Cum să utilizați SMS Marketing pentru a vă îmbunătăți programul de fidelizare a clienților

Pe măsură ce comerțul mobil continuă să crească în popularitate , marketingul prin SMS a devenit soluția ideală pentru mărcile de comerț electronic care doresc să ajungă la consumatorii care folosesc pe mobil mai întâi – și este, de asemenea, cea mai bună modalitate de a stimula relațiile cu cei mai loiali ai tăi. Cu viteza și comoditatea de neegalat ale canalului, nu numai că puteți crește gradul de adoptare a programului dvs. de fidelizare a clienților de la început, ci și puteți implica în mod obișnuit membrii cu cele mai oportune, interesante și exclusive actualizări care stimulează participarea la program. De fapt, 70% dintre consumatori spun că preferă să-și folosească telefoanele pentru a interacționa cu programele de loialitate , în timp ce aleg dispozitivul mobil față de alte canale de marketing pentru a accesa puncte, recompense și multe altele atunci când cumpără atât online, cât și în magazin.

Cu toate acestea, loialitatea clienților nu este câștigată peste noapte – este nevoie de timp și de interacțiuni pozitive repetate pentru ca mărcile să o câștige și să iasă în evidență față de concurență. Prin integrarea SMS-urilor cu programul dvs. de fidelizare a clienților , puteți merge dincolo de „pozitive” și puteți oferi clienților experiențe excepționale , țintindu-i cu mesaje extrem de personalizate și relevante în momentele care contează cel mai mult. Cum? Cu date despre clienți conectate și accesibile.

Yotpo SMSBump oferă mărcilor acces la peste 45 de puncte de date între produse , inclusiv peste 14 noi adăugări de loialitate, cum ar fi Data de expirare a punctelor și Statutul de membru de fidelitate , pentru ca fiecare mesaj să pară personal și unic. Utilizați aceste puncte de date pentru a defini anumite segmente de public de loialitate pe care doriți să le vizați, cum ar fi clienții care au un sold de puncte activ, dar care nu au făcut niciodată o răscumpărare, apoi trimiteți-le respectivelor audiențe campaniile prin SMS care sunt cel mai probabil să le atragă. Duceți personalizarea și mai departe inserând coduri scurte de loialitate în textele dvs., cum ar fi numele nivelului VIP al clientului dvs. sau soldul de puncte, pentru a face ca mesajul să sune ca și cum ar fi fost conceput doar pentru ei și pentru a alimenta succesul programului dvs.

Există nenumărate moduri prin care vă puteți îmbunătăți programul de fidelizare a clienților cu aceste experiențe SMS bazate pe date , dar iată primele șase pe care le recomandăm pentru a ajunge la clientul potrivit la momentul potrivit cu recompensele potrivite.

Promovați-vă programul de loialitate pentru abonații SMS pentru a genera înscrieri

Una dintre cele mai rapide moduri de a câștiga loialitatea mărcii este de a ajunge la un public care este deja implicat, cum ar fi abonații dvs. SMS. Trimiteți un mesaj text personalizat listei dvs. existente de abonați, subliniind modul în care funcționează programul dvs. de loialitate și tipurile de beneficii pe care se pot aștepta să le primească în calitate de membru, cum ar fi un procentaj din achizițiile viitoare. Educându-vă abonații SMS în acest fel, puteți genera entuziasm cu privire la loialitate și puteți maximiza creșterea numărului de membri.

Și același lucru poate fi valabil și pentru membrii dvs. de loialitate existenți! Folosiți o varietate de instrumente de colectare a abonaților pe marcă și recompensați membrii fideli cu puncte pentru a deveni și abonați SMS - 76% dintre membrii programului de loialitate vor opta pentru a comunica cu marca lor preferată prin SMS.

Bun venit noilor membri care să stimuleze comportamentul programului de loialitate încă din prima zi

Când un abonat SMS se înscrie pentru prima dată la programul dvs. de loialitate, profitați de canalul de comunicare preferat pentru a-i primi instantaneu bun venit și pentru a vă menține programul în prim-plan. Aceste mesaje de bun venit sunt oportunități excelente de a împărtăși modalități de a câștiga puncte, beneficii VIP și multe altele despre ceea ce face programul de fidelitate al mărcii dvs. unic!

Trimiteți mementouri privind soldul punctelor pentru a crește participarea la programul de loialitate

Când clienții realizează că în sfârșit au suficiente puncte de fidelitate pentru a câștiga o recompensă, aceasta poate fi toată motivația de care au nevoie pentru a face următoarea lor achiziție. Mențineți-i la curent cu mesaje text direcționate care împărtășesc soldul lor actual de puncte, ce pot obține prin valorificare sau cât mai mult trebuie să acumuleze pentru a debloca o nouă reducere sau avantaj. Mărcile care mențin o conexiune constantă cu aceste actualizări ale clienților se pot aștepta să vadă o creștere a angajamentului , a participării la program și a loialității generale asupra mărcii.

Distribuiți oferte speciale de loialitate pentru a stimula implicarea mărcii

Rulați zile de puncte duble (sau chiar triple!) și comunicați anunțul prin SMS. De ce? Peste 46% dintre consumatori spun că ar fi încurajați să finalizeze o achiziție dacă ar primi un text despre punctele de fidelitate sau recompensele pe care le vor câștiga. Aceste oferte exclusive de loialitate nu numai că vor stimula interacțiunea cu mesajele de marketing prin SMS ale mărcii tale, dar vor crește și volumul comenzilor.

Oferă VIP-urilor avantaje exclusive și dă-le putere să atingă noi niveluri

Consumatorii de astăzi tânjesc experiențe exclusive și personalizate de la mărci, așa că asigurați-vă că îi tratați pe cei mai fideli clienți ca pe niște adevărați VIP-uri. Folosiți SMS-urile pentru a vă conecta cu ei despre avantajele specifice VIP-ului , în funcție de nivelul în care se află. Oferiți livrare rapidă numai anumitor membri? Implicați-i la date cheie de marketing, cum ar fi Black Friday / Cyber ​​Monday și încurajați-i să profite de acest avantaj pentru a-și livra comenzile la timp. Când un membru se apropie de a ajunge la nivelul următor, anunțați-l și oferiți-i sfaturi pentru a crește nivelul.

Utilizați expirarea punctelor pentru a menține ratele de achiziție ridicate și răspunderea scăzută

Peste 55% dintre consumatori spun că preferă SMS-urile altor canale de marketing, deoarece este imediat, convenabil și le permite să primească rapid actualizări, făcând din telefoanele lor locul perfect pentru a-i contacta cu informații sensibile la timp, cum ar fi un punct de expirare viitoare. Spuneți-le câte puncte au și creați un sentiment de urgență prin împărtășirea datei exacte de expirare pentru a-i încuraja să acționeze rapid. Sfat profesionist : vizați membrii de loialitate ale căror puncte sunt setate să expire în următoarele 30 de zile, astfel încât să puteți vedea cea mai mare rată de achiziții, scăzând în același timp responsabilitatea de loialitate .

Asigurați-vă că programele dvs. sunt perfect sincronizate cu Yotpo

Pentru a crea SMS-uri și experiențe de loialitate perfecte cu strategiile de mai sus, aveți nevoie ca canalele dvs. să fie profund integrate, perfect sincronizate și să partajeze o mulțime de date între ele. Yotpo SMSBump și Yotpo Loyalty lucrează împreună pentru a stimula comportamentul de loialitate și pentru a crește valoarea de viață a clienților și adună și date împreună, împărtășind informațiile esențiale de care aveți nevoie pentru a face aceste experiențe personale, memorabile și mai susceptibile de a se converti.

Fiecare punct de contact pentru clienți, de la site la e-mail la mesaj text, prezintă o oportunitate uriașă pentru mărci de a se implica într-un mod semnificativ. Și datele programului de loialitate pot duce aceste interacțiuni la următorul nivel. Pe măsură ce specialiștii în marketing continuă să își orienteze atenția către păstrarea clienților, un program strategic de loialitate va oferi experiențe super-relevante și personalizate care îi fac pe cumpărători să revină. — Jordan Gutman, director general al loialității, Yotpo

Noile puncte de date de fidelitate ale Yotpo SMSBump deschid și mai multe oportunități de a vă informa clienții despre programul dvs. de loialitate și de a-i menține implicați, oferindu-le în același timp experiența supremă, personalizată. Brandurile noastre au înregistrat deja o medie de 65 de ori rentabilitatea investiției de la trimiterea de mesaje text personalizate cu solduri de puncte folosind aceste noi puncte de date și dorim să profitați și dvs. de ele.

Solicitați o demonstrație cu unul dintre experții noștri pentru a vedea cum funcționează Yotpo SMSBump și Yotpo Loyalty în sincronizare pentru a crea experiențe coezive pentru clienți, care maximizează veniturile.