Bagaimana ServiceTitan Menggunakan Membangun Kepercayaan untuk Membangun Bisnis

Bisnis seperti perusahaan konstruksi, spesialis HVAC, tukang ledeng, tukang listrik, layanan kolam renang, penata taman, dan penyedia pengendalian hama biasanya berurusan dengan beragam logistik saat mereka berinteraksi dengan pelanggan secara teratur. Meskipun bisnis perdagangan ini terstruktur dengan cara yang meminta dukungan perangkat lunak, industri ini telah lama diabaikan.

Untuk satu hal, banyak dari penawaran teknologi masa lalu telah kikuk dan sulit bagi pengguna untuk belajar. Dan profesional perdagangan sering dimatikan oleh label harga platform perangkat lunak atau merasa mereka terlalu sibuk untuk menangani implementasinya.

“Saya hanya melakukan hal-hal seperti yang selalu saya lakukan,” kata seorang kontraktor kepada saya. “Sudah cukup untuk khawatir, jadi saya tidak ingin beberapa sistem yang mungkin mengecewakan saya selama musim sibuk.”

ServiceTitan menemukan kesuksesan karena meyakinkan beberapa pengadopsi akhir ini , yang mendorong kenaikan mereka menjadi terkenal di antara bisnis perdagangan. Dan kinerja itu telah memberanikan investor, yang telah menggelontorkan dana $1,1 miliar selama delapan putaran.

Mari selami lebih dalam apa yang ServiceTitan tawarkan dan bagaimana mereka terhubung dengan audiens yang secara tradisional jauh dari teknologi mutakhir. Peringatan spoiler: Strategi utama ServiceTitan dapat diringkas dengan nama host yang membintangi video YouTube perusahaan.

Memanfaatkan Nerd Kerah Biru

Platform SaaS terintegrasi ServiceTitan menyediakan alat untuk membantu para profesional menjalankan bisnis mereka, mengelola kantor mereka, dan meningkatkan layanan pelanggan mereka. Dalam kata-kata perusahaan, “ServiceTitan melengkapi para pedagang dengan teknologi yang mereka butuhkan untuk menjaga dunia tetap berjalan.”

Tetapi bagaimana perusahaan terhubung dengan individu yang tidak berpengalaman dengan teknologi? Dengan berbicara dalam bahasa mereka dan menggambar garis yang jelas dari fitur platform hingga solusi untuk masalah pelanggan.

Tidak ada media yang melakukan ini lebih jelas daripada saluran YouTube mereka, yang dipandu oleh seorang pria berkacamata yang ramah yang dikenal sebagai "Kutu Buku Kerah Biru." Dia secara konsisten memposting video tentang topik yang bermanfaat, seperti mengirim foto kemajuan pekerjaan dari ponsel Anda dan meningkatkan efisiensi janji temu dengan alat penjadwalan.

Video Blue Collar Nerd ini punchy dan bergerak dengan cepat. Dan mereka adalah kunci dari upaya ServiceTitan untuk bertemu dengan para profesional perdagangan di mana mereka berada dan berbicara dalam bahasa mereka.

Ini mengingatkan pada Efek Serupa-Untuk-Saya , yang didefinisikan sebagai "bias kognitif yang menjelaskan kecenderungan kita untuk memilih orang yang terlihat dan berpikir seperti kita." Efek ini mulai berlaku saat kami meninjau video berkinerja terbaik dari saluran YouTube ServiceTitan. Video kesaksian yang menampilkan tukang listrik, tukang ledeng, dan profesional perdagangan lainnya sejauh ini adalah yang paling populer.

Seperti yang Anda lihat, dua video melampaui 300.000 penayangan, sementara ada delapan dengan lebih dari 100.000 penayangan. Ketika orang-orang terlihat seperti kita, berbicara seperti kita, dan menjadi bagian dari kelompok kita, kita cenderung mendengarkan. Lebih penting lagi, kami percaya apa yang mereka katakan.

Jadi ServiceTitan sangat bergantung pada testimonial pelanggan, karena itu adalah cara yang ideal untuk mempromosikan manfaat dengan cara yang berhubungan. Dan ketika mereka perlu mengatakan sesuatu sendiri, seperti video penjelasan untuk fitur platform baru, mereka melepaskan Blue Collar Nerd.

Kekuatan Koneksi

Karena industri perdagangan telah lama diabaikan mengenai teknologi, ada beberapa kewaspadaan dan ketidaktertarikan dari banyak bisnis dalam industri ini. Mereka telah berhasil sejauh ini baik-baik saja tanpa solusi SaaS, dan orang-orang yang mungkin telah mencoba teknologi di masa lalu kadang-kadang dibakar oleh desain dan fungsinya yang buruk.

Dalam konteks ini, ServiceTitan memiliki lebih banyak mendidik dan meyakinkan untuk dilakukan daripada penyedia teknologi yang sebanding di industri lain. Efektivitas upaya membangun kepercayaan mereka tercermin dalam Skor Otoritas Semrush mereka, yang mengukur kekuatan domain dan SEO dalam industri tertentu.

Salah satu faktor kunci dalam Skor Otoritas situs web adalah kuantitas dan kualitas tautan balik yang diarahkan ke mereka. Sama seperti perayap Google menafsirkan tautan balik seperti itu sebagai sinyal bahwa konten situs layak mendapatkan tautan dari sumber tepercaya lainnya, Semrush meningkatkan situs dengan tautan balik yang bagus.

Yang penting adalah bahwa skor ServiceTitan sedang meningkat dan termasuk yang tertinggi di industri. Di sinilah lima pesaing utama mereka jatuh:

HouseCallPro.com

CoConstruct.com

ServiceTrade.com

Workiz.com

GetJobber.com

Seperti yang akan Anda perhatikan, HouseCallPro.com dan GetJobber.com memiliki Skor Otoritas yang sebanding dengan ServiceTitan, sementara tiga pesaing lainnya dinilai jauh lebih rendah. Pencarian berbayar adalah komponen utama kesuksesan yang telah ditemukan HouseCallPro.com dan GetJobber.com, dan peningkatan terbaru mereka dalam kategori tersebut menunjukkan penekanan berkelanjutan mereka dalam kategori tersebut.

Saus rahasia ServiceTitan untuk kinerja situs web, di sisi lain, adalah tautan balik dan pencarian organik. Mereka memiliki 1,2 juta backlink, yang lebih dari gabungan kelima pesaing teratas mereka. Dan lalu lintas pencarian organik mereka berada di peringkat teratas industri.

Angka-angka ini tidak mengejutkan ketika Anda mengingat upaya ServiceTitan untuk terhubung dengan audiensnya dalam bahasanya sendiri. Keterkaitan dan kepercayaan ini mendorong lebih banyak sumber industri untuk menautkan ke ServiceTitan dalam konten mereka , memberikan tautan balik penting yang menghasilkan Skor Otoritas bintang dan kinerja yang lebih baik dalam hasil Google.

Mari kita lihat lebih dekat dari mana beberapa backlink ServiceTitan ini berasal:

Sebagian besar backlink mereka diarahkan dari NADCA.com, yang merupakan situs web National Air Duct Cleaners Association. Relevansi asosiasi perdagangan besar yang terhubung ke ServiceTitan memberikan kredibilitas, meningkatkan kinerja mesin pencari, dan menunjukkan bahwa upaya ServiceTitan untuk terhubung dengan audiensnya menemukan bayaran.

Situs web backlink terkemuka lainnya dari dalam industri termasuk sewerman.com dan 1800plumber.com. Situs-situs ini sering dikunjungi oleh orang-orang yang berusaha dijangkau ServiceTitan, sehingga tautan baliknya sangat dinamis.

Mengetahui bahwa ServiceTitan tidak terlalu menekankan pencarian berbayar, mari kita evaluasi tren kinerja pencarian organik mereka selama dua tahun terakhir. Hipotesis di sini adalah bahwa dengan memasukkan testimonial yang membangun kepercayaan dari bisnis dalam industri, tautan balik dari organisasi perdagangan terkemuka, dan dosis konten yang ditargetkan secara sehat dari Blue Collar Nerd, ServiceTitan akan secara bertahap membangun kehadiran dan reputasi industri yang menarik lalu lintas organik yang kuat. .

Seperti yang Anda lihat, ServiceTitan memang menikmati lintasan ke atas. Lalu lintas organik ini adalah yang kedua setelah GetJobber.com, yang menegaskan keberhasilan strategi ServiceTitan.

Melihat lebih dekat pada pangsa lalu lintas mengungkapkan bahwa sebagian besar pengunjung ServiceTitan menggunakan komputer desktop daripada perangkat seluler. Ketika situs web bisnis mendapatkan lebih dari 80% pengguna di desktop, pemilik mungkin tergoda untuk mengabaikan aspek seluler.

Tetapi tim ServiceTitan cukup pintar untuk mengetahui bahwa pengguna seluler mereka masih penting dan bahwa tren desktop-berat kemungkinan akan terbalik dalam waktu dekat. Fakta bahwa banyak video di saluran YouTube ServiceTitan membahas topik yang terkait dengan fungsi bisnis di ponsel menunjukkan bahwa video tersebut membantu memimpin industri tersebut.

Mari kita lihat versi seluler situs web mereka, yang dirancang dengan baik dan berhasil mendapatkan semua konten yang relevan di paro atas.

Di header, mereka menyertakan CTA "Dapatkan Demo" dan menu hamburger. Di bawah ini adalah tajuk utama yang dengan sempurna meringkas penawaran mereka kepada klien. Jika saya memiliki pertengkaran dengan judul, itu adalah kurangnya tanda baca. Judul dan subjudul di seluruh situs web mereka tidak memiliki tanda baca akhir, yang merupakan pilihan gaya yang dapat diterima selama baris Anda tidak menyertakan koma. Tetapi beberapa baris di situs ServiceTitan menyertakan koma, yang menciptakan visual canggung tanda baca di tengah dan kemudian akhir yang membuat pembaca menggantung.

Sekarang setelah saya melepaskannya, mari kita lanjutkan.

Di tengah beranda adalah CTA yang lebih menonjol dengan tangkapan email. Sangat membantu untuk mendapatkan visual dasbor di bawah CTA ini untuk konteks. Dan chatbot adalah tambahan yang bagus, karena konsumen modern sering kali lebih memilih sumber daya ini untuk mendapatkan informasi.

Pola pikir ramah seluler yang dianut oleh ServiceTitan sangat penting untuk misi mereka untuk tetap menjadi yang terdepan dengan tetap lebih dekat dengan audiens mereka. Faktanya adalah bahwa penonton besok akan selalu berbeda dari hari ini. Dan jika Anda tidak mengantisipasi evolusi itu, Anda akan tertinggal.

Bersandar pada Inovasi

ServiceTitan membantu memimpin muatan teknologi ke dalam industri perdagangan, yang telah terlalu lama diabaikan. Anda mungkin berpikir itu akan menjadi misi yang bisa dilakukan hanya untuk membawa teknologi yang memadai ke industri yang kurang terlayani, tetapi tim ServiceTitan mendedikasikan sumber daya yang signifikan untuk mendorong hal-hal ke ketinggian baru.

Mereka telah mengambil pendekatan ini ke tingkat yang sama sekali baru dengan peluncuran Titan Intelligence awal tahun ini. Rangkaian alat AI ini memberikan lebih banyak visibilitas ke dalam data dan tren daripada sebelumnya, dengan tujuan membantu bisnis perdagangan mengoptimalkan operasi mereka, menghemat uang, membuat proyeksi yang lebih baik, dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.

Anda dapat membayangkan seberapa besar keunggulan kompetitif yang dapat dinikmati bisnis dengan alat seperti Titan Intelligence, karena ini tidak umum dalam industri. Analisis data, kecerdasan buatan, dan pembelajaran mesin adalah bahan pokok dari beberapa industri, tetapi bisnis perdagangan biasanya tidak memiliki pengalaman mendalam dengan mereka.

Untuk menjembatani kesenjangan pengalaman ini, ServiceTitan mengembangkan beragam sumber daya pendidikan dan menawarkan layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan dan membantu menyiapkan pelanggan untuk sukses.

“Titan Intelligence membawa kekuatan data dan AI ke perdagangan dalam skala yang belum pernah terlihat sebelumnya,” kata Vahe Kuzoyan, salah satu pendiri dan Presiden ServiceTitan. “Industri ini tidak lagi harus menunggu bertahun-tahun, atau bahkan puluhan tahun, untuk memanfaatkan inovasi teknologi modern. Peluncuran Titan Intelligence merupakan lompatan besar ke depan untuk perdagangan, dan contoh lain dari komitmen ServiceTitan untuk memberikan kontraktor akses ke teknologi terbaik untuk mendorong bisnis mereka.”

Dengan peluncuran Titan Intelligence, ServiceTitan telah menambahkan panah lain ke quiver pengaturan trennya. Ada risiko bahwa klien akan kewalahan dengan penambahan baru, jadi ServiceTitan harus terus membuka jalan bagi klien mereka dengan konten pendidikan.

Berikut ini adalah bagian sumber daya dari ServiceTitan.com. Selain blog dan alat yang diharapkan, mereka menyediakan panduan langkah demi langkah, webinar, dan sesi pelatihan.

Komitmen untuk mendidik klien mereka dan mempersiapkan mereka untuk sukses tampaknya membuahkan hasil. Situs web mereka menarik hampir dua juta kunjungan setiap bulan, dan durasi rata-rata adalah setengah jam. Lama tinggal menunjukkan keterlibatan yang tinggi dari pengguna, dan fakta bahwa itu telah berkembang begitu banyak baru-baru ini menunjukkan bahwa penawaran baru ServiceTitan sedang diteliti dan diterapkan oleh audiens target mereka.

Jika Anda ingin membangun basis pelanggan yang kokoh seperti ServiceTitan, cari cara untuk berbicara dalam bahasa klien Anda. Tidak cukup hanya menyelesaikan masalah mereka, karena mereka tidak akan pernah mendapatkan pesan jika tidak disampaikan dengan cara yang beresonansi.

Gunakan testimonial pelanggan, dukungan industri, dan empati untuk membangun hubungan yang langgeng. Dengan melakukan itu, Anda akan mempersiapkan diri untuk sukses hari ini dan di masa depan.

Tertarik untuk membuat konten dan strategi distribusi yang menyaingi ServiceTitan? Lihat Buku Pedoman Distribusi kami untuk mulai mendorong pertumbuhan nyata bagi perusahaan Anda!