Ascensiunea Internetului lucrurilor în eComm

Purtăm dispozitive la încheietura mâinii care ne urmăresc nivelurile de activitate, instalăm detectoare de fum care transmit notificări de întreținere prin e-mail în loc să emită bipuri neplăcute în miezul nopții și putem folosi în curând sticle de whisky care afișează rețete de cocktail pe telefoanele noastre mobile în momentul în care deșurubați capacul.

Potrivit IDC, industria obiectelor conectate și Internet of Things (IoT) va genera venituri de pe piață de 7,1 trilioane de dolari până în 2020. Și nu doar revoluționează modul în care interacționăm cu produsele noastre, ci schimbă și experiențele noastre de cumpărături.

Și, așa cum arată acest fragment din fantasticul infografic al Marketo de pe blogul Smart Insights, IoT a sosit și consumatorii sunt gata să adopte noi tehnologii.

Când oamenii se gândesc la forțele combinate ale IoT și comerțul electronic, produsele de consum sunt adesea primul concept care vine în minte.

Este un spațiu captivant care atrage deja multă atenție, ca să nu mai vorbim de investiții.

Apple a lansat recent iBeacon, Google a achiziționat recent Nest, iar Echo de la Amazon arată o promisiune.

Cu toate acestea, IoT are implicații uriașe pentru afaceri, dincolo de obiectele fizice pe care oamenii le pot cumpăra. IoT are capacitatea de a schimba modul în care lucrează afacerile, iar companiile încep să ia în considerare.

Afacerile online pot beneficia de avansul concurenței, începând să utilizeze IoT în moduri inovatoare.

Iată câteva exemple despre cum IoT poate începe să vă ajute astăzi.

Cum Internetul lucrurilor ajută companiile să îmbunătățească experiențele consumatorilor

A rămâne în fața tendințelor industriei de retail înseamnă anticiparea nevoilor consumatorilor cu mult timp în avans.

Companiile pot acum trimite prin SMS o reducere personalizată unui cumpărător de îndată ce intră în magazinul lor sau accesează site-ul lor web. Acestea pot reduce o rafală de apeluri telefonice de la serviciul pentru clienți prin Tweeting stări importante care afectează consumatorii. Odată cu apariția comerțului conversațional, aceștia își pot angaja și actualiza clienții direct prin intermediul robotilor de cumpărături automati.

Brandurile care trec pe aceste tendințe de comerț electronic aduc implicarea clienților la un nou nivel și, ca urmare, așteptările clienților cresc și ele.

Potrivit unui studiu realizat de firma globală de consultanță Accenture, mărci precum Lord & Taylor și Hudson's Bay valorifică tehnologia Apple iBeacon și o platformă de marketing mobil numită Swirl pentru a oferi clienților promoții personalizate odată ce descarcă aplicația mărcii pe smartphone-ul lor.

Acest lucru merge mult mai departe decât doar publicitate direcționată și promoții în timp real.

De asemenea, IoT permite companiilor să-și diferențieze afacerile și să ofere o valoare mai mare consumatorilor lor.

Datele agregate de pe diverse dispozitive reprezintă o tendință principală în ceea ce privește modul în care mărcile îmbunătățesc experiența clienților.

IoT permite magazinelor să combine aceste date cu acțiuni pentru a deschide porțile către multe strategii de implicare a clienților, inclusiv servicii post-vânzare, întreținere și garanții pe termen lung.

Experiența de brand a unui consumator nu se mai oprește în momentul în care părăsește un magazin fizic sau primește un pachet prin poștă.

Devine o conversație continuă care durează pe toată durata de viață a unui produs.

Cum impactează IoT spațiile de comerț electronic

Cu ajutorul IoT, companiile obțin informații despre utilizarea energiei și factorii de mediu, cum ar fi calitatea aerului, iluminatul și securitatea clădirilor, pentru a lua decizii mai eficiente din punct de vedere financiar cu privire la spațiu.

Elemente precum iluminatul inteligent vă pot reduce drastic bugetul de operațiuni.

Un sistem de urmărire din depozitul dvs. poate ajuta la automatizarea gestionării stocurilor, un sistem de urmărire în linia dvs. de aprovizionare logistică poate îmbunătăți timpii de livrare, iar senzorii din locațiile potrivite vă pot menține în contact cu informațiile care contează cel mai mult.

Spațiile mai inteligente se extind și dincolo de locul fizic de muncă sau depozitul.

S-ar putea să nu vă gândiți la smartphone-ul dvs. ca la o putere IoT, dar de la înființarea unui mic magazin de comerț electronic cu infrastructură limitată până la conducerea unei întreprinderi internaționale de producție, dispozitivele mobile devin modalitatea numărul unu de a rămâne agile și de a colabora cu oamenii care contează.

Atâta timp cât aveți o conexiune de încredere la internet, este posibil să vă planificați următorul proiect, să gestionați inventarul și să programați întâlniri direct de pe telefon.

IoT ne ajută deja pe toți să rămânem conectați și productivi, indiferent de curbele vieții.

Pe măsură ce companiile oferă ore și locații de lucru mai flexibile, instrumentele care mențin angajații informați și implicați oferă afacerilor un avantaj competitiv.

Cum impactează IoT logistica comerțului electronic

Vizibilitatea în timpul tranzitului mărfurilor dintr-un loc în altul este un punct de durere constant pentru companiile cu mai multe locații și furnizori.

Aplicarea IoT face posibilă ținerea evidenței articolelor individuale pe parcursul călătoriei lor de la producție la consum.

Împreună, tehnologiile GPS și RFID bazate pe cloud sunt capabile să ofere informații despre un produs în tranzit. Înregistrarea identității, locației și temperaturii poate asigura calitatea la livrare.

Datele specifice șoferului sau rutei pot fi colectate, cum ar fi tiparul tipic de condus, viteza medie și mârâiele neașteptate din trafic. Capacitatea de a prezice ora exactă a sosirii sau plecării livrării revoluționează procesele lanțului de aprovizionare.

Permițând dispozitivelor să comunice între ele, IoT ajută companiile:

• Limitați veniturile pierdute. Anticipați problemele legate de produse înainte de sosirea unei livrări, astfel încât angajații să aibă timp să găsească o soluție.
• Reduceți consumul de combustibil. Creșteți eficiența rutei prin monitorizarea condițiilor de trafic și ajutați mediul în același timp.
• Reduceți redundanța. Combinați sau limitați rutele inutile pentru a reduce deadhead.
• Gestionează stocul de depozit. Monitorizați stocul pentru a reduce condițiile de stocare excesivă sau epuizare.

Tendințele viitoare ale industriei de retail vor depinde de modul în care comercianții de comerț electronic își optimizează operațiunile - online și off.

IoT în sălbăticie: Ford și Carrefore

Cu peste zece mii de locații – multe în centrele dense ale orașelor – magazinul alimentar internațional Carrefour înțelege dificultatea de a gestiona stocurile în spațiile mici de vânzare cu amănuntul.

Pentru a satisface nevoile unice ale diferiților consumatori din diferite orașe, Carrefour a instalat un nou software bazat pe IoT, care adaptează deciziile de inventar pentru fiecare magazin în parte.

Pierre Emmanuel Berneau, manager de statistici și management al datelor, spune că compania a căutat „să reunească date din promoțiile anterioare și să creeze un profil al vânzărilor în funcție de geografie, dimensiune [și] sezonalitate”.

Carrefour oferă acum reduceri specifice direcționate către regiuni sau orașe individuale. Ca urmare a implementării balizelor în magazine, rata de înscrieri în aplicații Carrefour a explodat pe parcursul a șapte luni.

Timpul petrecut de cumpărători utilizând aplicația a crescut cu 400%, iar numărul de utilizatori ai aplicației a crescut cu 600%.

În ultimii ani, mașinile au devenit din ce în ce mai inteligente. Pot comunica cu smartphone-uri, RFID-uri, chiar și cu alte mașini. Șoferii pot controla și lansa aplicații cu comandă vocală, se pot conecta la conturile de rețele sociale și pot permite sistemului să primească notificări prin e-mail și mesaje text.

Sub capotă, Ford a anunțat că va colabora cu Microsoft Azure pentru a automatiza actualizările software-ului pentru automobile, precum și funcționalități care le permit proprietarilor să-și întrețină sau să localizeze vehiculele.

Ca urmare a acestei noi oferte, proprietarii de vehicule Ford cu aceste sisteme nu vor mai trebui să-și ducă mașinile la reprezentanță pentru actualizări periodice ale software-ului. În schimb, vor putea valorifica capacitatea mașinii de a se conecta la o rețea fără fir pentru a descărca îmbunătățiri.

Ce urmeaza?

În 1991, Mark Weiser a scris:

Pe măsură ce microcipurile devin mai mici și mai puțin costisitoare - datorită legii lui Moore - și costul de încorporare a senzorilor și trackerelor va continua să scadă.

În următorii câțiva ani, IoT va deveni o utilitate necesară atât pentru companiile mari, cât și pentru cele mici, la fel ca Internetul însuși este astăzi.

Potrivit unei previziuni realizate de firma de analist tehnologic Linley Group, Internetul lucrurilor ar putea aduce creierele electronice la peste 1,9 miliarde de dispozitive până în anul 2020. Depășirea acestei tendințe va avea cu siguranță roade în viitor.