal, care începe doar cu apelurile pe care le primiți.

Aceasta înseamnă că agentul dvs. de apeluri de intrare nu se ocupă doar de apeluri; acţionează ca un asistent virtual complet pentru clienţi. Ar trebui să se asigure că toate apelurile dvs. sunt conectate într-un instrument CRM. Aceste apeluri ar trebui apoi urmate cu aceeași atenție pe care ați dedica-o oricărui alt tip de client.

Dacă colectați o adresă de e-mail la un apel cu un utilizator, ar trebui să trimiteți un e-mail automat de urmărire pentru a încheia apelul cu un mesaj acționabil în interior. Acest lucru nu numai că menține clientul implicat, dar puteți începe să urmăriți ratele de deschidere, ratele de clic și ratele de respingere ale acestor e-mailuri pe număr de telefon.

Făcând acest lucru, veți vedea indicatori esențiali ai calității apelurilor, dincolo de ceea ce doar orele de apel vă pot arăta. În plus, veți primi feedback mai rapid decât dacă ați aștepta să revină rapoartele de vânzări.

3. Nu se înscrie lead-uri.

Conceptul de scoring potențial, sau scoring apel, se referă la performanța diferitelor surse de apel. Cât de semnificative sau de acționabile sunt acestea? Fiecare agent de publicitate online știe că nu toate clicurile sunt create egale. Mulți factori afectează valoarea unui clic, cum ar fi cuvântul cheie căutat în textul publicitar și site-ul pe care a fost difuzat anunțul.

Scorul apelurilor extinde acest concept. Fiți atenți la valorile specifice care vă vor ajuta să înțelegeți mai bine valoarea reală a unui apel. Un agent de marketing sofisticat nu ar pune niciodată un preț fix pe valoarea unui clic pe site-ul său web fără a evalua ce s-a întâmplat după sosirea unui vizitator. În mod similar, nu ar trebui să evaluați niciodată succesul unei campanii de apeluri luând în considerare câte apeluri ați primit singur.

Cel mai ușor lucru de văzut dincolo de numărul brut de apeluri este durata apelurilor. Nu este o valoare perfectă, dar vă poate oferi o imagine mult mai informativă decât numărul de apeluri brute.

De exemplu, este posibil să descoperiți că este puțin probabil ca apelurile care durează mai puțin de două minute să aibă vreo valoare pentru afacerea dvs. Nu există o implicare semnificativă a clienților. În loc să numărați numărul total de apeluri pe care le primiți, ar fi mai bine să numărați numărul de apeluri telefonice care durează mai mult de două minute.

Și mai important, aruncați o privire asupra raportului dintre apelurile lungi și cele scurte. Nu numai că este probabil ca apelurile scurte să aibă valoare mică sau deloc, dar un raport semnificativ mai mare de apeluri scurte de la o anumită sursă indică adesea o calitate sub medie la apelurile mai lungi din aceeași sursă.

Sursa imaginii

4. Nu se calculează venitul estimat pe apel.

Deși analiza timpului de apel este un pas în direcția corectă, cu siguranță nu este tot ceea ce ar trebui să te bazezi. Dacă nu reușiți să descoperiți singuri rezultatele apelurilor, asigurați-vă că ați configurat bucle de feedback pentru a integra cifrele reale ale vânzărilor sau ale veniturilor.

Ar trebui să preluați numărul real al veniturilor pentru fiecare dintre numerele de urmărire a apelurilor primite. Împărțiți acest lucru la numărul total de apeluri pentru a calcula venitul mediu așteptat per apel. Asigurați-vă că acest lucru este luat în considerare în calculele veniturilor pentru paginile pe care sunt generate aceste apeluri. Asigurați-vă că este încorporat și în valoarea ROI pentru cheltuielile media necesare pentru a atrage utilizatorul.

Un alt element vital pentru a crește venitul așteptat pe apel este prioritizarea distribuirii apelurilor dvs. Acest lucru vă permite să vă asigurați că agenții dvs. de telefonie cu cele mai bune performanțe efectuează apelurile dvs. de cea mai mare valoare în loc de agenții dvs. de formare. Este un management eficient al afacerii să vă optimizați distribuția apelurilor în acest fel, deoarece poate avea un impact semnificativ asupra valorii generale a apelurilor dvs.

5. Nu optimizarea cuvintelor cheie.

O altă eroare comună este aceea de a nu optimiza cuvintele cheie pe baza datelor primite din urmărirea apelurilor dvs. Aceasta este o parte vitală a marketingului pentru întreprinderile mici.

Să presupunem că aveți 100 de cuvinte cheie în contul dvs. Google Ads. Vedeți că 20 dintre aceste cuvinte cheie au un cost rezonabil pe client potențial și un cost pe vânzare bazat pe conversiile la fața locului. Dar celelalte 80 de cuvinte cheie din cont sunt cele care cauzează o problemă. De unde știi pe care să le ridici, pe care să le refuzi sau pe care să le dezactivezi cu totul?

Este posibil ca unele dintre aceste cuvinte cheie să vă coste bani fără niciun fel de rentabilitate. Pentru a maximiza valoarea bugetului dvs. PPC, trebuie să vă optimizați cuvintele cheie.

În acest scop, este atât de important să cunoști valoarea fiecărui cuvânt cheie din contul tău Google Ads sau Facebook. Puteți obține mai mulți clienți prin alocarea mai multor cheltuieli pentru cuvintele cheie sau anunțurile care sunt convertitori dovediți. Desigur, ar trebui să vă mutați cheltuielile departe de zonele slabe. Trebuie să reduceți risipa pentru a obține o performanță publicitară PPC mai bună din aceeași cheltuială.

Sursa imaginii

6. Nu se înregistrează apeluri.

Ultima greșeală pe care oamenii o fac atunci când urmărirea apelurilor nu este înregistrarea apelurilor. Mulți oameni nu înregistrează apelurile deoarece folosesc o soluție software precum Twist, care are stocare limitată de fișiere. Mulți alți oameni pur și simplu nu înțeleg beneficiile sale.

Când vă înregistrați apelurile, puteți să le accesați și să le ascultați din nou în orice moment. Apelurile înregistrate sunt o bancă de informații pe care o puteți folosi pentru a face ajustări campaniei dvs. PPC.

Ascultarea apelurilor vă permite să evaluați tipurile de clienți potențiali pe care le obțineți dintr-o anumită sursă. Cât de puternic se suprapun acest public și problemele sale cu cele ale publicului țintă? Este sursa o locație demnă de cheltuirea bugetului dvs. PPC?

Înregistrarea apelurilor vă permite să monitorizați și să evaluați activitatea centrului dvs. de apeluri. Vă va permite să completați o fișă de evaluare a calității centrului de apel și să determinați dacă personalul dvs. face cea mai bună treabă pentru a ajuta clienții potențiali să obțină răspunsurile de care au nevoie. Angajații folosesc instrumentele pe care le-ați oferit? Folosesc abilități excelente de vânzări pentru a rezolva întrebările clienților? Ascultarea apelurilor înregistrate face mult mai ușor să determinați dacă clienții potențiali de intrare sunt tratați profesional.

Aceasta este o postare pentru oaspeți. Conținutul de aici are doar scop informativ. Părerile și opiniile exprimate de autor sunt exclusiv ale lor și nu reprezintă cele ale Optmyzr.

Despre autor

Victorio Duran III este director asociat SEO la RingCentral, un lider global în soluții de comunicații și colaborare bazate pe cloud. Are peste 13 ani de implicare extinsă în operațiuni web și digitale, cu experiență diversă ca inginer web, manager de produs și strateg de marketing digital.