Marketing emoțional: secretul loialității mărcii

Să trecem direct la urmărire. Ce este marketingul emoțional?

Marketingul emoțional este eforturile de marketing și publicitate care folosesc emoția pentru a face un public să observe, să-și amintească, să distribuie și, în cele din urmă, să cumpere.

Marketingul emoțional folosește simpatia și compasiunea cititorului, mânia și dezamăgirea, dorința de dragoste, sentimentul de tristețe și multe altele. Creează și abordează aceste sentimente, chiar dacă nu au existat înainte, pentru a declanșa un răspuns emoțional și pentru a-i face pe cumpărători să revină.

Marketingul emoțional funcționează pentru că creează conexiune

De obicei, marketingul emoțional folosește o singură emoție pentru a intra în legătură cu consumatorii și pentru a obține un răspuns. Emoțiile puternice se lipesc de oameni; își amintesc când și de ce le-au simțit și au tendința de a acționa asupra acestor decizii mai impulsiv și mai frecvent.

Studiile arată că oamenii se bazează pe emoții, mai degrabă decât pe informații, pentru a lua decizii. Din 1.400 de campanii publicitare de succes, cele cu conținut pur emoțional au avut rezultate de aproximativ două ori mai bune (31% față de 16%) decât cele cu conținut doar rațional.

Mărcile care recunosc și apelează la aceste emoții se umanizează și construiesc un sentiment instantaneu de conexiune - iar acele conexiuni emoționale îi păstrează pe cumpărători loiali, sporind reținerea dvs.

Crearea unei strategii eficiente de marketing emoțional nu înseamnă doar o campanie de publicitate puternică, bazată pe emoții (deși asta ar ajuta!). Există multe alte experiențe emoționale bazate pe marketing pe care un brand le poate crea și care pot genera loialitate emoțională pentru a construi conexiuni mai profunde cu clienții lor.

O lecție de marketing emoțional: Cocokind

Brandul conștient de îngrijire a pielii Cocokind este un „brand de frumusețe pentru toată lumea”. Brandul are misiunea de a face îngrijirea pielii mai incluzivă, mai accesibilă și mai ecologică; produsele lor sunt construite pentru a fi mai bune pentru planetă, clienți și portofelele lor.

Aceste focalizări orientate spre misiune sunt suficiente pentru a crea o conexiune emoțională instantanee cu clienții. Din ce în ce mai mult, cumpărătorii caută să cumpere de la mărci care se aliniază cu valorile lor. Conform sondajului Yotpo 2022 Starea fidelității mărcii, peste 84% dintre respondenții globali sunt mai înclinați să cumpere de la o marcă ale cărei valori se aliniază cu propriile lor valori, peste 90% dintre respondenții globale din generația Z și-au bazat loialitatea față de mărci pe valori comune.

Dar, Cocokind își duce strategia de marketing emoțional și mai departe. Cu programul lor de loialitate și recomandări, Club Kind, membrii nu numai că câștigă puncte pentru cumpărături, dar primesc o serie de alte beneficii care asigură clienților să se simtă înțeleși, recunoscuți și celebrați.

De exemplu, membrii de fidelitate din cel mai înalt nivel al programului, Matcha, primesc mai mult decât puncte înmulțite, transport gratuit și reduceri pentru membri. Cocokind se asigură că acești clienți experimentează „acte aleatorii de bunătate”: trimit flori, fursecuri, note și multe altele doar pentru că își doresc să se simtă speciali. Și, membrii pot avea, de asemenea, acces din timp la lansări de produse, inclusiv experiențe din culise, în care clienții sunt invitați în laboratoare pentru a vedea cum sunt realizate produsele.

Aceste experiențe exclusive și incitante stârnesc emoții - entuziasm, anticipare, bucurie, recunoștință și multe altele. Aceste emoții, la rândul lor, conduc loialitatea; ii fac pe clienti sa revina pentru ca vor sa simta acele emotii pozitive care acum au devenit asociate cu brandul Cocokind.

Construirea unei loialități emoționale mai profunde se extinde dincolo de programul de loialitate

Cocokind creează aceste experiențe emoționale mai mult decât doar programul lor de loialitate. Ei desfășoară, de asemenea, campanii în timp util care conduc misiunea mărcii lor de accesibilitate acasă. Campania lor PWYW pe durată limitată sau Plătiți ceea ce doriți, invită clienții să aleagă prețul pentru câteva produse cele mai bine vândute.

Opțiunile PWYW oferă cumpărătorilor posibilitatea de a plăti pentru:

• Opțiunea 1: Acoperă costul produsului și al transportului
• Opțiunea 2: Acoperă costurile produsului, transportului și salariilor
• Opțiunea 3: acoperă totul, de la costurile produselor până la reinvestiții și donații

Oferind cumpărătorilor opțiuni pentru ce să plătească, Cocokind recunoaște că accesibilitatea este subiectivă, așa că oferă transparență în ceea ce prețurile vor costa de fapt. Oferirea clienților această perspectivă asupra modului în care banii lor vor fi folosiți, mai ales dacă cei câțiva dolari în plus sunt direcționați către salariile și donațiile angajaților, creează un sentiment de conexiune directă între cumpărători și brand; ei simt că fac parte din brand și acest sentiment de apartenență îi face să revină la cumpărături din nou și din nou.

Acesta este marketingul emoțional la locul de muncă.

Consultați următoarele mărci pentru câteva experiențe de loialitate creative, care stârnesc emoții, pe care marca dvs. le poate pune în practică în strategia dvs. de marketing emoțional.

Brooklinen oferă donații de puncte către organizații de caritate

Brandul de lenjerie de pat de lux Brooklinen folosește programul lor de loialitate, Comfort Crew, pentru a stimula implicarea între achiziții. Deoarece lenjeria de pat și accesoriile pot fi adesea achiziții cu frecvență joasă, Brooklinen încurajează cumpărătorii să interacționeze în alte moduri determinate de emoții - și să fie recompensați pentru asta.

Cumpărătorii nu câștigă doar puncte pentru că lasă recenzii, ci câștigă mai multe puncte pe recenzie pe măsură ce trec la niveluri mai înalte în programul de loialitate. Fiecare recenzie fiind mai valoroasă, acești clienți VIP au apoi opțiunea de a câștiga mai multe puncte și chiar de a le dona către Habitat for Humanity NYC, creând o conexiune emoțională cu brandul și încurajând cumpărătorii să participe la misiunea lor.

Follain acordă puncte pentru reciclarea în magazin

Creatorul și comerciantul cu amănuntul de frumusețe curată Follain se bazează pe împuternicire, sănătatea și educația mediului, incluziunea și cercetarea inovatoare. Fiind prima listă de frumusețe exclusiv curată care are o listă de substanțe restricționate pentru public, Follain este transparent și direct în ceea ce privește fiecare produs, creând emoții precum încrederea și aprecierea clienților săi.

Programul Clean Point Rewards de la Follain încurajează cumpărătorii să participe la experiențe pentru a câștiga puncte, cum ar fi participarea la evenimente și oferă recompense pentru achiziționarea de Everything Soap reîncărcabil pentru a minimiza utilizarea containerelor, precum și puncte pentru aducerea containerelor uzate pentru reciclare în magazin. Devotamentul lui Follain pentru misiunea lor bazată pe sănătatea mediului rezonează cu consumatorii lor și îi face să revină din nou și din nou din aprecierea pentru valorile comune.

PLAE stimulează revânzarea produselor uzate

Marca de încălțăminte pentru copii PLAE folosește mai multe programe de marketing emoțional pentru a construi legături cu cumpărătorii lor. Brandul re-interacționează cumpărătorii prin programul lor de reseller cu Kidizen, astfel încât, pe măsură ce copiii își depășesc pantofii, cumpărătorii pot primi produsele de calitate de care nu mai au nevoie în dulapul altui copil și nu într-o groapă de gunoi și să vă aducă un bonus de rentabilitate a investiției, inclusiv recompense de loialitate pe care le pot. se aplică la achizițiile viitoare.

În plus, programul de loialitate PLAE, PLAE Rewards, încurajează cumpărătorii să-și răscumpere punctele pentru o donație. Ei susțin în prezent Race4Good, concentrat pe furnizarea familiilor din Guphapokhari, Nepal, cu pantofi și rechizite atât de necesare. Această abordare bazată pe misiune a valorificării punctelor creează o conexiune emoțională cu cumpărătorii și îi stimulează să-și aplice achizițiile spre binele mai mare.

Polkadog oferă recompense experiențiale clienților (și câinilor lor!)

Brandul de produse naturale pentru câini Polkadog este dedicat produselor de înaltă calitate și din surse responsabile pentru câinii din viața noastră. Alăturându-se programului lor de loialitate, Familia Polkadog, cumpărătorii pot fi recompensați pentru înscrierea la abonamente și urmărirea brutăriilor pe rețelele sociale, în plus față de fiecare achiziție pe care o fac.

Și, Polkadog oferă recompense deosebit de drăguțe pentru membrii lor VIP de cel mai înalt nivel. Acești cumpărători dedicați și proprietari de câini primesc produse gratuite și o invitație de a se alătura Panelului de testare a gustului Polkadog - un panou doar pentru ca câinii lor să încerce bunătăți și să ofere feedback (sub formă de dăruire a cozii, desigur!).

Girlfriend Collective recompensează puncte pentru acțiuni ecologice

Programul de loialitate al brandului de îmbrăcăminte activă sustenabilă Girlfriend Collective The Collective permite membrilor să câștige recompense pentru cumpărături și pentru participarea la acțiuni ecologice.

Membrii pot câștiga 100 de puncte postând o fotografie cu ei înșiși purtând articole prietene și făcând bine Pământului – plantând copaci, participând la o curățare a plajei – cu hashtag-ul #GoodJobGF.

Marketingul emoțional conduce la o fidelitate mai profundă a mărcii

Mărcile care își iau timp pentru a construi o strategie eficientă de marketing emoțional pot genera o reținere mai profundă a cumpărătorilor lor. Experiențe de top, servicii excepționale pentru clienți, conexiuni bazate pe misiuni cu o marcă — marketingul emoțional dezvoltă loialitatea mărcii și nu este surprinzător faptul că programele de loialitate fac ca majoritatea (60%) cumpărătorilor globali să fie mai loiali față de o marcă.

Pentru a afla mai multe despre modul în care programele de loialitate pot consolida strategia de marketing emoțional a mărcii dvs., discutați cu un specialist aici.