In che modo ServiceTitan utilizza la creazione di fiducia per creare affari

Aziende come società di costruzioni, specialisti HVAC, idraulici, elettricisti, servizi di piscine, paesaggisti e fornitori di disinfestazione in genere si occupano di un'ampia gamma di logistica poiché si interfacciano regolarmente con i clienti. Sebbene queste attività commerciali siano strutturate in modo tale da richiedere il supporto del software, il settore è stato a lungo trascurato.

Per prima cosa, molte delle offerte tecnologiche passate sono state goffe e difficili da imparare per gli utenti. E i professionisti del settore sono spesso scoraggiati dal prezzo delle piattaforme software o si sentono troppo occupati per gestire l'implementazione.

"Faccio le cose come ho sempre fatto", mi ha detto un appaltatore. "C'è già abbastanza di cui preoccuparsi, quindi non voglio un sistema che potrebbe fallire durante l'alta stagione."

ServiceTitan sta riscuotendo successo in quanto rassicura alcuni di questi ultimi utenti , il che sta portando la loro ascesa alla ribalta tra le imprese commerciali. E quella performance ha incoraggiato gli investitori, che hanno versato $ 1,1 miliardi di finanziamenti nel corso di otto round.

Immergiamoci più a fondo in ciò che ServiceTitan offre e in che modo si connettono con un pubblico che tradizionalmente risiede lontano dall'avanguardia della tecnologia. Avviso spoiler: la strategia principale di ServiceTitan può essere riassunta dal nome dell'host che recita nel video YouTube dell'azienda.

Sfruttando il nerd colletti blu

La piattaforma SaaS integrata di ServiceTitan fornisce strumenti per aiutare i professionisti a gestire le proprie attività, gestire i propri uffici e migliorare il servizio clienti. Nelle parole dell'azienda, "ServiceTitan sta fornendo agli artigiani la tecnologia di cui hanno bisogno per far funzionare il mondo".

Ma in che modo l'azienda si collega con le persone che non hanno esperienza con la tecnologia? Parlando la loro lingua e tracciando linee chiare dalle funzionalità della piattaforma alle soluzioni per i punti deboli dei clienti.

Nessun mezzo lo fa in modo più chiaro del loro canale YouTube, ospitato da un ragazzo affabile e con gli occhiali noto come "Blue Collar Nerd". Pubblica costantemente video su argomenti utili, come l'invio di foto sull'avanzamento del lavoro dal telefono e il miglioramento dell'efficienza degli appuntamenti con uno strumento di pianificazione.

Questi video di Blue Collar Nerd sono incisivi e si muovono a un ritmo veloce. E sono la chiave degli sforzi di ServiceTitan per incontrare i professionisti del settore dove si trovano e parlare la loro lingua.

Viene in mente l' effetto Simile a me , che è definito come "un pregiudizio cognitivo che spiega la nostra tendenza a preferire le persone che ci assomigliano e la pensano come noi". Questo effetto entra in gioco quando esaminiamo i video con le migliori prestazioni dal canale YouTube di ServiceTitan. I video delle testimonianze con elettricisti, idraulici e altri professionisti del settore sono di gran lunga i più popolari.

Come puoi vedere, due video hanno superato le 300.000 visualizzazioni, mentre sono otto con oltre 100.000 visualizzazioni. Quando le persone ci assomigliano, parlano come noi e fanno parte del nostro gruppo, tendiamo ad ascoltare. Ancora più importante, crediamo a quello che stanno dicendo.

Quindi ServiceTitan fa molto affidamento sulle testimonianze dei clienti, poiché sono un modo ideale per promuovere i vantaggi in modo riconoscibile. E quando hanno bisogno di dire qualcosa da soli, come un video esplicativo per una nuova funzionalità della piattaforma, scatenano il Blue Collar Nerd.

Il potere della connessione

Poiché le industrie commerciali sono state a lungo trascurate per quanto riguarda la tecnologia, c'è una certa diffidenza e disinteresse da parte di molte aziende del settore. Sono riusciti fino a questo punto senza soluzioni SaaS e quelle persone che avrebbero potuto provare la tecnologia in passato a volte sono state bruciate dal suo design e funzionalità scadenti.

In questo contesto, ServiceTitan ha più attività educative e rassicuranti rispetto a fornitori di tecnologia comparabili in altri settori. L'efficacia dei loro sforzi per creare fiducia si riflette nel loro Semrush Authority Score, che misura la forza del dominio e della SEO all'interno di un determinato settore.

Uno dei fattori chiave nel punteggio di autorità di un sito Web è la quantità e la qualità dei backlink diretti verso di loro. Proprio come i crawler di Google interpretano tali backlink come un segnale che il contenuto di un sito è degno di collegamenti da altre fonti affidabili, Semrush potenzia i siti con buoni backlink.

L'importante è che il punteggio di ServiceTitan sia in aumento ed è tra i più alti del settore. Ecco dove cadono cinque dei loro migliori concorrenti:

HouseCallPro.com

CoConstruct.com

ServiceTrade.com

Workiz.com

GetJobber.com

Come noterai, HouseCallPro.com e GetJobber.com hanno punteggi di autorità comparabili a ServiceTitan, mentre gli altri tre contendenti hanno un punteggio sostanzialmente inferiore. La ricerca a pagamento è una componente principale del successo riscontrato da HouseCallPro.com e GetJobber.com e i loro recenti aumenti in quella categoria mostrano la loro continua enfasi in quella categoria.

La salsa segreta di ServiceTitan per le prestazioni del sito Web, d'altra parte, sono i backlink e la ricerca organica. Hanno 1,2 milioni di backlink, che è più di tutti e cinque i loro principali concorrenti messi insieme. E il loro traffico di ricerca organico si colloca ai vertici del settore.

Questi numeri non sono sorprendenti se si ricordano gli sforzi di ServiceTitan per connettersi con il proprio pubblico nella propria lingua. Questa riconoscibilità e fiducia spinge più fonti del settore a collegarsi a ServiceTitan nei loro contenuti , fornendo backlink cruciali che si traducono in un punteggio di autorità stellare e prestazioni migliori nei risultati di Google.

Diamo un'occhiata più da vicino alla provenienza di alcuni di questi backlink di ServiceTitan:

La stragrande maggioranza dei loro backlink sono diretti da NADCA.com, che è il sito web della National Air Duct Cleaners Association. L'importanza di un'importante associazione di categoria che si collega a ServiceTitan conferisce credibilità, aumenta le prestazioni dei motori di ricerca e suggerisce che gli sforzi di ServiceTitan per connettersi con il suo pubblico stanno trovando un profitto.

Altri importanti siti Web di backlink all'interno del settore includono sewerman.com e 1800plumber.com. Questi siti sono frequentati dalle stesse persone che ServiceTitan sta cercando di raggiungere, quindi i backlink sono dinamite.

Sapendo che ServiceTitan non ha enfatizzato molto la ricerca a pagamento, valutiamo le loro tendenze di rendimento della ricerca organica negli ultimi due anni. L'ipotesi qui è che incorporando testimonianze di creazione di fiducia da parte di aziende del settore, backlink di importanti organizzazioni commerciali e una buona dose di contenuti mirati da Blue Collar Nerd, ServiceTitan creerebbe gradualmente una presenza e una reputazione nel settore che attiri un forte traffico organico .

Come puoi vedere, ServiceTitan ha davvero goduto di una traiettoria ascendente. Questo traffico organico è secondo solo a GetJobber.com, a conferma del successo della strategia di ServiceTitan.

Uno sguardo più da vicino alla quota di traffico rivela che la stragrande maggioranza dei visitatori di ServiceTitan utilizza computer desktop anziché dispositivi mobili. Quando un sito Web aziendale ottiene più dell'80% degli utenti su desktop, può essere allettante per il proprietario ignorare l'aspetto mobile.

Ma il team di ServiceTitan è abbastanza intelligente da sapere che i loro utenti mobili sono ancora importanti e che la tendenza pesante dei desktop sarà probabilmente capovolta nel prossimo futuro. Il fatto che molti dei video sul canale YouTube di ServiceTitan discutano argomenti relativi alle funzioni aziendali su un telefono cellulare dimostra che stanno aiutando a guidare tale carica nel settore.

Diamo un'occhiata alla versione mobile del loro sito Web, che è ben progettata e riesce a ottenere tutti i contenuti rilevanti above the fold.

Nell'intestazione, hanno incluso un CTA "Ottieni demo" e un menu di hamburger. Di seguito è riportato un titolo che riassume perfettamente la loro presentazione ai clienti. Se ho qualche cavillo con il titolo, è la mancanza di punteggiatura. I titoli e i sottotitoli in tutto il loro sito Web mancano di punteggiatura finale, che è una scelta stilistica accettabile purché le righe non includano virgole. Ma alcune delle righe sul sito Web di ServiceTitan includono virgole, che creano l'imbarazzante visuale della punteggiatura nel mezzo e quindi un finale che lascia il lettore in sospeso.

Ora che me lo sono tolto di dosso, andiamo avanti.

Al centro della home page c'è un CTA più prominente con acquisizione e-mail. È utile ottenere una visuale della dashboard sotto questa CTA per il contesto. E il chatbot è una bella aggiunta, poiché i consumatori moderni spesso preferiscono questa risorsa per ottenere informazioni.

La mentalità mobile-friendly adottata da ServiceTitan è essenziale per la loro missione di stare all'avanguardia rimanendo più vicini al loro pubblico. Il fatto è che il pubblico di domani sarà sempre diverso da quello di oggi. E se non prevedi quell'evoluzione, rimarrai indietro.

Appoggiarsi all'innovazione

ServiceTitan sta aiutando a guidare la carica tecnologica nel settore commerciale, che è stato trascurato troppo a lungo. Potresti pensare che sarebbe una missione pratica solo portare la tecnologia adeguata a un settore poco servito, ma il team di ServiceTitan sta dedicando risorse significative per portare le cose a nuovi livelli.

Hanno portato questo approccio a un livello completamente nuovo con il lancio di Titan Intelligence all'inizio di quest'anno. Questa suite di strumenti di intelligenza artificiale offre più visibilità che mai su dati e tendenze, con lo scopo di aiutare le attività commerciali a ottimizzare le proprie operazioni, risparmiare denaro, fare proiezioni migliori e fornire un servizio migliore ai clienti.

Puoi immaginare quanto vantaggio competitivo potrebbe godere di un'azienda con uno strumento come Titan Intelligence, poiché non è comune nel settore. L'analisi dei dati, l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico sono elementi fondamentali di alcuni settori, ma le aziende commerciali in genere non hanno una profonda esperienza con essi.

Per colmare questa lacuna di esperienza, ServiceTitan sta sviluppando un'ampia gamma di risorse educative e offre un servizio clienti per rispondere alle domande e aiutare i clienti a raggiungere il successo.

"Titan Intelligence sta portando la potenza dei dati e dell'intelligenza artificiale nelle operazioni su una scala mai vista prima", afferma Vahe Kuzoyan, co-fondatore e presidente di ServiceTitan. “Questo settore non dovrà più aspettare anni, o addirittura decenni, per trarre vantaggio dalle moderne innovazioni tecnologiche. Il lancio di Titan Intelligence rappresenta un gigantesco balzo in avanti per il settore e un altro esempio dell'impegno di ServiceTitan nel fornire agli appaltatori l'accesso alla migliore tecnologia per alimentare la loro attività".

Con il lancio di Titan Intelligence, ServiceTitan ha aggiunto un'altra freccia alla sua faretra che fa tendenza. C'è il rischio che i clienti vengano sopraffatti dalle nuove aggiunte, quindi è imperativo che ServiceTitan continui a spianare la strada ai loro clienti con contenuti didattici.

Ecco uno sguardo alla sezione delle risorse di ServiceTitan.com. Oltre al blog e agli strumenti previsti, forniscono guide dettagliate, webinar e sessioni di formazione.

Questo impegno a educare i propri clienti e prepararli al successo sembra dare i suoi frutti. Il loro sito web attira quasi due milioni di visite ogni mese e la durata media è di mezz'ora. Un soggiorno così lungo suggerisce un elevato coinvolgimento da parte degli utenti e il fatto che sia cresciuto così tanto di recente suggerisce che le nuove offerte di ServiceTitan vengono ricercate e implementate dal loro pubblico di destinazione.

Se vuoi creare una base di clienti solida come ServiceTitan, cerca dei modi per parlare la lingua del tuo cliente. Non è sufficiente risolvere semplicemente i loro problemi, poiché non riceveranno mai il messaggio se non viene consegnato in un modo che risuona.

Usa le testimonianze dei clienti, le approvazioni del settore e l'empatia per stabilire connessioni durature. In questo modo, ti preparerai per il successo oggi e nel futuro.

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