كيفية استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لتحسين برنامج ولاء العملاء

مع استمرار ازدياد شعبية التجارة عبر الهاتف المحمول ، أصبح التسويق عبر الرسائل القصيرة هو الحل المثالي لعلامات التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى الوصول إلى المستهلكين الأوائل على الأجهزة المحمولة - وهي أيضًا أفضل طريقة لتعزيز العلاقات مع العملاء الأكثر ولاءً لديك. بفضل السرعة والراحة التي لا مثيل لها للقناة ، لا يمكنك فقط زيادة اعتماد برنامج ولاء العملاء الخاص بك من البداية ، ولكن يمكنك أيضًا إشراك الأعضاء بشكل روتيني في التحديثات الأكثر إثارة وحصرية في الوقت المناسب التي تدفع المشاركة في البرنامج. في الواقع ، يقول 70٪ من المستهلكين إنهم يفضلون استخدام هواتفهم للتفاعل مع برامج الولاء ، مع اختيار الهاتف المحمول على قنوات التسويق الأخرى للوصول إلى النقاط والمكافآت والمزيد عند التسوق عبر الإنترنت وفي المتجر.

لا يتم كسب ولاء العملاء بين عشية وضحاها - يستغرق الأمر وقتًا وتكرار التفاعلات الإيجابية للعلامات التجارية لتكسبه وتبرز في المنافسة. من خلال دمج الرسائل القصيرة مع برنامج ولاء العملاء الخاص بك ، يمكنك تجاوز "الإيجابية" وتقديم تجارب استثنائية للعملاء ، واستهدافهم برسائل مخصصة للغاية وذات صلة في اللحظات الأكثر أهمية. كيف؟ مع بيانات العملاء المتصلة والتي يمكن الوصول إليها.

يتيح Yotpo SMSBump للعلامات التجارية الوصول إلى أكثر من 45 نقطة بيانات عبر المنتجات ، بما في ذلك أكثر من 14 إضافة ولاء جديدة مثل تاريخ انتهاء صلاحية النقاط وحالة عضو الولاء ، لجعل كل رسالة تبدو شخصية وفريدة من نوعها. استخدم نقاط البيانات هذه لتحديد جماهير ولاء معينة تريد استهدافها ، مثل العملاء الذين لديهم رصيد نقاط نشط ولكنهم لم يجروا أي استرداد مطلقًا ، ثم أرسل إلى هؤلاء الجماهير حملات الرسائل النصية القصيرة التي يُرجح إشراكهم فيها. خذ التخصيص إلى أبعد من ذلك عن طريق إدخال رموز الولاء القصيرة في نصوصك ، مثل اسم فئة VIP الخاص بالعميل أو رصيد النقاط ، لجعل الرسالة تبدو وكأنها مصممة لهم فقط وتغذي نجاح برنامجك.

هناك طرق لا حصر لها يمكنك من خلالها تحسين برنامج ولاء العملاء من خلال تجارب الرسائل القصيرة المستندة إلى البيانات ، ولكن فيما يلي أهم ستة طرق نوصي بها للوصول إلى العميل المناسب في الوقت المناسب بالمكافآت المناسبة.

قم بترقية برنامج الولاء الخاص بك إلى المشتركين عبر الرسائل النصية القصيرة من أجل عمليات الاشتراك في Spark

تتمثل إحدى أسرع الطرق لكسب ولاء العلامة التجارية في الوصول إلى جمهور متفاعل بالفعل ، مثل مشتركي الرسائل القصيرة. أرسل رسالة نصية مخصصة إلى قائمة المشتركين الحالية الخاصة بك توضح كيفية عمل برنامج الولاء الخاص بك وأنواع المزايا التي يمكن أن يتوقعوا الحصول عليها كعضو ، مثل النسبة المئوية من المشتريات المستقبلية. من خلال تثقيف مشتركي الرسائل القصيرة بهذه الطريقة ، يمكنك إثارة الحماس بشأن الولاء وزيادة نمو العضوية إلى أقصى حد.

ويمكن أن يكون الشيء نفسه صحيحًا بالنسبة لأعضاء الولاء الحاليين لديك! استفد من مجموعة متنوعة من أدوات جمع المشتركين على العلامة التجارية وكافئ أعضاء الولاء بنقاط ليصبحوا مشتركين في الرسائل القصيرة أيضًا - 76٪ من أعضاء برنامج الولاء سيختارون التواصل مع علامتهم التجارية المفضلة عبر الرسائل القصيرة.

رحب بالأعضاء الجدد لتحفيز سلوك برنامج الولاء منذ اليوم الأول

عندما يشترك مشترك في الرسائل القصيرة لأول مرة في برنامج الولاء الخاص بك ، استفد من قناة الاتصال المفضلة لديه للترحيب به على الفور والحفاظ على برنامجك في مقدمة اهتماماتك. تُعد رسائل الترحيب هذه فرصًا رائعة لمشاركة طرق كسب النقاط ومزايا VIP والمزيد حول ما يجعل برنامج الولاء الخاص بعلامتك التجارية فريدًا!

إرسال تذكير برصيد النقاط لزيادة المشاركة في برنامج الولاء

عندما يدرك العملاء أن لديهم أخيرًا نقاط ولاء كافية لكسب مكافأة ، فقد يكون هذا هو كل الحافز الذي يحتاجون إليه لإجراء عملية الشراء التالية. اجعلهم على اطلاع بالرسائل النصية المستهدفة التي تشارك رصيد نقاطهم الحالي ، أو ما يمكنهم الحصول عليه من خلال الاسترداد ، أو مقدار المبلغ الذي يحتاجون إليه للحصول على خصم أو ميزة جديدة. يمكن للعلامات التجارية التي تحافظ على اتصال ثابت بتحديثات العملاء هذه أن تتوقع زيادة في التفاعل والمشاركة في البرنامج والولاء العام للعلامة التجارية.

شارك عروض الولاء الخاصة لتعزيز مشاركة العلامة التجارية

تشغيل ضعف (أو حتى ثلاثة أضعاف!) أيام وإبلاغ الإعلان عبر الرسائل القصيرة. لماذا ا؟ يقول أكثر من 46٪ من المستهلكين أنه سيتم تشجيعهم على إتمام عملية شراء إذا تلقوا رسالة نصية حول نقاط الولاء أو المكافآت التي سيكسبونها. لن تؤدي عروض الولاء الحصرية هذه فقط إلى زيادة التفاعل مع الرسائل التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة الخاصة بعلامتك التجارية ، بل ستزيد من حجم طلبك أيضًا.

امنح الشخصيات المهمة امتيازات حصرية ومكّنهم من الوصول إلى مستويات جديدة

يتوق المستهلكون اليوم إلى تجارب حصرية وشخصية من العلامات التجارية ، لذا تأكد من معاملة عملائك الأكثر ولاءً مثل كبار الشخصيات الحقيقيين. استخدم الرسائل القصيرة للتواصل معهم حول الامتيازات الخاصة بـ VIP وفقًا للدرجة التي يتواجدون فيها. هل تقدم شحنًا سريعًا لأعضاء معينين فقط؟ قم بإشراكهم في تواريخ التسويق الرئيسية مثل Black Friday / Cyber ​​Monday وشجعهم على الاستفادة من هذه الميزة لتوصيل طلباتهم في الوقت المحدد. عندما يقترب أحد الأعضاء من الوصول إلى المستوى التالي ، أخبره وقدم له النصائح للارتقاء إلى المستوى الأعلى.

استخدم انتهاء صلاحية النقطة للإبقاء على معدلات الشراء مرتفعة والمسؤولية منخفضة

يقول أكثر من 55٪ من المستهلكين إنهم يفضلون الرسائل القصيرة على قنوات التسويق الأخرى لأنها فورية ومريحة وتسمح لهم بالحصول على التحديثات بسرعة ، مما يجعل هواتفهم المكان المثالي للاتصال بهم بمعلومات حساسة للوقت مثل انتهاء صلاحية نقطة قادمة. دعهم يعرفون عدد النقاط التي يمتلكونها وخلق شعورًا بالإلحاح من خلال مشاركة تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد لتشجيعهم على التصرف بسرعة. نصيحة احترافية : أعضاء الولاء المستهدفون الذين تم تعيين نقاطهم لتنتهي صلاحيتها في الثلاثين يومًا القادمة حتى تتمكن من رؤية أعلى معدل للمشتريات مع تقليل مسؤولية الولاء .

تأكد من أن برامجك متزامنة تمامًا مع Yotpo

لإنشاء رسائل SMS وتجارب ولاء سلسة باستخدام الاستراتيجيات المذكورة أعلاه ، تحتاج إلى دمج قنواتك بعمق ، ومزامنتها تمامًا ، ومشاركة ثروة من البيانات فيما بينها. يعمل كل من Yotpo SMSBump و Yotpo Loyalty معًا لدفع سلوك الولاء وزيادة قيمة عمر العميل ، كما أنهما يجمعان البيانات معًا ، ويشاركان الأفكار الهامة التي تحتاجها لجعل هذه التجارب شخصية ، ولا تنسى ، وأكثر عرضة للتحويل.

تقدم كل نقطة اتصال للعملاء ، من موقع الويب إلى البريد الإلكتروني إلى الرسائل النصية ، فرصة كبيرة للعلامات التجارية للمشاركة بطريقة هادفة. ويمكن لبيانات برنامج الولاء أن تنقل تلك التفاعلات إلى المستوى التالي. مع استمرار المسوقين في تحويل تركيزهم إلى الاحتفاظ بالعملاء ، سيقدم برنامج الولاء الاستراتيجي تجارب شخصية شديدة الصلة تجعل المتسوقين يعودون. - جوردان جوتمان ، مدير عام الولاء ، Yotpo

تفتح نقاط بيانات الولاء الجديدة من Yotpo SMSBump المزيد من الفرص لإعلام عملائك ببرنامج الولاء الخاص بك والحفاظ على مشاركتهم ، كل ذلك مع منحهم تجربة مثالية ومخصصة. لقد شهدت علاماتنا التجارية بالفعل متوسط ​​65x عائد استثمار من إرسال رسائل نصية مخصصة مع أرصدة نقاط باستخدام نقاط البيانات الجديدة هذه ، ونريد منك الاستفادة منها أيضًا.

اطلب عرضًا توضيحيًا مع أحد خبرائنا لمعرفة كيفية عمل Yotpo SMSBump و Yotpo Loyalty بشكل متزامن لإنشاء تجارب عملاء متماسكة تزيد من الإيرادات.