Magazine de nișă: îmbunătățiți-vă strategia de marketing pentru comerțul electronic

În timp ce cele mai multe companii se țin de catering pentru masele, companiile specializate încurcă piața vânzând produse și servicii unice consumatorilor vizați.

Pentru a concura cu comercianții cu amănuntul de masă, magazinele de nișă trebuie să-și dezvolte prezența în comunitățile lor specifice.

De exemplu, magazinul de comerț electronic Beardbrand vinde numai produse de îngrijire a bărbii, de la ulei natural de barbă până la ceară de mustață. Pentru afacerea lor, a fost o necesitate să construiască relații puternice în cadrul comunității lor.

De aceea este importantă crearea unei strategii solide de marketing pentru comerțul electronic, construită pentru magazinele de nișă.

Iată 5 moduri prin care magazinul tău de nișă își poate ridica strategia de marketing de comerț electronic:

Răspundeți la întrebări de pe site-urile web specifice industriei

Primul pas în crearea unei strategii de marketing pentru brandul tău de nișă este să construiești relații cu clienții tăi.

O modalitate încercată și adevărată de a face acest lucru este să răspunzi la întrebările relevante din industrie.

Cercetați 5-10 forumuri specifice industriei și începeți să oferiți cunoștințe gratuite. Dacă se potrivește pieței dvs., încercați să oferiți soluții pe Quora și Yahoo! Răspunsuri.

Oamenii doresc sfaturi utile. Deci, evitați răspunsurile vagi; nu vor declanșa conversații și nu vor atrage oamenii să afle mai multe despre compania ta.

Iată un exemplu de la ClosingCall.io, un forum comunitar pentru agenți de vânzări. Directorul de marketing de conținut al Growbots, Caroline Krolicka, dă un răspuns detaliat unui comentator.

Când oferiți sugestii aplicabile, clienții vor veni la dvs. ca o sursă de informații de încredere.

Echipa dvs. poate crea, de asemenea, o listă de întrebări frecvente pentru clienții dvs. Doar asigurați-vă că este actualizat des și ușor accesibil.

„Răspunsul la întrebări în public te obligă să gândești (cu adevărat). – Alex Turnbull, CEO și fondator Groove

Îți obligă echipa să reprezinte marca dintr-un loc de valoare, în loc să vândă mereu.

Rezultatul?

Clienții dvs. primesc răspunsuri grozave, iar compania dvs. primește o șocheală de cunoaștere a mărcii.

Obțineți feedback-ul clienților din timp și des

Orice strategie de marketing de comerț electronic trebuie să prioritizeze feedback-ul clienților.

Feedback-ul clienților adaugă un scop mărcii dvs. Pentru a vă servi clienții în mod corect, ascultați-i.

Opiniile lor sincere vă vor ajuta să luați decizii de afaceri mai bune. Lăsați-i să exprime cât de minunat este serviciul dvs. de livrare și cât de îngrozitor este procesul de plată.

Două surse excelente de feedback includ recenziile clienților și rețelele sociale.

Căutați prin conținutul generat de utilizatori și ascultați pe social.

Cea mai bună critică constructivă vine de la clienții nemulțumiți. Nu sunt 100% în favoarea ta și îți vor oferi adevărul.

Feedbackul consumatorilor ajută la creșterea satisfacției clienților și la reducerea abandonului. Construiește relații de încredere, arătând în același timp dorința mărcii dvs. de a se îmbunătăți.

Deci, păstrați liniile de comunicare deschise. Oferă clienților tăi spațiu pentru a fi experți.

„Fă-i întotdeauna pe utilizatori să se simtă confortabil cu ceea ce încearcă să spună.” – Des Traynor, co-fondatorul Intercom

Dacă doriți venituri pe viață, dezvoltați relații pe viață prin feedback-ul clienților.

Personalizați experiența de cumpărături

Comerțul electronic oferă companiilor oportunitatea de a face cumpărăturile unice. Consumatorii vor să se simtă speciali. Așadar, oferă experiențe unice.

Un sondaj realizat de AgilOne a constatat că peste 70% dintre consumatori se așteaptă la experiențe personalizate cu mărcile cu care interacționează. În plus, consumatorii doresc să vă amintiți achizițiile lor anterioare și se așteaptă să știți de cât timp sunt clienți.

Utilizați datele clienților pentru a afla preferințele lor individuale. Segmentează-ți clienții în funcție de serviciile tale specifice. Apoi, adaptați nevoile lor, generând o selecție de produse și o experiență de cumpărături direcționate.

Magazinele de nișă ar trebui, de asemenea, să construiască o strategie de marketing care să valorifice exclusivitatea lor. Oferiți promoții pentru a atrage consumatorii să se alăture programelor speciale pentru tratament VIP. Orice, de la primele reduceri la servicii până la reduceri de o zi, îi va menține pe consumatori implicați.

Trimite mostre către bloggeri de nișă

Odată cu boom-ul rețelelor sociale, bloggerii, jurnaliștii și vloggerii influenți devin în centrul atenției. Ei au un număr mare de urmăritori și fani loiali care își prețuiesc opiniile.

Cercetați-vă și identificați bloggeri de nișă care interacționează cu publicul țintă.

Apoi, spune-le cât de mult apreciezi munca lor. Trimiteți-le un mic cadou, cum ar fi o geantă cu eșantioane gratuite ale produselor dvs.

Dacă este cazul, cereți o recenzie a produsului sau o mențiune pe Twitter.

Cu această strategie de marketing, fii foarte selectiv. Cheltuielile pentru produse și transport se vor aduna rapid.

Și înțelegeți că trimiterea de mostre nu este o soluție rapidă de marketing. Nu orice blogger pe care îl prezinți va duce la 20 de clienți noi.

Cheia este să aduceți conștientizarea clienților asupra mărcii dvs. Pe lângă creșterea traficului pe site, îți vei ridica statutul în ochii potențialilor consumatori.

Creați o cultură a stilului de viață în jurul mărcii dvs

Conectați-vă marca la un mod de viață. Consumatorii vor să știe că îi înțelegeți – totul, de la eșecurile lor până la succese.

Arată compasiune profundă pentru nevoile lor și respectă-le experiențele de viață. Cu alte cuvinte, reprezentați cine sunt.

Apelați la personalitatea publicului țintă.

De exemplu, serviți avocați cunoscători de tehnologie? Dacă da, creați conținut care să reflecte stilul de viață particular al cumpărătorului. Cu ce ​​provocări unice se confruntă? Cum se distreaza?

Acest lucru ar putea însemna dezvoltarea unui ghid cuprinzător, tutoriale video sau chiar o campanie Instagram. Specificul va depinde de piața dvs. de nișă.

Aceste resurse vă vor ridica compania ca expert în brand. Și cu mai multă expertiză vine și o creștere a loialității consumatorilor.

Luați o lecție de la Nike. Și-a început călătoria ca un brand atletic. Acum, compania vinde haine, pantofi și alte accesorii persoanelor care nici măcar nu fac sport.

Învață să te identifici cu consumatorul tău. Apoi, vinde-ți marca ca o soluție pentru nevoile lor de stil de viață.

Concluzie: țintiți-vă marketingul

Magazinele de nișă oferă clienților posibilitatea de a găsi cele mai bune produse și servicii individualizate.

Pentru a dobândi și păstra acești clienți, companiile trebuie să creeze o strategie similară de marketing eCommerce.

De la ascultarea feedback-ului clienților până la crearea unui brand de stil de viață, magazinele de nișă pot transforma modul în care își construiesc comunitățile online.