감성 마케팅: 브랜드 충성도의 비결

바로 추격을 합시다. 감성 마케팅 이란 ?

감성 마케팅은 청중이 주목하고, 기억하고, 공유하고, 궁극적으로 구매하도록 하기 위해 감성을 사용하는 마케팅 및 광고 노력입니다.

감성 마케팅은 독자의 동정과 연민, 분노와 실망, 사랑에 대한 열망, 슬픔 등을 활용합니다. 이전에는 없었더라도 이러한 감정을 생성하고 처리하여 정서적 반응을 유발하고 쇼핑객이 계속 재방문하도록 합니다.

감성 마케팅은 연결을 만들어 내기 때문에 효과가 있습니다.

일반적으로 감성 마케팅은 하나의 감정을 활용하여 소비자와 연결하고 반응을 이끌어냅니다. 강한 감정은 사람을 사로잡습니다. 그들은 언제, 왜 그런 감정을 느꼈는지 기억하고 그러한 결정에 대해 더 충동적이고 자주 행동하는 경향이 있습니다.

연구에 따르면 사람들은 정보보다 감정에 의존하여 결정을 내립니다. 1,400개의 성공적인 광고 캠페인 중 순수한 감정적 콘텐츠를 사용한 캠페인은 합리적인 콘텐츠만 사용한 캠페인보다 약 2배(31% 대 16%)의 실적을 보였습니다.

이러한 감정을 인식하고 호소하는 브랜드는 스스로를 인간화하고 즉각적인 유대감을 형성합니다. 이러한 감정적 연결은 쇼핑객의 충성도를 유지하고 유지율을 높입니다.

효과적인 감성 마케팅 전략을 세우는 것은 강력하고 감성 중심적인 광고 캠페인을 의미하는 것이 아닙니다. 브랜드가 고객과 더 깊은 관계를 구축하기 위해 정서적 충성도를 생성할 수 있는 감성 마케팅 기반 경험이 많이 있습니다.

감성 마케팅의 교훈: 코코킨드

컨셔스 스킨케어 브랜드 코코킨드는 '모두를 위한 뷰티 브랜드'입니다. 이 브랜드는 스킨케어를 보다 포괄적이고 접근 가능하며 친환경적으로 만드는 사명을 띠고 있습니다. 그들의 제품은 지구, 고객 및 지갑을 위해 더 나은 방식으로 제작되었습니다.

이러한 미션 지향적인 초점은 고객과 즉각적인 정서적 연결을 만들기에 충분합니다. 점점 더 많은 쇼핑객들이 자신의 가치와 일치하는 브랜드에서 구매하려고 합니다. Yotpo의 2022년 브랜드 충성도 현황 조사에 따르면, 전 세계 응답자의 84% 이상이 자신의 가치와 일치하는 브랜드에서 구매하는 경향이 있으며, 전 세계 Z세대 응답자의 90% 이상이 공유 가치에 기반을 둔 브랜드 충성도를 기반으로 합니다.

그러나 Cocokind는 감성 마케팅 전략을 한 단계 더 발전시킵니다. 충성도 및 추천 프로그램인 Club Kind를 통해 회원은 구매에 대한 포인트를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 고객이 이해하고 인정받고 축하받는 느낌을 받을 수 있는 다양한 혜택을 받습니다.

예를 들어, 프로그램의 최고 등급인 Matcha의 로열티 회원은 단순히 포인트를 곱한 것 이상, 무료 배송 및 회원 할인을 받습니다. Cocokind는 이러한 고객이 "무작위 친절 행위"를 경험하도록 보장합니다. 고객은 특별하다고 느끼기를 원하기 때문에 꽃, 쿠키, 메모 등을 보냅니다. 또한 회원은 제품이 어떻게 만들어지는지 확인하기 위해 고객을 실험실에 초대하는 비하인드 스토리 경험을 포함하여 제품 출시에 앞서 액세스할 수도 있습니다.

이 독점적이고 흥미진진한 경험은 흥분, 기대, 기쁨, 감사 등의 감정을 불러일으킵니다. 이러한 감정은 차례로 충성심을 유발합니다. 그들은 이제 Cocokind 브랜드와 관련된 긍정적 인 감정을 느끼고 싶기 때문에 고객을 계속 재방문합니다.

더 깊은 정서적 충성도 구축은 충성도 프로그램을 넘어 확장됩니다.

Cocokind는 충성도 프로그램 그 이상을 통해 이러한 감정적 경험을 만듭니다. 그들은 또한 접근성 홈이라는 브랜드 사명을 추진하는 시기적절한 캠페인을 실행합니다. 기간 한정 PWYW 캠페인 또는 원하는 만큼만 지불하면 고객이 몇 가지 베스트 셀러 제품의 가격을 선택할 수 있습니다.

PWYW 옵션은 쇼핑객에게 다음에 대한 지불 기회를 제공합니다.

• 옵션 1: 제품 및 운임 비용을 부담합니다.
• 옵션 2: 제품 비용, 운임 및 급여를 충당합니다.
• 옵션 3: 제품 비용에서 재투자 및 기부에 이르기까지 모든 것을 보장합니다.

Cocokind는 쇼핑객에게 지불할 옵션을 제공함으로써 경제성이 주관적이라는 점을 인정하므로 가격이 실제로 얼마인지에 대한 투명성을 제공합니다. 고객에게 자신의 돈이 어떻게 사용될 것인지에 대한 통찰력을 제공하면, 특히 여분의 몇 달러가 직원 급여와 기부금으로 사용되는 경우 쇼핑객과 브랜드 사이에 직접적인 연결 감각이 생깁니다. 그들은 브랜드의 일부인 것처럼 느끼고 소속감을 느끼기 때문에 계속해서 쇼핑을 하게 됩니다.

그것이 직장에서의 감성 마케팅입니다.

브랜드가 감성 마케팅 전략에 적용할 수 있는 창의적이고 감동적인 충성도 경험에 대해 다음 브랜드를 확인하십시오.

브루클린, 자선단체에 포인트 기부

고급 침구 브랜드 Brooklinen은 로열티 프로그램인 Comfort Crew를 활용하여 구매 사이에 참여를 유도합니다. 침구 및 액세서리는 구매 빈도가 낮은 경우가 많기 때문에 Brooklinen은 쇼핑객이 다른 감정 주도 방식으로 상호 작용하고 그에 대한 보상을 받도록 권장합니다.

쇼핑객은 리뷰를 남길 때만 포인트를 받는 것이 아니라 로열티 프로그램에서 더 높은 등급으로 올라갈수록 리뷰당 더 많은 포인트를 얻습니다. 각 리뷰의 가치가 높아짐에 따라 이러한 VIP 고객은 더 많은 포인트를 획득하고 Habitat for Humanity NYC에 기부할 수 있는 옵션을 갖게 되어 브랜드에 정서적 유대감을 형성하고 쇼핑객이 미션에 참여하도록 권장합니다.

매장 내 재활용에 대한 Follain 어워드 포인트

클린 뷰티 크리에이터이자 소매업체인 Follain은 권한 부여, 환경 건강 및 교육, 포괄성, 혁신적인 연구를 기반으로 합니다. 대중에게 공개되는 제한 물질 목록이 있는 최초의 독점적인 청정 뷰티 목록인 Follain은 각 제품에 무엇이 들어가는지 투명하고 직접적으로 공개하여 고객의 신뢰와 감사와 같은 감정을 구축합니다.

Follain의 Clean Point Rewards 프로그램은 쇼핑객이 이벤트 참석과 같은 경험에 참여하여 포인트를 적립하도록 장려하고, 용기 사용을 최소화하기 위해 리필 가능한 Everything Soap 구매에 대한 보상과 사용된 용기를 매장에서 재활용할 수 있는 포인트를 제공합니다. 환경 건강에 기반을 둔 사명에 대한 Follain의 헌신은 소비자의 공감을 얻고 공유 가치에 대한 감사로 인해 계속해서 다시 찾게 만듭니다.

PLAE 인센티브 중고 제품 재판매

아동 신발 브랜드 PLAE는 다양한 감성 마케팅 프로그램을 활용하여 쇼핑객과의 관계를 구축합니다. 이 브랜드는 Kidizen과의 리셀러 프로그램을 통해 쇼핑객을 다시 참여시킵니다. 아이들이 신발보다 더 자랄 때 쇼핑객은 더 이상 필요하지 않은 고품질 제품을 쓰레기 매립지가 아닌 다른 아동의 옷장에 넣고 할 수 있는 로열티 보상을 포함하여 일부 보너스 ROI를 얻을 수 있습니다. 향후 구매에 적용됩니다.

또한 PLAE의 로열티 프로그램인 PLAE Rewards는 쇼핑객이 포인트를 기부로 사용하도록 권장합니다. 그들은 현재 네팔 구파포카리(Guphapokhari)의 가족에게 꼭 필요한 신발과 용품을 제공하는 데 중점을 두고 있는 Race4Good을 지원하고 있습니다. 포인트를 활용하는 이 미션 중심의 접근 방식은 쇼핑객과 감정적 연결을 만들고 더 큰 상품을 위해 구매를 적용하도록 장려합니다.

Polkadog은 고객(및 반려견!)에게 경험적인 보상을 제공합니다.

천연 애견 간식 브랜드인 Polkadog은 우리 삶의 반려견을 위한 고품질의 책임감 있는 제품에 전념하고 있습니다. 충성도 프로그램인 Polkadog Family에 가입하면 쇼핑객은 구독에 가입하고 소셜 미디어에서 빵집을 팔로우하고 구매할 때마다 보상을 받을 수 있습니다.

그리고 Polkadog은 최고 등급 VIP 회원에게 특히 귀여운 보상을 제공합니다. 이 열성적인 쇼핑객과 개 주인은 무료 간식과 Polkadog의 미각 테스트 패널에 가입할 수 있는 초대를 받습니다.

걸프렌드 컬렉티브 친환경 활동 포인트 지급

지속 가능한 활동복 브랜드 걸프렌드 컬렉티브의 로열티 프로그램 더 컬렉티브는 회원들이 쇼핑과 친환경 활동에 대한 보상을 받을 수 있는 프로그램입니다.

회원들은 #GoodJobGF 해시태그와 함께 걸프렌드 아이템을 착용하고 지구에 좋은 일(나무 심기, 해변 청소 참여) 사진을 게시하면 100포인트를 적립할 수 있습니다.

감성 마케팅은 브랜드 충성도를 높입니다.

효과적인 감성 마케팅 전략을 구축하는 데 시간을 할애하는 브랜드는 쇼핑객을 더 깊이 유지할 수 있습니다. 최고 수준의 경험, 탁월한 고객 서비스, 브랜드와의 미션 중심 연결 - 감성 마케팅은 브랜드 충성도를 구축하며, 충성도 프로그램이 글로벌 쇼핑객의 대다수(60%)가 브랜드 충성도를 높이는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

로열티 프로그램이 브랜드의 감성 마케팅 전략을 강화하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기에서 전문가에게 문의하세요.