SMS 마케팅을 사용하여 고객 충성도 프로그램을 개선하는 방법

모바일 상거래의 인기가 계속 높아짐 에 따라 SMS 마케팅은 모바일 우선 소비자에게 다가가고자 하는 전자상거래 브랜드에 이상적인 솔루션이 되었으며 가장 충성도가 높은 소비자와의 관계를 육성하는 가장 좋은 방법이기도 합니다. 채널의 타의 추종을 불허하는 속도와 편의성을 통해 처음부터 고객 충성도 프로그램의 채택을 늘릴 수 있을 뿐만 아니라 프로그램 참여를 유도하는 가장 시기적절하고 흥미롭고 독점적인 업데이트를 통해 정기적으로 회원의 참여를 유도할 수 있습니다. 실제로 소비자의 70%는 로열티 프로그램에 참여하기 위해 휴대전화를 사용하는 것을 선호하고 온라인과 매장에서 쇼핑할 때 포인트, 보상 등에 액세스하기 위해 다른 마케팅 채널보다 모바일을 선택한다고 말합니다.

하지만 고객 충성도는 하루아침에 얻어지는 것이 아닙니다. 브랜드가 충성도를 얻고 경쟁에서 돋보이려면 시간과 반복적인 긍정적인 상호 작용이 필요합니다. SMS를 고객 충성도 프로그램과 통합 하면 "긍정적인" 수준을 넘어 가장 중요한 순간에 고도로 개인화되고 관련성 높은 메시지로 고객을 목표로 삼아 고객 에게 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다. 어떻게? 연결되고 액세스 가능한 고객 데이터.

Yotpo SMSBump는 브랜드가 포인트 만료일 및 로열티 회원 상태와 같은 14 개 이상의 새로운 로열티 추가를 포함하여 45개 이상의 교차 제품 데이터 포인트 에 대한 액세스를 제공 하여 모든 메시지가 개인적이고 고유하게 느껴지도록 합니다. 이 데이터 포인트를 사용하여 활성 포인트 잔액이 있지만 한 번도 사용하지 않은 고객과 같이 타겟팅하려는 특정 충성도 고객을 정의한 다음 해당 잠재고객에게 참여 가능성이 가장 높은 SMS 캠페인을 보냅니다. 고객의 VIP 등급 이름이나 포인트 잔액과 같은 충성도 단축 코드를 텍스트에 삽입하여 맞춤화를 더욱 강화하여 고객만을 위해 설계된 메시지처럼 들리게 하고 프로그램의 성공을 촉진하십시오.

이러한 데이터 기반 SMS 경험 을 통해 고객 충성도 프로그램을 개선할 수 있는 방법은 셀 수 없이 많지만 , 적절한 보상으로 적절한 순간에 적절한 고객에게 도달하기 위해 권장하는 상위 6 가지 방법은 다음과 같습니다.

Spark 가입을 위해 SMS 구독자에게 로열티 프로그램 홍보

브랜드 충성도를 얻는 가장 빠른 방법 중 하나는 SMS 구독자와 같이 이미 참여하고 있는 잠재고객에게 다가가는 것입니다. 기존 구독자 목록에 맞춤형 문자 메시지를 보내 로열티 프로그램의 작동 방식과 향후 구매에 대한 할인 비율과 같이 회원이 받을 수 있는 혜택 유형에 대해 설명합니다. 이러한 방식으로 SMS 가입자를 교육함으로써 충성도에 대한 흥미를 유발하고 회원 성장을 극대화할 수 있습니다.

기존 로열티 회원도 마찬가지입니다! 다양한 브랜드 내 구독자 수집 도구 를 활용하고 SMS 구독자가 되면 포인트로 충성도 회원에게 보상하세요 . 충성도 프로그램 회원의 76% 가 SMS를 통해 좋아하는 브랜드와 통신하기로 선택할 것입니다.

첫날부터 로열티 프로그램 행동을 유도하는 신규 회원을 환영합니다.

SMS 가입자가 귀하의 로열티 프로그램에 처음 등록할 때 선호하는 커뮤니케이션 채널을 활용하여 즉시 환영하고 귀하의 프로그램을 가장 먼저 기억하십시오. 이 환영 메시지는 포인트 적립 방법, VIP 혜택 등을 공유할 수 있는 좋은 기회입니다.

로열티 프로그램 참여를 늘리기 위해 포인트 잔액 알림 보내기

고객이 마침내 보상을 받기에 충분한 로열티 포인트가 있다는 것을 깨달았을 때 다음 구매를 하는 데 필요한 모든 동기가 될 수 있습니다. 현재 포인트 잔액, 사용으로 얻을 수 있는 것 또는 새로운 할인 또는 특전을 잠금 해제하기 위해 적립해야 하는 금액을 공유하는 대상 문자 메시지로 계속 알려주세요. 이러한 고객 업데이트와 꾸준한 연결을 유지하는 브랜드는 참여 도, 프로그램 참여도 및 전반적인 브랜드 충성도 의 증가를 기대할 수 있습니다 .

브랜드 참여를 높이기 위한 특별 로열티 제안 공유

2배(또는 심지어 3배!) 포인트 일을 실행하고 SMS를 통해 공지 사항을 전달하십시오. 왜요? 소비자의 46% 이상 이 적립 포인트나 보상에 대한 문자를 받으면 구매를 완료하도록 권장할 것이라고 말했습니다. 이러한 독점적인 로열티 제안은 브랜드의 SMS 마케팅 메시지에 대한 참여를 유도할 뿐만 아니라 주문량도 증가시킵니다.

VIP에게 독점적인 특전을 제공하고 새로운 계층에 도달하도록 권한 부여

오늘날의 소비자는 브랜드가 제공하는 독점적이고 개인화된 경험을 갈망하므로 가장 충성도가 높은 고객을 진정한 VIP처럼 대해야 합니다. SMS를 사용하여 해당 계층에 따른 VIP 전용 특전 에 대해 연락하십시오 . 특정 회원에게만 빠른 배송을 제공합니까? 블랙 프라이데이/사이버 먼데이와 같은 주요 마케팅 날짜에 참여하고 이 특전을 활용하여 주문을 제시간에 배송하도록 권장하십시오. 회원이 다음 단계에 가까워지면 이를 알리고 레벨을 올리기 위한 팁을 제공합니다.

포인트 만료를 사용하여 구매율을 높이고 부채를 낮게 유지

소비자의 55% 이상 이 SMS가 즉각적이고 편리하며 업데이트를 빠르게 받을 수 있기 때문에 다른 마케팅 채널보다 SMS를 선호한다고 말합니다. 포인트가 얼마인지 알려주고 정확한 만료 날짜를 공유하여 신속하게 행동하도록 격려하여 긴박감을 조성하십시오. 프로 팁 : 포인트가 향후 30일 이내에 만료되도록 설정된 로열티 회원을 대상으로 하여 가장 높은 구매율을 확인하면서 충성도 책임을 줄 이 십시오.

프로그램이 Yotpo와 완벽하게 동기화되었는지 확인

위의 전략으로 원활한 SMS 및 충성도 경험을 생성하려면 채널이 긴밀하게 통합되고 완벽하게 동기화되고 채널 간에 풍부한 데이터를 공유해야 합니다. Yotpo SMSBump와 Yotpo Loyalty는 함께 협력 하여 충성도 행동을 유도하고 고객 평생 가치를 높이며 데이터도 함께 제공하여 이러한 경험을 개인적이고 기억에 남고 전환 가능성을 높이는 데 필요한 중요한 통찰력을 공유합니다.

웹사이트에서 이메일, 문자 메시지에 이르기까지 모든 고객 접점은 브랜드가 의미 있는 방식으로 참여할 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다. 그리고 로열티 프로그램 데이터는 이러한 상호작용을 한 단계 끌어올릴 수 있습니다. 마케터가 계속해서 초점을 고객 유지로 전환함에 따라 전략적 충성도 프로그램은 매우 관련성이 높고 개인화된 경험을 제공하여 쇼핑객을 계속 재방문하게 할 것입니다. — Jordan Gutman, Loyalty GM Yotpo

Yotpo SMSBump의 새로운 로열티 데이터 포인트는 고객에게 로열티 프로그램에 대해 알리고 참여를 유지하는 동시에 궁극적인 맞춤형 경험을 제공할 수 있는 훨씬 더 많은 기회를 제공합니다. 당사 브랜드는 이러한 새로운 데이터 포인트를 사용하여 포인트 잔액이 포함된 맞춤형 문자 메시지를 전송함으로써 이미 평균 65배의 ROI 를 확인했으며 귀하도 이를 활용하기를 바랍니다.

Yotpo SMSBump와 Yotpo Loyalty가 동기화되어 수익을 극대화하는 응집력 있는 고객 경험을 만드는 방법을 알아보려면 전문가에게 데모 를 요청하세요.