L'ascesa dell'Internet delle cose in eComm

Indossiamo al polso dispositivi che tengono traccia dei nostri livelli di attività, installiamo rilevatori di fumo che trasmettono notifiche di manutenzione via e-mail invece di emettere segnali acustici odiosi nel cuore della notte e presto potremo utilizzare bottiglie di whisky che mostrano ricette di cocktail sui nostri telefoni cellulari nel momento in cui svitare il tappo.

Secondo l'IDC, l'industria degli oggetti connessi e dell'Internet of Things (IoT) genererà 7,1 trilioni di dollari di entrate di mercato entro il 2020. E non sta solo rivoluzionando il modo in cui interagiamo con i nostri prodotti, ma sta anche cambiando le nostre esperienze di acquisto.

E, come mostra questo estratto dalla fantastica infografica di Marketo sul blog Smart Insights, l'IoT è arrivato e i consumatori sono pronti ad adottare le nuove tecnologie.

Quando le persone pensano alle forze combinate di IoT ed eCommerce, i prodotti di consumo sono spesso il primo concetto che viene in mente.

È uno spazio eccitante che sta già attirando molta attenzione, per non parlare degli investimenti.

Apple ha recentemente rilasciato iBeacon, Google ha recentemente acquisito Nest e Amazon Echo sta mostrando alcune promesse.

Tuttavia, l'IoT ha enormi implicazioni per il business al di là degli oggetti fisici che le persone possono acquistare. L'IoT ha la capacità di cambiare il modo in cui lavorano le aziende e le aziende stanno iniziando a prenderne atto.

Le aziende online possono trarre vantaggio dal superare la concorrenza iniziando a utilizzare l'IoT in modi innovativi.

Ecco alcuni esempi di come l'IoT può iniziare ad aiutarti oggi.

In che modo l'Internet delle cose aiuta le aziende a migliorare le esperienze dei consumatori

Stare al passo con le tendenze del settore della vendita al dettaglio significa anticipare le esigenze dei consumatori con largo anticipo.

Le aziende possono ora inviare un messaggio di sconto personalizzato a un acquirente non appena entrano nel loro negozio o accedono al loro sito web. Possono ridurre una raffica di telefonate al servizio clienti twittando stati importanti che hanno un impatto sui consumatori. Con l'avvento del commercio conversazionale, possono anche coinvolgere e aggiornare i propri clienti direttamente tramite robot di acquisto automatizzati.

I marchi che stanno saltando su queste tendenze dell'eCommerce stanno portando il coinvolgimento dei clienti a un nuovo livello e, di conseguenza, anche le aspettative dei clienti stanno aumentando.

Secondo uno studio condotto dalla società di consulenza globale Accenture, marchi come Lord & Taylor e Hudson's Bay stanno sfruttando la tecnologia iBeacon di Apple e una piattaforma di marketing mobile chiamata Swirl per offrire promozioni personalizzate ai clienti una volta scaricata l'app del marchio sul proprio smartphone.

Questo va molto più lontano della semplice pubblicità mirata e delle promozioni in tempo reale.

L'IoT consente inoltre alle aziende di differenziare le proprie attività e fornire maggiore valore ai propri consumatori.

I dati aggregati da vari dispositivi sono una tendenza principale nel modo in cui i marchi migliorano le esperienze dei clienti.

L'IoT consente ai negozi di combinare questi dati con l'azione per aprire le porte a molte strategie di coinvolgimento dei clienti, inclusi servizi post-vendita, manutenzione e garanzie a lungo termine.

L'esperienza del marchio di un consumatore non si ferma più nel momento in cui lascia un negozio fisico o riceve un pacco per posta.

Sta diventando una conversazione continua che durerà per tutta la vita di un prodotto.

In che modo l'IoT influisce sugli spazi di eCommerce

Attraverso l'aiuto dell'IoT, le aziende ottengono informazioni sull'uso dell'energia e sui fattori ambientali come la qualità dell'aria, l'illuminazione e la sicurezza degli edifici al fine di prendere decisioni finanziariamente più efficaci sullo spazio.

Elementi come l'illuminazione intelligente possono ridurre drasticamente il budget operativo.

Un sistema di tracciamento nel tuo magazzino può aiutarti ad automatizzare la gestione dell'inventario, un sistema di tracciamento nella tua linea di fornitura logistica può migliorare i tempi di consegna e sensori nelle posizioni giuste possono tenerti in contatto con le informazioni che contano di più.

Gli spazi più intelligenti si estendono anche oltre il luogo di lavoro fisico o il magazzino.

Potresti non pensare al tuo smartphone come a una centrale IoT, ma dall'avvio di un piccolo negozio di eCommerce con un'infrastruttura limitata alla gestione di un'impresa manifatturiera internazionale, i dispositivi mobili stanno diventando il modo numero uno per rimanere agili e collaborare con le persone che contano.

Finché disponi di una connessione Internet affidabile, è possibile pianificare il tuo prossimo progetto, gestire l'inventario e pianificare riunioni direttamente dal tuo telefono.

L'IoT sta già aiutando tutti noi a rimanere connessi e produttivi, indipendentemente dalle difficoltà della vita.

Poiché le aziende offrono orari e sedi di lavoro più flessibili, gli strumenti che tengono informati e coinvolti i dipendenti offrono alle aziende un vantaggio competitivo.

In che modo l'IoT influisce sulla logistica dell'eCommerce

La visibilità durante il transito delle merci da un luogo all'altro è un punto dolente costante per le aziende con più sedi e fornitori.

L'applicazione dell'IoT consente di tenere traccia dei singoli articoli durante il loro percorso dalla produzione al consumo.

Insieme, le tecnologie GPS e RFID basate su cloud sono in grado di fornire informazioni su un prodotto in transito. La registrazione di identità, posizione e temperatura può garantire la qualità al momento della consegna.

È possibile raccogliere dati specifici del conducente o del percorso, come schema di guida tipico, velocità media e traffico imprevisto. La capacità di prevedere l'ora esatta di arrivo o partenza della consegna sta rivoluzionando i processi della catena di approvvigionamento.

Consentendo ai dispositivi di comunicare tra loro, l'IoT aiuta le aziende a:

• Limita il mancato guadagno. Anticipa i problemi del prodotto prima che arrivi la consegna, in modo che i dipendenti abbiano il tempo di trovare una soluzione.
• Ridurre il consumo di carburante. Aumenta l'efficienza del percorso monitorando le condizioni del traffico e aiutando l'ambiente allo stesso tempo.
• Diminuire la ridondanza. Combina o limita i percorsi non necessari per ridurre i deadhead.
• Gestisci le scorte di magazzino. Monitora l'inventario per ridurre le condizioni di scorte eccessive o esaurite.

Le tendenze future del settore della vendita al dettaglio dipenderanno da come i commercianti di e-commerce ottimizzeranno le loro operazioni, online e offline.

IoT in natura: Ford e Carrefore

Con oltre diecimila sedi, molte all'interno di centri urbani densi, il negozio di alimentari internazionale Carrefour comprende la difficoltà di gestire l'inventario in piccoli spazi di vendita al dettaglio.

Per soddisfare le esigenze uniche di diversi consumatori in diverse città, Carrefour ha installato un nuovo software basato sull'IoT che adatta le decisioni di inventario a ogni singolo negozio.

Pierre Emmanuel Berneau, responsabile delle statistiche e della gestione dei dati, afferma che l'azienda ha cercato "di riunire i dati delle promozioni precedenti e di creare un profilo delle vendite per area geografica, dimensione [e] stagionalità".

Carrefour offre ora sconti specifici mirati a regioni o singole città. Come risultato dell'implementazione dei beacon in-store, il tasso di iscrizioni alle app di Carrefour è esploso nel corso di sette mesi.

Il tempo trascorso dagli acquirenti nell'utilizzo dell'app è aumentato del 400% e il numero di utenti dell'app è aumentato del 600%.

Negli ultimi anni, le auto sono diventate più intelligenti. Possono comunicare con smartphone, RFID e persino altre auto. I conducenti possono controllare e avviare app con comandi vocali, connettersi agli account dei social media e consentire al sistema di ricevere notifiche e-mail e messaggi di testo.

Sotto il cofano, Ford ha annunciato che collaborerà con Microsoft Azure per automatizzare gli aggiornamenti del software automobilistico e delle funzionalità che consentono ai proprietari di mantenere o localizzare i propri veicoli.

Come risultato di questa nuova offerta, i proprietari di veicoli Ford con questi sistemi non dovranno più portare le loro auto in concessionaria per aggiornamenti periodici del software. Saranno invece in grado di sfruttare la capacità dell'auto di connettersi a una rete wireless per scaricare miglioramenti.

Qual è il prossimo?

Nel 1991, Mark Weiser scrisse:

Man mano che i microchip diventano più piccoli e meno costosi, grazie alla legge di Moore, anche il costo dell'inclusione di sensori e tracker continuerà a diminuire.

Nei prossimi anni, l'IoT diventerà un'utilità necessaria per grandi e piccole aziende, proprio come lo è Internet stesso oggi.

Secondo una previsione della società di analisti tecnologici Linley Group, l'Internet of Things potrebbe portare i cervelli elettronici a oltre 1,9 miliardi di dispositivi entro il 2020. Anticipare questa tendenza sicuramente ripagherà in futuro.