Nu ratați știrile din industria de marketing de mâine

„ Sociable” este cel mai recent comentariu despre evoluțiile și tendințele importante ale rețelelor sociale de la expertul în industrie Andrew Hutchinson de la Social Media Today.

Directorii executivi ai Snap, Meta, X și TikTok s-au prezentat ieri în fața Comitetului Judiciar al Senatului SUA pentru a discuta despre eforturile lor de combatere a conținutului de exploatare a copiilor în aplicațiile lor. Ei au răspuns, de asemenea, întrebărilor cu privire la dezvoltarea lor continuă de noi inițiative pentru a proteja mai bine utilizatorii tineri, iar câțiva senatori nu s-au reținut în criticile lor față de platforme.

Audierea, „ Big Tech and the Online Child Sexual Exploitation Crisis”, este o prelungire a unei sesiuni anterioare, în care Senatul a audiat de la experți în siguranța copiilor cu privire la prejudiciul cauzat de aplicațiile de social media. Inițial , ar fi trebuit să aibă loc la sfârșitul anului trecut, audierea a trebuit să fie reprogramată pentru a se asigura că toți directorii generali ar putea fi prezenți.

Înșiși șefii companiei au avut ocazia să prezinte partea lor a poveștii și să detalieze ce face fiecare pentru a combate materialul de abuz sexual asupra copiilor (CSAM).

În primul rând, fiecare dintre CEO a împărtășit o declarație pregătită în prealabil, care a oferit o imagine de ansamblu asupra eforturilor și planurilor lor.

CEO-ul Meta, Mark Zuckerberg, a subliniat sistemele de protecție ale Meta, care includ 40.000 de angajați dedicați care lucrează la siguranță și securitate, în timp ce Zuckerberg a mai spus că Meta a investit peste 20 de miliarde de dolari în acest element din 2016.

Zuckerberg a respins, de asemenea, criticile făcute în sesiunea anterioară cu privire la daunele cauzate de aplicațiile de social media:

„Un raport recent al Academiilor Naționale de Științe a evaluat rezultatele a peste 300 de studii și a stabilit că cercetarea „nu a susținut concluzia că rețelele sociale provoacă schimbări în sănătatea mintală a adolescenților la nivel de populație”. De asemenea, a sugerat că rețelele sociale pot oferi beneficii pozitive semnificative atunci când tinerii le folosesc pentru a se exprima, a explora și a se conecta cu ceilalți.”

Zuckerberg a subliniat din nou propunerea recent subliniată a Meta ca magazinele de aplicații să fie considerate responsabile pentru descărcările pentru minori.

„De exemplu, 3 din 4 părinți sunt în favoarea introducerii verificării vârstei în magazinul de aplicații, iar 4 din 5 părinți doresc o legislație care impune magazinelor de aplicații să obțină aprobarea părinților ori de câte ori adolescenții descarcă aplicații.”

Așa că, deși Zuckerberg este dispus să-și ia partea sa din căldură, el a dat, de asemenea, devreme tonul că el crede că există contrapuncte față de cele care au fost propuse de experții în siguranța copiilor.

CEO-ul X, Linda Yaccarino, și-a subliniat ea însăși perspectiva ca mamă și a subliniat eforturile lui X de a implementa protecții mai largi pentru utilizatorii tineri.

„ În ultimele 14 luni, X a făcut schimbări materiale pentru a proteja minorii. Politica noastră este clară – X are toleranță zero față de orice material care prezintă sau promovează exploatarea sexuală a copiilor. ”

Yaccarino a explicat, de asemenea, că în 2023, X a suspendat peste 12 milioane de conturi pentru încălcarea politicilor sale CSE, în timp ce a trimis, de asemenea, 850.000 de rapoarte Centrului Național pentru Copii Dispăruți și Exploatați (NCMEC), printr-un nou sistem de raportare automat conceput pentru a simplifica procesul. .

Yaccarino a subliniat același lucru într-o postare recentă pe X, deși elementul de raportare automată, în special, ar putea duce la alte probleme în ceea ce privește rapoartele incorecte. În același timp, ar putea reduce sarcina de muncă pe X și, cu 80% mai puțin personal decât echipa anterioară de Twitter, trebuie să utilizeze soluții automate acolo unde poate.

Yaccarino a mai menționat că X construiește o nouă echipă de moderare de 100 de persoane, care va avea sediul în Texas, care se va concentra în mod special pe conținutul CSAM.

Între timp, CEO-ul Snapchat, Evan Spiegel, a subliniat abordarea fundamentală a platformei cu privire la confidențialitate în declarația sa:

„ Snapchat este privat în mod implicit, ceea ce înseamnă că oamenii trebuie să se înscrie pentru a adăuga prieteni și pentru a alege cine îi poate contacta. Când am creat Snapchat, am ales ca imaginile și videoclipurile trimise prin serviciul nostru să se șteargă implicit. La fel ca generațiile anterioare care s-au bucurat de intimitatea oferită de apelurile telefonice, care nu sunt înregistrate, generația noastră a beneficiat de capacitatea de a împărtăși momente prin Snapchat care poate să nu fie imagine perfectă, dar în schimb transmit emoții fără permanență.”

Spiegel a citat, de asemenea, cifrele de raportare NCMEC ale platformei, afirmând că Snap a transmis anul trecut 690.000 de rapoarte NCMEC.

Între timp, șeful TikTok, Shou Zi Chew, a subliniat eforturile de detecție CSAM ale TikTok, care vor include investiții semnificative în noi inițiative.

„ În prezent avem peste 40.000 de profesioniști în încredere și siguranță care lucrează pentru a ne proteja comunitatea și ne așteptăm să investim peste două miliarde de dolari în eforturile de încredere și siguranță numai în acest an – cu o parte semnificativă din această investiție în operațiunile noastre din SUA. ”

TikTok este, fără îndoială, într-o poziție mai dură, având în vedere că mulți senatori încearcă deja să interzică aplicația, din cauza preocupărilor legate de conexiunea acesteia cu guvernul chinez. Dar Chew a susținut că platforma este lider în ceea ce privește multe elemente de detectare CSAM și caută să se bazeze pe ele acolo unde poate.

Sesiunea a inclus o serie de întrebări punctuale din partea Senatului, inclusiv această remarcă a senatorului Lindsey Graham:

„ Domnule Zuckerberg, dumneavoastră și companiile dinaintea noastră, știu că nu vreți să fie așa, dar aveți sânge pe mâini. Ai un produs care omoară oameni.”

Zuckerberg a fost principalul focar al multor neliniști, ceea ce are sens, având în vedere că este responsabil de cele mai utilizate platforme de social media din lume.

Zuckerberg a fost, de asemenea, împins să își ceară scuze familiilor care au fost afectate de aplicațiile companiei sale de către senatorul Josh Hawley, ceea ce, oarecum neașteptat, a făcut Zuckerberg, întorcându-se în galerie pentru a emite o declarație unui grup de părinți care au fost prezenți:

„Îmi pare rău pentru tot ceea ce ați trecut cu toții. Nimeni nu ar trebui să treacă prin lucrurile pe care familiile voastre le-au suferit și de aceea investim atât de mult și vom continua să facem eforturi la nivel de industrie pentru a ne asigura că nimeni nu trebuie să treacă prin lucrurile pe care familiile voastre au avut de suferit.”

Totuși, în același timp, un nou raport a indicat că Zuckerberg a respins anterior apelurile de a spori resursele de protecție ale Meta în 2021, în ciuda solicitărilor din partea personalului.

După cum a raportat The New York Times:

„În 90 de pagini de e-mailuri interne din toamna anului 2021, oficialii de vârf de la Meta, care deține Instagram și Facebook, au dezbătut adăugarea a zeci de ingineri și alți angajați pentru a se concentra pe bunăstarea și siguranța copiilor. O propunere adresată domnului Zuckerberg pentru 45 de noi membri ai personalului a fost refuzată.”

Zuckerberg și-a menținut calmul sub presiune, dar în mod clar, rămân multe preocupări cu privire la inițiativele Meta pe acest front.

Mai mulți senatori au folosit, de asemenea, sesiunea de astăzi pentru a solicita modificări ale legii, în special ale Secțiunii 230, pentru a reduce protecția platformelor sociale în ceea ce privește conținutul dăunător. Până acum, abrogarea Secțiunii 230, care protejează aplicațiile sociale de procesele pentru conținutul pe care utilizatorii îl distribuie, au fost respinse și va fi interesant de văzut dacă acest unghi duce discuția mai departe.

În ceea ce privește specificul platformei, Yaccarino a fost chestionat cu privire la personalul redus al lui X și la modul în care a afectat programele sale de detectare CSAM, în timp ce Spiegel a fost presat cu privire la rolul pe care Snap l-a jucat în facilitarea tranzacțiilor cu droguri și, în special, a comerțului cu fentanil. Ambele au oferit asigurări igienizate că se face mai mult pentru a-și spori eforturile.

A fost o sesiune tensionată, cu senatorii care au căutat să susțină argumentul că platformele sociale trebuie să facă mai mult pentru a proteja utilizatorii tineri. Nu sunt sigur că vreuna dintre modificările propuse de lege va rezista ca urmare a grilling-ului de astăzi, dar este interesant de observat diferitele elemente în joc și modul în care platformele majore caută să implementeze soluții pentru a răspunde preocupărilor.