Cum să gestionați și să preveniți retururile comerțului electronic în sport, modă și accesorii

1) Introducere în retururile de produse din comerțul electronic în modă și accesorii sportive

Citatul când „Arăți bine, te simți bine” este singurul adevărat testament în lumea modernă. Chiar și în activități la fel de competitive precum sportul, felul în care arată un anumit jucător poate dicta cursul jocului. Pe de altă parte, mințile creative au dezvoltat accesorii care îți vor oferi un avantaj competitiv față de adversarul tău. Fiecare afacere a trebuit să încorporeze comerțul electronic în modelul său de afaceri tipic. Lumea articolelor sportive i-a fost greu să facă acest lucru, deoarece alegerea accesoriilor și a îmbrăcămintei sportive s-a făcut în mare parte pe calitate și senzație. De aceea, companiile au considerat că este foarte important să încorporeze Retururile de produse de comerț electronic în categoria Moda și accesorii sportive.

Tehnologia a permis afacerilor de comerț electronic să îmbunătățească experiența de cumpărare a clienților. Este dificil pentru clienți să aibă încredere într-o companie și să facă o achiziție în categorii precum Accesorii sport. Retururile comerțului electronic sunt utile. Noile companii îl pot folosi pentru a construi încredere și pentru a îmbunătăți percepția mărcii pe piață.

Comerțul electronic este un spațiu competitiv, dar virtual. Dacă sunteți o afacere de comerț electronic în sectorul modei și accesoriilor sportive, probabil că vă veți confrunta cu multe provocări în extinderea afacerii dvs. Dar, cu mentalitatea corectă, vei găsi soluția la fiecare problemă din tehnologie. Pentru a înțelege problemele și soluțiile acestui sector, va trebui mai întâi să aruncăm o privire mai atentă asupra provocărilor din industrie.

2) Provocări în revenirea comerțului electronic în modă și accesorii sportive

Sectorul accesoriilor sportive s-a luptat întotdeauna cu construirea unei imagini unice de marcă în care clienții pot avea încredere. Acest lucru se datorează în principal pentru că este dificil să găsești produse care pot satisface o bază mai extinsă de clienți. Fiecare sport are cerințe funcționale diferite; prin urmare, accesoriile sunt diverse ca formă și dimensiune. Acest lucru ridică unele provocări unice sectorului comerțului electronic. Unele dintre provocările comune din industrie includ:

2.1) Cerințe de ambalare

Accesoriile sportive pot veni în diferite dimensiuni, iar unele pot fi fragile. Există, de asemenea, riscul de a zgâria sau deteriora părțile critice ale suplimentelor în timpul tranzitului. Ambalajul poate fi manevrat cu ușurință atunci când expediați o comandă. Dar devine dificil să menții același nivel de ambalare în timpul procesului de returnare.

2.2) Cerințe ale clienților

De cele mai multe ori, clienții pot avea cerințe personalizate cu privire la accesoriile lor sportive. Îmbrăcămintea sport este de asemenea personalizată, în primul rând atunci când este folosită pentru uz profesional. Dacă astfel de produse sunt returnate, devine o bătaie de cap pentru afacere, deoarece nu pot fi revândute.

2.3) Cerințe de expediere

Sectorul accesoriilor sportive va avea de-a face din când în când cu echipamentele sportive. Ele sunt încă critice în satisfacerea nevoilor clienților. Echipamentul sportiv este însă voluminos și necesită cerințe logistice speciale. Aceeași problemă trebuie rezolvată în timpul gestionării returnărilor pentru echipamente sportive.

2.4) Garderoba/Rata mai mare de rentabilitate

O parte semnificativă a vânzărilor din sector este îmbrăcăminte activă/sport. Prin urmare, industria trebuie să se ocupe și de problemele comune în sectorul modei. Mulți clienți nu sunt siguri de mărimea și potrivirea produselor dvs. Prin urmare, au tendința de a comanda același lucru în dimensiuni diferite pentru a returna aceste articole.

Acestea sunt câteva provocări semnificative cu care trebuie să se confrunte o afacere de modă și accesorii sportive în timp ce trece la modelul de afaceri de comerț electronic. Deși aceste provocări ar putea face să pară că tranziția nu merită. Dar, există măsuri de precauție și cele mai bune practici pe care le puteți implementa pentru a reduce impactul acestor provocări asupra profitului dumneavoastră.

3) Cele mai bune practici de returnare a produselor de comerț electronic pentru modă și accesorii sportive

Este posibil să vă confruntați cu provocări în orice model de afaceri pe care îl adoptați. În sectorul comerțului electronic, provocările pot părea mai dificil de gestionat. Dar, progresele tehnologice au făcut posibilă gestionarea cu ușurință a procesului de returnare a comerțului electronic. Trebuie doar să urmați câteva bune practici pentru a vă asigura că rezultatul final nu este afectat. Iată câteva dintre cele mai bune practici privind returnările comerțului electronic pentru produse și accesorii de modă sportivă:

3.1) Diagrame de mărimi precise

Totul ține de potrivirea în sectorul sportului. Dacă nu aveți diagrame de mărimi adecvate pe pagina produsului, clienții probabil vor comanda mai multe dimensiuni și le vor returna pe cele care nu se potrivesc. Prin urmare, devine imperativ să adăugați diagrame de mărimi precise pentru produsele dvs. Dacă sunteți un outlet cu mai multe mărci, asigurați-vă că adăugați dimensiuni exacte în funcție de marcă.

3.2) Politică de returnare îngăduitoare, dar cuprinzătoare

O politică de returnare este ca un cod de conduită. Te ghidează pe tine și pe clienții tăi printr-un proces de returnare fără întreruperi. În sectorul modei și accesoriilor pentru sport, trebuie să găsiți echilibrul potrivit între clemență și pierderi în politica de returnare a comerțului electronic. Puteți oricând să consultați unul dintre șabloanele gratuite de politică de returnare disponibile pe internet pentru a vă asigura că ați acoperit toate punctele necesare.

3.3) Ambalaje durabile sau reutilizabile

Dacă vă ocupați de accesorii sportive fragile sau de bunuri fragile, puteți căuta ambalaje reutilizabile. Acest lucru va face mai ușor pentru clienți să vă returneze produsul în siguranță și să reducă pierderile din procese. De asemenea, puteți include cerințe de ambalare în politica de retur și puteți utiliza parteneri de logistică inversă care oferă o procesare mai sigură a retururilor.

3.4) Conținutul produsului

Studiile au arătat că unul dintre principalele motive pentru care produsele sportive sunt returnate este că produsul nu se potrivește cu descrierea sau percepția cumpărătorului. Accesoriile sportive sunt concepute pentru o anumită utilizare. De exemplu, există diferiți pantofi de fotbal pentru teren dur, iarbă și beton. Dacă informațiile despre produs nu sunt suficient de clare, produsul este utilizat în esență de către client și, prin urmare, este returnat.

4. Concluzie

Boom-ul comerțului electronic a îndepărtat o mare parte de clienți de la tradiționala cărămidă și mortar. Dar, anumite aspecte ale acestor magazine au fost vitale pentru industria modei sportive și a accesoriilor. Toate mărcile renumite dețin o rețea vastă de showroom-uri și vitrine care răspund nevoilor clienților lor din întreaga lume. Deoarece accesoriile sportive și sectorul modei sunt toate despre experiența de utilizare, returnările au fost o parte integrantă a experienței de cumpărături. Dar, în mediul de comerț electronic, devine dificil pentru aceste mărci să proceseze aceste returnări în mod fezabil.

ClickPost a colaborat cu mărci precum Adidas și Puma pentru a-și optimiza procesul de livrare. Puteți utiliza o soluție de gestionare a retururilor dezvoltată de software cu această experiență pentru a stabili retururi de produse de comerț electronic fără probleme, pentru moda și accesorii sportive.

5) Întrebări frecvente

5.1) Cum mă ocup de returnările de produse din comerțul electronic pentru accesorii sportive voluminoase?

Gestionarea retururilor din comerțul electronic pentru echipamente sportive voluminoase poate duce la complicații logistice. Puteți colabora cu parteneri logistici specializați în transportul de echipamente voluminoase. De asemenea, puteți investi în opțiuni de ambalare mai bune pentru a vă păstra bunurile în siguranță. Este întotdeauna mai bine să utilizați software-ul de gestionare a retururilor de platforme de expediere precum ClickPost pentru a stabili un lanț logistic eficient.

5.2) Care sunt unele dintre măsurile pe care ar trebui să le iau pentru a reduce rata de returnare a comerțului electronic la articolele de îmbrăcăminte sport?

Secțiunea de îmbrăcăminte sport are de obicei o rată de rentabilitate mai mare dacă conținutul produsului de pe pagina produsului nu permite clientului să ia o decizie sigură. Puteți adăuga diagrame de dimensiuni precise și puteți investi în imagini 3D pentru a le permite clienților să obțină o experiență virtuală mai bună a produsului înainte de cumpărare.