Como usar o WhatsApp para empresas em 2024

Com mais de 2,78 mil milhões de utilizadores da aplicação de mensagens pessoais WhatsApp em todo o mundo, não é surpresa que os profissionais de marketing estejam a recorrer a este público para as suas campanhas.

Quando o gigante das redes sociais Meta (antigo Facebook) adquiriu o serviço em 2014, representou um grande golpe para a empresa, integrando a sua plataforma de redes sociais com o maior serviço de comunicação de mensagens pessoais do mundo.

A Meta tem grandes planos para o futuro do WhatsApp, o que significa que as empresas precisam incorporar o marketing do WhatsApp em suas estratégias de marketing de mídia social. Então, por onde as empresas começam ao usar o WhatsApp para gerar mais leads?

Conteúdo:

• O que é WhatsApp?

• Marketing através do WhatsApp

• Por que o WhatsApp para empresas é crucial

• O futuro do WhatsApp Business

• Organizações que usam o WhatsApp para empresas

O que é WhatsApp?

O WhatsApp é um aplicativo móvel de mensagens pessoais onde você pode se comunicar com suas redes e círculos sociais. É gratuito para os usuários baixarem e usarem. O aplicativo oferece suporte a chamadas de voz e vídeo, bate-papos em grupo e também executa uma versão para desktop. Os usuários também podem compartilhar vários tipos de mídia, como vídeos, GIFs, PDFs e localizações geográficas. Além disso, as chamadas do WhatsApp podem ser feitas internacionalmente, desde que o usuário tenha dados ou conexão WiFi.

Tudo o que o usuário precisa fazer é baixar o WhatsApp no ​​Google Play ou na App Store, inserir seus dados e ele sincronizará automaticamente seus contatos em seu sistema. Isso significa que as empresas agora podem acessar imediatamente suas redes dentro do aplicativo e se comunicar com seus clientes. Para acessar a versão desktop, basta escanear o código QR e pronto.

A partir daqui, as empresas podem configurar uma campanha de marketing personalizada no WhatsApp para aprimorar ainda mais suas estratégias. Você deve estar se perguntando: “O WhatsApp é tecnicamente uma mídia social?” O aplicativo de comunicação é fundamentalmente social em sua função e as empresas podem empregá-lo como uma forma de software de marketing.

O marketing através do WhatsApp permite criar experiências mais personalizadas para seus clientes. Agora, vamos nos aprofundar em como as empresas podem interagir com seus clientes por meio do marketing do WhatsApp.

Marketing através do WhatsApp

Então, como um aplicativo de mensagens pessoais como o WhatsApp pode ajudar sua empresa? Em primeiro lugar, a sua enorme base de utilizadores deve ser uma razão convincente para os profissionais de marketing explorarem como poderiam aproveitar a ferramenta. Todos os dias há milhões de conversas e grupos de bate-papo discutindo qualquer assunto imaginável – e sua marca pode facilmente ser um deles.

Estabelecer o seu negócio no WhatsApp é vantajoso porque as conversas no aplicativo de mensagens pessoais são, bem, de natureza “pessoal”. Interagir diretamente com seus clientes por meio de um aplicativo de comunicação pode ajudá-lo a construir rapidamente relacionamentos mais fortes com eles. A capacidade dos clientes acessarem instantaneamente o seu negócio significa que o WhatsApp pode ser uma parte importante da sua estratégia de marketing.

A comunicação no WhatsApp funciona em três níveis:

• Conversas pessoais e individuais entre duas entidades
• Bate-papos em grupo com várias pessoas
• Transmitir listas para um grande grupo de usuários

Dependendo dos seus objetivos de negócios, todos os três modos podem desempenhar papéis valiosos no seu marketing.

Conversas individuais com seus clientes, sem dúvida, proporcionam a versão mais personalizada de atendimento ao cliente. Os clientes esperam poder entrar em contato com um representante comercial, se necessário, e o WhatsApp oferece um método simples e eficiente para fazer isso.

Os chats em grupo promovem uma melhor interação entre as diferentes partes de ambos os lados do negócio. As empresas podem responder a solicitações e dúvidas rapidamente. As marcas podem sugerir soluções mais recentes e apresentar novos produtos à sua base de clientes através do WhatsApp.

Por fim, as listas de transmissão permitem que você faça anúncios como lançamentos de produtos, promoções de vendas e muito mais para clientes que tenham interesse em seus serviços. Campanhas de marketing e programas de retenção de clientes podem ser divulgados em dobro.

Dica: Aqui está tudo o que você precisa saber sobre a função WhatsApp Broadcast.

Por que o WhatsApp para empresas é crucial

A popularidade dos aplicativos de mensagens pessoais veio para ficar. Um estudo do Global Web Index mostrou que a maioria dos usuários de aplicativos de comunicação (84%) agora compartilha informações online . O WhatsApp e o aplicativo de comunicação pessoal proprietário de sua empresa controladora, Facebook Messenger, sozinhos, dominam coletivamente o mercado com mais de 3,3 bilhões de usuários. As empresas não podem e não devem ignorar este facto.

Os usuários do WhatsApp são diversos. As empresas precisam reconhecer os benefícios desta oportunidade de marketing. Nos EUA, aproximadamente 98 milhões de pessoas usam o aplicativo, enquanto a Índia representa o maior mercado, com 390 milhões de usuários. Como se isso não bastasse, mais de 200 milhões de empresas usam o WhatsApp Business todos os meses.

O WhatsApp funciona principalmente como um serviço de mensagens privadas e esse domínio personalizado acentua a experiência do usuário. Plataformas de mídia social como Facebook e X (antigo Twitter) melhoram os perfis públicos das empresas, enquanto o WhatsApp permite que elas se concentrem em conexões privadas. Essa vantagem fortalece o relacionamento entre as empresas e seus clientes.

As empresas precisam aproveitar as oportunidades de marketing que o WhatsApp oferece. Apesar de sua introdução inicial como serviço de comunicação para familiares e amigos, o WhatsApp foi otimizando gradativamente suas funções para uso comercial e empresarial.

As empresas podem enviar notificações à sua base de clientes sobre novos produtos, atualizações sobre horários de funcionamento ou até mesmo interrupção de serviços em caso de emergência. Essa conexão direta apresenta aos clientes informações vitais sobre o seu negócio e permite que eles ajam de acordo.

Os bate-papos em grupo e listas de transmissão do WhatsApp têm algumas limitações:

• Os bate-papos em grupo podem ter no máximo 1.024 membros
• As listas de transmissão só podem incluir até 256 usuários

No entanto, existem maneiras pelas quais as empresas podem usar essas limitações a seu favor. Uma maneira é compartimentar sua base de clientes. Esta é uma vantagem significativa porque dá às empresas a capacidade de configurar grupos de bate-papo ou listas de transmissão no WhatsApp com base em determinadas especificações.

As empresas podem agrupar vários clientes e consumidores com base em seus setores, departamentos ou até mesmo interesses. Isso dá às empresas a capacidade de atender melhor a públicos específicos dentro das subcategorias.

Usando soluções WhatsApp Business

O WhatsApp oferece algumas soluções diferentes projetadas especificamente para empresas. O aplicativo WhatsApp Business é voltado para pequenas empresas, dando-lhes a capacidade de se comunicarem diretamente com centenas de clientes por meio de um único dispositivo. O aplicativo Business é de uso gratuito e apresenta personalização e integração limitadas com outras ferramentas.

Para empresas com bases de clientes maiores e mais complexas, a Plataforma WhatsApp Business oferece a capacidade de interagir com milhões de clientes ao mesmo tempo . A Plataforma Business oferece recursos mais robustos, incluindo a capacidade de enviar mídia com mensagens e adicionar botões de resposta rápida para os clientes. Além disso, a API da plataforma permite integrar o WhatsApp à sua pilha de tecnologia existente, como CRM e sistemas de marketing.

Dica: Saiba mais sobre os benefícios e o valor das APIs aqui.

O futuro do WhatsApp Business

Então, como será o futuro do WhatsApp Business? O fundador da Meta, Mark Zuckerberg, indicou que o aplicativo de mensagens desempenhará um papel crítico para o avanço da Meta . Em novembro de 2023, Zuckerberg disse ao The New York Times que o WhatsApp é o “próximo capítulo” do Meta e pode ser fundamental para mensagens comerciais em geral.

Em 2023, o WhatsApp lançou Canais, uma ferramenta de transmissão para ajudar marcas e comunidades a alcançar instantaneamente mais pessoas ao mesmo tempo . Os recursos de transmissão unidirecional dos canais permitem que as empresas enviem textos, fotos, vídeos, adesivos e enquetes para grupos de pessoas. Esta é uma oportunidade para as marcas aumentarem seu alcance e aumentarem o envolvimento do cliente. Os canais do WhatsApp estão disponíveis em mais de 150 países e apresentam uma variedade de novos recursos, incluindo:

• O Diretório Aprimorado permite que você encontre canais e conteúdos que são filtrados automaticamente com base no país e nas preferências. Você também pode visualizar canais novos, populares e mais ativos com base na contagem de seguidores.
• As reações permitem que você reaja e dê feedback com emojis. Suas reações não ficarão visíveis para os seguidores.
• A edição permite que você mantenha e faça alterações nas suas atualizações por até 30 dias antes que elas sejam excluídas automaticamente.
• O encaminhamento permite encaminhar atualizações do canal para bate-papos ou grupos. Este recurso inclui um link para o Canal para que as pessoas possam obter mais informações.

Os canais do WhatsApp apresentam às empresas uma oportunidade única de se conectar com os clientes. Aqui estão alguns dos benefícios potenciais:

• Impulsione o envolvimento e o alcance do cliente
• Melhorar o atendimento ao cliente
• Gerar leads
• Aumente as vendas e as taxas de conversão
• Aumentar a fidelidade do cliente através de relacionamentos de longo prazo

Canais é apenas uma das muitas inovações que o WhatsApp introduziu em 2023. Durante um evento global em Mumbai, em outubro de 2023, a empresa também lançou novos recursos para ajudar as empresas a serem mais eficientes nos chats do WhatsApp.

Fluxos

Com o Flows , as empresas podem oferecer mais serviços, como escolher rapidamente um assento de trem, marcar um horário ou fazer um pedido de comida, sem sair do chat com sua empresa. O recurso fornece às empresas menus e formulários personalizáveis ​​para atender às suas necessidades , para que você possa oferecer aos clientes uma experiência mais integrada.

Novas opções de pagamento no WhatsApp Pay

O WhatsApp tornou mais fácil para os usuários na Índia concluir compras diretamente em um bate-papo . Agora, os clientes na Índia podem adicionar itens ao carrinho e enviar o pagamento via cartão de crédito, cartão de débito e todas as redes de Interface de Pagamento Unificada (UPI) suportadas. Esta funcionalidade também é suportada no Brasil e em Cingapura.

Empresas metaverificadas no WhatsApp

As empresas no WhatsApp também podem ser verificadas por meio do Meta para que os clientes tenham certeza de que estão conversando com a empresa certa. Além de um selo Meta Verified, as empresas verificadas também terão acesso a recursos premium, como uma página personalizada do WhatsApp que pode ser encontrada por meio de pesquisa na web. Os usuários verificados também recebem suporte para vários dispositivos, para que vários funcionários possam responder diretamente aos clientes.

Organizações que usam o WhatsApp para empresas

Essas empresas obtiveram sucesso usando o WhatsApp para fins comerciais. Use esses exemplos como inspiração para sua própria estratégia de negócios no WhatsApp!

Lenovo

Na Indonésia, a gigante tecnológica Lenovo precisava de uma forma mais eficiente de incentivar os clientes a marcarem eles próprios as marcações de reparação. Ao capacitar os clientes para autogerenciar esses agendamentos, a Lenovo esperava aumentar as taxas de reserva e, ao mesmo tempo, aumentar o envolvimento e a satisfação do cliente.

Com a ajuda do WhatsApp Flows, a Lenovo conseguiu criar um canal de suporte de autoatendimento eficiente para seus clientes. A equipe da Lenovo permitiu que os clientes agendassem e gerenciassem rapidamente seus compromissos de serviço técnico sem sair do WhatsApp.

Ao permitir que os clientes agendassem compromissos facilmente através do WhatsApp, a Lenovo reduziu drasticamente o tempo de espera dos clientes que entravam em suas lojas de varejo.

Três meses após o lançamento do WhatsApp Flows, as taxas de conversão de clientes que agendam compromissos no WhatsApp foram mais de 8 vezes maiores do que no site da Lenovo .

Na verdade, o novo método de reserva pelo WhatsApp levou a maiores índices de satisfação do cliente , ao mesmo tempo que melhorou o gerenciamento de recursos internos da Lenovo.

Klook

Com a ajuda de uma conta comercial do WhatsApp, o site de reservas de viagens on-line Klook gerou feedback mais positivo e uma taxa de adoção do programa mais alta na região Ásia-Pacífico. Usando a API do WhatsApp Business, a Klook conseguiu aumentar a satisfação e a retenção do cliente por meio de notificações oportunas.

Aproveitando a popularidade do uso do WhatsApp na região, a Klook integrou seus serviços à plataforma para melhor atender seus clientes. Os clientes responderam melhor às atualizações oportunas de status das reservas, especialmente porque muitos clientes já eram nativos do ecossistema WhatsApp.

Pollo Campero

Alternativamente, a rede de fast food Pollo Campero implementou seu sistema de pedidos por meio de uma conta WhatsApp Business. A empresa queria agilizar seus processos de pedidos e entregas sem usar prestadores de serviços externos. A empresa fez parceria com Yalo para desenvolver um sistema de engajamento do cliente baseado em IA e implementou-o no WhatsApp.

Essa mudança permitiu à Pollo Campero personalizar o atendimento aos clientes, aumentar os pedidos e aumentar as margens de lucro. A empresa também aprendeu mais sobre seus clientes por meio do aplicativo de mensagens, estudando suas preferências. Em última análise, esses insights ajudaram a desenvolver estratégias de marketing, promovendo novos produtos e mantendo os clientes informados.

Com todos esses novos desenvolvimentos no WhatsApp, as empresas precisam aproveitar essas oportunidades para impulsionar o marketing e o envolvimento do cliente. Sem dúvida, as empresas podem aproveitar esta vantagem implementando campanhas de marketing e incorporando a API WhatsApp Business.

À medida que o WhatsApp continua a desenvolver as suas funções e a integrar serviços com o gigante das redes sociais Meta, ainda há espaço para implementar campanhas publicitárias e programas de retenção de clientes. Muitas empresas estão aderindo ao movimento do WhatsApp, é hora de sua empresa fazer o mesmo.