Cum folosește ServiceTitan Crearea încrederii pentru a construi afaceri

Afaceri precum companiile de construcții, specialiștii HVAC, instalatorii, electricienii, serviciile de piscine, peisagistii și furnizorii de control al dăunătorilor se confruntă de obicei cu o gamă largă de logistică, deoarece interacționează cu clienții în mod regulat. Deși aceste afaceri comerciale sunt structurate într-un mod care cerșește suport software, industria a fost mult timp neglijată.

În primul rând, multe dintre ofertele tehnologice din trecut au fost greoaie și dificil de învățat de către utilizatori. Și profesioniștii din comerț sunt adesea dezactivați de prețul platformelor software sau simt că sunt prea ocupați pentru a se ocupa de implementare.

„Fac lucrurile așa cum le-am făcut întotdeauna”, mi-a spus un antreprenor. „Sunt deja destule pentru care să-mi fac griji, așa că nu vreau un sistem care ar putea să mă defecteze în timpul sezonului plin.”

ServiceTitan găsește succes, deoarece îi liniștește pe unii dintre acești întârziați , ceea ce le determină ascensiunea la proeminență în rândul afacerilor comerciale. Și această performanță a încurajat investitorii, care au adunat 1,1 miliarde de dolari în finanțare pe parcursul a opt runde.

Să ne aprofundăm mai mult în ceea ce oferă ServiceTitan și în modul în care se conectează cu un public care în mod tradițional a locuit departe de vârful tehnologiei. Alertă spoiler: strategia principală a ServiceTitan poate fi rezumată prin numele gazdei care joacă în videoclipul companiei pe YouTube.

Folosind tocilarul cu guler albastru

Platforma SaaS integrată a ServiceTitan oferă instrumente pentru a ajuta profesioniștii să-și conducă afacerile, să-și gestioneze birourile și să-și îmbunătățească serviciul pentru clienți. În cuvintele companiei, „ServiceTitan echipează comercianții cu tehnologia de care au nevoie pentru a menține lumea în funcțiune”.

Dar cum se conectează compania cu persoane care nu au experiență în tehnologie? Vorbind limba lor și trasând linii clare de la caracteristicile platformei până la soluții pentru punctele dureroase ale clienților.

Niciun mediu nu face acest lucru mai clar decât canalul lor de YouTube, găzduit de un tip amabil, purtând ochelari, cunoscut sub numele de „Tocilarul cu guler albastru”. El postează în mod constant videoclipuri pe subiecte utile, cum ar fi trimiterea de fotografii despre progresul jobului de pe telefon și îmbunătățirea eficienței întâlnirilor cu un instrument de programare.

Aceste videoclipuri Blue Collar Nerd sunt puternice și se mișcă într-un ritm rapid. Și sunt cheia eforturilor ServiceTitan de a întâlni profesioniști în meserii acolo unde se află și de a-și vorbi limba.

Ne aduce în minte Efectul Similar-To-Me , care este definit ca „o părtinire cognitivă care explică tendința noastră de a prefera oamenii care arată și gândesc ca noi”. Acest efect intră în joc atunci când analizăm videoclipurile cu cele mai bune performanțe de pe canalul YouTube al ServiceTitan. Videoclipurile cu mărturie care prezintă electricieni, instalatori și alți profesioniști din comerț sunt de departe cele mai populare.

După cum puteți vedea, două videoclipuri au depășit 300.000 de vizualizări, în timp ce sunt opt ​​cu peste 100.000 de vizualizări. Când oamenii arată ca noi, vorbesc ca noi și fac parte din grupul nostru, avem tendința să ascultăm. Mai important, credem ceea ce spun ei.

Așadar, ServiceTitan se bazează foarte mult pe mărturiile clienților, deoarece acestea reprezintă o modalitate ideală de a promova beneficiile într-un mod care să poată fi identificat. Și când trebuie să spună ceva ei înșiși, cum ar fi un videoclip explicativ pentru o nouă caracteristică a platformei, ei dezlănțuiesc Blue Collar Nerd.

Puterea conexiunii

Deoarece industriile comerciale au fost mult timp neglijate în ceea ce privește tehnologia, există o anumită precauție și dezinteres din partea multor afaceri din industrie. S-au descurcat foarte bine până acum fără soluții SaaS, iar acei indivizi care ar fi putut încerca tehnologia în trecut au fost uneori arși de designul și funcționarea sa slabă.

În acest context, ServiceTitan are de făcut mai educatoare și liniștitoare decât furnizorii de tehnologie comparabili din alte industrii. Eficacitatea eforturilor lor de consolidare a încrederii se reflectă în Scorul lor de autoritate Semrush, care măsoară puterea domeniului și SEO într-o anumită industrie.

Unul dintre factorii cheie în Scorul de Autoritate al unui site web este cantitatea și calitatea backlink-urilor direcționate în direcția lor. Așa cum crawlerele Google interpretează astfel de backlink-uri ca un semnal că conținutul unui site este demn de link-uri din alte surse de renume, Semrush stimulează site-urile cu backlink-uri bune.

Ceea ce este important este că scorul ServiceTitan este în creștere și este printre cele mai ridicate din industrie. Iată unde se încadrează cinci dintre concurenții lor de top:

HouseCallPro.com

CoConstruct.com

ServiceTrade.com

Workiz.com

GetJobber.com

După cum veți observa, HouseCallPro.com și GetJobber.com au scoruri de autoritate comparabile cu ServiceTitan, în timp ce ceilalți trei concurenți sunt evaluați substanțial mai jos. Căutarea plătită este o componentă principală a succesului pe care l-au găsit HouseCallPro.com și GetJobber.com, iar creșterile lor recente în acea categorie arată accentul lor continuu în acea categorie.

Sosul secret al ServiceTitan pentru performanța site-ului, pe de altă parte, este backlink-urile și căutarea organică. Au 1,2 milioane de backlink-uri, ceea ce este mai mult decât toți cei cinci concurenți de top la un loc. Iar traficul lor de căutare organică se situează aproape de vârful industriei.

Aceste cifre nu sunt surprinzătoare când vă amintiți eforturile ServiceTitan de a intra în legătură cu publicul său în propria sa limbă. Această relație și încredere determină mai multe surse din industrie să se conecteze la ServiceTitan în conținutul lor , oferind backlink-uri esențiale care au ca rezultat un scor de autoritate excelent și o performanță mai bună în rezultatele Google.

Să aruncăm o privire mai atentă la de unde provin unele dintre aceste backlink-uri ServiceTitan:

Marea majoritate a backlink-urilor lor sunt direcționate de la NADCA.com, care este site-ul web al Asociației Naționale de Curățare a Conductelor de Aer. Relevanța unei asociații comerciale majore care se leagă de ServiceTitan conferă credibilitate, crește performanța motoarelor de căutare și sugerează că eforturile ServiceTitan de a intra în legătură cu publicul său găsesc dispreț.

Alte site-uri web de backlink proeminente din industrie includ sewerman.com și 1800plumber.com. Aceste site-uri sunt frecventate chiar de oamenii pe care ServiceTitan încearcă să ajungă, așa că backlink-urile sunt dinamite.

Știind că ServiceTitan nu a pus foarte mult accent pe căutarea plătită, permiteți-ne să evaluăm tendințele lor de performanță a căutării organice în ultimii doi ani. Ipoteza aici este că, prin încorporarea mărturiilor de consolidare a încrederii de la companii din industrie, backlink-uri de la organizații comerciale proeminente și o doză sănătoasă de conținut țintit de la Blue Collar Nerd, ServiceTitan și-ar construi treptat o prezență în industrie și o reputație care atrage un trafic organic puternic. .

După cum puteți vedea, ServiceTitan s-a bucurat într-adevăr de o traiectorie ascendentă. Acest trafic organic este al doilea după GetJobber.com, confirmând succesul strategiei ServiceTitan.

O privire mai atentă asupra cotei de trafic arată că marea majoritate a vizitatorilor ServiceTitan folosesc computere desktop mai degrabă decât dispozitive mobile. Când un site web de afaceri primește mai mult de 80% dintre utilizatori pe computere desktop, poate fi tentant pentru proprietar să ignore aspectul mobil.

Însă echipa ServiceTitan este suficient de inteligentă pentru a ști că utilizatorii lor de telefonie mobilă încă contează și că tendința grea de desktop va fi probabil răsturnată în viitorul apropiat. Faptul că multe dintre videoclipurile de pe canalul YouTube al ServiceTitan discută subiecte legate de funcțiile de afaceri pe un telefon mobil arată că acestea ajută la conducerea acestei taxe în industrie.

Să aruncăm o privire la versiunea mobilă a site-ului lor, care este bine concepută și reușește să obțină tot conținutul relevant deasupra paginii.

În antet, au inclus un CTA „Obțineți Demo” și un meniu de hamburger. Mai jos este un titlu care rezumă perfect argumentul lor față de clienți. Dacă am vreo dispută cu titlul, este lipsa punctuației. Titlurile și subtitlurile de pe site-ul lor sunt lipsite de punctuația finală, ceea ce este o alegere stilistică acceptabilă atâta timp cât rândurile dvs. nu includ virgule. Dar unele dintre rândurile de pe site-ul ServiceTitan includ virgule, care creează imaginea incomodă a punctuației în mijloc și apoi un final care îl lasă pe cititor agățat.

Acum că mi-am scăpat asta de pe piept, hai să mergem mai departe.

În centrul paginii de pornire se află un CTA mai proeminent cu captură de e-mail. Este util să obțineți o imagine a tabloului de bord sub acest CTA pentru context. Și chatbot-ul este un plus frumos, deoarece consumatorii moderni preferă adesea această resursă pentru a obține informații.

Mentalitatea prietenoasă cu dispozitivele mobile adoptată de ServiceTitan este esențială pentru misiunea lor de a rămâne în fruntea grupului, rămânând mai aproape de publicul lor. Cert este că publicul de mâine va fi întotdeauna diferit de cel de azi. Și dacă nu anticipați acea evoluție, veți rămâne în urmă.

Înclinarea spre inovație

ServiceTitan ajută la conducerea taxei tehnologice în industria comerțului, care a fost neglijată mult prea mult timp. S-ar putea să credeți că ar fi o misiune cu mâinile pe punte doar pentru a aduce tehnologie adecvată într-o industrie deservită, dar echipa ServiceTitan dedică resurse semnificative pentru a împinge lucrurile la noi culmi.

Ei au dus această abordare la un nivel cu totul nou odată cu lansarea Titan Intelligence la începutul acestui an. Această suită de instrumente AI oferă mai multă vizibilitate asupra datelor și tendințelor decât oricând, cu scopul de a ajuta companiile comerciale să își optimizeze operațiunile, să economisească bani, să facă proiecții mai bune și să ofere clienților servicii mai bune.

Vă puteți imagina cât de mult avantaj competitiv s-ar putea bucura o afacere cu un instrument precum Titan Intelligence, deoarece nu este obișnuit în industrie. Analiza datelor, inteligența artificială și învățarea automată sunt elemente de bază ale unor industrii, dar companiile comerciale nu au, de obicei, o experiență profundă cu acestea.

Pentru a reduce această diferență de experiență, ServiceTitan dezvoltă o gamă largă de resurse educaționale și oferă servicii pentru clienți pentru a răspunde la întrebări și a ajuta clienții să se pregătească pentru succes.

„Titan Intelligence aduce puterea datelor și a inteligenței artificiale în meserii la o scară care nu a mai fost văzută până acum”, spune Vahe Kuzoyan, co-fondator și președinte ServiceTitan. „Această industrie nu va mai trebui să aștepte ani, sau chiar decenii, pentru a profita de inovațiile tehnologice moderne. Lansarea Titan Intelligence reprezintă un salt uriaș înainte pentru meserii și un alt exemplu al angajamentului ServiceTitan de a oferi contractorilor acces la cea mai bună tehnologie pentru a-și alimenta afacerea.”

Odată cu lansarea Titan Intelligence, ServiceTitan a adăugat încă o săgeată la tolba sa de tendințe. Există riscul ca clienții să fie copleșiți de noile adăugări, așa că este imperativ ca ServiceTitan să continue să prevadă calea clienților lor cu conținut educațional.

Iată o privire la secțiunea de resurse a ServiceTitan.com. Pe lângă blogul și instrumentele așteptate, ei oferă ghiduri pas cu pas, seminarii web și sesiuni de formare.

Acest angajament de a-și educa clienții și de a-i pregăti pentru succes pare să dă roade. Site-ul lor atrage aproape două milioane de vizite în fiecare lună, iar durata medie este de o jumătate de oră. Această lungă ședere sugerează un angajament ridicat din partea utilizatorilor, iar faptul că a crescut atât de mult recent sugerează că noile oferte ale ServiceTitan sunt cercetate și implementate de publicul țintă.

Dacă doriți să construiți o bază de clienți solidă, cum ar fi ServiceTitan, căutați modalități de a vorbi limba clientului dvs. Nu este suficient să-și rezolve pur și simplu problemele, deoarece nu vor primi niciodată mesajul dacă nu este livrat într-un mod care rezonează.

Folosiți mărturiile clienților, aprobările din industrie și empatia pentru a stabili conexiuni de durată. Procedând astfel, vă veți pregăti pentru succes astăzi și în viitor.

Vă interesează să creați o strategie de conținut și distribuție care să rivalizeze cu cea a ServiceTitan? Consultați manualul nostru de distribuție pentru a începe să impulsionați o creștere reală pentru compania dvs.!