Cum să gestionați și să preveniți retururile comerțului electronic în cadouri

1) Introducere în returnările de produse de comerț electronic în sectorul cadourilor

Întrucât păstrăm legătura cu mult mai mulți oameni, se simte întotdeauna ca ziua de naștere, aniversarea cuiva sau orice altă ocazie în care ar trebui să primească un cadou. Deși aceasta este o veste bună pentru cei cărora le place să primească cadouri, este posibil să nu fie o veste atât de interesantă pentru companiile de comerț electronic. Sectorul comerțului electronic a înflorit în mod semnificativ pe conceptul de cadouri, deoarece majoritatea companiilor au adăugat o opțiune pentru comenzile de ambalare pentru cadouri. Cu toate acestea, acest lucru crește complicațiile procesului de returnare a comerțului electronic. Retururile produselor de comerț electronic în industria cadourilor pot fi complicate, deoarece cumpărătorul produsului nu va fi neapărat implicat în procesul de returnare.

Dacă returnarea unui cadou nu a fost suficient de complexă, acum avem tipuri de cadouri. Procesul de returnare este diferit pentru fiecare dintre aceste cadouri, deoarece servesc altor scopuri. Fiecare vine cu dificultățile sale operaționale. Cadourile corporative au nevoie de companii pentru a găsi o modalitate optimă de a asigura un produs uniform în vrac. Pe de altă parte, pentru cadourile personale este preferată o experiență mai personalizabilă și personalizată. Această diferență în metodele de cadouri se reflectă și în procesul de returnare a comerțului electronic.

Orice retur, în magazin sau online, nu poate fi procesat fără dovada achiziției. Dar, în domeniul cadourilor, poate fi o problemă. Deoarece cumpărătorul și utilizatorul produsului sunt oameni diferiți, poate duce adesea la confuzie și stânjenire. Dacă vă ocupați de articole noutate folosite adesea ca cadouri, cel mai bine este să instalați un alt sistem pentru a gestiona returnările de produse de comerț electronic pentru articole cadou.

În acest blog, vom discuta detalii despre modul în care puteți optimiza procesul de returnare a comerțului electronic pentru clienții dvs. generoși.

2) Provocări în returnările comerțului electronic în sectorul cadourilor

Înainte de a putea răspunde la întrebare, este esențial să înțelegeți întrebarea în sine. Provocările care apar în timpul gestionării returnărilor comerțului electronic în sectorul cadourilor diferă de cele din alte sectoare. Unele dintre problemele obișnuite cu care vă veți confrunta în timp ce gestionați retururile pentru articolele dotate includ:

2.1) Impactul asupra lanțului de aprovizionare

Lanțul de aprovizionare a împlinirii este coloana vertebrală a oricărei afaceri de comerț electronic. Să presupunem că cadourile nu sunt vânzările dvs. țintă. Încorporarea măsurilor de îmbunătățire a experienței de cadouri vă poate afecta lanțul de aprovizionare. În special în cadourile corporative, natura în vrac a transporturilor vă poate afecta în mod direct nivelurile de inventar. Procesarea retururilor în funcție de problemele individuale ale produselor în vrac poate fi plictisitoare. Lipsa unui sistem adecvat de gestionare a stocurilor poate afecta într-adevăr procesul de returnare a comerțului electronic în astfel de cazuri.

2.2) Combaterea fraudei cu returnări de comerț electronic

Sectorul cadourilor este o țintă promițătoare pentru escrocii care doresc să comită fraude cu returnarea produselor în afacerile de comerț electronic . Întrucât întreprinderile sunt obișnuite să-și mențină politica de returnare indulgentă, ele tind să exploateze lacunele pentru câștiguri financiare. Va trebui să găsiți echilibrul potrivit între clemență și protejare.

2.3) Sezonul retururilor de vacanță

Spre deosebire de alte afaceri, cadourile este o afacere sezonieră. Vine cu cadourile sale de întârziere a stocurilor, procesarea retururilor și catering pentru clienți. Majoritatea veniturilor se obțin în perioada Sărbătorilor. Prin urmare, este sezonul returnărilor de sărbători pentru afacerile de comerț electronic.

2.4) Dovada achiziției și rambursări

Este posibil ca persoana care primește cadoul să nu aibă întotdeauna dovada achiziției pentru cadoul primit. În astfel de situații, devine dificil să procesezi returul. Deoarece persoana care se întoarce nu este clientul dvs., nu aveți detaliile sale pentru a procesa o retur sau o rambursare. Companiile vor trebui să găsească noi modalități de a rambursa sau de a compensa clientul în astfel de cazuri.

Având în vedere concurența tăioasă din sectorul comerțului electronic, nu vă puteți permite să vă relaxați. Aceste provocări vor apărea adesea împreună și vor afecta eficiența operațională. Acum că suntem conștienți de provocările cu care probabil ne vom confrunta, să ne uităm la unele dintre cele mai bune practici pentru a aborda aceste probleme.

3) Cele mai bune practici de returnare a produselor pentru platformele de cadouri

Deoarece nu puteți elimina funcția de returnări de pe site-ul dvs., trebuie să o optimizați astfel încât să aibă un impact minim asupra profitului dvs. Iată câteva dintre cele mai bune practici de returnare a comerțului electronic pe care le puteți urma:

3.1) Moduri multiple de returnare

Puteți oferi mai multe moduri de returnare dacă aveți o rețea existentă de magazine fizice sau locații fizice. Acest lucru vă permite să controlați modul în care produsul se mișcă prin lanțul dvs. de aprovizionare. Retururile în magazin vă vor permite să verificați produsul și starea acestuia înainte de a procesa o retur.

3.2) Depozitați puncte de credit/portofel

Deoarece majoritatea clienților care procesează nu sunt cei care returnează articolele, puteți oferi o rambursare sub formă de sold portofel sau credit de magazin în loc de rambursare. Acest lucru vă permite să reangajați noul client și vă va permite să vă îmbunătățiți rata de reținere a clienților.

3.3) Chitanțe virtuale

În metoda tradițională, a fost mai ușor să gestionați chitanțele. Cu toate acestea, comerțul electronic ne permite să ajungem la clienți din diferite locații geografice. Dar, acest lucru îngreunează clienților să aibă chitanțele articolelor cadou pe care le-au primit. Cu ajutorul tehnologiei, puteți implementa facturi și chitanțe virtuale pentru a vă face experiența mai prietenoasă cu utilizatorul și cu mediul.

3.4) Actualizări de inventar în timp real

O provocare comună în timpul procesării returnărilor de comerț electronic este întârzierea stocului. Să presupunem că aveți o rată de rentabilitate excepțional de mare sau vă confruntați frecvent cu această problemă. În acest caz, va fi mai fezabil să investiți în software-ul de gestionare a stocurilor care vă permite să vă sincronizați inventarul în timp real. De asemenea, puteți alege un partener de onorare omnicanal pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți gestionarea inventarului.

3.5) Portalul de gestionare a returnărilor

Dacă sunteți o organizație mai mică sau un comerciant individual, poate fi mai fezabil să vă asociați cu un portal de gestionare a retururilor, cum ar fi ClickPost. Utilizarea unui portal de gestionare a retururilor vă permite să vă gestionați eficient retururile și să îmbunătățiți experiența utilizatorului pe platforma dvs.

4) Ce să includeți într-o politică de returnare a comerțului electronic pentru magazinul dvs. de cadouri?

O politică de retur cuprinzătoare și concisă este esențială pentru a asigura o experiență de returnare fără probleme pentru clienții dvs. Dacă intenționați să includeți o funcție de returnare pentru platforma dvs., o politică de returnare este primul pas în direcția corectă. Iată câteva lucruri pe care ar trebui să le includeți în procedura de returnare dacă intenționați să aveți pe site-ul dvs. o funcție de returnare pentru cadouri.

4.1) Cerințe pentru returnări eligibile

Prezentarea condițiilor pentru o returnare eligibilă este esențială, mai ales în cazul cadourilor. Politica dvs. de returnare precizează clar cerințele, cum ar fi chitanțele, situațiile etc., necesare pentru a face o returnare eligibilă pe site-ul dvs. web.

4.2) Condiția cadoului

Dacă vă ocupați de consumabile sau coșuri de cadouri, va trebui să subliniați starea produsului în interiorul coșului dumneavoastră. De asemenea, puteți oferi politici diferite pentru fiecare scenariu și puteți oferi experiențe de returnare diferite în funcție de capacitatea lanțului dvs. de aprovizionare.

4.3) Procesul de rambursare

Dacă intenționați să rambursați cadourile, va trebui să descrieți termenii și condițiile pentru rambursare. Va trebui să digerați metoda de rambursare pe care o veți utiliza și valoarea produsului care va fi rambursat. Pe lângă aceasta, ar trebui să menționați în mod clar diferite scenarii în care clienții dvs. nu vor fi eligibili pentru o rambursare a cadoului lor.

4.4) Fereastra de retur

Un alt aspect important al experienței dvs. de returnare pe care va trebui să îl definiți în politica de returnare este fereastra de returnare. De asemenea, va trebui să conturați punctul de pornire al ferestrei, adică data achiziției, data primirii cadoului etc.

5. Concluzie

Odată cu viețile noastre moderne din ce în ce mai ocupate pe măsură ce creștem, cadourile au devenit un mediu important pentru a ne arăta aprecierea și dragostea celor apropiați și dragi. Sezonul de cadouri este o modalitate excelentă de a-ți prezenta viziunea asupra produselor tale. Puteți chiar să vă ocupați de secțiunea corporativă prin crearea de blocuri. Aceasta este o modalitate perfectă de a vă prezenta afacerea și produsul. Dar, pentru o experiență perfectă pentru cumpărătorii dvs., o funcție de returnare fără probleme este o necesitate în sectorul comerțului electronic.

Este posibil să vă fie dificilă gestionarea returnărilor pentru articolele cadou, deoarece procesul de returnare a comerțului electronic devine diferit. Dacă doriți să vă aventurați în spațiul de cadouri, dar nu doriți să faceți față bătăilor de cap, ar trebui să rămâneți la elementele de bază. Formulați o politică de returnare concisă și cuprinzătoare, vizibilă pe pagina produsului și pe site-ul dvs. web. Folosiți ajutorul tehnologiei pentru a vă integra achizițiile și nivelurile de inventar pentru o operațiune de îndeplinire mai ușoară și o experiență mai bună pentru clienți.

6) Întrebări frecvente despre returnarea produselor de comerț electronic în sectorul cadourilor

6.1) Care este cel mai bun mod de a procesa o rambursare pentru un articol cadou?

Dacă persoana care primește cadoul a returnat articolul, puteți oferi o rambursare prin creditul magazinului sau prin puncte de portofel. În acest fel, puteți implica un nou client și puteți crea mai multe oportunități de conversie pentru afacere, fără a afecta experiența clienților.

6.2) Este cadourile corporative o afacere profitabilă?

Cadourile corporative pot fi profitabile dacă ați determinat cerințele operaționale. Cele mai multe cadouri corporative au nevoie de branding personalizat de companie și sunt adesea comandate în vrac. Prin urmare, va trebui să creați acel spațiu în ciclul dvs. de producție și de onorare pentru a vă asigura că puteți îndeplini aceste cerințe fără a vă împiedica lanțul de aprovizionare pentru comenzile obișnuite.