Как использовать WhatsApp для бизнеса в 2024 году

Учитывая, что в мире насчитывается более 2,78 миллиарда пользователей приложения для обмена личными сообщениями WhatsApp, неудивительно, что маркетологи используют эту аудиторию для своих кампаний.

Когда гигант социальных сетей Meta (ранее Facebook) приобрел эту услугу в 2014 году, это стало огромным переворотом для компании, поскольку она интегрировала свою платформу социальных сетей с крупнейшей в мире службой обмена личными сообщениями.

У Meta большие планы на будущее WhatsApp, а это означает, что предприятиям необходимо включить маркетинг WhatsApp в свои маркетинговые стратегии в социальных сетях. Так с чего же начать бизнесу, используя WhatsApp для привлечения большего количества потенциальных клиентов?

Содержание:

• Что такое WhatsApp?

• Маркетинг через WhatsApp

• Почему WhatsApp для бизнеса так важен

• Будущее бизнеса WhatsApp

• Организации, использующие WhatsApp для бизнеса

Что такое WhatsApp?

WhatsApp — это мобильное приложение для обмена личными сообщениями, с помощью которого вы можете общаться со своими сетями и социальными кругами. Пользователи могут загрузить и использовать его бесплатно. Приложение поддерживает голосовые и видеозвонки, групповые чаты, а также имеет настольную версию. Пользователи также могут обмениваться различными типами мультимедиа, такими как видео, GIF-файлы, PDF-файлы и геолокации. Кроме того, звонки в WhatsApp можно совершать на международном уровне, если у пользователя есть данные или соединение Wi-Fi.

Все, что пользователю нужно сделать, это загрузить WhatsApp в Google Play или App Store, ввести свои данные, и он автоматически синхронизирует ваши контакты со своей системой. Это означает, что теперь компании могут немедленно получить доступ к своим сетям через приложение и общаться со своими клиентами. Чтобы получить доступ к настольной версии, просто отсканируйте QR-код, и все готово.

Отсюда компании могут настроить индивидуальную маркетинговую кампанию WhatsApp для дальнейшего совершенствования своих стратегий. Вы можете задаться вопросом: «Является ли WhatsApp технически социальной сетью?» Коммуникационное приложение по своей сути является социальным, и предприятия могут использовать его как форму маркетингового программного обеспечения.

Маркетинг через WhatsApp позволяет создавать более персонализированный опыт для ваших клиентов. Теперь давайте углубимся в то, как компании могут взаимодействовать со своими клиентами с помощью маркетинга WhatsApp.

Маркетинг через WhatsApp

Итак, как приложение для обмена личными сообщениями, такое как WhatsApp, может помочь вашему бизнесу? Прежде всего, его огромная база пользователей должна стать убедительной причиной для маркетологов изучить, как они могут использовать этот инструмент. Каждый день происходят миллионы разговоров и чатов, обсуждающих любые мыслимые темы, и ваш бренд легко может стать одним из них.

Открыть свой бизнес в WhatsApp выгодно, потому что разговоры в приложении для личного обмена сообщениями носят «личный» характер. Прямое взаимодействие с вашими клиентами через коммуникационное приложение может помочь вам быстро построить с ними более прочные отношения. Возможность клиентов мгновенно получить доступ к вашему бизнесу означает, что WhatsApp может стать важной частью вашей маркетинговой стратегии.

Общение в WhatsApp работает на трех уровнях:

• Личные разговоры один на один между двумя объектами
• Групповые чаты с несколькими людьми
• Рассылка списков большой группе пользователей

В зависимости от ваших бизнес-целей все три режима могут сыграть ценную роль в вашем маркетинге.

Беседы один на один с вашими клиентами, несомненно, обеспечивают наиболее персонализированную версию обслуживания клиентов. Клиенты ожидают, что при необходимости смогут связаться с представителем компании, и WhatsApp предоставляет простой и эффективный способ сделать это.

Групповые чаты способствуют лучшему взаимодействию между различными сторонами по обе стороны бизнеса. Предприятия могут быстро реагировать на запросы и запросы. Бренды могут предлагать новые решения и представлять новые продукты своей клиентской базе через WhatsApp.

Наконец, списки рассылки позволяют вам объявлять о запуске новых продуктов, рекламных акциях и т. д. клиентам, которые заинтересованы в ваших услугах. Маркетинговые кампании и программы удержания клиентов могут распространяться в два раза быстрее.

Совет: Вот все, что вам нужно знать о функции WhatsApp Broadcast.

Почему WhatsApp для бизнеса так важен

Популярность приложений для личного обмена сообщениями сохранится. Исследование Global Web Index показало, что большинство пользователей коммуникационных приложений (84%) теперь делятся информацией в Интернете . Только WhatsApp и собственное приложение для персонального общения его материнской компании Facebook Messenger вместе занимают рынок с более чем 3,3 миллиардами пользователей. Бизнес не может и не должен игнорировать этот факт.

Пользователи WhatsApp разнообразны. Предприятиям необходимо осознать преимущества этой маркетинговой возможности. В США приложением пользуются около 98 миллионов человек, а Индия представляет собой крупнейший рынок с 390 миллионами пользователей. Как будто этого недостаточно, более 200 миллионов компаний используют WhatsApp Business каждый месяц.

WhatsApp работает в первую очередь как служба личных сообщений, и этот персонализированный домен повышает удобство работы пользователя. Платформы социальных сетей, такие как Facebook и X (ранее Twitter), расширяют публичные профили компаний, тогда как WhatsApp позволяет им сосредоточиться на частных связях. Это преимущество укрепляет отношения между предприятиями и их клиентами.

Предприятиям необходимо использовать маркетинговые возможности, которые предлагает WhatsApp. Несмотря на то, что WhatsApp первоначально был представлен как служба связи для семьи и друзей, постепенно оптимизировал свои функции для коммерческого и делового использования.

Компании могут отправлять своим клиентам уведомления о своих новых продуктах, обновлении часов работы или даже о перебоях в обслуживании в случае чрезвычайных ситуаций. Такое прямое соединение беспрепятственно предоставляет клиентам важную информацию о вашем бизнесе и позволяет им действовать соответствующим образом.

Групповые чаты и списки рассылки WhatsApp имеют некоторые ограничения:

• В групповых чатах может быть максимум 1024 участника.
• Списки рассылки могут включать не более 256 пользователей.

Однако есть способы, которыми предприятия могут использовать эти ограничения в своих интересах. Один из способов — разделить клиентскую базу. Это значительное преимущество, поскольку оно дает компаниям возможность создавать чат-группы или списки рассылки в WhatsApp на основе определенных спецификаций.

Предприятия могут группировать различных клиентов и заказчиков в зависимости от их отраслей, отделов или даже интересов. Это дает предприятиям возможность лучше обслуживать конкретную аудиторию в рамках подкатегорий.

Использование решений WhatsApp Business

WhatsApp предлагает несколько различных решений, разработанных специально для бизнеса. Приложение WhatsApp Business предназначено для малого бизнеса и дает им возможность напрямую общаться с сотнями клиентов через одно устройство. Приложение Business можно использовать бесплатно, оно имеет ограниченную настройку и интеграцию с другими инструментами.

Для компаний с более обширной и сложной клиентской базой бизнес-платформа WhatsApp дает возможность взаимодействовать с миллионами клиентов одновременно . Бизнес-платформа предлагает более надежные функции, включая возможность отправлять медиафайлы с сообщениями и добавлять кнопки быстрого ответа для клиентов. Кроме того, API платформы позволяет интегрировать WhatsApp с существующим стеком технологий, например CRM и маркетинговыми системами.

Совет: Узнайте больше о преимуществах и ценности API прямо здесь.

Будущее бизнеса WhatsApp

Итак, как выглядит будущее WhatsApp Business? Основатель Meta Марк Цукерберг отметил, что приложение для обмена сообщениями будет играть решающую роль в продвижении Meta . В ноябре 2023 года Цукерберг рассказал The New York Times, что WhatsApp — это «следующая глава» для Meta и может сыграть решающую роль в обмене бизнес-сообщениями в целом.

В 2023 году WhatsApp запустил Channels — инструмент вещания, который помогает брендам и сообществам мгновенно охватить больше людей одновременно . Возможности одностороннего вещания каналов позволяют компаниям отправлять текст, фотографии, видео, стикеры и опросы группам людей. Это возможность для брендов расширить свой охват и повысить вовлеченность клиентов. Каналы WhatsApp доступны в более чем 150 странах и имеют множество новых функций, в том числе:

• Расширенный каталог позволяет находить каналы и контент, которые автоматически фильтруются на основе страны и предпочтений. Вы также можете просматривать новые, популярные и наиболее активные каналы на основе количества подписчиков.
• Реакции позволяют вам реагировать и оставлять отзывы с помощью смайликов. Ваши реакции не будут видны подписчикам.
• Редактирование позволяет вам сохранять и вносить изменения в обновления в течение 30 дней, прежде чем они будут автоматически удалены.
• Пересылка позволяет пересылать обновления канала в чаты или группы. Эта функция включает обратную ссылку на канал, чтобы люди могли получить дополнительную информацию.

Каналы WhatsApp предоставляют компаниям уникальную возможность общаться с клиентами. Вот некоторые из потенциальных преимуществ:

• Увеличьте вовлеченность и охват клиентов
• Улучшите обслуживание клиентов
• Генерируйте потенциальных клиентов
• Повысьте продажи и коэффициент конверсии
• Повышение лояльности клиентов за счет долгосрочных отношений

Каналы — это лишь одно из многих нововведений, которые WhatsApp представил в 2023 году. Во время глобального мероприятия в Мумбаи в октябре 2023 года компания также представила новые функции, которые помогут предприятиям более эффективно использовать чаты WhatsApp.

Потоки

С помощью Flows компании могут предлагать больше услуг, таких как быстрый выбор места в поезде, запись на прием или заказ еды, не выходя из чата со своей компанией. Эта функция предоставляет предприятиям меню и настраиваемые формы в соответствии с вашими потребностями , поэтому вы можете предоставить клиентам более удобный опыт.

Новые способы оплаты в WhatsApp Pay

WhatsApp упростил пользователям в Индии возможность совершать покупки непосредственно в чате . Теперь клиенты в Индии могут добавлять товары в свою корзину и осуществлять оплату с помощью кредитной карты, дебетовой карты и всех поддерживаемых сетей единого платежного интерфейса (UPI). Эта функция также поддерживается в Бразилии и Сингапуре.

Мета-проверенные компании в WhatsApp

Компании в WhatsApp также могут пройти проверку через Meta, чтобы клиенты могли быть уверены, что общаются с нужной компанией. Помимо значка Meta Verified, проверенные компании также получат доступ к премиум-функциям, таким как пользовательская страница WhatsApp, которую можно найти с помощью веб-поиска. Проверенные пользователи также получают поддержку нескольких устройств, поэтому несколько сотрудников могут напрямую отвечать клиентам.

Организации, использующие WhatsApp для бизнеса

Эти компании добились успеха, используя WhatsApp в деловых целях. Используйте эти примеры как вдохновение для собственной бизнес-стратегии WhatsApp!

Леново

В Индонезии технологическому гиганту Lenovo нужен был более эффективный способ стимулировать клиентов самостоятельно записываться на ремонт. Предоставив клиентам возможность самостоятельно назначать встречи, Lenovo надеялась увеличить количество заказов, а также повысить вовлеченность и удовлетворенность клиентов.

С помощью WhatsApp Flows компания Lenovo смогла создать эффективный канал поддержки самообслуживания для своих клиентов. Команда Lenovo позволила клиентам быстро бронировать встречи для технического обслуживания и управлять ими, даже не покидая WhatsApp.

Позволив клиентам легко записываться на прием через WhatsApp, Lenovo значительно сократила время ожидания от клиентов в своих розничных магазинах.

За три месяца после запуска WhatsApp Flows коэффициенты конверсии клиентов, записывающихся на прием в WhatsApp, были более чем в 8 раз выше, чем на сайте Lenovo .

Фактически, новый метод бронирования WhatsApp привел к повышению уровня удовлетворенности клиентов и одновременно улучшил управление внутренними ресурсами Lenovo.

Клук

Благодаря бизнес-аккаунту WhatsApp сайт онлайн-бронирования путешествий Klook получил больше положительных отзывов и более высокий уровень внедрения программы в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Используя WhatsApp Business API, Klook смог повысить удовлетворенность и удержание клиентов за счет своевременных уведомлений.

Воспользовавшись популярностью использования WhatsApp в регионе, Klook интегрировал свои услуги с платформой, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Клиенты стали более оперативно реагировать на своевременные обновления статуса заказов, тем более что многие клиенты уже были постоянными участниками экосистемы WhatsApp.

Полло Камперо

Альтернативно, сеть ресторанов быстрого питания Pollo Campero внедрила свою систему заказов через учетную запись WhatsApp Business. Компания хотела оптимизировать процессы заказа и доставки без использования внешних поставщиков услуг. Компания в партнерстве с Yalo разработала систему взаимодействия с клиентами на базе искусственного интеллекта и внедрила ее в WhatsApp.

Этот шаг позволил Pollo Campero персонализировать обслуживание клиентов, увеличить количество заказов и увеличить прибыль. Компания также узнавала больше о своих клиентах через приложение для обмена сообщениями, изучая их предпочтения. Эти идеи в конечном итоге помогли разработать маркетинговые стратегии, продвигающие новые продукты и информирующие клиентов.

Учитывая все эти новые разработки в WhatsApp, предприятиям необходимо использовать эти возможности, чтобы повысить свой маркетинг и взаимодействие с клиентами. Несомненно, компании могут воспользоваться этим преимуществом, проводя маркетинговые кампании и внедряя WhatsApp Business API.

Поскольку WhatsApp продолжает развивать свои функции и интегрировать сервисы с гигантом социальных сетей Meta, еще есть место для реализации рекламных кампаний и программ удержания клиентов. Многие компании присоединяются к WhatsApp, пришло время сделать то же самое и вашему бизнесу.