Как ServiceTitan использует доверие для построения бизнеса

Такие предприятия, как строительные компании, специалисты по ОВКВ, сантехники, электрики, специалисты по обслуживанию бассейнов, ландшафтные дизайнеры и поставщики услуг по борьбе с вредителями, обычно имеют дело с широким спектром логистических операций, поскольку они регулярно взаимодействуют с клиентами. Хотя эти торговые предприятия структурированы таким образом, что просят о поддержке программного обеспечения, отрасль долгое время находилась в запущенном состоянии.

Во-первых, многие из прошлых технологических предложений были неуклюжими и трудными для изучения пользователями. А специалистов по торговле часто отталкивает цена программных платформ или они считают, что они слишком заняты, чтобы заниматься внедрением.

«Я просто делаю все так, как всегда», — сказал мне один подрядчик. «Здесь и так достаточно поводов для беспокойства, поэтому мне не нужна какая-то система, которая может подвести меня в разгар сезона».

ServiceTitan добивается успеха, поскольку он успокаивает некоторых из этих поздних последователей , что способствует их росту среди торговых предприятий. И это воодушевило инвесторов, которые вложили 1,1 миллиарда долларов в течение восьми раундов.

Давайте углубимся в то, что предлагает ServiceTitan и как они взаимодействуют с аудиторией, которая традиционно жила далеко от передовых технологий. Спойлер: основную стратегию ServiceTitan можно охарактеризовать по имени ведущего, который играет главную роль в видеоролике компании на YouTube.

Использование «синих воротничков»

Интегрированная платформа SaaS ServiceTitan предоставляет инструменты, помогающие профессионалам вести свой бизнес, управлять своими офисами и улучшать обслуживание клиентов. По словам компании, «ServiceTitan снабжает продавцов технологиями, которые им нужны, чтобы мир работал».

Но как компания связывается с людьми, которые не разбираются в технологиях? Говоря на их языке и проводя четкие линии от функций платформы до решений проблем клиентов.

Ни одно средство массовой информации не делает это более четко, чем их канал на YouTube, который ведет приветливый парень в очках, известный как «ботаник в синих воротничках». Он постоянно публикует видеоролики на полезные темы, такие как отправка фотографий хода работы с вашего телефона и повышение эффективности встреч с помощью инструмента планирования.

Эти видеоролики Blue Collar Nerd напористы и движутся в быстром темпе. И они играют ключевую роль в усилиях ServiceTitan по встрече с профессионалами своего дела там, где они есть, и разговору на их языке.

Это напоминает эффект подобия мне , который определяется как «когнитивное искажение, объясняющее нашу склонность отдавать предпочтение людям, которые выглядят и думают, как мы». Этот эффект проявляется, когда мы просматриваем самые эффективные видеоролики с канала ServiceTitan на YouTube. Видео-отзывы с участием электриков, сантехников и других специалистов торговли, безусловно, являются самыми популярными.

Как видите, два видео набрали более 300 000 просмотров, а восемь — более 100 000 просмотров. Когда люди выглядят, как мы, говорят, как мы, и являются частью нашей группы, мы склонны слушать. Что еще более важно, мы верим в то, что они говорят.

Таким образом, ServiceTitan в значительной степени опирается на отзывы клиентов, поскольку они являются идеальным способом рекламировать преимущества в наглядной форме. И когда им нужно что-то сказать самим, например, поясняющее видео для новой функции платформы, они выпускают на волю «синих воротничков».

Сила связи

Поскольку торговые отрасли долгое время пренебрегали технологиями, многие предприятия отрасли проявляют некоторую настороженность и незаинтересованность. Они прекрасно справлялись с этим без решений SaaS, и те люди, которые могли попробовать технологию в прошлом, иногда были обожжены ее плохим дизайном и функциональностью.

В этом контексте у ServiceTitan есть больше обучающих и обнадеживающих возможностей, чем у сопоставимых поставщиков технологий в других отраслях. Эффективность их усилий по укреплению доверия отражена в рейтинге авторитетности Semrush, который измеряет силу домена и SEO в данной отрасли.

Одним из ключевых факторов авторитетности веб-сайта является количество и качество обратных ссылок, направленных на него. Точно так же, как поисковые роботы Google интерпретируют такие обратные ссылки как сигнал о том, что контент сайта достоин ссылок из других авторитетных источников, Semrush продвигает сайты с хорошими обратными ссылками.

Важно то, что оценка ServiceTitan растет и является одной из самых высоких в отрасли. Вот куда попадают пять их главных конкурентов:

HouseCallPro.com

CoConstruct.com

ServiceTrade.com

Workiz.com

GetJobber.com

Как вы заметите, HouseCallPro.com и GetJobber.com имеют сравнимые оценки авторитетности с ServiceTitan, в то время как остальные три претендента оцениваются значительно ниже. Платный поиск является основным компонентом успеха, которого добились HouseCallPro.com и GetJobber.com, и их недавний рост в этой категории показывает их постоянный акцент на этой категории.

С другой стороны, секретным соусом ServiceTitan для повышения производительности веб-сайта являются обратные ссылки и органический поиск. У них 1,2 миллиона обратных ссылок, что больше, чем у всех пяти основных конкурентов вместе взятых. И их органический поисковый трафик занимает одно из первых мест в отрасли.

Эти цифры неудивительны, если вспомнить усилия ServiceTitan по общению со своей аудиторией на ее родном языке. Эта репутация и доверие побуждают больше отраслевых источников ссылаться на ServiceTitan в своем контенте , предоставляя важные обратные ссылки, которые приводят к звездному рейтингу авторитетности и лучшей производительности в результатах Google.

Давайте подробнее рассмотрим, откуда берутся некоторые из этих обратных ссылок ServiceTitan:

Подавляющее большинство их обратных ссылок ведут с NADCA.com, веб-сайта Национальной ассоциации очистителей воздуховодов. Актуальность крупной торговой ассоциации, связанной с ServiceTitan, придает доверие, повышает производительность поисковой системы и предполагает, что усилия ServiceTitan по установлению связи со своей аудиторией находят компромат.

Другие известные веб-сайты с обратными ссылками в отрасли включают sewerman.com и 1800plumber.com. Эти сайты часто посещают те самые люди, которых ServiceTitan пытается охватить, поэтому обратные ссылки — это динамит.

Зная, что ServiceTitan не уделяет особого внимания платному поиску, давайте оценим их тенденции эффективности органического поиска за последние два года. Гипотеза здесь заключается в том, что, включив укрепляющие доверие отзывы от компаний в отрасли, обратные ссылки от известных торговых организаций и здоровую дозу целевого контента от Blue Collar Nerd, ServiceTitan постепенно создаст присутствие в отрасли и репутация, которая привлекает сильный органический трафик. .

Как видите, компания ServiceTitan действительно движется по восходящей траектории. Этот органический трафик уступает только GetJobber.com, что подтверждает успех стратегии ServiceTitan.

Более пристальный взгляд на долю трафика показывает, что подавляющее большинство посетителей ServiceTitan используют настольные компьютеры, а не мобильные устройства. Когда бизнес-сайт получает более 80% пользователей на настольных компьютерах, у владельца может возникнуть соблазн игнорировать мобильный аспект.

Но команда ServiceTitan достаточно умна, чтобы понимать, что их мобильные пользователи по-прежнему имеют значение и что в ближайшем будущем тренд на настольные компьютеры, скорее всего, перевернется с ног на голову. Тот факт, что во многих видеороликах на канале ServiceTitan на YouTube обсуждаются темы, связанные с бизнес-функциями на мобильном телефоне, показывает, что они помогают возглавить этот процесс в отрасли.

Давайте взглянем на мобильную версию их веб-сайта, которая хорошо спроектирована и позволяет разместить весь соответствующий контент в верхней части страницы.

В заголовок они включили призыв к действию «Получить демоверсию» и меню-гамбургер. Ниже приведен заголовок, который идеально резюмирует их предложение клиентам. Если у меня есть придирки к заголовку, так это отсутствие знаков препинания. В заголовках и подзаголовках на их веб-сайте отсутствует пунктуация в конце, что является приемлемым стилистическим выбором, если ваши строки не содержат запятых. Но некоторые строки на веб-сайте ServiceTitan содержат запятые, что создает неуклюжую визуальную пунктуацию в середине, а затем конец, который оставляет читателя в подвешенном состоянии.

Теперь, когда я избавился от этого, давайте двигаться дальше.

В центре главной страницы находится более заметный CTA с захватом электронной почты. Полезно получить представление о приборной панели под этим призывом к действию для контекста. И чат-бот — приятное дополнение, так как современные потребители часто отдают предпочтение этому ресурсу для получения информации.

Мобильное мышление, принятое ServiceTitan, имеет важное значение для их миссии оставаться впереди всех, оставаясь ближе к своей аудитории. Дело в том, что завтрашняя публика всегда будет отличаться от сегодняшней. И если вы не предвидите эту эволюцию, вы останетесь позади.

Опираясь на инновации

ServiceTitan помогает вывести технологический заряд в торговую отрасль, которой слишком долго пренебрегали. Вы можете подумать, что просто принести адекватные технологии в недостаточно обслуживаемую отрасль будет сложной задачей, но команда ServiceTitan выделяет значительные ресурсы на то, чтобы вывести вещи на новый уровень.

Они подняли этот подход на совершенно новый уровень с запуском Titan Intelligence в начале этого года. Этот набор инструментов искусственного интеллекта обеспечивает большую прозрачность данных и тенденций, чем когда-либо прежде, с целью помочь торговым предприятиям оптимизировать свои операции, сэкономить деньги, сделать более точные прогнозы и повысить качество обслуживания клиентов.

Вы можете себе представить, какое конкурентное преимущество может получить бизнес с помощью такого инструмента, как Titan Intelligence, поскольку он не распространен в отрасли. Аналитика данных, искусственный интеллект и машинное обучение являются основными элементами некоторых отраслей, но торговые предприятия обычно не имеют большого опыта работы с ними.

Чтобы восполнить этот пробел в опыте, ServiceTitan разрабатывает широкий спектр образовательных ресурсов и предлагает обслуживание клиентов, чтобы ответить на вопросы и помочь настроить клиентов на успех.

«Titan Intelligence привносит мощь данных и ИИ в торговлю в невиданных ранее масштабах», — говорит Ваге Кузоян, соучредитель и президент ServiceTitan. «Этой отрасли больше не придется ждать годы или даже десятилетия, чтобы воспользоваться преимуществами современных технологических инноваций. Запуск Titan Intelligence представляет собой гигантский скачок вперед для профессий и еще один пример стремления ServiceTitan предоставить подрядчикам доступ к лучшим технологиям для развития их бизнеса».

С выпуском Titan Intelligence компания ServiceTitan добавила еще одну стрелу в свой колчан, задающий тенденции. Существует риск того, что клиенты будут перегружены новыми дополнениями, поэтому крайне важно, чтобы ServiceTitan продолжал прокладывать путь своим клиентам с помощью образовательного контента.

Вот посмотрите на раздел ресурсов ServiceTitan.com. В дополнение к ожидаемому блогу и инструментам они предоставляют пошаговые руководства, вебинары и учебные занятия.

Эта приверженность обучению своих клиентов и подготовке их к успеху, кажется, окупается. Их веб-сайт посещают почти два миллиона человек в месяц, а средняя продолжительность составляет полчаса. Такое длительное пребывание предполагает высокую вовлеченность пользователей, а тот факт, что в последнее время он так сильно вырос, предполагает, что новые предложения ServiceTitan исследуются и внедряются их целевой аудиторией.

Если вы хотите создать солидную клиентскую базу, такую ​​как ServiceTitan, ищите способы говорить на языке вашего клиента. Недостаточно просто решить их проблемы, так как они никогда не получат сообщение, если оно не будет доставлено таким образом, который найдет отклик.

Используйте отзывы клиентов, одобрение отрасли и сочувствие, чтобы установить прочные связи. Поступая так, вы настроите себя на успех сегодня и в будущем.

Заинтересованы в создании контента и стратегии распространения, которые могли бы конкурировать со стратегией ServiceTitan? Ознакомьтесь с нашей книгой по распространению, чтобы начать реальный рост вашей компании!