Cum să utilizați WhatsApp pentru afaceri în 2024

Publicat: 2021-02-24

Cu peste 2,78 de miliarde de utilizatori ai aplicației de mesagerie personale WhatsApp în lume, nu este surprinzător faptul că specialiștii în marketing accesează acest public pentru campaniile lor.

Când gigantul rețelelor sociale Meta (fostul Facebook) a achiziționat serviciul în 2014, acesta a reprezentat o lovitură uriașă pentru companie, integrând platforma lor de social media cu cel mai mare serviciu de comunicare de mesagerie personală din lume.

Meta are planuri mari pentru viitorul WhatsApp, ceea ce înseamnă că companiile trebuie să încorporeze marketingul WhatsApp în strategiile lor de marketing pe rețelele sociale. Deci, de unde încep companiile când folosesc WhatsApp pentru a genera mai mulți clienți potențiali?

Continut:

  • Ce este WhatsApp?

  • Marketing prin WhatsApp

  • De ce WhatsApp pentru afaceri este crucial

  • Viitorul afacerii WhatsApp

  • Organizații care folosesc WhatsApp pentru afaceri

Ce este WhatsApp?

WhatsApp este o aplicație mobilă de mesagerie personală în care poți comunica cu rețelele și cercurile tale sociale. Este gratuit de descărcat și utilizat pentru utilizatori. Aplicația acceptă apeluri vocale și video, chat-uri de grup și rulează și o versiune desktop. De asemenea, utilizatorii pot partaja diferite tipuri de media, cum ar fi videoclipuri, GIF-uri, PDF-uri și locații geografice. În plus, apelurile WhatsApp pot fi efectuate la nivel internațional atâta timp cât utilizatorul are date sau o conexiune WiFi.

Tot ce trebuie să facă utilizatorul este să descarce WhatsApp în Google Play sau App Store, să introducă detaliile tale și îți va sincroniza automat contactele în sistemul său. Aceasta înseamnă că acum companiile își pot accesa imediat rețelele în cadrul aplicației și pot comunica cu clienții lor. Pentru a accesa versiunea desktop, scanați pur și simplu codul QR și sunteți gata de plecare.

De aici, companiile pot configura o campanie de marketing WhatsApp personalizată pentru a-și îmbunătăți și mai mult strategiile. S-ar putea să vă întrebați: „Este WhatsApp din punct de vedere tehnic o rețea socială?” Aplicația de comunicații este fundamental social în funcția sa, iar companiile o pot folosi ca formă de software de marketing.

Marketingul prin WhatsApp vă permite să creați experiențe mai personalizate pentru clienții dvs. Acum, să analizăm modul în care companiile pot interacționa cu clienții lor prin marketing WhatsApp.

Marketing prin WhatsApp

Deci, cum vă poate ajuta o aplicație de mesagerie personală precum WhatsApp? În primul rând, baza sa imensă de utilizatori ar trebui să fie un motiv convingător pentru marketerii să exploreze modul în care ar putea folosi instrumentul. În fiecare zi există milioane de conversații și grupuri de chat care discută orice subiect posibil - iar marca dvs. ar putea fi cu ușurință una dintre ele.

Înființarea afacerii tale pe WhatsApp este avantajoasă, deoarece conversațiile din aplicația de mesagerie personală sunt, ei bine, de natură „personală”. Interacțiunea directă cu clienții prin intermediul unei aplicații de comunicare vă poate ajuta să construiți rapid relații mai puternice cu aceștia. Capacitatea clienților de a accesa instantaneu afacerea dvs. înseamnă că WhatsApp poate fi o parte importantă a strategiei dvs. de marketing.

Comunicarea pe WhatsApp funcționează pe trei niveluri:

  • Conversații personale, unu-la-unu între două entități
  • Conversații de grup cu mai multe persoane
  • Difuzați liste către un grup mare de utilizatori

În funcție de obiectivele dvs. de afaceri, toate cele trei moduri ar putea juca roluri valoroase în marketingul dvs.

Conversațiile unu-la-unu cu clienții tăi oferă, fără îndoială, cea mai personalizată versiune a serviciului pentru clienți. Clienții se așteaptă să poată contacta un reprezentant al afacerii dacă este necesar, iar WhatsApp oferă o metodă simplă și eficientă de a face acest lucru.

Chaturile de grup promovează o mai bună interacțiune între diferitele părți de ambele părți ale afacerii. Companiile pot răspunde rapid solicitărilor și întrebărilor. Brandurile pot sugera soluții mai noi și pot introduce produse noi bazei lor de clienți prin WhatsApp.

În cele din urmă, listele de difuzare vă permit să faceți anunțuri cum ar fi lansări de produse, promoții de vânzări și multe altele pentru clienții care au un interes personal în serviciile dvs. Campaniile de marketing și programele de reținere a clienților pot fi diseminate în timp dublu.

Sfat: Iată tot ce trebuie să știți despre funcția WhatsApp Broadcast.

De ce WhatsApp pentru afaceri este crucial

Popularitatea aplicațiilor de mesagerie personală este aici pentru a rămâne. Un studiu Global Web Index a arătat că majoritatea utilizatorilor de aplicații de comunicare (84%) împărtășesc acum informații online . Doar WhatsApp și aplicația proprie de comunicare personală a companiei-mamă, Facebook Messenger, înglobează colectiv piața cu peste 3,3 miliarde de utilizatori. Afacerile nu pot și nu ar trebui să ignore acest fapt.

Utilizatorii WhatsApp sunt diverși. Afacerile trebuie să recunoască beneficiile acestei oportunități de marketing. În SUA, aproximativ 98 de milioane de oameni folosesc aplicația, în timp ce India reprezintă cea mai mare piață cu 390 de milioane de utilizatori. De parcă nu ar fi suficient de convingător, peste 200 de milioane de companii folosesc WhatsApp Business în fiecare lună.

WhatsApp funcționează în primul rând ca un serviciu de mesagerie privată și acest domeniu personalizat accentuează experiența pentru un utilizator. Platformele de socializare precum Facebook și X (fostul Twitter) îmbunătățesc profilurile publice ale companiilor, în timp ce WhatsApp le permite să se concentreze pe conexiunile private. Acest avantaj întărește relația dintre companii și clienții lor.

Companiile trebuie să profite de oportunitățile de marketing pe care WhatsApp le oferă. În ciuda introducerii sale inițiale ca serviciu de comunicare pentru familie și prieteni, WhatsApp și-a optimizat treptat funcțiile pentru utilizare comercială și de afaceri.

Companiile pot trimite notificări bazei lor de clienți cu privire la noile lor produse, actualizări cu privire la orele de funcționare sau chiar întreruperea serviciilor în caz de urgență. Această conexiune directă oferă clienților informații vitale despre afacerea dvs. și le permite să acționeze în consecință.

Chaturile de grup WhatsApp și listele de difuzare au unele limitări:

  • Chaturile de grup pot avea maximum 1.024 de membri
  • Listele de difuzare pot include numai până la 256 de utilizatori

Cu toate acestea, există modalități prin care companiile pot folosi aceste limitări în avantajul lor. O modalitate este să vă compartimentați baza de clienți. Acesta este un avantaj semnificativ, deoarece oferă companiilor posibilitatea de a configura grupuri de chat sau liste de difuzare pe WhatsApp pe baza anumitor specificații.

Companiile pot grupa diferiți clienți și clienți în funcție de industriile, departamentele sau chiar interesele lor. Acest lucru oferă companiilor capacitatea de a răspunde mai bine unor anumite categorii de public în cadrul subcategoriilor.

Folosind soluții WhatsApp Business

WhatsApp oferă câteva soluții diferite concepute special pentru afaceri. Aplicația WhatsApp Business este destinată întreprinderilor mici, oferindu-le posibilitatea de a comunica direct cu sute de clienți printr-un singur dispozitiv. Aplicația Business este gratuită și are personalizare limitată și integrare cu alte instrumente.

Pentru companiile cu baze de clienți mai mari și mai complexe, WhatsApp Business Platform vă oferă puterea de a interacționa cu milioane de clienți simultan . Platforma de afaceri oferă funcții mai robuste, inclusiv capacitatea de a trimite conținut media cu mesaje și de a adăuga butoane de răspuns rapid pentru clienți. În plus, API-ul platformei vă permite să integrați WhatsApp cu stiva dvs. de tehnologie existentă, cum ar fi CRM și sistemele de marketing.

Sfat: aflați mai multe despre beneficiile și valoarea API-urilor chiar aici.

Viitorul afacerii WhatsApp

Deci, cum arată viitorul WhatsApp Business? Fondatorul Meta, Mark Zuckerberg, a indicat că aplicația de mesagerie va juca un rol esențial pentru ca Meta să avanseze . În noiembrie 2023, Zuckerberg a declarat pentru The New York Times că WhatsApp este „următorul capitol” pentru Meta și ar putea fi esențial pentru mesajele de afaceri în general.

În 2023, WhatsApp a lansat Canale, un instrument de difuzare pentru a ajuta mărcile și comunitățile să ajungă instantaneu la mai mulți oameni simultan . Capacitățile de difuzare unidirecțională ale canalelor permit companiilor să trimită texte, fotografii, videoclipuri, autocolante și sondaje către grupuri de persoane. Aceasta este o oportunitate pentru branduri de a-și crește acoperirea și de a crește implicarea clienților. Canalele WhatsApp sunt disponibile în peste 150 de țări și oferă o varietate de funcții noi, inclusiv:

  • Director îmbunătățit vă permite să găsiți canale și conținut care sunt filtrate automat în funcție de țară și preferințe. De asemenea, puteți vizualiza canale noi, populare și cele mai active pe baza numărului de urmăritori.
  • Reacțiile vă permit să reacționați și să oferiți feedback cu emoji-uri. Reacțiile tale nu vor fi vizibile pentru urmăritori.
  • Editarea vă permite să păstrați și să modificați actualizările timp de până la 30 de zile înainte ca acestea să fie șterse automat.
  • Redirecționarea vă permite să redirecționați actualizările canalului către chat-uri sau grupuri. Această funcție include un link înapoi către canal, astfel încât oamenii să poată obține mai multe informații.

Canalele WhatsApp oferă afacerilor o oportunitate unică de a intra în legătură cu clienții. Iată câteva dintre beneficiile potențiale:

  • Stimulați implicarea și acoperirea clienților
  • Îmbunătățiți serviciul pentru clienți
  • Generați clienți potențiali
  • Creșteți vânzările și ratele de conversie
  • Creșteți loialitatea clienților prin relații pe termen lung

Canalele este doar una dintre numeroasele inovații introduse de WhatsApp în 2023. În timpul unui eveniment global din Mumbai, în octombrie 2023, compania a lansat și noi funcții pentru a ajuta companiile să fie mai eficiente în chat-urile WhatsApp.

Fluxuri

Cu Flows , companiile pot oferi mai multe servicii, cum ar fi alegerea rapidă a unui loc de tren, rezervarea unei întâlniri sau plasarea unei comenzi de mâncare, fără a părăsi conversația cu compania ta. Funcția oferă companiilor meniuri și formulare personalizabile pentru a se potrivi nevoilor dvs. , astfel încât să puteți oferi clienților o experiență mai simplă.

Noi opțiuni de plată în WhatsApp Pay

WhatsApp a făcut mai ușor pentru utilizatorii din India să finalizeze achizițiile direct într-un chat . Acum, clienții din India pot adăuga articole în coșul lor și pot trimite plata prin card de credit, card de debit și toate rețelele acceptate de interfață unificată de plată (UPI). Această funcționalitate este, de asemenea, acceptată atât în ​​Brazilia, cât și în Singapore.

Companii meta verificate pe WhatsApp

Companiile de pe WhatsApp pot fi verificate și prin Meta, astfel încât clienții să fie siguri că vorbesc cu compania potrivită. Pe lângă o insignă Meta Verified, companiile verificate vor avea, de asemenea, acces la funcții premium, cum ar fi o pagină WhatsApp personalizată, care poate fi găsită prin căutarea pe web. Utilizatorii verificați beneficiază și de asistență pentru mai multe dispozitive, astfel încât mai mulți angajați pot răspunde direct clienților.

Organizații care folosesc WhatsApp pentru afaceri

Aceste companii au avut succes folosind WhatsApp în scopuri de afaceri. Folosiți aceste exemple ca inspirație pentru propria strategie de afaceri WhatsApp!

Lenovo

În Indonezia, gigantul tehnologic Lenovo avea nevoie de o modalitate mai eficientă de a încuraja clienții să-și rezerve singuri programările pentru reparații. Dându-le clienților posibilitatea de a-și gestiona singuri aceste întâlniri, Lenovo a sperat să crească ratele de rezervări, sporind în același timp implicarea și satisfacția clienților.

Cu ajutorul WhatsApp Flows, Lenovo a reușit să creeze un canal eficient de asistență cu autoservire pentru clienții săi. Echipa Lenovo le-a permis clienților să-și rezerve și să-și gestioneze rapid programările la serviciul tehnic fără a părăsi vreodată WhatsApp.

Permițând clienților să își rezerve cu ușurință întâlniri prin WhatsApp, Lenovo a redus drastic timpii de așteptare de la clienții care se află în magazinele lor cu amănuntul.

În decurs de trei luni de la lansarea WhatsApp Flows, ratele de conversie ale clienților care își rezervau întâlniri în WhatsApp au fost de peste 8 ori mai mari decât pe site-ul Lenovo .

De fapt, noua metodă de rezervare WhatsApp a dus la scoruri mai mari de satisfacție a clienților, îmbunătățind în același timp managementul resurselor interne ale Lenovo.

Klook

Cu ajutorul unui cont de afaceri WhatsApp, site-ul de rezervări de călătorii online Klook a generat un feedback mai pozitiv și o rată mai mare de adoptare a programului în regiunea Asia Pacific. Folosind WhatsApp Business API, Klook a reușit să crească satisfacția și păstrarea clienților prin notificări în timp util.

Valorificând popularitatea utilizării WhatsApp în regiune, Klook și-a integrat serviciile cu platforma pentru a-și servi mai bine clienții. Clienții au fost mai receptivi la actualizările oportune privind starea rezervărilor, mai ales că mulți clienți erau deja nativi în ecosistemul WhatsApp.

Pollo Campero

Alternativ, lanțul de fast-food Pollo Campero și-a implementat sistemul de comandă printr-un cont WhatsApp Business. Compania a dorit să-și eficientizeze procesele de comandă și livrare fără a utiliza furnizori externi de servicii. Compania a colaborat cu Yalo pentru a dezvolta un sistem de implicare a clienților bazat pe inteligență artificială și l-a lansat în WhatsApp.

Această mișcare a permis lui Pollo Campero să își personalizeze serviciile cu clienții, să stimuleze comenzile și să crească marjele de profit. De asemenea, compania a aflat mai multe despre clienții lor prin intermediul aplicației de mesagerie, studiindu-le preferințele. Aceste informații au ajutat în cele din urmă la dezvoltarea strategiilor de marketing care promovează produse noi și țin clienții informați.

Cu toate aceste noi evoluții în WhatsApp, companiile trebuie să acționeze în baza acestor oportunități pentru a-și spori marketingul și implicarea clienților. Fără îndoială, companiile pot profita de acest avantaj prin implementarea campaniilor de marketing și încorporarea WhatsApp Business API.

Pe măsură ce WhatsApp continuă să-și dezvolte funcțiile și să integreze serviciile cu gigantul rețelelor sociale Meta, mai există spațiu pentru implementarea campaniilor de publicitate și a programelor de reținere a clienților. Multe companii trec pe WhatsApp, este timpul ca și afacerea ta să facă acest lucru.