EM Cosmetics vede de 57 de ori rentabilitatea investiției și creează experiențe captivante de loialitate prin SMS

Provocare

Deși creșteau deja ca marcă, EM Cosmetics a înțeles că există un potențial neexploatat de a folosi un nou canal de marketing pentru a interacționa cu adevărat și a crea conexiuni mai personale cu clienții.

Suprasaturarea spațiului de frumusețe a fost o provocare majoră pentru brand, nenumărați alții încercând să-și facă un nume și să capteze mai întâi atenția consumatorilor. Pentru a rămâne competitiv pe această piață, a fost esențial ca EM Cosmetics să iasă în evidență atât față de clienții existenți, cât și de cei potențiali, fără a fi nevoit să-și compromită esența mărcii sau să fie prea promoțional. Deoarece își priveau clienții ca o comunitate cu valori și interese comune, nu doar ca consumatori, au decis că ar merita să exploreze un nou canal pentru a intra în legătură cu ei la un nivel mai profund și mai uman.

Oferind o conexiune directă la telefoanele audienței lor, SMS-urile părea o opțiune excelentă pentru a rămâne competitivi în spațiul frumuseții și, în același timp, a construi relații puternice cu clienții. Echipa EM a fost deosebit de încântată de oportunitatea de a intra în legătură cu – și de a auzi direct de la – clienții lor cei mai fideli. În plus, accesul la acest public le-ar permite să înțeleagă mai holistic acești clienți prin date despre obiceiurile și preferințele lor de cumpărături, precum și informații precum statutul lor de loialitate. Echipa EM a căutat o soluție de marketing prin SMS de încredere, care să înțeleagă nu numai aceste obiective, ci și să dea putere EM Cosmetics să le atingă. „Ne doream un furnizor de încredere și accesibil. Deoarece lucrasem deja cu Yotpo pentru recenzii și loialitate, a avut cel mai mult sens. Eram foarte familiarizați și confortabil cu Yotpo, știam că vor face o treabă uimitoare”, spune Lauren Dills, specialist în marketing digital și comerț electronic la EM Cosmetics.

„Ne-am dorit un furnizor de încredere și accesibil. Deoarece lucrasem deja cu Yotpo pentru recenzii și loialitate, a avut cel mai mult sens. Eram foarte familiari și confortabili cu Yotpo, știam că vor face o treabă uimitoare.”

Lauren Dills, specialist în marketing digital și comerț electronic

Soluţie

Deoarece EM Cosmetics folosea deja Yotpo Loyalty and Reviews, ei erau încrezători că Yotpo SMSBump va fi o completare grozavă la tehnologia lor, mai ales că aveau deja o relație de încredere cu echipa Yotpo. Încorporarea a fost, de asemenea, simplă, ceea ce era o cerință pentru echipa lor mai mică. „În contextul în care afacerea noastră creștea rapid și echipa noastră fiind mică, a fost o prioritate uriașă ca integrarea să fie ușoară și intuitivă”, spune Dills. „În plus, căutăm multă asistență și știam că putem găsi asta cu Yotpo.”

Procesul de integrare fără întreruperi și centrat pe brand a consolidat decizia EM Cosmetics de a alege Yotpo SMSBump și a consolidat parteneriatul lor deja incredibil. Încă din prima zi, EM Cosmetics și-a dorit să găsească o modalitate de a comunica direct cu publicul, dar totuși să rămână versiunea jucăușă și capricioasă a lor pe care clienții o cunosc și o iubesc. Yotpo SMSBump le-ar permite să facă exact asta - oferindu-le posibilitatea de a răspunde rapid și de a se conecta cu clienții așa cum ar face-o prietenii.

Managerul și strategul de succes al clienților Yotpo SMSBump a lucrat îndeaproape cu EM Cosmetics pentru a-și surprinde vocea și personalitatea mărcii în fiecare text, de la reduceri de produse până la vânzări interesante. Au reușit acest lucru în mare parte prin valorificarea puterii MMS, folosind imagini, GIF-uri, videoclipuri și emoji-uri în aproximativ 50% dintre mesajele lor pentru a crește implicarea și a-și aduce brandul la viață. Pentru un brand de machiaj și frumusețe, angajamentele vizuale ca acestea sunt cheia conversiei. Prin MMS, EM Cosmetics și-ar putea promova nu numai produsele, ci și sentimentul de comunitate și sanctuar pe care se străduiesc să le ofere, mai degrabă decât să sune automat.

EM Cosmetics a reușit să crească în continuare implicarea și rentabilitatea investiției prin puterea platformei sinergice Yotpo. Au putut să integreze cu ușurință Yotpo Loyalty and Reviews cu SMSBump și să le folosească în avantajul clienților lor, cum ar fi anunțând abonații SMS când au puncte de fidelitate sau recompense de răscumpărat. „Folosirea împreună a produselor Yotpo ne-a ajutat cu adevărat să obținem expunere pentru programul nostru de loialitate. Acum putem folosi fluxuri și campanii de SMS pentru a împărtăși detalii de loialitate și pentru a genera cu ușurință traficul către site-ul nostru”, spune Dills. Capacitatea de a folosi toate cele trei produse la unison, fără a fi nevoie să părăsească platforma, a fost unul dintre cele mai mari beneficii ale alegerii Yotpo SMSBump.

„Folosirea împreună a produselor Yotpo ne-a ajutat cu adevărat să obținem expunere pentru programul nostru de loialitate. Acum putem folosi fluxuri și campanii SMS pentru a împărtăși detalii de loialitate și pentru a genera cu ușurință trafic către site-ul nostru.”

Lauren Dills, specialist în marketing digital și comerț electronic

Rezultate

După ce a adăugat SMS-uri la strategia lor de marketing cu Yotpo SMSBump, EM Cosmetics a înregistrat un salt incredibil în implicarea clienților, precum și rezultate semnificative ale rentabilității investiției și veniturilor. În prezent, ei văd un ROI mai mult decât dublu referitor la industrie: 57x ROI și o creștere a veniturilor de 28% , toate prin conectarea la nivel personal cu comunitatea lor de încredere de clienți.

O parte din ceea ce determină succesul lor este să ofere abonaților SMS acces timpuriu la lansările de produse. Dills spune: „Lansările de produse se conectează foarte bine cu publicul nostru. CTR și noutatea SMS-urilor ademenește clienții pentru că este atât de exclusivist.” Dar abordarea atentă a mărcii în ceea ce privește SMS-urile este cea care dă roade cu adevărat, deoarece se asigură că fiecare mesaj pe care îl trimit rezonează cu publicul pentru cea mai mare șansă de implicare. Utilizarea lor strategică a mesajelor MMS în special – care prezintă conținut plăcut din punct de vedere estetic care surprinde cel mai bine esența mărcii lor – le-a permis să mențină rate incredibil de scăzute de dezabonare, de mai puțin de 1% . „În ceea ce privește atingerea directă a clienților, ne-a oferit o perspectivă reală asupra promoțiilor pe care clienții noștri își doresc, ce este interesant pentru ei, care sunt așteptările lor față de noi și cum să ne planificăm calendarele de marketing”, spune Dills.

Strategia SMS a EM Cosmetics începe și se termină cu clienții lor, iar aceștia au muncit din greu pentru a crea o listă exclusivă de SMS-uri, care este emblematică pentru comunitatea lor puternică. Deoarece au grijă să nu fie prea promoționali, abonații lor simt că se conectează profund cu EM Cosmetics și așteaptă cu nerăbdare mesajele pe care le vor primi. „Trimiterea texturilor creează mai multă personalitate și conexiune, mai ales atunci când oamenii primesc un răspuns și își dau seama că cineva le citește răspunsurile!” spune Dills.

Privind în urmă, EM Cosmetics se bucură că au decis să facă saltul în marketingul prin SMS, mai ales ca brand în creștere într-un spațiu saturat. În timp ce creșterea veniturilor lor este impresionantă, succesul lor în conectarea cu clienții este toată dovada de care au nevoie că adăugarea Yotpo SMSBump la strategia lor de marketing a fost alegerea potrivită.

„În ceea ce privește atingerea directă a clienților, ne-a oferit o perspectivă reală asupra promoțiilor pe care clienții noștri își doresc, ce este interesant pentru ei, care sunt așteptările lor față de noi și cum să ne planificăm calendarele de marketing.”

Lauren Dills, specialist în marketing digital și comerț electronic