Cómo utilizar el marketing por SMS para mejorar su programa de fidelización de clientes

A medida que el comercio móvil sigue aumentando en popularidad , el marketing por SMS se ha convertido en la solución ideal para las marcas de comercio electrónico que buscan llegar primero a los consumidores móviles, y también es la mejor manera de fomentar las relaciones con los más leales. Con la velocidad y la conveniencia inigualables del canal, no solo puede aumentar la adopción de su programa de fidelización de clientes desde el principio, sino también involucrar a los miembros de manera rutinaria con las actualizaciones más oportunas, emocionantes y exclusivas que impulsan la participación en el programa. De hecho, el 70 % de los consumidores dicen que prefieren usar sus teléfonos para participar en programas de fidelización , mientras que eligen los dispositivos móviles en lugar de otros canales de marketing para acceder a puntos, recompensas y más cuando compran tanto en línea como en la tienda.

Sin embargo, la lealtad del cliente no se gana de la noche a la mañana: se necesita tiempo y interacciones positivas repetidas para que las marcas lo ganen y se destaquen de la competencia. Al integrar SMS con su programa de fidelización de clientes , puede ir más allá de lo "positivo" y brindar experiencias excepcionales a los clientes, dirigiéndolos con mensajes altamente personalizados y relevantes en los momentos más importantes. ¿Cómo? Con datos de clientes conectados y accesibles.

Yotpo SMSBump brinda a las marcas acceso a más de 45 puntos de datos de productos cruzados , que incluyen más de 14 nuevas adiciones de lealtad, como la fecha de vencimiento de los puntos y el estado del miembro de lealtad , para que cada mensaje se sienta personal y único. Utilice estos puntos de datos para definir audiencias de lealtad específicas a las que desea dirigirse, como clientes que tienen un saldo de puntos activo pero nunca han realizado un canje, luego envíe a esas audiencias las campañas de SMS que tienen más probabilidades de atraerlos. Lleve la personalización aún más lejos al insertar códigos cortos de lealtad en sus mensajes de texto, como el nombre del nivel VIP de su cliente o el saldo de puntos, para que el mensaje suene como si hubiera sido diseñado solo para ellos y alimente el éxito de su programa.

Existen innumerables formas de mejorar su programa de fidelización de clientes con estas experiencias de SMS basadas en datos , pero estas son las seis que recomendamos para llegar al cliente adecuado en el momento adecuado con las recompensas adecuadas.

Promocione su programa de fidelización entre suscriptores de SMS para suscripciones de Spark

Una de las formas más rápidas de ganar lealtad a la marca es llegar a una audiencia que ya está comprometida, como sus suscriptores de SMS. Envíe un mensaje de texto personalizado a su lista de suscriptores existente que describa cómo funciona su programa de fidelización y los tipos de beneficios que pueden esperar recibir como miembros, como un porcentaje de descuento en compras futuras. Al educar a sus suscriptores de SMS de esta manera, puede generar entusiasmo acerca de la lealtad y maximizar el crecimiento de la membresía.

¡Y lo mismo puede ser cierto para sus miembros de lealtad existentes! Aproveche una variedad de herramientas de recopilación de suscriptores en la marca y recompense a los miembros de lealtad con puntos por convertirse también en suscriptores de SMS: el 76% de los miembros del programa de lealtad optarán por comunicarse con su marca favorita a través de SMS.

Dé la bienvenida a los nuevos miembros para impulsar el comportamiento del programa de lealtad desde el primer día

Cuando un suscriptor de SMS se registra por primera vez en su programa de fidelización, aproveche su canal de comunicación preferido para darle la bienvenida al instante y mantener su programa en mente. ¡Estos mensajes de bienvenida son excelentes oportunidades para compartir formas de ganar puntos, beneficios VIP y más sobre lo que hace que el programa de fidelización de su marca sea único!

Envíe recordatorios de saldo de puntos para aumentar la participación en el programa de lealtad

Cuando los clientes se dan cuenta de que finalmente tienen suficientes puntos de fidelidad para ganar una recompensa, puede ser toda la motivación que necesitan para realizar su próxima compra. Manténgalos informados con mensajes de texto específicos que compartan su saldo actual de puntos, lo que pueden obtener al canjearlos o cuánto más necesitan acumular para desbloquear un nuevo descuento o beneficio. Las marcas que mantienen una conexión constante con estas actualizaciones de los clientes pueden esperar ver un aumento en el compromiso , la participación en el programa y la lealtad general a la marca.

Comparta ofertas especiales de lealtad para impulsar el compromiso con la marca

Ejecute días de puntos dobles (¡o incluso triples!) y comunique el anuncio a través de SMS. ¿Por qué? Más del 46% de los consumidores dicen que se animarían a completar una compra si recibieran un mensaje de texto sobre los puntos de fidelidad o las recompensas que ganarán. Estas ofertas exclusivas de fidelización no solo impulsarán el compromiso con los mensajes de marketing SMS de su marca, sino que también aumentarán el volumen de sus pedidos.

Ofrezca beneficios exclusivos a los VIP y empodérelos para alcanzar nuevos niveles

Los consumidores de hoy anhelan experiencias exclusivas y personalizadas de las marcas, así que asegúrese de tratar a sus clientes más leales como verdaderos VIP. Utilice SMS para comunicarse con ellos acerca de las ventajas específicas de VIP de acuerdo con el nivel en el que se encuentren. ¿Ofrecen envío rápido solo a ciertos miembros? Involúcrelos en fechas clave de marketing como Black Friday / Cyber ​​Monday y anímelos a aprovechar este beneficio para que sus pedidos se entreguen a tiempo. Cuando un miembro esté cerca de alcanzar el siguiente nivel, infórmele y bríndele consejos para subir de nivel.

Use el vencimiento de puntos para mantener altas las tasas de compra y baja la responsabilidad

Más del 55 % de los consumidores dicen que prefieren los SMS a otros canales de mercadeo porque es inmediato, conveniente y les permite obtener actualizaciones rápidamente, lo que hace que sus teléfonos sean el lugar perfecto para comunicarse con ellos con información urgente, como el próximo vencimiento de un punto. Hágales saber cuántos puntos tienen y cree una sensación de urgencia al compartir la fecha exacta de vencimiento para alentarlos a actuar con rapidez. Sugerencia profesional : apunte a los miembros de lealtad cuyos puntos caducan en los próximos 30 días para que pueda ver la tasa más alta de compras mientras reduce la responsabilidad de la lealtad .

Asegúrese de que sus programas estén perfectamente sincronizados con Yotpo

Para crear experiencias de fidelización y SMS perfectas con las estrategias anteriores, necesita que sus canales estén profundamente integrados, perfectamente sincronizados y que compartan una gran cantidad de datos entre ellos. Yotpo SMSBump y Yotpo Loyalty trabajan juntos para impulsar el comportamiento de lealtad y aumentar el valor de por vida del cliente, y también reúnen datos, compartiendo los conocimientos críticos que necesita para hacer que esas experiencias sean personales, memorables y más propensas a generar conversiones.

Cada punto de contacto con el cliente, desde el sitio web hasta el correo electrónico y el mensaje de texto, presenta una gran oportunidad para que las marcas participen de manera significativa. Y los datos del programa de fidelización pueden llevar esas interacciones al siguiente nivel. A medida que los especialistas en marketing continúan cambiando su enfoque hacia la retención de clientes, un programa de fidelización estratégica brindará experiencias personalizadas hiperrelevantes que harán que los compradores regresen. — Jordan Gutman, gerente general de Lealtad, Yotpo

Los nuevos puntos de datos de lealtad de Yotpo SMSBump abren aún más oportunidades para informar a sus clientes sobre su programa de lealtad y mantenerlos comprometidos, todo mientras les brinda la mejor experiencia personalizada. Nuestras marcas ya han visto un ROI promedio de 65x al enviar mensajes de texto personalizados con saldos de puntos utilizando estos nuevos puntos de datos, y queremos que usted también los aproveche.

Solicite una demostración con uno de nuestros expertos para ver cómo Yotpo SMSBump y Yotpo Loyalty funcionan en sincronía para crear experiencias de cliente cohesivas que maximicen los ingresos.