Devoluciones de comercio electrónico en EAU (Emiratos Árabes Unidos): lo que necesita saber

1) Introducción a las devoluciones de productos de comercio electrónico en los EAU

Los Emiratos Árabes Unidos a menudo se representan como la "Tierra de riquezas ilimitadas" en casi todas las películas. A pesar de que las películas de Hollywood te harán creer que solo los príncipes y los capos de la droga se quedan aquí, los Emiratos Árabes Unidos atienden a personas comunes y corrientes que compran en línea para sus necesidades diarias. Como resultado, las empresas de comercio electrónico también tienen que lidiar con las devoluciones de productos de comercio electrónico en los EAU. De hecho, los Emiratos Árabes Unidos es uno de los pocos países que tiene leyes de devolución de productos para el comercio electrónico.

Hasta hace unos años, los Emiratos Árabes Unidos eran el centro minorista del mundo. Las políticas favorables a los negocios y los bajos impuestos lo convirtieron en el destino favorito de los súper ricos para practicar la terapia de compras. Sin embargo, la reciente pandemia cambió el panorama para todo el sector minorista en los EAU. Muchas marcas tuvieron que cambiar su enfoque en sus tiendas en línea para satisfacer las necesidades de sus clientes. La familia gobernante de los Emiratos Árabes Unidos ha estado tratando de establecer a Dubai como el centro logístico del mundo. Como resultado, los sectores de logística y transporte de la zona están bien desarrollados.

Usando este sistema de tránsito continuo, el sector del comercio electrónico en la región de Medio Oriente se disparó. Cuando el gobierno vio el surgimiento de la nueva forma de hacer negocios, decidió que lo mejor era crear leyes para gobernar el sector y proteger los intereses de los clientes. Como resultado, se declaró una ley de devolución de productos en los EAU, que dicta que un pedido en línea puede devolverse dentro de los siete días posteriores a la compra, independientemente del motivo de la devolución. Por lo tanto, las devoluciones de productos de comercio electrónico en los EAU se han convertido en un tema candente de discusión. Las empresas de comercio electrónico tuvieron que cambiar su enfoque para habilitar esta nueva función para el cliente sin dañar sus intereses.

Si es una empresa nueva que busca brindar soluciones de devoluciones de comercio electrónico en los EAU (Emiratos Árabes Unidos) o una marca establecida en los EAU que busca permitir devoluciones sin inconvenientes en su escaparate en línea, este artículo lo ayudará. Discutiremos todos los desafíos y las soluciones mientras manejamos las devoluciones en los EAU.

2) Factores que afectan la experiencia de devoluciones de comercio electrónico en los EAU

Puede que Internet nos haya acercado, pero el comportamiento de los clientes puede variar según las zonas geográficas. Como el comportamiento del cliente varía según la ubicación, las devoluciones de comercio electrónico y los factores que influyen en la experiencia de devolución también pueden cambiar. Por lo tanto, es vital estudiar los factores críticos que afectan el proceso de devoluciones de comercio electrónico en los EAU.

2.1) Método de pago preferido

Las empresas de comercio electrónico en los EAU deben encontrar una forma conveniente de reembolsar los pagos en efectivo. La mayoría de los clientes de Oriente Medio prefieren el método de pago contra reembolso. Esto complica el proceso de devolución y reembolso. Desde la pandemia, los clientes han optado por opciones de pago sin contacto más seguras.

2.2) Cadena logística de suministro

Los EAU son el centro de tránsito del mundo. Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico de la región no tienen que luchar para encontrar el 3PL adecuado para su proceso de devolución. Se vuelve comparativamente fácil configurar un proceso de devoluciones de comercio electrónico sin problemas en los EAU, ya que se vuelve más fácil descifrar el proceso de logística inversa.

2.3) Penetración en el mercado minorista

En los Emiratos Árabes Unidos, el mercado minorista de teléfonos inteligentes tiene una de las mejores tasas de penetración. Por otro lado, las personas tienen el poder adquisitivo para comprar etiquetas y productos de marca. Por lo tanto, el lujo está en su apogeo. El sector del comercio electrónico sigue la tendencia. La categoría de productos más buscada en los Emiratos Árabes Unidos es Electrónica, junto con Alimentos y Bebidas. Estas categorías líderes extrañas pueden desafiar el cálculo y la optimización de las devoluciones de productos de comercio electrónico en los EAU.

2.4) Compras transfronterizas

El Medio Oriente tiene una gran base de clientes. Los clientes a menudo dan la bienvenida a los pedidos de todos los productos. La disponibilidad de poder adquisitivo permite a las empresas de comercio electrónico vender productos importados. Sin embargo, los desarrollos y las garantías internacionales dificultan tener un proceso de devolución estandarizado.

Ahora, veamos algunas razones comunes por las que los clientes solicitan devoluciones en los EAU. Estos factores afectan el proceso de devolución y la experiencia en los EAU. Como empresa de comercio electrónico, deberá considerar todos estos factores y asegurarse de tenerlos en cuenta al diseñar e implementar una función de devolución para su plataforma en línea.

3) Razones comunes para las devoluciones de comercio electrónico en los EAU

Las devoluciones son un esfuerzo esencial pero no bienvenido en el comercio electrónico. Como negocio de comercio electrónico, debe intentar reducir su tasa promedio de devoluciones. Para hacerlo, deberá comprender y analizar las razones más comunes por las que los clientes solicitan una devolución en los Emiratos Árabes Unidos.

3.1) Diferencia entre listado y producto

Una de las principales razones de las devoluciones en los EAU es la diferencia entre los detalles y las imágenes del producto utilizado para crear la lista y el producto real. Esto puede crear desconfianza entre los clientes y provocar la pérdida de la base de clientes, ya que los consumidores tienden a sentirse engañados.

3.2) Comportamiento del cliente

En la región de los EAU, se puede ver que los clientes a veces pueden realizar devoluciones sin tener una explicación adecuada. Con la ley de su lado, los clientes en los EAU a veces pueden aprovechar una política de devoluciones indulgente. Este problema es especialmente grave en el sector de la moda, ya que las marcas de lujo se enfrentan a prácticas de devolución desleales como el vestuario.

3.3) Entregas incorrectas

Uno pensaría que el centro logístico del mundo podría recibir sus pedidos, ¿verdad? Pero no, la entrega de artículos incorrectos sigue siendo una de las razones más predominantes para las devoluciones de comercio electrónico en los EAU. Aunque las empresas de comercio electrónico pueden utilizar la red asequible y extendida en el país, los servicios de cumplimiento de calidad aún son escasos.

3.4) Baja calidad del producto

Los EAU tienen un rico mercado minorista donde la calidad del producto es perjudicial para la cantidad de éxito minorista que disfruta una marca. Los clientes tienden a devolver los productos con más frecuencia si no se cumplen sus expectativas de calidad.

3.5) Ausencia de tablas de tallas

Si bien puede parecer una característica insignificante de la página del producto, la presencia de tablas de tallas es un factor esencial que afecta la tasa de retorno de comercio electrónico en una plataforma. La gente tiende a pedir varios tamaños para mantener solo el tamaño que se ajusta. Esto aumentará drásticamente el costo de la devolución y la tasa de devolución.

3.6) Tecnologías de visualización

El aspecto del producto es esencial en una categoría de productos como artículos de lujo, teléfonos inteligentes o prendas de vestir. Si la página de su producto no proporciona una vista de 360° del producto, es posible que a los clientes no les guste una parte del producto que no estaba visible en el sitio web.

4) Mejores prácticas de devoluciones de comercio electrónico para los EAU

Ahora que conocemos los desafíos y las razones de las devoluciones en la región del Medio Oriente, analicemos algunas soluciones que lo ayudarán a reducir la tasa de devolución en la región. Algunas de las mejores prácticas para disminuir la tasa de devolución de comercio electrónico en los EAU . región incluyen: -

4.1) Cumplimiento Preciso

La cadena logística de suministro está bastante bien desarrollada en los Emiratos Árabes Unidos. Debe crear un proceso de cumplimiento de pedidos preciso para evitar entregas incorrectas. La asociación puede hacer esto con un socio confiable de almacenamiento y cumplimiento o tomar el asunto en sus manos. Puede invertir en un sistema de gestión de almacenes que le permita recoger y cumplir sus pedidos con mayor precisión para reducir las devoluciones debidas a pedidos incorrectos.

4.2) Mejora del contenido

Dado que una de las principales razones de las devoluciones es la disparidad entre el producto y el listado, puede trabajar para mejorar la representación de su producto en el sitio web. Puede agregar imágenes más realistas con la ayuda de imágenes de alta calidad y usar mejores descripciones de productos para comunicar las especificaciones del producto a los clientes.

4.3) Herramientas del comprador

Puede implementar ciertas características de mejora de la experiencia del cliente. Estas funciones mejorarán sus tasas de conversión y ayudarán a los clientes a realizar una compra informada. Puede comenzar con herramientas simples como tablas de tallas y realidad aumentada. El software de gestión de la experiencia del cliente como ClickPost puede ser una excelente herramienta para agregar estas funciones sin muchos problemas técnicos.

4.4) Embalaje protector

El embalaje es tan importante como el socio de mensajería que elija. El embalaje protector se vuelve necesario, especialmente si sus productos son propensos a sufrir daños físicos o causados ​​por el clima. El empaque protector puede ayudar a mantener sus productos seguros y garantizar que sus clientes no tengan que lidiar con la frustración de recibir productos no utilizables.

4.5) Analítica

La mejor manera de salvarse de una tormenta es verla venir. Del mismo modo, puede usar software de monitoreo para controlar el rendimiento y la tasa de devolución de sus productos. Incluso puede recopilar comentarios de los clientes en su proceso de devolución para modificar su producto para que satisfaga las necesidades del cliente.

La implementación de estas prácticas puede ser difícil. Deberá estabilizar su proceso de devolución para implementar medidas que puedan mejorar la experiencia del cliente. Si desea evitar la molestia de tener que desarrollar un flujo de trabajo optimizado y la automatización de devoluciones por su cuenta, siempre puede optar por un portal de administración de devoluciones que lo ayudará con todo eso.

5) Mejor portal de gestión de devoluciones de comercio electrónico para los Emiratos Árabes Unidos

Los portales de gestión de devoluciones pueden ser su asistente perfecto para optimizar su proceso de devolución. Pero, es esencial elegir el software adecuado en este caso. Dado que este software será responsable de todo el proceso de devolución de su plataforma, se debe considerar la confiabilidad y viabilidad del software en los EAU.

5.1) ClickPost Devoluciones Plus

Este portal de administración de devoluciones presenta la mejor tecnología de automatización de devoluciones y administración de NPR de la industria. El software de gestión de devoluciones de ClickPost puede encargarse de todo, desde automatizar la asignación de su transportista para la logística inversa hasta ayudarlo a crear e implementar su política de devoluciones.

5.2) VolverIr

Si eres una marca que quiere centrarse en el intercambio en lugar de en las devoluciones, ReturnGo también podría ser una opción ideal para ti. ReturnGo tiene portales de gestión de devoluciones que reducen su tasa de devolución al promover los intercambios. También le permiten ofrecer múltiples modos de devolución y reembolso a sus clientes.

5.3) UniCommerce

El portal de administración de devoluciones de UniCommerce se enfoca en mejorar el aspecto logístico de las cosas. El portal le permite llevar un mejor seguimiento del inventario. UniCommerce también le permite reducir su porcentaje de RTO y minimizar sus pérdidas.

5.4) Logix inverso

Este portal de gestión de devoluciones le permite mejorar su experiencia de cliente durante el proceso de devolución. El panel de software le permite brindar una experiencia de devolución de marca a sus clientes y una mejor administración de inventario y notificación de devolución automatizada.

6. Conclusión

Los Emiratos Árabes Unidos disfrutan de una de las mejores penetraciones minoristas del mundo. La reciente pandemia que afectó a los escaparates de marca ha creado una excelente oportunidad para que las empresas de comercio electrónico saquen sus productos. Idealmente, la primera regla del negocio era vender donde la gente tenía dinero. Sin embargo, las leyes le exigen que procese cualquier devolución dentro de los siete días. Por lo tanto, desarrollar y optimizar las devoluciones de comercio electrónico en los Emiratos Árabes Unidos se vuelve crucial.

Según las encuestas, la razón principal de las devoluciones es la discrepancia entre el producto y el listado. Esto indica que las empresas pueden reducir su tasa de retorno de comercio electrónico si implementan las medidas adecuadas. Los clientes tienen un poder adquisitivo superior al de la población media. Sin embargo, un gran poder conlleva una mínima responsabilidad. Los clientes esperan que la experiencia de devolución sea lo más fluida posible. Por lo tanto, es fundamental que utilice un portal de gestión de devoluciones como ClickPost para gestionar las devoluciones de productos de comercio electrónico en la región de los EAU.

7) Preguntas frecuentes sobre devoluciones en EAU

7.1) ¿Tengo que tener una política de devoluciones en los EAU?

Sí, es mejor tener una política de devoluciones en los EAU ya que la ley exige que acepte devoluciones dentro de los 7 días. Hace que sea más fácil para usted y sus clientes realizar una devolución. Esto le permite aumentar su tasa de retención, aunque el cliente no esté satisfecho con el producto.

7.2) ¿Cuáles son las categorías de productos más populares en los Emiratos Árabes Unidos?

El mercado de comercio electrónico de los EAU generalmente exige productos de categorías como electrónica, ropa y alimentos y bebidas. El proceso de devolución de comercio electrónico para estos productos puede ser complicado. Por lo tanto, las devoluciones de comercio electrónico en los EAU pueden ser un desafío para los negocios nuevos y futuros.