การเพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตของสิ่งต่าง ๆ ใน eComm

เราสวมอุปกรณ์บนข้อมือของเราที่ติดตามระดับกิจกรรมของเรา ติดตั้งเครื่องตรวจจับควันที่ส่งการแจ้งเตือนการบำรุงรักษาผ่านอีเมลแทนที่จะส่งเสียงบี๊บที่น่ารังเกียจในตอนกลางคืน และในไม่ช้าก็สามารถใช้ขวดวิสกี้ที่แสดงสูตรค็อกเทลบนโทรศัพท์มือถือของเราได้ คลายเกลียวฝาครอบ

จากข้อมูลของ IDC อุตสาหกรรมอ็อบเจ็กต์ที่เชื่อมต่อและอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) จะสร้างรายได้ในตลาด 7.1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2563 และไม่ใช่แค่ปฏิวัติวิธีที่เราโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของเรา แต่ยังเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งของเราอีกด้วย

และเนื่องจากข้อความที่ตัดตอนมาจากอินโฟกราฟิกที่ยอดเยี่ยมของ Marketo ในบล็อก Smart Insights นั้น IoT มาถึงแล้ว และผู้บริโภคก็พร้อมที่จะนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้

เมื่อผู้คนนึกถึงพลังที่รวมกันระหว่าง IoT และอีคอมเมิร์ซ สินค้าอุปโภคบริโภคมักเป็นแนวคิดแรกที่เข้ามาในหัว

เป็นพื้นที่ที่น่าตื่นเต้นที่ได้รับความสนใจอย่างมากอยู่แล้ว ไม่ต้องพูดถึงการลงทุน

Apple เพิ่งเปิดตัว iBeacon, Google เพิ่งเข้าซื้อกิจการ Nest และ Echo ของ Amazon กำลังแสดงสัญญาบางอย่าง

อย่างไรก็ตาม IoT มีความหมายอย่างมากต่อธุรกิจนอกเหนือจากวัตถุที่จับต้องได้จริงที่ผู้คนสามารถซื้อได้ IoT มีความสามารถในการเปลี่ยนวิธีการทำงานของธุรกิจ และบริษัทต่างๆ เริ่มสังเกตเห็น

ธุรกิจออนไลน์สามารถได้รับประโยชน์จากการเป็นผู้นำการแข่งขันโดยเริ่มใช้ IoT ในรูปแบบที่เป็นนวัตกรรมใหม่

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่ IoT สามารถเริ่มช่วยเหลือคุณได้ในวันนี้

Internet of Things ช่วยให้ธุรกิจพัฒนาประสบการณ์ผู้บริโภคได้อย่างไร

การก้าวนำเทรนด์อุตสาหกรรมค้าปลีกหมายถึงการคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภคล่วงหน้าเป็นอย่างดี

ขณะนี้บริษัทต่างๆ สามารถส่งข้อความส่วนลดเฉพาะบุคคลให้กับผู้ซื้อได้ทันทีที่เดินเข้าไปในร้านหรือเข้าถึงเว็บไซต์ พวกเขาสามารถลดความวุ่นวายในการโทรศัพท์บริการลูกค้าด้วยการทวีตสถานะสำคัญที่ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภค ด้วยการถือกำเนิดของการค้าเชิงสนทนา พวกเขายังสามารถมีส่วนร่วมและอัปเดตลูกค้าของตนโดยตรงผ่านบอทช้อปปิ้งอัตโนมัติ

แบรนด์ที่ก้าวกระโดดบนแนวโน้มอีคอมเมิร์ซเหล่านี้กำลังนำการมีส่วนร่วมของลูกค้าไปสู่ระดับใหม่ และด้วยเหตุนี้ ความคาดหวังของลูกค้าก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

จากการศึกษาที่ดำเนินการโดยบริษัทที่ปรึกษาระดับโลก Accenture แบรนด์ต่างๆ เช่น Lord & Taylor และ Hudson's Bay กำลังใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี iBeacon ของ Apple และแพลตฟอร์มการตลาดบนมือถือที่ชื่อว่า Swirl เพื่อมอบโปรโมชันเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาดาวน์โหลดแอปของแบรนด์บนสมาร์ทโฟน

สิ่งนี้ไปไกลกว่าการโฆษณาที่ตรงเป้าหมายและการส่งเสริมการขายแบบเรียลไทม์

IoT ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจและมอบคุณค่าที่มากขึ้นแก่ผู้บริโภค

ข้อมูลที่รวบรวมจากอุปกรณ์ต่างๆ เป็นเทรนด์ชั้นนำในการที่แบรนด์ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

IoT ช่วยให้ร้านค้าสามารถรวมข้อมูลนี้เข้ากับการดำเนินการเพื่อเปิดประตูสู่กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้ามากมาย รวมถึงบริการหลังการขาย การบำรุงรักษา และการรับประกันระยะยาว

ประสบการณ์ตราสินค้าของผู้บริโภคจะไม่หยุดนิ่งอีกต่อไปเมื่อพวกเขาออกจากร้านที่มีหน้าร้านจริงหรือรับพัสดุทางไปรษณีย์

กลายเป็นการสนทนาต่อเนื่องตลอดชีวิตของผลิตภัณฑ์

IoT ส่งผลกระทบต่อพื้นที่อีคอมเมิร์ซอย่างไร

ด้วยความช่วยเหลือของ IoT ธุรกิจจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการใช้พลังงานและปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม เช่น คุณภาพอากาศ แสงสว่าง และความปลอดภัยของอาคาร เพื่อทำการตัดสินใจด้านการเงินอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเกี่ยวกับพื้นที่

รายการอย่างระบบไฟอัจฉริยะสามารถลดงบประมาณการดำเนินงานของคุณได้อย่างมาก

ระบบติดตามในคลังสินค้าของคุณสามารถช่วยให้การจัดการสินค้าคงคลังเป็นไปโดยอัตโนมัติ ระบบติดตามในสายการจัดหาด้านลอจิสติกส์ของคุณสามารถปรับปรุงเวลาการส่งมอบและเซ็นเซอร์ในสถานที่ที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คุณติดต่อกับข้อมูลที่สำคัญที่สุด

พื้นที่ที่ชาญฉลาดยังขยายออกไปนอกเหนือจากสถานที่ทำงานหรือคลังสินค้าจริง

คุณอาจไม่คิดว่าสมาร์ทโฟนของคุณเป็นขุมพลัง IoT แต่ตั้งแต่เริ่มต้นร้านอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กที่มีโครงสร้างพื้นฐานจำกัด ไปจนถึงการดำเนินกิจการด้านการผลิตระดับนานาชาติ อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้กลายเป็นวิธีอันดับหนึ่งในการคงความว่องไวและร่วมมือกับผู้คนที่มีความสำคัญ

ตราบใดที่คุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้ คุณก็สามารถวางแผนโครงการต่อไป จัดการสินค้าคงคลัง และกำหนดเวลาการประชุมได้โดยตรงจากโทรศัพท์ของคุณ

IoT ได้ช่วยให้เราทุกคนเชื่อมต่อและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่คำนึงถึงลูกบอลแห่งชีวิต

เนื่องจากบริษัทต่างๆ เสนอชั่วโมงทำงานและสถานที่ที่ยืดหยุ่นมากขึ้น เครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานทราบข้อมูลและมีส่วนร่วมทำให้ธุรกิจมีความได้เปรียบในการแข่งขัน

IoT ส่งผลกระทบต่อโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซอย่างไร

การมองเห็นได้ชัดเจนระหว่างการขนส่งสินค้าจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งเป็นความเจ็บปวดอย่างต่อเนื่องสำหรับบริษัทที่มีที่ตั้งและซัพพลายเออร์หลายแห่ง

การประยุกต์ใช้ IoT ทำให้สามารถติดตามรายการแต่ละรายการตลอดการเดินทางตั้งแต่การผลิตจนถึงการบริโภค

เทคโนโลยี GPS และ RFID บนคลาวด์ร่วมกันสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ระหว่างทางได้ การระบุตัวตน ตำแหน่ง และอุณหภูมิสามารถรับประกันคุณภาพเมื่อส่งมอบ

สามารถรวบรวมข้อมูลเฉพาะผู้ขับขี่หรือเส้นทางได้ เช่น รูปแบบการขับขี่ทั่วไป ความเร็วเฉลี่ย และเสียงคำรามจากการจราจรที่ไม่คาดคิด ความสามารถในการคาดการณ์เวลาที่แน่นอนของการมาถึงหรือออกเดินทางของการจัดส่งกำลังปฏิวัติกระบวนการซัพพลายเชน

ด้วยการอนุญาตให้อุปกรณ์สื่อสารกัน IoT กำลังช่วยเหลือธุรกิจ:

• จำกัดรายได้ที่เสียไป คาดการณ์ปัญหาของผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะมีการส่งมอบ เพื่อให้พนักงานมีเวลาในการค้นหาวิธีแก้ไข
• ลดการใช้เชื้อเพลิง เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางโดยการตรวจสอบสภาพการจราจรและช่วยเหลือสิ่งแวดล้อมไปพร้อม ๆ กัน
• ลดความซ้ำซ้อน รวมหรือจำกัดเส้นทางที่ไม่จำเป็นเพื่อลด Deadhead
• จัดการสต๊อกคลังสินค้า ตรวจสอบสินค้าคงคลังเพื่อลดภาวะสต๊อกสินค้าเกินหรือหมดสต็อก

แนวโน้มของอุตสาหกรรมค้าปลีกในอนาคตจะขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของพวกเขา ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

IoT ในป่า: Ford & Carrefor

ด้วยที่ตั้งกว่าหมื่นแห่ง—ซึ่งหลายแห่งอยู่ในใจกลางเมืองที่หนาแน่น—ร้านของชำนานาชาติ Carrefour เข้าใจความยากในการจัดการสินค้าคงคลังในพื้นที่ค้าปลีกขนาดเล็ก

เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของผู้บริโภคที่แตกต่างกันในเมืองต่างๆ คาร์ฟูร์ได้ติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย IoT ใหม่ที่ปรับการตัดสินใจเกี่ยวกับสินค้าคงคลังให้เหมาะสมกับแต่ละร้าน

ปิแอร์ เอ็มมานูเอล เบอร์โน ผู้จัดการฝ่ายสถิติและการจัดการข้อมูล กล่าวว่า บริษัทกำลังมองหา "เพื่อรวบรวมข้อมูลจากการส่งเสริมการขายครั้งก่อน และสร้างโปรไฟล์การขายตามภูมิศาสตร์ ขนาด [และ] ฤดูกาล"

คาร์ฟูร์กำลังเสนอส่วนลดเฉพาะสำหรับภูมิภาคหรือแต่ละเมือง ผลจากการใช้บีคอนในร้าน ทำให้อัตราการสมัครแอปของคาร์ฟูร์พุ่งสูงขึ้นตลอดเจ็ดเดือน

เวลาที่นักช็อปใช้แอปเพิ่มขึ้น 400% และจำนวนผู้ใช้แอปเพิ่มขึ้น 600%

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา รถยนต์มีความชาญฉลาดมากขึ้น พวกเขาสามารถสื่อสารกับสมาร์ทโฟน RFID แม้กระทั่งรถยนต์คันอื่น ไดรเวอร์สามารถควบคุมและเปิดแอปด้วยคำสั่งเสียง เชื่อมต่อกับบัญชีโซเชียลมีเดีย และเปิดใช้งานระบบเพื่อรับการแจ้งเตือนทางอีเมลและข้อความ

ภายใต้ประทุน Ford ได้ประกาศว่าจะร่วมมือกับ Microsoft Azure เพื่ออัปเดตซอฟต์แวร์รถยนต์โดยอัตโนมัติรวมถึงฟังก์ชันที่ช่วยให้เจ้าของสามารถบำรุงรักษาหรือค้นหายานพาหนะของตนได้

จากข้อเสนอใหม่นี้ เจ้าของรถฟอร์ดที่มีระบบเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องนำรถของตนไปที่ตัวแทนจำหน่ายเพื่ออัปเกรดซอฟต์แวร์เป็นระยะๆ อีกต่อไป แต่พวกเขาจะสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถของรถในการเชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สายเพื่อดาวน์โหลดการปรับปรุง

อะไรต่อไป?

ในปี 1991 Mark Weiser เขียนว่า:

เมื่อไมโครชิปมีขนาดเล็กลงและราคาถูกลง ตามกฎของ Moore ค่าใช้จ่ายในการฝังเซ็นเซอร์และตัวติดตามก็จะลดลงเช่นกัน

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า IoT จะกลายเป็นยูทิลิตี้ที่จำเป็นสำหรับบริษัทขนาดใหญ่และขนาดเล็ก เช่นเดียวกับอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน

ตามการคาดการณ์ของ Linley Group บริษัทวิเคราะห์เทคโนโลยี Internet of Things จะนำสมองอิเล็กทรอนิกส์ไปสู่อุปกรณ์มากกว่า 1.9 พันล้านเครื่องภายในปี 2020 การก้าวไปข้างหน้าของแนวโน้มนี้จะต้องได้รับผลตอบแทนในอนาคตอย่างแน่นอน