Bir marka veya start-up iseniz, müşteri deneyimi işletmeniz için en önemli KPI'dır. İster ürün ister hizmet satıyor olun, müşterilerinizin ürününüz veya hizmetleriniz hakkında nasıl hissettiklerini ve yolculuklarının temas noktalarının neler olduğunu bilmek önemlidir. Bir müşterinin yolculuğunda birçok temas noktası vardır - çevrimiçi satın alma için web sitesine giriş yapmaktan, dahili sayfalardaki ürün veya hizmet ayrıntılarına göz atmaya ve bağlantı kurmaya kadar. Her nokta onlara bir marka deneyimi yaşatır. Markayla olan deneyimlerine dayanarak, yatırım getirisi elde etmek için etkili bir müşteri odaklı strateji uygulanabilir. Araştırmalar , herhangi bir olumsuz deneyim yaşamaları durumunda üç müşteriden birinin markayı terk edeceğini söylüyor.

Şirketler artık müşterilerine en iyi müşteri deneyimini sunma konusunda daha ciddi. Eksiksiz izleme, ölçüm ve raporlama sağlamak için en iyi müşteri deneyimi aracına yatırım yaparlar. Bu müşteri deneyimi araçları, gelişmiş müşteri deneyimi ve daha iyi yatırım getirisi sağlamaya yardımcı olabilir. En iyi CX aracını seçmek için, işletmenin ihtiyaçlarını ve CX aracının özelliklerini anlamanız gerekir.

Müşteri deneyimi aracı “CX Tool” nedir?

CX aracı veya müşteri deneyimi aracı, müşterilerin geri bildirim verilerini toplayan bir yazılımdır. Bu CX araçları satışları, pazarlamayı ve müşteriyi elde tutma oranını optimize edebilir. Müşteri deneyimi araçları, CX, CEM veya CMX araçları olarak da bilinir.

Neden CX aracını seçmelisiniz?

• Müşteri yolculuğunu yönetmek için çeşitli yetenekler edinin
• Bağlamsal yardım alın
• Eksiksiz müşteri analitiği
• Müşteri geri bildirimlerini ve duygularını analiz edin
• İçerik pazarlamasını analiz edin
• Eyleme geçirilebilir içgörüler edinin

Doğru müşteri deneyimi aracı nasıl seçilir?

Herhangi bir müşteri deneyimi aracını uygulamadan önce amacı anlamak önemlidir. Her CX aracı benzersiz bir özellikle birlikte gelir ve bazı özelliklerin belirli iş ihtiyaçlarını karşılayamaması olasıdır. İşletme nişine göre belirli özellikleri arayın ve müşteriler hakkında eksiksiz bilgi edinin. Performans optimizasyonu ve tahmine dayalı analitik için kontrol edin.

İşte en iyi 7 müşteri deneyimi aracı. İş nişinize ve ihtiyaçlarınıza göre birini seçin.

Müşteri Deneyimi Araçları

Son zamanlarda birçok büyük şirket, birçok özellik yüklü müşteri deneyimi araçlarını piyasaya sürdü. İşte 2022 için en iyi 7 CX aracı. Tüm bu araçlar benzersiz özelliklerle etkinleştirildi ve iş gereksinimlerine ve nişine göre seçilebilir.

1. Locobuzz

Locobuzz, bağımsız veya entegre bir çözüm olarak çalışmak üzere tasarlanmış Yapay Zeka, Makine Öğrenimi, Büyük Veri, Analitik gibi teknolojileri birleştiren birleşik bir müşteri deneyimi platformudur. Platform, temel KPI'lar ve müşteri/rakip istihbaratı için zengin ve alakalı bilgiler sağlar, özelleştirilmiş raporlar ve üstünlükler de dahil olmak üzere çok çeşitli raporlar sunar ve böylece markalara marka performansına ilişkin bir genel bakış sunar. Locobuzz, markaların mükemmel müşteri deneyimi için bilinçli ve akıllı verilere dayalı kararlar almasına yardımcı olan en etkili süreçlere sahiptir.

Tercih nedenleri:

• Birleşik Görünüm Anahtar dijital müşteri temas noktaları
• Son teknoloji Biletleme sistemi
• Gerçek Zamanlı Sosyal Dinleme ve Veri analitiği
• Önemli pazarlama içgörülerini takip edin
• Güçlü veri görselleştirmeleri
• Gerçek Zamanlı Kampanya yönetimi ve analizi
• Rekabet İstihbaratı ve Kıyaslama
• Kapsamlı iş akışı yönetimi işlevleri
• UGC ve Kullanıcı Etkileşimi Öngörüleri

Platform USP'si:

• Locobuzz, yeni nesil bir müşteri deneyimi aracıdır, trendleri yakalamaya yardımcı olur ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar. Locobuzz ile güçlü bir dijital varlık oluşturun ve marka sağlığını iyileştirin.

İnternet sitesi:

https://locobuzz.com/

2. Zendesk

Listede bir sonraki “Zendesk”; çok popüler bir CX aracıdır ve birçok etkileyici özellikle birlikte gelir. Bu araç, ürün liderliğindeki tüketici konuşmalarını desteklediği için üretim şirketleri için mükemmeldir. Bu araç, tüm platformlardaki müşteri görüşmelerini analiz eder ve yönetir.

Tercih nedenleri:

• Tamamen esnek platform
• Canlı sohbet etkinleştirildi
• Özelleştirilmiş CX çözümü oluşturun
• Eksiksiz CRM işlevselliği
• Müşteri bilgileri ve verileri
• Raporlama

Platform USP'si:

Zendesk, rehber, destek konuşması ve sohbeti içeren tek bir pakette dört farklı ürün sunar.

3. Salesforce Hizmet Bulutu

Salesforce hizmet bulutu, satış tabanlı bir CX aracıdır. Bu müşteri deneyimi aracı, büyük işletmeler arasında en popüler olanıdır. Bu platform, müşteri yolculuğunun her temas noktasında kullanıcı hakkında eksiksiz bilgi sağlar.

Tercih nedenleri:

• Etkili müşteri içgörüleri
• Aracı dostu içgörüler
• Çok kanallı izleme
• Kurumsal düzeydeki şirketler için uygundur
• Çoklu üretkenlik araçları

Platform USP'si:

Salesforce, yapay zeka destekli sohbet robotlarıyla tasarlanmıştır ve web sohbeti, mobil sohbet veya sosyal medya mesajlaşması gibi herhangi bir ortamda etkinleştirilebilir.

4. HubSpot – Hizmet Merkezi

HubSpot, makul bir maliyetle benzersiz özellikler sağladığı için yeni başlayanlar ve orta düzey şirketler arasında en çok kullanılan CX araçlarından biridir. HubSpot, entegre bir müşteri deneyimi aracıdır ve veriler üzerinde daha fazla kontrol sağlar.

Tercih nedenleri:

• Tüm iletişim kanallarını tek bir yere getirin
• Evrensel gelen kutusundaki tüm kanalları entegre edin
• Bağlamsal bilgi alın

Platform USP'si:

HubSpot hizmet merkezi, sorunsuz bir müşteri deneyimi sunma yeteneğine sahiptir ve ayrıca CRM'nin her şeyi tek bir yerden yönetmesini sağlar.

5. Adobe - Deneyim Yöneticisi

Adobe deneyim yöneticisi aracı, dijital varlık yönetim sistemini benzersiz bir CMS ile birleştirir. Bu CX aracı, her müşterinin ayrıcalıklı olmasını ve kişiselleştirilmiş bir mesaj almasını sağlar.

Tercih nedenleri:

• Gelişmiş içerik yönetim sistemi
• Kişiselleştirme mevcut
• Otomatik deneyim yönetimi
• Birçok otomatik araç
• Akıllı araçlar
• Zahmetsiz Ölçekleme

Platform USP'si:

Adobe Experience Manager, hem dijital varlık yönetimine hem de CMS'ye sahiptir. Tüm platformlarda aynı dijital deneyimi yaratın.

6. Genesys Bulut

Genesys Cloud, olası tüm kanallar arasında eksiksiz bağlantı sağlamak üzere tasarlanmış eksiksiz bir bulut merkezi çözümüdür. Bu CX aracı, kullanımı kolay bir araç sağlar ve müşterilerin 360 derecelik bir görünümünü sağlar.

Tercih nedenleri:

• Kolay yapılandırma
• Çoklu kanal bağlantısı
• Giden kampanyalar
• Kalite Yönetimi
• Performans izleme
• İş gücü optimizasyonu

Platform USP'si:

Genesys Cloud, tüm uyumluluğu takip eder ve maksimum güvenilirlik sağlayacak şekilde yapılandırılabilir. Yürütme çevirme moduyla aracıları daha üretken tutar.

7. Qualtrics XM

Qualtrics XM, herhangi bir dijital temas noktasında müşterilere içgörü sağlayabilen en iyi müşteri deneyimi yönetimi yazılımıdır. Bu CX aracı, kitleyle SMS, E-posta, web veya mobil uygulamalar gibi herhangi bir ortamdan bağlantı kurma esnekliği sağlar.

Tercih nedenleri:

• Çoklu kanal entegrasyonu
• Temas noktaları
• Ayrıntılı analiz
• Otomatik geri bildirim
• tahmine dayalı analiz

Platform USP'si:

Müşteri davranışını anlayın ve özel içgörüler elde edin.

Çözüm

Müşteri Deneyimi aracını seçmeden önce işletmeyi ve ekibin ihtiyaçlarını kontrol edin. Müşteri deneyimini sorunsuz bir şekilde ele almak için ekip üyelerini yapılandırılmış araç hakkında eğitin. Pek çok nişe özel CX aracı mevcut olduğundan, işletme türünüze uygun olanı seçin.

Yaklaşımınızı fütürist tutun ve yapay zeka destekli bir müşteri deneyimi aracını tercih edin. AI özellikli araçlar, günlük sorguları çözmenize ve müşteri deneyimini geliştirmenize yardımcı olacaktır. Son olarak, fiyatları göz önünde bulundurarak seçenekleri seçin, tasarruf edebileceğiniz için yıllık aboneliklere gidin.

Müşteri deneyimi araçları yalnızca sistemi yönetmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda duyguları da ele alır.