Jak korzystać z WhatsApp dla firm w 2024 r

Opublikowany: 2021-02-24

Przy ponad 2,78 miliarda użytkowników aplikacji do przesyłania wiadomości osobistych WhatsApp na świecie nie jest zaskoczeniem, że marketerzy korzystają z tej grupy odbiorców w swoich kampaniach.

Kiedy gigant mediów społecznościowych Meta (dawniej Facebook) nabył tę usługę w 2014 roku, był to dla firmy ogromny sukces, ponieważ integrował platformę mediów społecznościowych z największą na świecie usługą komunikacji osobistej.

Meta ma wielkie plany dotyczące przyszłości WhatsApp, co oznacza, że ​​firmy muszą włączyć marketing WhatsApp do swoich strategii marketingowych w mediach społecznościowych. Od czego więc zaczynają firmy, korzystając z WhatsApp do generowania większej liczby potencjalnych klientów?

Zawartość:

  • Co to jest WhatsApp?

  • Marketing za pośrednictwem WhatsApp

  • Dlaczego WhatsApp dla firm jest tak ważny

  • Przyszłość biznesu WhatsApp

  • Organizacje korzystające z WhatsApp dla firm

Co to jest WhatsApp?

WhatsApp to mobilna aplikacja do przesyłania wiadomości osobistych, za pomocą której możesz komunikować się ze swoimi sieciami i kręgami społecznościowymi. Użytkownicy mogą go pobrać i używać bezpłatnie. Aplikacja obsługuje połączenia głosowe i wideo, czaty grupowe, a także działa w wersji komputerowej. Użytkownicy mogą także udostępniać różne typy multimediów, takie jak filmy, pliki GIF, pliki PDF i lokalizacje geograficzne. Co więcej, połączenia WhatsApp można wykonywać za granicą, jeśli użytkownik ma dostęp do danych lub połączenie Wi-Fi.

Jedyne, co użytkownik musi zrobić, to pobrać WhatsApp z Google Play lub App Store, wpisać swoje dane, a aplikacja automatycznie zsynchronizuje Twoje kontakty ze swoim systemem. Oznacza to, że firmy mogą teraz natychmiast uzyskać dostęp do swoich sieci za pośrednictwem aplikacji i komunikować się ze swoimi klientami. Aby uzyskać dostęp do wersji komputerowej, po prostu zeskanuj kod QR i gotowe.

W tym miejscu firmy mogą skonfigurować dostosowaną do indywidualnych potrzeb kampanię marketingową WhatsApp, aby jeszcze bardziej ulepszyć swoje strategie. Być może zastanawiasz się: „Czy WhatsApp to technicznie media społecznościowe?” Aplikacja komunikacyjna ma zasadniczo funkcję społecznościową i firmy mogą ją wykorzystywać jako formę oprogramowania marketingowego.

Marketing za pośrednictwem WhatsApp umożliwia tworzenie bardziej spersonalizowanych doświadczeń dla klientów. Przyjrzyjmy się teraz, w jaki sposób firmy mogą nawiązywać kontakt ze swoimi klientami za pośrednictwem marketingu WhatsApp.

Marketing za pośrednictwem WhatsApp

W jaki sposób aplikacja do przesyłania wiadomości osobistych, taka jak WhatsApp, może pomóc Twojej firmie? Przede wszystkim ogromna baza użytkowników powinna być dla marketerów przekonującym powodem do zastanowienia się, w jaki sposób mogliby wykorzystać to narzędzie. Każdego dnia odbywają się miliony rozmów i grup dyskusyjnych omawiających każdy możliwy temat – a Twoja marka może z łatwością być jedną z nich.

Założenie firmy na WhatsApp jest korzystne, ponieważ rozmowy w aplikacji do przesyłania wiadomości osobistych mają, cóż, charakter „osobisty”. Bezpośrednia interakcja z klientami za pośrednictwem aplikacji komunikacyjnej może pomóc w szybkim budowaniu z nimi silniejszych relacji. Możliwość natychmiastowego dostępu klientów do Twojej firmy oznacza, że ​​WhatsApp może stanowić ważną część Twojej strategii marketingowej.

Komunikacja w WhatsApp działa na trzech poziomach:

  • Osobiste rozmowy jeden na jednego pomiędzy dwoma podmiotami
  • Czaty grupowe z wieloma osobami
  • Rozgłaszaj listy dużej grupie użytkowników

W zależności od celów biznesowych wszystkie trzy tryby mogą odegrać cenną rolę w Twoim marketingu.

Indywidualne rozmowy z klientami niewątpliwie zapewniają najbardziej spersonalizowaną wersję obsługi klienta. Klienci oczekują, że w razie potrzeby będą mogli skontaktować się z przedstawicielem biznesowym, a WhatsApp zapewnia prostą i skuteczną metodę.

Czaty grupowe promują lepszą interakcję między różnymi stronami po obu stronach firmy. Firmy mogą szybko reagować na prośby i zapytania. Za pośrednictwem WhatsApp marki mogą proponować nowsze rozwiązania i wprowadzać nowe produkty do swojej bazy klientów.

Wreszcie listy emisji umożliwiają ogłaszanie premier produktów, promocji sprzedaży i nie tylko klientom, którzy są zainteresowani Twoimi usługami. Kampanie marketingowe i programy utrzymania klientów mogą być rozpowszechniane w podwójnym czasie.

Wskazówka: oto wszystko, co musisz wiedzieć o funkcji WhatsApp Broadcast.

Dlaczego WhatsApp dla firm jest tak ważny

Popularność aplikacji do przesyłania wiadomości osobistych nie ulegnie zmianie. Badanie Global Web Index wykazało, że większość użytkowników aplikacji komunikacyjnych (84%) udostępnia obecnie informacje w Internecie . Sama WhatsApp i należąca do jej spółki-matki aplikacja do komunikacji osobistej, Facebook Messenger, wspólnie podbijają rynek z ponad 3,3 miliarda użytkowników. Biznes nie może i nie powinien ignorować tego faktu.

Użytkownicy WhatsApp są zróżnicowani. Firmy muszą dostrzec korzyści płynące z tej możliwości marketingowej. W USA z aplikacji korzysta około 98 milionów osób, a największym rynkiem są Indie z 390 milionami użytkowników. Jakby tego było mało, ponad 200 milionów firm korzysta co miesiąc z WhatsApp Business.

WhatsApp działa przede wszystkim jako usługa prywatnych wiadomości, a ta spersonalizowana domena podkreśla wygodę użytkownika. Platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook i X (dawniej Twitter), ulepszają publiczne profile firm, podczas gdy WhatsApp pozwala im skupić się na połączeniach prywatnych. Ta zaleta wzmacnia relacje między przedsiębiorstwami a ich klientami.

Firmy muszą wykorzystać możliwości marketingowe, jakie oferuje WhatsApp. Pomimo początkowego wprowadzenia jako usługi komunikacyjnej dla rodziny i przyjaciół, WhatsApp stopniowo optymalizował swoje funkcje do użytku komercyjnego i biznesowego.

Firmy mogą wysyłać powiadomienia do swojej bazy klientów o nowych produktach, aktualizacjach godzin otwarcia, a nawet przerwach w świadczeniu usług w sytuacjach awaryjnych. To bezpośrednie połączenie bezproblemowo przedstawia klientom istotne informacje o Twojej firmie i pozwala im podjąć odpowiednie działania.

Czaty grupowe i listy transmisji WhatsApp mają pewne ograniczenia:

  • Czaty grupowe mogą mieć maksymalnie 1024 członków
  • Listy transmisji mogą zawierać maksymalnie 256 użytkowników

Istnieją jednak sposoby, dzięki którym firmy mogą wykorzystać te ograniczenia na swoją korzyść. Jednym ze sposobów jest podział bazy klientów na segmenty. Jest to znacząca zaleta, ponieważ umożliwia firmom konfigurowanie grup czatów lub list transmisji w WhatsApp w oparciu o określone specyfikacje.

Firmy mogą grupować różnych klientów i klientów na podstawie ich branż, działów, a nawet zainteresowań. Daje to firmom możliwość lepszego zaspokojenia potrzeb określonych odbiorców w ramach podkategorii.

Korzystanie z rozwiązań WhatsApp Business

WhatsApp oferuje kilka różnych rozwiązań zaprojektowanych specjalnie dla firm. Aplikacja WhatsApp Business jest przeznaczona dla małych firm i umożliwia im bezpośrednią komunikację z setkami klientów za pomocą jednego urządzenia. Aplikacja biznesowa jest bezpłatna i oferuje ograniczone możliwości dostosowywania i integracji z innymi narzędziami.

Firmom posiadającym większe i bardziej złożone bazy klientów platforma biznesowa WhatsApp umożliwia interakcję z milionami klientów jednocześnie . Platforma biznesowa oferuje bardziej zaawansowane funkcje, w tym możliwość wysyłania multimediów z wiadomościami i dodawania przycisków szybkiej odpowiedzi dla klientów. Ponadto interfejs API platformy umożliwia integrację WhatsApp z istniejącym stosem technologii, takim jak systemy CRM i marketingowe.

Wskazówka: tutaj dowiesz się więcej o zaletach i wartości interfejsów API.

Przyszłość biznesu WhatsApp

Jak zatem wygląda przyszłość WhatsApp Business? Założyciel Meta, Mark Zuckerberg, wskazał, że aplikacja do przesyłania wiadomości będzie odgrywać kluczową rolę w rozwoju Meta . W listopadzie 2023 r. Zuckerberg powiedział dziennikowi The New York Times, że WhatsApp to „kolejny rozdział” dla Meta i może mieć kluczowe znaczenie dla ogólnego przesyłania wiadomości biznesowych.

W 2023 roku WhatsApp uruchomił Kanały, narzędzie do nadawania, które pomaga markom i społecznościom w natychmiastowym dotarciu do większej liczby osób naraz . Możliwości transmisji jednokierunkowej kanałów umożliwiają firmom wysyłanie tekstów, zdjęć, filmów, naklejek i ankiet do grup osób. Jest to szansa dla marek na zwiększenie zasięgu i zwiększenie zaangażowania klientów. Kanały WhatsApp są dostępne w ponad 150 krajach i oferują wiele nowych funkcji, w tym:

  • Ulepszony katalog pozwala znaleźć kanały i treści, które są automatycznie filtrowane na podstawie kraju i preferencji. Możesz także przeglądać nowe, popularne i najbardziej aktywne kanały na podstawie liczby obserwujących.
  • Reakcje umożliwiają reagowanie i wyrażanie opinii za pomocą emoji. Twoje reakcje nie będą widoczne dla obserwujących.
  • Edycja umożliwia przechowywanie i wprowadzanie zmian w aktualizacjach przez maksymalnie 30 dni, zanim zostaną one automatycznie usunięte.
  • Przekazywanie umożliwia przekazywanie aktualizacji kanału do czatów lub grup. Ta funkcja zawiera łącze prowadzące do kanału, dzięki któremu użytkownicy mogą uzyskać więcej informacji.

Kanały WhatsApp dają firmom wyjątkową możliwość nawiązania kontaktu z klientami. Oto kilka potencjalnych korzyści:

  • Zwiększ zaangażowanie i zasięg klientów
  • Popraw obsługę klienta
  • Generuj leady
  • Zwiększ sprzedaż i współczynniki konwersji
  • Zwiększaj lojalność klientów poprzez długoterminowe relacje

Kanały to tylko jedna z wielu innowacji wprowadzonych przez WhatsApp w 2023 r. Podczas globalnego wydarzenia w Bombaju w październiku 2023 r. firma uruchomiła także nowe funkcje, które pomogą firmom zwiększyć efektywność czatów WhatsApp.

Przepływy

Dzięki Flows firmy mogą oferować więcej usług, takich jak szybki wybór miejsca w pociągu, rezerwacja spotkania lub złożenie zamówienia na jedzenie, bez opuszczania czatu z firmą. Ta funkcja zapewnia firmom menu i formularze, które można dostosować do własnych potrzeb , dzięki czemu możesz zapewnić klientom bardziej płynną obsługę.

Nowe opcje płatności w WhatsApp Pay

WhatsApp ułatwił użytkownikom w Indiach finalizowanie zakupów bezpośrednio na czacie . Teraz klienci w Indiach mogą dodawać produkty do koszyka i dokonywać płatności za pomocą karty kredytowej, debetowej oraz wszystkich obsługiwanych sieci z ujednoliconym interfejsem płatniczym (UPI). Ta funkcja jest również obsługiwana w Brazylii i Singapurze.

Meta zweryfikowane firmy na WhatsApp

Firmy korzystające z WhatsApp mogą również zostać zweryfikowane za pośrednictwem Meta, dzięki czemu klienci mają pewność, że rozmawiają z właściwą firmą. Oprócz plakietki Meta Verified zweryfikowane firmy uzyskają także dostęp do funkcji premium, takich jak niestandardowa strona WhatsApp, którą można znaleźć za pomocą wyszukiwarki internetowej. Zweryfikowani użytkownicy otrzymują także wsparcie dla wielu urządzeń, dzięki czemu wielu pracowników może bezpośrednio odpowiadać klientom.

Organizacje korzystające z WhatsApp dla firm

Firmy te z powodzeniem korzystają z WhatsApp do celów biznesowych. Wykorzystaj te przykłady jako inspirację do własnej strategii biznesowej WhatsApp!

Lenovo

W Indonezji gigant technologiczny Lenovo potrzebował skuteczniejszego sposobu, aby zachęcić klientów do samodzielnego rezerwowania terminów naprawy. Umożliwiając klientom samodzielne zarządzanie tymi spotkaniami, Lenovo miało nadzieję zwiększyć liczbę rezerwacji, jednocześnie zwiększając zaangażowanie i satysfakcję klientów.

Dzięki WhatsApp Flows firmie Lenovo udało się stworzyć skuteczny, samoobsługowy kanał wsparcia dla swoich klientów. Zespół Lenovo umożliwił klientom szybkie rezerwowanie wizyt w serwisie technicznym i zarządzanie nimi bez konieczności opuszczania WhatsApp.

Umożliwiając klientom łatwe rezerwowanie spotkań za pośrednictwem WhatsApp, Lenovo drastycznie skróciło czas oczekiwania klientów w ich sklepach detalicznych.

W ciągu trzech miesięcy od uruchomienia WhatsApp Flows współczynniki konwersji klientów rezerwujących wizyty w WhatsApp były ponad 8 razy wyższe niż na stronie Lenovo .

W rzeczywistości nowa metoda rezerwacji WhatsApp doprowadziła do wyższych wyników w zakresie zadowolenia klientów, a jednocześnie usprawniła wewnętrzne zarządzanie zasobami Lenovo.

Klook

Dzięki kontu firmowemu w WhatsApp witryna rezerwacji podróży online Klook wygenerowała więcej pozytywnych opinii i wyższy wskaźnik przyjęcia programu w regionie Azji i Pacyfiku. Korzystając z WhatsApp Business API, Klook był w stanie zwiększyć zadowolenie i utrzymanie klientów dzięki terminowym powiadomieniom.

Wykorzystując popularność WhatsApp w regionie, Klook zintegrował swoje usługi z platformą, aby lepiej służyć swoim klientom. Klienci lepiej reagowali na aktualne aktualizacje statusów rezerwacji, zwłaszcza że wielu z nich korzystało już wcześniej z ekosystemu WhatsApp.

Pollo Campero

Alternatywnie sieć fast foodów Pollo Campero wdrożyła swój system składania zamówień za pośrednictwem konta WhatsApp Business. Firma chciała usprawnić procesy zamawiania i dostawy bez korzystania z zewnętrznych usługodawców. Firma nawiązała współpracę z Yalo, aby opracować system angażowania klientów oparty na sztucznej inteligencji i wdrożył go w WhatsApp.

Posunięcie to pozwoliło firmie Pollo Campero spersonalizować obsługę klientów, zwiększyć liczbę zamówień i zwiększyć marże zysku. Firma dowiedziała się również więcej o swoich klientach za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości, badając ich preferencje. Te spostrzeżenia ostatecznie pomogły w opracowaniu strategii marketingowych promujących nowe produkty i informujących klientów.

Biorąc pod uwagę wszystkie nowe rozwiązania w WhatsApp, firmy muszą wykorzystywać dostępne możliwości, aby zwiększyć swój marketing i zaangażowanie klientów. Bez wątpienia firmy mogą wykorzystać tę przewagę, wdrażając kampanie marketingowe i włączając WhatsApp Business API.

W miarę jak WhatsApp stale rozwija swoje funkcje i integruje usługi z gigantem mediów społecznościowych Meta, wciąż jest przestrzeń na wdrażanie kampanii reklamowych i programów utrzymania klientów. Wiele firm podąża za modą WhatsApp, czas, aby Twoja firma też to zrobiła.