Marketing emozionale: il segreto della fedeltà al marchio

Andiamo subito al sodo. Cos'è il marketing emotivo?

Il marketing emotivo è gli sforzi di marketing e pubblicità che impiegano le emozioni per far notare, ricordare, condividere e, infine, acquistare un pubblico.

Il marketing emotivo attinge alla simpatia e alla compassione del lettore, alla rabbia e alla delusione, al desiderio di amore, al sentimento di tristezza e altro ancora. Crea e affronta questi sentimenti, anche se prima non c'erano, per innescare una risposta emotiva e far tornare gli acquirenti.

Il marketing emotivo funziona perché crea connessione

In genere, il marketing emotivo attinge a un'emozione per connettersi con i consumatori e suscitare una risposta. Le forti emozioni si attaccano alle persone; ricordano quando e perché le hanno provate e tendono ad agire su quelle decisioni in modo più impulsivo e frequente.

Gli studi dimostrano che le persone si affidano alle emozioni, piuttosto che alle informazioni, per prendere decisioni. Su 1.400 campagne pubblicitarie di successo, quelle con contenuti puramente emotivi hanno ottenuto risultati circa il doppio (31% contro 16%) rispetto a quelle con solo contenuti razionali.

I marchi che riconoscono e fanno appello a queste emozioni si umanizzano e creano un senso istantaneo di connessione, e quelle connessioni emotive mantengono gli acquirenti fedeli, aumentando la tua fidelizzazione.

Creare una strategia di marketing emotivo efficace non significa solo una campagna pubblicitaria potente e guidata dalle emozioni (anche se ciò aiuterebbe!). Ci sono molte altre esperienze basate sul marketing emotivo che un marchio può creare che possono generare fedeltà emotiva per costruire connessioni più profonde con i propri clienti.

Una lezione di marketing emozionale: Cocokind

Il marchio consapevole di prodotti per la cura della pelle Cocokind è un "marchio di bellezza per tutti". Il marchio ha la missione di rendere la cura della pelle più inclusiva, accessibile ed ecologica; i loro prodotti sono costruiti per essere migliori per il pianeta, i clienti e i loro portafogli.

Questi focus orientati alla missione sono sufficienti per creare una connessione emotiva istantanea con i clienti. Sempre di più, gli acquirenti cercano di acquistare da marchi in linea con i loro valori. Secondo il sondaggio sullo stato di fedeltà del marchio di Yotpo del 2022, oltre l'84% degli intervistati globali è più propenso ad acquistare da un marchio i cui valori sono in linea con i propri, oltre il 90% degli intervistati della Gen Z ha basato la propria fedeltà al marchio su valori condivisi.

Ma Cocokind porta ulteriormente la sua strategia di marketing emotivo. Con il loro programma fedeltà e referral, Club Kind, i membri non solo guadagnano punti per effettuare acquisti, ma ricevono una serie di altri vantaggi che assicurano che i loro clienti si sentano compresi, riconosciuti e celebrati.

Ad esempio, i membri fedeltà nel livello più alto del programma, Matcha, ottengono più di semplici punti moltiplicati, spedizione gratuita e sconti per i membri. Cocokind assicura che questi clienti sperimentino "atti casuali di gentilezza": inviano fiori, biscotti, note e altro solo perché vogliono che si sentano speciali. Inoltre, i membri possono anche ottenere l'accesso anticipato ai lanci di prodotti, comprese le esperienze dietro le quinte in cui i clienti sono invitati ai laboratori per vedere come vengono realizzati i prodotti.

Queste esperienze esclusive ed eccitanti suscitano emozioni: eccitazione, anticipazione, gioia, gratitudine e altro ancora. Queste emozioni a loro volta guidano la lealtà; fanno sì che i clienti tornino perché vogliono provare quelle emozioni positive che ora sono state associate al marchio Cocokind.

Costruire una fedeltà emotiva più profonda va oltre il programma fedeltà

Cocokind crea queste esperienze emotive attraverso qualcosa di più del semplice programma fedeltà. Conducono anche campagne tempestive che guidano la missione del loro marchio di accessibilità a casa. La loro campagna PWYW a tempo limitato, o Pay What You Want, invita i clienti a scegliere il prezzo per alcuni prodotti più venduti.

Le opzioni PWYW offrono agli acquirenti l'opportunità di pagare per:

• Opzione 1: copre il costo del prodotto e del trasporto
• Opzione 2: copre i costi del prodotto, del trasporto e degli stipendi
• Opzione 3: copre tutto, dai costi dei prodotti ai reinvestimenti e alle donazioni

Offrendo agli acquirenti opzioni su cosa pagare, Cocokind riconosce che l'accessibilità è soggettiva, quindi offrono trasparenza su quanto costeranno effettivamente i prezzi. Dare ai clienti questa visione di come verranno utilizzati i loro soldi, soprattutto se i pochi dollari in più sono destinati agli stipendi e alle donazioni dei dipendenti, crea un senso di connettività diretta tra acquirenti e marchio; si sentono come se fossero parte del marchio e quella sensazione di appartenenza li fa tornare a fare acquisti ancora e ancora.

Questo è marketing emotivo al lavoro.

Dai un'occhiata ai seguenti marchi per alcune esperienze di fedeltà creative e stimolanti che il tuo marchio può mettere in pratica nella tua strategia di marketing emotivo.

Brooklinen offre una donazione di punti in beneficenza

Il marchio di biancheria da letto di lusso Brooklinen sfrutta il proprio programma fedeltà, Comfort Crew, per aumentare il coinvolgimento tra gli acquisti. Poiché biancheria da letto e accessori possono spesso essere acquisti a bassa frequenza, Brooklinen incoraggia gli acquirenti a interagire in altri modi basati sulle emozioni e ad essere ricompensati per questo.

Gli acquirenti non guadagnano punti solo per aver lasciato recensioni, ma guadagnano più punti per recensione quando passano a livelli più alti nel programma fedeltà. Con ogni recensione più preziosa, questi clienti VIP hanno quindi la possibilità di guadagnare più punti e persino donarli ad Habitat for Humanity NYC, creando una connessione emotiva con il marchio e incoraggiando gli acquirenti a partecipare alla loro missione.

Follain assegna punti per il riciclaggio in negozio

Il creatore e rivenditore di prodotti di bellezza puliti Follain si basa sull'empowerment, la salute ambientale e l'istruzione, l'inclusività e la ricerca innovativa. Essendo la prima lista di bellezza esclusivamente pulita ad avere un elenco di sostanze soggette a restrizioni rivolte al pubblico, Follain è trasparente e diretto su ciò che accade in ogni singolo prodotto, creando emozioni come fiducia e apprezzamento dai propri clienti.

Il programma Clean Point Rewards di Follain incoraggia gli acquirenti a partecipare a esperienze per guadagnare punti, come la partecipazione a eventi, e offre premi per l'acquisto del loro Everything Soap ricaricabile per ridurre al minimo l'utilizzo dei contenitori, nonché punti per portare i contenitori usati da riciclare in negozio. La dedizione di Follain alla loro missione basata sulla salute ambientale risuona con i loro consumatori e li fa tornare ancora e ancora per apprezzamento per i valori condivisi.

Incentivi PLAE per la rivendita di prodotti usati

Il marchio di calzature per bambini PLAE sfrutta molteplici programmi di marketing emotivo per creare connessioni con i propri acquirenti. Il marchio coinvolge nuovamente gli acquirenti attraverso il loro programma di rivenditori con Kidizen in modo che, man mano che i bambini diventano troppo grandi per le scarpe, gli acquirenti possono ottenere i prodotti di qualità di cui non hanno più bisogno nell'armadio di un altro bambino anziché in una discarica e ottenere un ROI bonus, compresi i premi fedeltà che possono applicare per acquisti futuri.

Inoltre, il programma fedeltà di PLAE, PLAE Rewards, incoraggia gli acquirenti a riscattare i propri punti per una donazione. Attualmente stanno supportando Race4Good, focalizzata sulla fornitura alle famiglie di Guphapokhari, in Nepal, di scarpe e forniture di cui hanno tanto bisogno. Questo approccio basato sulla missione per sfruttare i punti crea una connessione emotiva con gli acquirenti e li incentiva ad applicare i loro acquisti per il bene comune.

Polkadog offre ricompense esperienziali ai clienti (e ai loro cani!)

Il marchio di snack per cani tutto naturale Polkadog è dedicato a prodotti di alta qualità e di provenienza responsabile per i cani nelle nostre vite. Aderendo al loro programma fedeltà, la famiglia Polkadog, gli acquirenti possono essere ricompensati per essersi iscritti agli abbonamenti e seguire le panetterie sui social media oltre a ogni acquisto che fanno.

E Polkadog offre ricompense particolarmente carine per i membri VIP di livello più alto. Questi acquirenti dedicati e proprietari di cani ricevono dolcetti gratuiti e un invito a partecipare al pannello di prova del gusto di Polkadog, un pannello solo per i loro cani per provare le prelibatezze e fornire feedback (sotto forma di scodinzoli, ovviamente!).

Girlfriend Collective premia i punti per le azioni eco-compatibili

Marchio di abbigliamento sportivo sostenibile Il programma fedeltà di Girlfriend Collective The Collective consente ai membri di guadagnare premi per lo shopping e la partecipazione ad azioni eco-compatibili.

I membri possono guadagnare 100 punti pubblicando una foto di se stessi che indossano oggetti Girlfriend e fanno del bene alla Terra - piantando alberi, partecipando a una pulizia della spiaggia - con l'hashtag #GoodJobGF.

Il marketing emotivo promuove una maggiore fedeltà al marchio

I marchi che si prendono il tempo per costruire un'efficace strategia di marketing emotivo possono favorire una fidelizzazione più profonda con i loro acquirenti. Esperienze di alto livello, servizio clienti eccezionale, connessioni basate sulla missione con un marchio: il marketing emotivo crea fedeltà al marchio e non sorprende che i programmi di fidelizzazione rendano la maggior parte (60%) degli acquirenti globali più fedeli a un marchio.

Per saperne di più su come i programmi fedeltà possono rafforzare la strategia di marketing emotivo del tuo marchio, parla con uno specialista qui.