ServiceTitan, İş Kurmak için Güven Oluşturmayı Nasıl Kullanıyor?

İnşaat şirketleri, HVAC uzmanları, tesisatçılar, elektrikçiler, havuz hizmetleri, peyzaj mimarları ve haşere kontrol sağlayıcıları gibi işletmeler, müşterilerle düzenli olarak iletişim kurduklarından, tipik olarak geniş bir lojistik yelpazesiyle ilgilenirler. Bu ticaret işletmeleri, yazılım desteği için yalvaracak şekilde yapılandırılsa da, endüstri uzun süredir ihmal edildi.

Birincisi, geçmiş teknoloji tekliflerinin çoğu, kullanıcıların öğrenmesi için hantal ve zordu. Ve ticaret profesyonelleri genellikle yazılım platformlarının fiyat etiketine kapılırlar veya uygulamayı halletmek için çok meşgul olduklarını düşünürler.

Bir müteahhit bana “Her şeyi her zaman yaptığım gibi yapıyorum” dedi. "Zaten endişelenecek yeterince şey var, bu yüzden yoğun sezonda beni başarısızlığa uğratabilecek bir sistem istemiyorum."

ServiceTitan, ticari işletmeler arasında öne çıkmalarını sağlayan bu geç benimseyenlerin bazılarına güven verdiği için başarıyı yakalıyor. Ve bu performans, sekiz tur boyunca 1,1 milyar dolarlık fon akıtan yatırımcıları cesaretlendirdi .

ServiceTitan'ın neler sunduğuna ve geleneksel olarak teknolojinin en ileri noktasından çok uzakta bulunan bir kitleyle nasıl bağlantı kurduklarına daha derinden dalalım. Spoiler uyarısı: ServiceTitan'ın birincil stratejisi, şirketin YouTube videosunda yer alan sunucunun adıyla özetlenebilir.

Mavi Yakalı İneklerden Yararlanmak

ServiceTitan'ın entegre SaaS platformu, profesyonellerin işlerini yürütmelerine, ofislerini yönetmelerine ve müşteri hizmetlerini geliştirmelerine yardımcı olacak araçlar sağlar. Şirketin sözleriyle, "ServiceTitan, esnafları dünyayı çalışır durumda tutmak için ihtiyaç duydukları teknolojiyle donatıyor."

Ancak şirket, teknoloji konusunda tecrübesiz bireylerle nasıl bağlantı kuruyor? Onların dilini konuşarak ve platformun özelliklerinden müşterilerin sıkıntılı noktalarına yönelik çözümlere net çizgiler çizerek.

Hiçbir medya bunu, “Mavi Yakalı İnek” olarak bilinen, gözlüklü, cana yakın bir adamın sunduğu YouTube kanallarından daha net yapamaz. Telefonunuzdan iş ilerleme fotoğrafları göndermek ve bir zamanlama aracıyla randevu verimliliğini artırmak gibi yararlı konularda sürekli olarak videolar yayınlar.

Bu Blue Collar Nerd videoları etkileyici ve hızlı ilerliyor. Ve ServiceTitan'ın ticaret profesyonelleriyle bulundukları yerde buluşma ve onların dillerini konuşma çabalarının anahtarıdır.

“Bize benzeyen ve bizim gibi düşünen insanları tercih etme eğilimimizi açıklayan bilişsel bir önyargı” olarak tanımlanan Bana Benzer Etkisini akla getiriyor . ServiceTitan'ın YouTube kanalından en iyi performans gösteren videoları incelediğimizde bu etki devreye giriyor. Elektrikçileri, tesisatçıları ve diğer ticaret profesyonellerini içeren referans videoları açık ara en popüler olanlardır.

Gördüğünüz gibi, iki video 300.000 görüntülemeyi aştı, sekizi ise 100.000'den fazla görüntüleme aldı. İnsanlar bizim gibi göründüğünde, bizim gibi konuştuğunda ve grubumuzun bir parçası olduğunda, dinleme eğilimindeyiz. Daha da önemlisi, söylediklerine inanıyoruz.

Bu nedenle ServiceTitan, faydaları ilişkilendirilebilir bir şekilde tanıtmanın ideal bir yolu olduğundan, müşteri referanslarına büyük ölçüde dayanır. Ve yeni bir platform özelliği için açıklayıcı bir video gibi kendilerinin bir şey söylemeleri gerektiğinde, Blue Collar Nerd'i serbest bırakıyorlar.

Bağlantının Gücü

Ticaret endüstrileri teknoloji konusunda uzun süredir ihmal edildiğinden, sektördeki birçok işletmede biraz ihtiyat ve ilgisizlik var. SaaS çözümleri olmadan bu noktaya kadar gayet iyi idare ettiler ve geçmişte teknolojiyi deneyen kişiler, bazen kötü tasarımı ve işlevi nedeniyle yandı.

Bu bağlamda ServiceTitan, diğer sektörlerdeki benzer teknoloji sağlayıcılarından daha fazla eğitici ve güven vericidir. Güven oluşturma çabalarının etkinliği, belirli bir sektördeki etki alanı ve SEO gücünü ölçen Semrush Yetki Puanlarına yansır.

Bir web sitesinin Yetki Puanındaki en önemli faktörlerden biri, yönlendirilen geri bağlantıların miktarı ve kalitesidir. Google tarayıcılarının bu tür geri bağlantıları bir sitenin içeriğinin diğer saygın kaynaklardan gelen bağlantılara layık olduğunun bir işareti olarak yorumlaması gibi, Semrush siteleri iyi geri bağlantılarla güçlendirir.

Önemli olan ServiceTitan'ın puanının artması ve sektördeki en yüksek puanlar arasında olmasıdır. İşte en iyi rakiplerinden beşinin düştüğü yer:

HouseCallPro.com

CoConstruct.com

ServiceTrade.com

Workiz.com

GetJobber.com

Fark edeceğiniz gibi, HouseCallPro.com ve GetJobber.com ServiceTitan ile karşılaştırılabilir Yetki Puanlarına sahipken, diğer üç yarışmacı önemli ölçüde daha düşük derecelendirilmiştir. Ücretli arama, HouseCallPro.com ve GetJobber.com'un bulduğu başarının ana bileşenidir ve bu kategorideki son artışları, bu kategoriye devam eden vurgularını göstermektedir.

ServiceTitan'ın web sitesi performansı için gizli sosu ise geri bağlantılar ve organik aramadır. 1.2 milyon geri bağlantıya sahipler, bu da en iyi beş rakibinin toplamından daha fazla. Ve organik arama trafiği, endüstrinin en üst sıralarında yer alıyor.

ServiceTitan'ın izleyicileriyle kendi dilinde bağlantı kurma çabalarını hatırladığınızda bu rakamlar şaşırtıcı değil. Bu bağdaştırılabilirlik ve güven, daha fazla sektör kaynağını içeriklerinde ServiceTitan'a bağlamaya yönlendirerek , mükemmel bir Yetki Puanı ve Google sonuçlarında daha iyi performans ile sonuçlanan önemli geri bağlantılar sağlar.

Bu ServiceTitan geri bağlantılarından bazılarının nereden geldiğine daha yakından bakalım:

Geri bağlantılarının büyük çoğunluğu, Ulusal Hava Kanalı Temizleyicileri Derneği'nin web sitesi olan NADCA.com'dan yönlendirilir. ServiceTitan'a bağlanan büyük bir ticaret birliğinin alaka düzeyi, güvenilirlik sağlar, arama motoru performansını artırır ve ServiceTitan'ın izleyicileriyle bağlantı kurma çabalarının kazanç sağladığını gösterir.

Sektördeki diğer öne çıkan geri bağlantı web siteleri, kanalizasyon.com ve 1800plumber.com'u içerir. Bu siteler ServiceTitan'ın ulaşmaya çalıştığı kişilerin uğrak yeridir, bu nedenle geri bağlantılar dinamittir.

ServiceTitan'ın ücretli aramaya fazla önem vermediğini bilerek, son iki yıldaki organik arama performansı eğilimlerini değerlendirelim. Buradaki hipotez şudur: ServiceTitan, sektördeki işletmelerden gelen güven artırıcı referansları, önde gelen ticaret kuruluşlarından gelen geri bağlantıları ve Blue Collar Nerd'den sağlıklı bir doz hedeflenmiş içeriği birleştirerek, yavaş yavaş güçlü organik trafik çeken bir endüstri varlığı ve itibarı oluşturacaktır. .

Gördüğünüz gibi, ServiceTitan gerçekten de yukarı yönlü bir gidişattan keyif aldı. Bu organik trafik, ServiceTitan'ın stratejisinin başarısını teyit ederek GetJobber.com'dan sonra ikinci sırada yer alıyor.

Trafik paylaşımına daha yakından bakıldığında, ServiceTitan ziyaretçilerinin büyük çoğunluğunun mobil cihazlar yerine masaüstü bilgisayarları kullandığı görülüyor. Bir işletme web sitesi, kullanıcıların %80'inden fazlasını masaüstü bilgisayarlara çektiğinde, sahibinin mobil yönü göz ardı etmesi cazip gelebilir.

Ancak ServiceTitan'ın ekibi, mobil kullanıcılarının hala önemli olduğunu ve masaüstü ağırlıklı trendin yakın gelecekte tersine çevrileceğini bilecek kadar akıllı. ServiceTitan'ın YouTube kanalındaki videoların birçoğunun bir cep telefonunda iş işlevleriyle ilgili konuları tartışıyor olması, bu videoların sektördeki bu yükün artmasına yardımcı olduklarını gösteriyor.

Web sitelerinin iyi tasarlanmış ve ilgili tüm içeriği ekranın üst kısmına getirmeyi başaran mobil versiyonuna bir göz atalım.

Başlıkta, bir "Demoyu Al" CTA'sı ve bir hamburger menüsü eklediler. Aşağıda, müşterilere satışlarını mükemmel bir şekilde özetleyen bir başlık bulunmaktadır. Başlıkla ilgili herhangi bir kelime oyunum varsa, bu noktalama işaretlerinin olmamasıdır. Web sitelerindeki başlıklar ve alt başlıklar, noktalama işaretlerinden yoksundur; bu, satırlarınız virgül içermediği sürece kabul edilebilir bir stilistik seçimdir. Ancak ServiceTitan'ın web sitesindeki bazı satırlar, ortada garip bir noktalama işareti ve ardından okuyucuyu askıda bırakan bir son oluşturan virgül içeriyor.

Şimdi bunu göğsümden çıkardığıma göre devam edelim.

Ana sayfanın ortasında, e-posta yakalama özelliğine sahip daha belirgin bir CTA bulunur. Bağlam için bu CTA'nın altındaki gösterge panosunun görselini almak faydalı olacaktır. Modern tüketiciler bilgi almak için genellikle bu kaynağı tercih ettiğinden, chatbot güzel bir ektir.

ServiceTitan'ın benimsediği mobil dostu zihniyet, hedef kitlelerine daha yakın kalarak grubun bir adım önünde olma misyonları için çok önemlidir. Gerçek şu ki, yarının izleyicileri her zaman bugünün izleyicilerinden farklı olacaktır. Ve eğer bu evrimi tahmin etmezseniz, geride kalacaksınız.

İnovasyona Eğilmek

ServiceTitan, teknoloji yükünün çok uzun süredir ihmal edilen ticaret endüstrisine girmesine yardımcı oluyor. Yetersiz hizmet alan bir sektöre yeterli teknolojiyi getirmenin her şeyi kapsayan bir güverte görevi olacağını düşünebilirsiniz , ancak ServiceTitan ekibi işleri yeni zirvelere taşımak için önemli kaynaklar ayırıyor.

Titan Intelligence'ın bu yılın başlarında piyasaya sürülmesiyle bu yaklaşımı tamamen yeni bir düzeye taşıdılar. Bu yapay zeka araçları paketi, ticaret işletmelerinin operasyonlarını optimize etmesine, paradan tasarruf etmesine, daha iyi projeksiyonlar yapmasına ve müşterilere daha iyi hizmet sunmasına yardımcı olmak amacıyla verilere ve trendlere her zamankinden daha fazla görünürlük sağlıyor.

Sektörde yaygın olmadığı için Titan Intelligence gibi bir araçla bir işletmenin ne kadar rekabet avantajı elde edebileceğini hayal edebilirsiniz. Veri analitiği, yapay zeka ve makine öğrenimi bazı endüstrilerin temel unsurlarıdır, ancak ticaret işletmeleri genellikle bunlarla ilgili derin deneyime sahip değildir.

ServiceTitan, bu deneyim açığını kapatmak için çok çeşitli eğitim kaynakları geliştiriyor ve soruları yanıtlamak ve müşterilerin başarıya ulaşmasına yardımcı olmak için müşteri hizmetleri sunuyor.

ServiceTitan'ın kurucu ortağı ve Başkanı Vahe Kuzoyan, "Titan Intelligence, verilerin ve yapay zekanın gücünü ticarete daha önce hiç görülmemiş bir ölçekte getiriyor" diyor . “Bu endüstri, modern teknolojik yeniliklerden yararlanmak için artık yıllar, hatta on yıllar beklemek zorunda kalmayacak. Titan Intelligence'ın piyasaya sürülmesi, ticaret için ileriye doğru dev bir adım ve ServiceTitan'ın müteahhitlere işlerini beslemek için en iyi teknolojiye erişim sağlama taahhüdünün bir başka örneğini temsil ediyor.”

Titan Intelligence'ın piyasaya sürülmesiyle ServiceTitan, trend belirleyici kılıfına bir ok daha ekledi. Müşterilerin yeni eklemeler karşısında bunalma riski vardır, bu nedenle ServiceTitan'ın eğitim içeriğiyle müşterilerinin önünü açmaya devam etmesi zorunludur.

ServiceTitan.com'un kaynaklar bölümüne bir göz atın. Beklenen blog ve araçlara ek olarak, adım adım kılavuzlar, web seminerleri ve eğitim oturumları sağlarlar.

Müşterilerini eğitme ve onları başarıya hazırlama konusundaki bu bağlılık, meyvelerini veriyor gibi görünüyor. Web siteleri her ay yaklaşık iki milyon ziyaret alıyor ve ortalama süre yarım saat. Bu kadar uzun süre, kullanıcılardan yüksek katılım olduğunu ve son zamanlarda çok fazla artması, ServiceTitan'ın yeni tekliflerinin hedef kitleleri tarafından araştırıldığını ve uygulandığını gösteriyor.

ServiceTitan gibi çok sağlam bir müşteri tabanı oluşturmak istiyorsanız, müşterinizin dilini konuşmanın yollarını arayın. Sorunlarını basitçe çözmek yeterli değildir, çünkü eğer mesaj yankı uyandıracak şekilde iletilmezse mesajı asla alamayacaklardır.

Kalıcı bağlantılar kurmak için müşteri referanslarını, sektör onaylarını ve empatiyi kullanın. Bunu yaparak, kendinizi bugün ve gelecekte başarıya hazırlayacaksınız.

ServiceTitan'a rakip olan bir içerik ve dağıtım stratejisi oluşturmakla ilgileniyor musunuz? Şirketiniz için gerçek bir büyüme sağlamaya başlamak için Dağıtım Başucu Kitabımıza göz atın!