Cara Menggunakan SMS Marketing untuk Meningkatkan Program Loyalitas Pelanggan Anda

Seiring dengan popularitas perdagangan seluler yang terus meningkat , pemasaran SMS telah menjadi solusi ideal bagi merek eCommerce yang ingin menjangkau konsumen yang mengutamakan seluler — dan ini juga merupakan cara terbaik untuk membina hubungan dengan orang-orang Anda yang paling setia. Dengan kecepatan dan kenyamanan saluran yang tak tertandingi, Anda tidak hanya dapat meningkatkan adopsi program loyalitas pelanggan Anda sejak awal, tetapi juga secara rutin melibatkan anggota dengan pembaruan paling tepat waktu, menarik, dan eksklusif yang mendorong partisipasi program. Faktanya, 70% konsumen mengatakan mereka lebih suka menggunakan ponsel mereka untuk terlibat dengan program loyalitas , sambil memilih seluler daripada saluran pemasaran lain untuk mengakses poin, hadiah, dan lainnya saat berbelanja online dan di toko.

Loyalitas pelanggan tidak dimenangkan dalam semalam — dibutuhkan waktu dan interaksi positif yang berulang bagi merek untuk mendapatkannya dan menonjol dari persaingan. Dengan mengintegrasikan SMS dengan program loyalitas pelanggan Anda, Anda dapat melampaui "positif" dan memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan, menargetkan mereka dengan pesan yang sangat personal dan relevan di saat-saat yang paling penting. Bagaimana? Dengan data pelanggan yang terhubung dan dapat diakses.

Yotpo SMSBump memberi merek akses ke lebih dari 45 titik data lintas produk , termasuk lebih dari 14 tambahan loyalitas baru seperti Tanggal Kedaluwarsa Poin dan Status Anggota Loyalitas , untuk membuat setiap pesan terasa pribadi dan unik. Gunakan poin data ini untuk menentukan audiens loyalitas tertentu yang ingin Anda targetkan, seperti pelanggan yang memiliki saldo poin aktif tetapi belum pernah melakukan penukaran, lalu kirimkan kampanye SMS kepada audiens tersebut yang kemungkinan besar akan melibatkan mereka. Lakukan personalisasi lebih jauh dengan memasukkan kode pendek loyalitas ke dalam teks Anda, seperti nama tingkat VIP pelanggan Anda atau saldo poin, untuk membuat pesan terdengar seolah-olah itu dirancang hanya untuk mereka dan mendorong keberhasilan program Anda.

Ada banyak cara Anda dapat meningkatkan program loyalitas pelanggan Anda dengan pengalaman SMS berbasis data ini , tetapi berikut adalah enam teratas yang kami sarankan untuk menjangkau pelanggan yang tepat pada saat yang tepat dengan imbalan yang tepat.

Promosikan Program Loyalitas Anda ke Pelanggan SMS untuk Memicu Pendaftaran

Salah satu cara tercepat untuk memenangkan loyalitas merek adalah dengan menjangkau audiens yang sudah terlibat, seperti pelanggan SMS Anda. Kirim pesan teks yang disesuaikan ke daftar pelanggan Anda yang sudah ada yang menguraikan cara kerja program loyalitas Anda dan jenis manfaat yang dapat mereka terima sebagai anggota, seperti persentase potongan pembelian di masa mendatang. Dengan mendidik pelanggan SMS Anda dengan cara ini, Anda dapat membangkitkan kegembiraan tentang loyalitas dan memaksimalkan pertumbuhan keanggotaan.

Dan hal yang sama dapat berlaku untuk anggota loyalitas Anda yang sudah ada! Manfaatkan berbagai alat pengumpulan pelanggan merek dan hadiahi anggota loyalitas dengan poin untuk menjadi pelanggan SMS juga — 76% anggota program loyalitas akan memilih untuk berkomunikasi dengan merek favorit mereka melalui SMS.

Sambut Anggota Baru untuk Mendorong Perilaku Program Loyalitas Sejak Hari Pertama

Saat pelanggan SMS pertama kali mendaftar ke program loyalitas Anda, manfaatkan saluran komunikasi pilihan mereka untuk menyambut mereka secara instan dan selalu ingat program Anda. Pesan selamat datang ini adalah peluang bagus untuk berbagi cara mendapatkan poin, manfaat VIP, dan lebih banyak lagi tentang apa yang membuat program loyalitas merek Anda unik!

Kirim Pengingat Saldo Poin untuk Meningkatkan Partisipasi Program Loyalitas

Ketika pelanggan menyadari bahwa mereka akhirnya memiliki poin loyalitas yang cukup untuk mendapatkan hadiah, mungkin itu semua motivasi yang mereka butuhkan untuk melakukan pembelian berikutnya. Beri tahu mereka dengan pesan teks bertarget yang membagikan saldo poin mereka saat ini, apa yang bisa mereka dapatkan dengan menukarkan, atau berapa banyak lagi yang harus mereka kumpulkan untuk membuka diskon atau keuntungan baru. Merek yang memelihara hubungan yang stabil dengan pembaruan pelanggan ini dapat mengharapkan untuk melihat peningkatan keterlibatan , partisipasi program, dan loyalitas merek secara keseluruhan.

Bagikan Penawaran Loyalitas Khusus untuk Meningkatkan Keterlibatan Merek

Jalankan poin ganda (atau bahkan tiga kali lipat!) hari dan komunikasikan pengumuman melalui SMS. Mengapa? Lebih dari 46% konsumen mengatakan bahwa mereka akan terdorong untuk menyelesaikan pembelian jika mereka menerima SMS tentang poin loyalitas atau hadiah yang akan mereka peroleh. Penawaran loyalitas eksklusif ini tidak hanya akan mendorong keterlibatan dengan pesan pemasaran SMS merek Anda, tetapi juga meningkatkan volume pesanan Anda.

Berikan Keuntungan Eksklusif kepada VIP dan Berdayakan Mereka untuk Mencapai Tingkat Baru

Konsumen saat ini mendambakan pengalaman eksklusif dan personal dari merek, jadi pastikan untuk memperlakukan pelanggan Anda yang paling setia seperti VIP sejati. Gunakan SMS untuk terhubung dengan mereka tentang keuntungan khusus VIP sesuai dengan tingkatan mereka. Apakah Anda menawarkan pengiriman cepat hanya untuk anggota tertentu? Libatkan mereka pada tanggal pemasaran utama seperti Black Friday / Cyber ​​Monday dan dorong mereka untuk memanfaatkan keuntungan ini agar pesanan mereka dikirimkan tepat waktu. Ketika seorang anggota hampir mencapai tingkat berikutnya, beri tahu mereka dan beri mereka tip untuk naik level.

Gunakan Kedaluwarsa Poin untuk Menjaga Harga Pembelian Tinggi dan Kewajiban Rendah

Lebih dari 55% konsumen mengatakan mereka lebih suka SMS daripada saluran pemasaran lain karena langsung, nyaman, dan memungkinkan mereka mendapatkan pembaruan dengan cepat, menjadikan ponsel mereka tempat yang tepat untuk menghubungi mereka dengan informasi sensitif waktu seperti masa berlaku poin yang akan datang. Beri tahu mereka berapa banyak poin yang mereka miliki dan ciptakan rasa urgensi dengan membagikan tanggal kedaluwarsa yang tepat untuk mendorong mereka bertindak cepat. Kiat pro : targetkan anggota loyalitas yang poinnya akan kedaluwarsa dalam 30 hari ke depan sehingga Anda dapat melihat tingkat pembelian tertinggi sambil mengurangi kewajiban loyalitas .

Pastikan Program Anda sinkron dengan Yotpo

Untuk menciptakan pengalaman SMS dan loyalitas yang mulus dengan strategi di atas, Anda memerlukan saluran yang terintegrasi secara mendalam, sinkron dengan sempurna, dan berbagi banyak data di antara mereka. Yotpo SMSBump dan Yotpo Loyalty bekerja sama untuk mendorong perilaku loyalitas dan meningkatkan nilai umur pelanggan, dan mereka juga menyatukan data, berbagi wawasan penting yang Anda butuhkan untuk menjadikan pengalaman itu pribadi, mudah diingat, dan lebih mungkin untuk dikonversi.

Setiap titik kontak pelanggan, dari situs web hingga email hingga pesan teks, menghadirkan peluang besar bagi merek untuk terlibat dengan cara yang berarti. Dan data program loyalitas dapat membawa interaksi tersebut ke tingkat berikutnya. Karena pemasar terus mengalihkan fokus mereka ke retensi pelanggan, program loyalitas strategis akan memberikan pengalaman yang sangat relevan dan dipersonalisasi yang membuat pembeli datang kembali. — Jordan Gutman, GM Loyalitas, Yotpo

Poin data loyalitas baru Yotpo SMSBump membuka lebih banyak peluang untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang program loyalitas Anda dan membuat mereka tetap terlibat, sambil memberi mereka pengalaman terbaik yang disesuaikan. Merek kami telah melihat rata-rata 65x ROI dari pengiriman pesan teks yang disesuaikan dengan saldo poin menggunakan poin data baru ini, dan kami ingin Anda memanfaatkannya juga.

Minta demo dengan salah satu pakar kami untuk melihat bagaimana Yotpo SMSBump dan Yotpo Loyalty bekerja secara sinkron untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang kohesif yang memaksimalkan pendapatan.