عائدات التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة (الإمارات العربية المتحدة) - ما تحتاج إلى معرفته

1) مقدمة حول عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة

غالبًا ما يتم تصوير الإمارات العربية المتحدة على أنها "أرض الثروات غير المحدودة" في كل فيلم تقريبًا. على الرغم من أن أفلام هوليوود ستجعلك تعتقد أن الأمراء وأباطرة المخدرات فقط هم من يبقون هنا ، إلا أن الإمارات العربية المتحدة تقوم بالتسوق عبر الإنترنت لتلبية احتياجاتهم اليومية. نتيجة لذلك ، يتعين على شركات التجارة الإلكترونية أيضًا التعامل مع مرتجعات منتجات التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة. في الواقع ، تعد الإمارات العربية المتحدة واحدة من الدول القليلة التي لديها قوانين إرجاع المنتجات الخاصة بالتجارة الإلكترونية.

حتى السنوات الأخيرة ، كانت الإمارات العربية المتحدة مركز البيع بالتجزئة في العالم. جعلت السياسات الملائمة للأعمال والضرائب المنخفضة وجهة مفضلة للأثرياء لممارسة العلاج بالتجزئة. ومع ذلك ، غير الوباء الأخير المشهد لقطاع التجزئة بأكمله في الإمارات العربية المتحدة. كان على العديد من العلامات التجارية تحويل تركيزها إلى متاجرها عبر الإنترنت لتلبية احتياجات عملائها. تحاول الأسرة الحاكمة في الإمارات العربية المتحدة جعل دبي مركزًا لوجستيًا للعالم. ونتيجة لذلك ، فإن قطاعات النقل واللوجستيات في المنطقة متطورة بشكل جيد.

باستخدام نظام النقل السلس هذا ، ازدهر قطاع التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط. نظرًا لأن الحكومة شهدت ظهور الطريقة الجديدة لممارسة الأعمال التجارية ، فقد قررت أنه من الأفضل وضع قوانين تحكم القطاع وتحمي مصالح العملاء. نتيجة لذلك ، تم الإعلان عن قانون إرجاع المنتج في دولة الإمارات العربية المتحدة ، والذي ينص على إمكانية إرجاع الطلب عبر الإنترنت في غضون سبعة أيام من الشراء بغض النظر عن سبب الإرجاع. لذلك ، أصبحت عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في الإمارات موضوعًا ساخنًا للمناقشة. كان على شركات التجارة الإلكترونية تحويل تركيزها لتمكين هذه الميزة الجديدة للعميل دون الإضرار بمصالحهم.

إذا كنت شركة جديدة تتطلع إلى توفير حلول إرجاع التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة (الإمارات العربية المتحدة) أو علامة تجارية راسخة في الإمارات العربية المتحدة تتطلع إلى تمكين عوائد سلسة على واجهة متجرها عبر الإنترنت ، فستساعدك هذه المقالة. سنناقش جميع التحديات والحلول أثناء التعامل مع المرتجعات في الإمارات العربية المتحدة.

2) العوامل التي تؤثر على تجربة عوائد التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة

ربما جعلنا الإنترنت أقرب ، لكن سلوك العملاء قد يختلف وفقًا للمنطقة الجغرافية. نظرًا لاختلاف سلوك العميل وفقًا للموقع ، يمكن أيضًا أن تتغير عائدات التجارة الإلكترونية والعوامل التي تؤثر على تجربة المرتجعات. لذلك ، من الضروري دراسة العوامل الحاسمة التي تؤثر على عملية إرجاع التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة.

2.1) طريقة الدفع المفضلة

يجب أن تجد شركات التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة طريقة مناسبة لاسترداد المدفوعات النقدية. يفضل معظم العملاء في الشرق الأوسط طريقة الدفع عند التسليم. هذا يعقد عملية الإرجاع واسترداد الأموال. منذ الوباء ، اختار العملاء خيارات دفع أكثر أمانًا بدون تلامس.

2.2) سلسلة التوريد اللوجستي

الإمارات العربية المتحدة هي محور العبور في العالم. لذلك ، لا يتعين على شركات التجارة الإلكترونية في المنطقة أن تكافح من أجل العثور على 3PL المناسبة لعملية إرجاعها. يصبح من السهل نسبيًا إعداد عملية إرجاع سلسة للتجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة حيث يصبح من السهل معرفة عملية الخدمات اللوجستية العكسية.

2.3) اختراق سوق التجزئة

في الإمارات العربية المتحدة ، يتمتع سوق التجزئة للهواتف الذكية بواحد من أفضل معدلات الانتشار. من ناحية أخرى ، يتمتع الناس بالقدرة الشرائية لتحمل الملصقات والسلع ذات العلامات التجارية. لذلك ، الفخامة في ذروتها. يتبع قطاع التجارة الإلكترونية هذا الاتجاه. فئة المنتجات الأكثر رواجًا في الإمارات العربية المتحدة هي الإلكترونيات إلى جانب المواد الغذائية والمشروبات. يمكن أن تتحدى هذه الفئات الرائدة الفردية اكتشاف وتبسيط عوائد منتجات التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة.

2.4) التسوق عبر الحدود

الشرق الأوسط لديه قاعدة عملاء كبيرة. غالبًا ما يرحب العملاء بالطلبات من جميع أنحاء المنتجات. يتيح توفر القوة الشرائية لشركات التجارة الإلكترونية بيع البضائع المستوردة. ومع ذلك ، فإن التطورات والضمانات الدولية تجعل من الصعب الحصول على عملية إرجاع موحدة.

الآن ، دعونا نلقي نظرة على بعض الأسباب الشائعة وراء طلبات العملاء للعودة في الإمارات العربية المتحدة. تؤثر هذه العوامل على عملية الإرجاع والخبرة في الإمارات العربية المتحدة بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، سيتعين عليك مراعاة كل هذه العوامل والتأكد من أخذها في الاعتبار أثناء تصميم وتنفيذ ميزة المرتجعات لمنصتك عبر الإنترنت.

3) الأسباب الشائعة لعائدات التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة

المرتجعات مهمة أساسية ولكنها غير مرحب بها في التجارة الإلكترونية. بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، يجب أن تحاول خفض متوسط ​​معدل العوائد. للقيام بذلك ، سيتعين عليك فهم وتحليل الأسباب الأكثر شيوعًا التي يطلب العملاء إرجاعها في الإمارات العربية المتحدة.

3.1) الفرق بين الإدراج والمنتج

أحد أهم أسباب المرتجعات في الإمارات العربية المتحدة هو الاختلاف بين التفاصيل والمرئيات الخاصة بالمنتج المستخدم لإنشاء القائمة والمنتج الفعلي. يمكن أن يؤدي ذلك إلى عدم ثقة العملاء ويؤدي إلى فقدان قاعدة العملاء حيث يميل المستهلكون إلى الشعور بالغش.

3.2) سلوك العميل

في منطقة الإمارات العربية المتحدة ، يمكن ملاحظة أن العملاء قد يقدمون أحيانًا مرتجعات دون وجود تفسير مناسب. مع وجود القانون إلى جانبهم ، يمكن للعملاء في الإمارات العربية المتحدة في بعض الأحيان الاستفادة من سياسة الإرجاع المتساهلة. هذه المشكلة خطيرة بشكل خاص في قطاع الموضة ، حيث تواجه العلامات التجارية الفاخرة ممارسات عوائد غير عادلة مثل خزانة الملابس.

3.3) التسليم الخاطئ

هل تعتقد أن المركز اللوجستي في العالم سيكون قادرًا على الحصول على طلباتهم ، أليس كذلك؟ ولكن لا ، يظل تسليم العناصر الخاطئة أحد الأسباب الأكثر انتشارًا لعودة التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة. على الرغم من أن شركات التجارة الإلكترونية يمكنها استخدام الشبكة ذات الأسعار المعقولة والواسعة النطاق في البلاد ، إلا أن خدمات الوفاء عالية الجودة لا تزال نادرة.

3.4) جودة المنتج منخفضة

تتمتع الإمارات العربية المتحدة بسوق تجزئة غني حيث تكون جودة المنتج ضارة بكمية نجاح التجزئة التي تتمتع بها العلامة التجارية. يميل العملاء إلى إرجاع المنتجات في كثير من الأحيان إذا لم تتحقق توقعاتهم لجودة المنتج.

3.5) عدم وجود مخططات تحجيم

على الرغم من أنها قد تبدو ميزة غير مهمة لصفحة المنتج ، إلا أن وجود مخططات الحجم يعد عاملاً أساسيًا يؤثر على معدل عائد التجارة الإلكترونية على النظام الأساسي. يميل الناس إلى طلب أحجام متعددة للاحتفاظ بالحجم المناسب فقط. سيؤدي هذا إلى زيادة كبيرة في تكلفة الإرجاع ومعدل العائد.

3.6) تقنيات العرض

مظهر المنتج ضروري في فئة المنتج مثل السلع الفاخرة أو الهواتف الذكية أو الملابس. إذا كانت صفحة منتجك لا توفر عرضًا بزاوية 360 للمنتج ، فمن المحتمل ألا يحب العملاء جزءًا من المنتج لم يكن مرئيًا على موقع الويب.

4) أفضل ممارسات إرجاع التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة

الآن بعد أن عرفنا التحديات وأسباب العودة في منطقة الشرق الأوسط ، دعونا نناقش بعض الحلول التي ستساعدك على خفض معدل العائد في المنطقة. بعض أفضل الممارسات لخفض معدل عائد التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة . المنطقة تشمل: -

4.1) الوفاء الدقيق

سلسلة التوريد اللوجيستية متطورة بشكل جيد في دولة الإمارات العربية المتحدة. يجب عليك إنشاء عملية تنفيذ دقيقة للطلب لتجنب عمليات التسليم الخاطئة. يمكن لأي من الشركاء القيام بذلك مع شريك تخزين وإنجاز موثوق به أو أخذ الأمور بين يديك. يمكنك الاستثمار في نظام إدارة المستودعات الذي يتيح لك اختيار الطلبات وتنفيذها بدقة أكبر لتقليل العوائد بسبب الطلبات الخاطئة.

4.2) تحسين المحتوى

نظرًا لأن أحد أهم أسباب الإرجاع هو التباين بين المنتج والقائمة ، يمكنك العمل على تحسين تمثيل منتجك على موقع الويب. يمكنك إضافة صور أكثر واقعية بمساعدة الصور عالية الجودة واستخدام أوصاف أفضل للمنتج لتوصيل مواصفات المنتج للعملاء.

4.3) أدوات المتسوق

يمكنك تنفيذ بعض ميزات تحسين تجربة العملاء. ستعمل هذه الميزات على تحسين معدلات التحويل الخاصة بك ومساعدة العملاء على إجراء عملية شراء مستنيرة. يمكنك البدء بأدوات بسيطة مثل مخططات التحجيم والواقع المعزز. يمكن أن يكون برنامج إدارة تجربة العملاء مثل ClickPost أداة ممتازة بالنسبة لك لإضافة هذه الميزات دون الكثير من المتاعب التقنية.

4.4) التغليف الواقي

التغليف لا يقل أهمية عن شريك البريد الذي تختاره. تصبح العبوات الواقية ضرورية ، خاصة إذا كانت منتجاتك عرضة للتلف المادي أو بسبب الطقس. يمكن أن تساعد العبوة الواقية في الحفاظ على منتجاتك آمنة والتأكد من عدم اضطرار عملائك للتعامل مع الإحباط الناتج عن تلقي منتجات غير قابلة للاستخدام.

4.5) التحليلات

أفضل طريقة لإنقاذ نفسك من العاصفة هي رؤيتها قادمة. وبالمثل ، يمكنك استخدام برنامج المراقبة لمراقبة أداء منتجاتك ومعدل الإرجاع. يمكنك حتى جمع ملاحظات العملاء في عملية المرتجعات لتعديل منتجك بحيث يلبي احتياجات العميل.

قد يكون تنفيذ هذه الممارسات صعبًا. سيتعين عليك تثبيت عملية الإرجاع الخاصة بك لتنفيذ التدابير التي يمكن أن تعزز تجربة العملاء. إذا كنت ترغب في تخطي متاعب الاضطرار إلى تطوير سير عمل مبسط وإرجاع التشغيل الآلي بنفسك ، فيمكنك دائمًا البحث عن بوابة إدارة المرتجعات التي ستساعدك في كل ذلك.

5) أفضل بوابة لإدارة عوائد التجارة الإلكترونية لدولة الإمارات العربية المتحدة

يمكن أن تكون بوابات إدارة المرتجعات مساعدك المثالي في تبسيط عملية المرتجعات. لكن من الضروري اختيار البرنامج المناسب في هذه الحالة. نظرًا لأن هذا البرنامج سيكون مسؤولاً عن عملية الإرجاع الكاملة لمنصتك ، فيجب مراعاة موثوقية البرنامج وجدواه في الإمارات العربية المتحدة.

5.1) ClickPost Returns Plus

تتميز بوابة إدارة المرتجعات هذه بأنها الأفضل في مجال إدارة NPR وتقنية أتمتة المرتجعات. يمكن أن يعتني برنامج إدارة المرتجعات الخاص بـ ClickPost بكل شيء بدءًا من أتمتة تخصيص شركة النقل للخدمات اللوجستية العكسية إلى مساعدتك في إنشاء وتنفيذ سياسة المرتجعات الخاصة بك.

5.2) ReturnGo

إذا كنت علامة تجارية تريد التركيز على التبادل بدلاً من العوائد ، فقد يكون ReturnGo أيضًا خيارًا مثاليًا لك. يحتوي موقع ReturnGo على بوابات لإدارة المرتجعات تعمل على تقليل معدل الإرجاع من خلال تعزيز التبادلات. كما أنها تتيح لك تقديم طرق متعددة للإرجاع والمبالغ المستردة لعملائك.

5.3) UniCommerce

تركز بوابة إدارة مرتجعات UniCommerce على تحسين الجانب اللوجستي للأشياء. تسمح لك البوابة بمتابعة أفضل للمخزون. تمكنك UniCommerce أيضًا من تقليل نسبة RTO وتقليل خسائرك.

5.4) عكس المنطق

تتيح لك بوابة إدارة المرتجعات هذه تحسين تجربة العملاء الخاصة بك أثناء عملية المرتجعات. تتيح لك لوحة معلومات البرنامج توفير تجربة مرتجعات ذات علامة تجارية لعملائك وإدارة أفضل للمخزون وإشعار تلقائي بالمرتجعات.

6) الخاتمة

تتمتع الإمارات العربية المتحدة بواحد من أفضل عمليات اختراق البيع بالتجزئة على مستوى العالم. لقد خلق الوباء الأخير الذي أثر على واجهات المتاجر ذات العلامات التجارية فرصة ممتازة لشركات التجارة الإلكترونية لدفع منتجاتها إلى الخارج. من الناحية المثالية ، كانت القاعدة الأولى في العمل هي البيع في الأماكن التي يملك الناس فيها المال. ومع ذلك ، فإن القوانين تفرض عليك معالجة أي عمليات إرجاع في غضون سبعة أيام. لذلك ، يصبح تطوير وتبسيط عوائد التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة أمرًا بالغ الأهمية.

وفقًا للاستطلاعات ، فإن السبب الرئيسي للإرجاع هو التناقض في المنتج والقائمة. يشير هذا إلى أن الشركات يمكنها خفض معدل عائد التجارة الإلكترونية إذا نفذت التدابير المناسبة. يتمتع العملاء بقوة شرائية أعلى من متوسط ​​السكان. ومع ذلك ، مع القوة الهائلة تأتي الحد الأدنى من المسؤولية. يتوقع العملاء أن تكون تجربة الإرجاع سلسة قدر الإمكان. لذلك ، يصبح من الضروري استخدام بوابة إدارة المرتجعات مثل ClickPost للتعامل مع مرتجعات منتجات التجارة الإلكترونية في منطقة الإمارات العربية المتحدة.

7) أسئلة وأجوبة حول المرتجعات في الإمارات العربية المتحدة

7.1) هل يجب أن يكون لدي سياسة إرجاع في الإمارات؟

نعم ، من الأفضل أن يكون لديك سياسة إرجاع في الإمارات العربية المتحدة لأن القانون يتطلب منك قبول المرتجعات في غضون 7 أيام. إنه يسهل عليك وعلى عملائك تقديم عائد. يتيح لك هذا زيادة معدل الاحتفاظ لديك ، على الرغم من أن العميل غير راضٍ عن المنتج.

7.2) ما هي فئات المنتجات الأكثر شعبية في الإمارات العربية المتحدة؟

عادة ما يطلب سوق التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة منتجات من فئات مثل الإلكترونيات والملابس والأطعمة والمشروبات. يمكن أن تكون عملية إرجاع التجارة الإلكترونية لهذه المنتجات صعبة. لذلك ، يمكن أن تكون عوائد التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة صعبة للتعامل مع الشركات الجديدة والقادمة.