Retururile comerțului electronic în Emiratele Arabe Unite (Emiratele Arabe Unite) - Ce trebuie să știți

1) Introducere în returnările de produse de comerț electronic în Emiratele Arabe Unite

Emiratele Arabe Unite sunt adesea descrise ca „Țara bogățiilor nelimitate” în aproape fiecare film. Chiar dacă filmele de la Hollywood vă vor face să credeți că doar prinții și baronii drogurilor rămân aici, Emiratele Arabe Unite fac oameni obișnuiți care fac cumpărături online pentru nevoile lor de zi cu zi. Drept urmare, companiile de comerț electronic trebuie să se ocupe și de returnările de produse din comerțul electronic în Emiratele Arabe Unite. De fapt, Emiratele Arabe Unite este una dintre puținele țări care au legi privind returnarea produselor pentru comerțul electronic.

Până în ultimii ani, Emiratele Arabe Unite au fost centrul de vânzare cu amănuntul al lumii. Politicile favorabile afacerilor și taxele scăzute au făcut din aceasta destinația preferată pentru cei uber-bogați să practice terapia cu amănuntul. Cu toate acestea, recenta pandemie a schimbat peisajul pentru întregul sector de retail din Emiratele Arabe Unite. Multe mărci au fost nevoite să-și schimbe atenția asupra magazinelor lor online pentru a răspunde nevoilor clienților lor. Familia conducătoare a Emiratelor Arabe Unite a încercat să stabilească Dubaiul ca centru logistic al lumii. Drept urmare, sectoarele de logistică și transport ale zonei sunt bine dezvoltate.

Folosind acest sistem de tranzit fără întreruperi, sectorul comerțului electronic din regiunea Orientului Mijlociu a crescut. Pe măsură ce guvernul a văzut creșterea noului mod de a face afaceri, a decis că cel mai bine era să creeze legi care să guverneze sectorul și să protejeze interesele clienților. Drept urmare, în Emiratele Arabe Unite a fost declarată o lege privind returnarea produselor, care prevede că o comandă online poate fi returnată în termen de șapte zile de la cumpărare, indiferent de motivul returnării. Prin urmare, returnările produselor de comerț electronic în Emiratele Arabe Unite au devenit un subiect fierbinte de discuție. Afacerile de comerț electronic au trebuit să-și schimbe atenția pentru a activa această nouă funcție pentru client, fără a le afecta interesele.

Dacă sunteți o companie nouă care caută să ofere soluții de returnare de comerț electronic în Emiratele Arabe Unite (Emiratele Arabe Unite) sau un brand consacrat în Emiratele Arabe Unite care caută să permită returnări fără întreruperi în vitrina lor online, acest articol vă va ajuta. Vom discuta toate provocările și soluțiile în timp ce gestionăm returnările în Emiratele Arabe Unite.

2) Factori care afectează experiența de returnare a comerțului electronic în Emiratele Arabe Unite

Internetul ar fi putut să ne fi apropiat, dar comportamentul clienților poate varia în funcție de zonele geografice. Deoarece comportamentul clienților variază în funcție de locație, se pot schimba, de asemenea, retururile comerțului electronic și factorii care influențează experiența returnărilor. Prin urmare, este vital să se studieze factorii critici care afectează procesul de returnare a comerțului electronic în Emiratele Arabe Unite.

2.1) Metoda de plată preferată

Companiile de comerț electronic din Emiratele Arabe Unite trebuie să găsească o modalitate convenabilă de a rambursa plățile în numerar. Majoritatea clienților din Orientul Mijlociu preferă metoda de ramburs la livrare. Acest lucru complică procesul de returnare și rambursare. De la pandemie, clienții au optat pentru opțiuni de plată fără contact mai sigure.

2.2) Lanțul de aprovizionare logistic

EAU este centrul de tranzit al lumii. Prin urmare, afacerile de comerț electronic din regiune nu trebuie să se lupte cu găsirea 3PL potrivită pentru procesul lor de returnare. Devine relativ ușor să configurați un proces de returnare a comerțului electronic fără întreruperi în Emiratele Arabe Unite, deoarece devine mai ușor să înțelegeți procesul de logistică inversă.

2.3) Penetrarea pieței cu amănuntul

În Emiratele Arabe Unite, piața de vânzare cu amănuntul a smartphone-urilor are una dintre cele mai bune rate de penetrare. Pe de altă parte, oamenii au puterea de cumpărare de a-și permite etichete și produse de marcă. Prin urmare, luxul este la apogeu. Sectorul comerțului electronic urmează tendința. Cea mai căutată categorie de produse din Emiratele Arabe Unite este Electronica, alături de Alimente și Băuturi. Aceste categorii neobișnuite de conducere pot provoca probleme în a înțelege și eficientiza returnările produselor de comerț electronic în Emiratele Arabe Unite.

2.4) Cumpărături transfrontaliere

Orientul Mijlociu are o bază foarte mare de clienți. Clienții salută adesea comenzile din toate produsele. Disponibilitatea puterii de cumpărare permite afacerilor de comerț electronic să vândă bunuri importate. Cu toate acestea, evoluțiile internaționale și garanțiile fac dificilă existența unui proces de returnare standardizat.

Acum, să ne uităm la câteva motive comune pentru care clienții solicită returnări în Emiratele Arabe Unite. Acești factori afectează procesul de returnare și experiența în Emiratele Arabe Unite Ca afacere de comerț electronic, va trebui să luați în considerare toți acești factori și să vă asigurați că îi luați în considerare atunci când proiectați și implementați o funcție de returnare pentru platforma dvs. online.

3) Motive comune pentru returnările comerțului electronic în Emiratele Arabe Unite

Retururile sunt un efort esențial, dar nu binevenit în comerțul electronic. În calitate de companie de comerț electronic, ar trebui să încercați să reduceți rata medie a returnărilor. Pentru a face asta, va trebui să înțelegeți și să analizați cele mai frecvente motive pentru care clienții solicită o retur în Emiratele Arabe Unite.

3.1) Diferența dintre listare și produs

Unul dintre principalele motive pentru returnări în Emiratele Arabe Unite este diferența dintre detaliile și elementele vizuale ale produsului utilizate pentru a crea lista și produsul real. Acest lucru poate crea neîncredere în rândul clienților și poate duce la pierderea bazei de clienți, deoarece consumatorii tind să se simtă înșelați.

3.2) Comportamentul clientului

În regiunea Emiratelor Arabe Unite, se poate observa că uneori clienții pot face returnări fără a avea o explicație adecvată. Având legea de partea lor, clienții din Emiratele Arabe Unite pot profita uneori de o politică îndulgentă de returnare. Această problemă este deosebit de gravă în sectorul modei, deoarece mărcile de lux se confruntă cu practici neloiale de returnare, cum ar fi garderoba.

3.3) Livrări greșite

Ai crede că centrul logistic al lumii le-ar putea primi comenzile, nu? Dar nu, livrarea articolelor greșite rămâne unul dintre cele mai predominante motive pentru returnările comerțului electronic în Emiratele Arabe Unite. Deși afacerile de comerț electronic pot folosi rețeaua accesibilă și răspândită din țară, serviciile de execuție de calitate sunt încă rare.

3.4) Calitate scăzută a produsului

Emiratele Arabe Unite au o piață bogată de vânzare cu amănuntul în care calitatea produsului este dăunătoare cantității de succes în comerțul cu amănuntul de care se bucură o marcă. Clienții tind să returneze produsele mai des dacă așteptările lor pentru calitatea produsului nu sunt îndeplinite.

3.5) Absența diagramelor de mărimi

Deși poate părea o caracteristică nesemnificativă a paginii produsului, prezența diagramelor de mărimi este un factor esențial care afectează rata de returnare a comerțului electronic pe o platformă. Oamenii tind să comande mai multe mărimi pentru a păstra doar dimensiunea care se potrivește. Acest lucru va crește drastic costul de returnare și rata de returnare.

3.6) Tehnologii de afișare

Aspectul produsului este esențial într-o categorie de produse precum bunuri de lux, smartphone-uri sau îmbrăcăminte. Dacă pagina dvs. de produs nu oferă o vizualizare 360 ​​a produsului, este posibil ca clienții să nu le placă o parte a produsului care nu era vizibilă pe site.

4) Cele mai bune practici de returnare a comerțului electronic pentru Emiratele Arabe Unite

Acum că știm provocările și motivele returnărilor în regiunea Orientului Mijlociu, haideți să discutăm câteva soluții care vă vor ajuta să reduceți rata de returnare în regiune. Unele dintre cele mai bune practici pentru a reduce rata de returnare a comerțului electronic în Emiratele Arabe Unite . regiunea include: -

4.1) Îndeplinirea exactă

Lanțul logistic de aprovizionare este destul de bine dezvoltat în Emiratele Arabe Unite. Trebuie să creați un proces precis de onorare a comenzii pentru a evita livrările greșite. Oricare partener poate face acest lucru cu un partener de încredere pentru depozitare și împlinire sau luând problemele în mâinile tale. Puteți investi într-un sistem de management al depozitelor care vă permite să alegeți și să vă îndepliniți comenzile cu mai multă acuratețe, pentru a reduce returnările datorate comenzilor greșite.

4.2) Îmbunătățirea conținutului

Deoarece unul dintre principalele motive pentru returnări este diferența dintre produs și listare, puteți lucra la îmbunătățirea reprezentării produsului pe site. Puteți adăuga imagini mai realiste cu ajutorul imaginilor de înaltă calitate și puteți utiliza descrieri mai bune ale produselor pentru a comunica specificațiile produsului clienților.

4.3) Instrumente pentru cumpărători

Puteți implementa anumite funcții de îmbunătățire a experienței clienților. Aceste caracteristici vă vor îmbunătăți ratele de conversie și vor ajuta clienții să facă o achiziție în cunoștință de cauză. Puteți începe cu instrumente simple, cum ar fi diagrame de mărime și realitate augmentată. Software-ul de gestionare a experienței clienților precum ClickPost poate fi un instrument excelent pentru a adăuga aceste funcții fără prea multe probleme tehnice.

4.4) Ambalaj de protecție

Ambalajul este la fel de important ca partenerul de curier pe care îl alegeți. Ambalajul de protecție devine necesar, mai ales dacă produsele dumneavoastră sunt predispuse la daune fizice sau meteorologice. Ambalajul de protecție vă poate ajuta să vă păstrați produsele în siguranță și să vă asigurați că clienții dvs. nu trebuie să se confrunte cu frustrarea de a primi produse inutilizabile.

4.5) Analytics

Cel mai bun mod de a te salva de o furtună este să o vezi venind. În mod similar, puteți utiliza software de monitorizare pentru a monitoriza performanța produselor și rata de returnare. Puteți chiar să colectați feedback-ul clienților în procesul de returnare pentru a vă ajusta produsul astfel încât să răspundă nevoilor clientului.

Implementarea acestor practici poate fi dificilă. Va trebui să vă stabilizați procesul de retur pentru a implementa măsuri care pot îmbunătăți experiența clienților. Dacă doriți să săriți peste bătaia de cap de a trebui să dezvoltați un flux de lucru simplificat și automatizarea returnărilor pe cont propriu, puteți oricând să alegeți un portal de gestionare a retururilor care vă va ajuta cu toate acestea.

5) Cel mai bun portal de gestionare a returnărilor comerțului electronic pentru Emiratele Arabe Unite

Portalurile de gestionare a returnărilor pot fi asistentul tău perfect în simplificarea procesului de returnări. Dar, este esențial să alegeți software-ul potrivit în acest caz. Deoarece acest software va fi responsabil pentru întregul proces de returnare al platformei dvs., trebuie luate în considerare fiabilitatea și fezabilitatea software-ului în Emiratele Arabe Unite.

5.1) ClickPost Returns Plus

Acest portal de gestionare a retururilor oferă cea mai bună tehnologie de gestionare a retururilor și de automatizare a retururilor din domeniu. Software-ul de gestionare a retururilor ClickPost se poate ocupa de orice, de la automatizarea alocării transportatorului pentru logistica inversă până la asistență în crearea și implementarea politicii de returnare.

5.2) ReturnGo

Dacă sunteți o marcă care dorește să se concentreze mai degrabă pe schimb decât pe returnări, atunci ReturnGo ar putea fi, de asemenea, o alegere ideală pentru tine. ReturnGo are portaluri de gestionare a returnărilor care vă reduc rata de returnare prin promovarea schimburilor. De asemenea, vă permit să oferiți mai multe moduri de retur și rambursări clienților dvs.

5.3) UniCommerce

Portalul de gestionare a returnărilor UniCommerce se concentrează pe îmbunătățirea laturii logistice a lucrurilor. Portalul vă permite să țineți o evidență mai bună a inventarului. UniCommerce vă permite, de asemenea, să reduceți procentul RTO și să minimizați pierderile.

5.4) Logix invers

Acest portal de gestionare a retururilor vă permite să vă îmbunătățiți experiența clientului în timpul procesului de retur. Tabloul de bord software vă permite să oferiți clienților o experiență de retur de marcă și o mai bună gestionare a inventarului și notificare automată a retururilor.

6. Concluzie

Emiratele Arabe Unite se bucură de una dintre cele mai bune pătrunderi în comerțul cu amănuntul de pe glob. Pandemia recentă care a afectat vitrinele de marcă a creat o oportunitate excelentă pentru companiile de comerț electronic de a-și promova produsele. În mod ideal, prima regulă a afacerilor era să vinzi acolo unde oamenii aveau bani. Cu toate acestea, legile vă obligă să procesați orice returnare în termen de șapte zile. Prin urmare, dezvoltarea și eficientizarea returnărilor comerțului electronic în Emiratele Arabe Unite devine crucială.

Potrivit sondajelor, principalul motiv pentru returnări este discrepanța dintre produs și listare. Acest lucru indică faptul că companiile își pot reduce rata de returnare a comerțului electronic dacă pun în aplicare măsurile adecvate. Clienții au o putere de cumpărare mai mare decât populația medie. Cu toate acestea, cu o mare putere vine o responsabilitate minimă. Clienții se așteaptă ca experiența returnărilor să fie cât mai simplă posibil. Prin urmare, devine vital să utilizați un portal de gestionare a retururilor, cum ar fi ClickPost, pentru a gestiona returnările de produse de comerț electronic în regiunea EAU.

7) Întrebări frecvente despre returnări în Emiratele Arabe Unite

7.1) Trebuie să am o politică de returnare în Emiratele Arabe Unite?

Da, este mai bine să aveți o politică de returnare în Emiratele Arabe Unite, deoarece legea cere să acceptați retururi în termen de 7 zile. Vă este mai ușor pentru dvs. și clienții dvs. să plasați o retur. Acest lucru vă permite să creșteți rata de retenție, chiar dacă clientul este nemulțumit de produs.

7.2) Care sunt cele mai populare categorii de produse din Emiratele Arabe Unite?

Piața comerțului electronic din Emiratele Arabe Unite solicită de obicei produse din categorii precum electronice, îmbrăcăminte și alimente și băuturi. Procesul de returnare a comerțului electronic pentru aceste produse poate fi dificil. Prin urmare, revenirea comerțului electronic în Emiratele Arabe Unite poate fi dificil de gestionat pentru afacerile noi și viitoare.