Dacă sunteți un brand sau un start-up, experiența clienților este cel mai important KPI pentru afacerea dvs. Indiferent dacă vindeți produse sau servicii, este important să știți ce simt clienții despre produsul sau serviciile dvs. și care sunt punctele de contact ale călătoriei lor. Există multe puncte de contact în călătoria unui client – ​​pornind de la aterizarea pe site-ul web pentru achiziție online până la răsfoirea detaliilor produselor sau serviciilor din paginile interne până la conectarea. Fiecare punct le oferă o experiență a mărcii. Pe baza experienței lor cu marca, poate fi implementată o strategie eficientă centrată pe client pentru a genera rentabilitatea investiției. Cercetările arată că unul din trei clienți va părăsi marca dacă a avut vreo experiență negativă.

Companiile sunt acum mai serioase să ofere clienților lor cea mai bună experiență de client. Ei investesc în cel mai bun instrument pentru experiența clienților pentru a oferi monitorizare, măsurare și raportare complete. Aceste instrumente pentru experiența clienților pot ajuta la asigurarea îmbunătățirii CX și a rentabilității investiției. Pentru a selecta cel mai bun instrument CX, trebuie să înțelegeți nevoile afacerii și caracteristicile instrumentului CX.

Ce este instrumentul pentru experiența clienților „CX Tool”?

Instrumentul CX sau instrumentul pentru experiența clienților este un software care colectează datele feedback-ului clienților. Aceste instrumente CX pot optimiza vânzările, marketingul și rata de retenție a clienților. Instrumentele pentru experiența clienților sunt cunoscute și ca instrumente CX, CEM sau CMX.

De ce să alegeți instrumentul CX?

• Obțineți diverse capacități pentru a gestiona călătoria clientului
• Obțineți ajutor contextual
• Analiză completă a clienților
• Analizați feedback-ul și sentimentele clienților
• Analizați marketingul de conținut
• Obțineți informații utile

Cum să alegi instrumentul potrivit pentru experiența clienților?

Înainte de a implementa orice instrument de experiență a clienților, este important să înțelegeți obiectivul. Fiecare instrument CX vine cu o caracteristică unică și este posibil ca unele dintre funcții să nu fie capabile să răspundă nevoilor specifice ale afacerii. Căutați caracteristici specifice pentru fiecare nișă de afaceri și obțineți o perspectivă completă despre clienți. Verificați optimizarea performanței și analiza predictivă.

Iată cele mai bune 7 instrumente pentru experiența clienților. Selectați-l pe cel în funcție de nișa și nevoile dvs. de afaceri.

Instrumente pentru experiența clienților

Recent, multe companii mari au lansat instrumente pentru experiența clienților încărcate cu multe caracteristici. Iată cele mai bune 7 instrumente CX pentru 2022. Toate aceste instrumente sunt activate cu caracteristici unice și pot fi optate în funcție de nevoile și de nișă de afaceri.

1. Locobuzz

Locobuzz este o platformă unificată de experiență a clienților care converge tehnologii precum inteligența artificială, învățarea automată, Big Data, Analytics, concepute pentru a funcționa independent sau ca soluție integrată. Platforma oferă informații bogate și relevante pentru KPI-uri cheie și informații despre clienți/concurenți, oferă o gamă largă de reportaje, inclusiv rapoarte personalizate și excelează astfel, oferind mărcilor o imagine de ansamblu asupra performanței mărcii. Locobuzz are cele mai eficiente procese de a ajuta mărcile să ia decizii informate și inteligente bazate pe date pentru o experiență excelentă a clienților.

Motive pentru a opta:

• Unified View Key puncte digitale de contact pentru clienți
• Sistem de bilete de ultimă generație
• Ascultare socială în timp real și analiză de date
• Urmăriți informațiile cheie de marketing
• Vizualizări puternice de date
• Gestionarea și analiza campaniilor în timp real
• Inteligența concurenței și Benchmarking
• Funcții cuprinzătoare de gestionare a fluxului de lucru
• UGC și statistici privind interacțiunea cu utilizatorul

Platforma USP:

• Locobuzz este un instrument de experiență client de nouă generație, ajută la surprinderea tendințelor și oferă informații utile. Creați o prezență digitală puternică și îmbunătățiți sănătatea mărcii cu Locobuzz.

Site:

https://locobuzz.com/

2. Zendesk

Următorul pe listă este „Zendesk”; este un instrument CX foarte popular și vine cu multe caracteristici impresionante. Acest instrument este perfect pentru companiile de producție, deoarece susține conversațiile cu consumatorii conduse de produse. Acest instrument analizează și gestionează conversațiile cu clienții pe toate platformele.

Motive pentru a opta:

• Platformă complet flexibilă
• Chatul live este activat
• Creați o soluție CX personalizată
• Funcționalitate CRM completă
• Informații și date despre clienți
• Raportare

Platforma USP:

Zendesk oferă patru produse diferite într-un singur pachet, care include un ghid, discuții de asistență și chat.

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce service cloud este un instrument CX bazat pe vânzări. Acest instrument pentru experiența clienților este cel mai popular în rândul întreprinderilor mari. Această platformă oferă o perspectivă completă despre utilizator în fiecare punct de contact al călătoriei clientului.

Motive pentru a opta:

• Informații eficiente despre clienți
• Informații prietenoase cu agenții
• Urmărire omnicanal
• Potrivit pentru companii la nivel de întreprindere
• Instrumente multiple de productivitate

Platforma USP:

Salesforce este proiectat cu chatboți bazați pe inteligență artificială și poate fi activat pe orice mediu, cum ar fi chat-ul web, chat-ul mobil sau mesageria rețelelor sociale.

4. HubSpot – Service Hub

HubSpot este unul dintre cele mai utilizate instrumente CX printre start-up-uri și companii de nivel mediu, deoarece oferă caracteristici unice la un cost rezonabil. HubSpot este un instrument integrat pentru experiența clienților și oferă mai mult control asupra datelor.

Motive pentru a opta:

• Aduceți toate canalele de comunicare într-un singur loc
• Integrați toate canalele în căsuța universală
• Obțineți informații contextuale

Platforma USP:

HubSpot service Hub este capabil să ofere o experiență clienților fără fricțiuni și oferă, de asemenea, CRM-ul pentru a gestiona totul într-un singur loc

5. Adobe -Experience Manager

Instrumentul Adobe de gestionare a experienței combină un sistem de gestionare a activelor digitale cu un CMS unic. Acest instrument CX asigură că fiecare client este privilegiat și primește un mesaj personalizat.

Motive pentru a opta:

• Sistem avansat de management al conținutului
• Personalizarea este disponibilă
• Gestionarea automată a experienței
• Multe instrumente automate
• Instrumente inteligente
• Scalare fără efort

Platforma USP:

Adobe Experience Manager are atât managementul activelor digitale, cât și CMS. Creați aceeași experiență digitală pe toate platformele.

6. Genesys Cloud

Genesys Cloud este o soluție completă de centru cloud care este concepută pentru a oferi conectivitate completă între toate canalele posibile. Acest instrument CX oferă un instrument ușor de utilizat și permite o vedere la 360 de grade a clienților.

Motive pentru a opta:

• Configurare ușoară
• Conectivitate pe mai multe canale
• Campanii outbound
• Administrare de calitate
• Monitorizarea performantei
• Optimizarea fortei de munca

Platforma USP:

Genesys Cloud respectă toate conformitatea și poate fi configurat pentru a oferi fiabilitate maximă. Menține agenții mai productivi cu modul execute dial.

7. Qualtrics XM

Qualtrics XM este cel mai bun software de gestionare a experienței clienților care poate oferi informații despre clienți la orice punct de contact digital. Acest instrument CX oferă flexibilitatea de a vă conecta cu publicul de pe orice mediu precum SMS, e-mail, web sau aplicații mobile.

Motive pentru a opta:

• Integrare cu mai multe canale
• Puncte de atingere
• Analiză detaliată
• Feedback automatizat
• Analiza predictivă

Platforma USP:

Înțelegeți comportamentul clienților și obțineți informații personalizate.

Concluzie

Înainte de a selecta instrumentul CX, verificați nevoile afacerii și ale echipei. Antrenați membrii echipei cu privire la instrumentul configurat pentru a gestiona fără probleme experiența clienților. Optați pentru cel potrivit tipului dvs. de afacere, deoarece sunt disponibile multe instrumente CX specifice nișei.

Păstrați-vă abordarea futuristă și optați pentru un instrument de experiență pentru clienți bazat pe inteligență artificială. Instrumentele activate cu inteligența artificială vă vor ajuta să rezolvați întrebările de zi cu zi și să îmbunătățiți experiența clienților. În cele din urmă, selectați opțiunile ținând cont de preț, alegeți abonamentele anuale, deoarece puteți economisi bani.

Instrumentele experienței clienților nu numai că ajută la gestionarea sistemului, ci și la gestionarea sentimentelor.