如果您是品牌或初創公司，客戶體驗是您業務最重要的 KPI。 無論您是銷售產品還是服務，了解客戶對您的產品或服務的感受以及他們旅程的接觸點是很重要的。 客戶的旅程中有許多接觸點——從登陸網站進行在線購買到瀏覽內部頁面上的產品或服務詳細信息，再到建立聯繫。 每一點都讓他們對品牌有一種體驗。 根據他們對品牌的經驗，可以實施有效的以客戶為中心的策略來產生投資回報率。 研究表明，如果有任何負面體驗，三分之一的客戶會離開該品牌。

公司現在更加重視為客戶提供最佳客戶體驗。 他們投資於最好的客戶體驗工具，以提供完整的監控、測量和報告。 這些客戶體驗工具可以幫助確保改善 CX 和更好的投資回報率。 要選擇最好的 CX 工具，您需要了解業務的需求以及 CX 工具的功能。

什麼是客戶體驗工具“CX Tool”？

CX 工具或客戶體驗工具是收集客戶反饋數據的軟件。 這些客戶體驗工具可以優化銷售、營銷和客戶保留率。 客戶體驗工具也稱為 CX、CEM 或 CMX 工具。

為什麼選擇 CX 工具？

• 獲得管理客戶旅程的多種功能
• 獲取上下文幫助
• 完整的客戶分析
• 分析客戶反饋和情緒
• 分析內容營銷
• 獲得可行的見解

如何選擇合適的客戶體驗工具？

在實施任何客戶體驗工具之前，了解目標很重要。 每個 CX 工具都有一個獨特的功能，有些功能可能無法滿足特定的業務需求。 尋找每個業務利基的特定功能，並全面了解客戶。 檢查性能優化和預測分析。

以下是排名前 7 位的客戶體驗工具。 根據您的業務利基和需求選擇一個。

客戶體驗工具

最近，許多大公司都推出了加載了許多功能的客戶體驗工具。 以下是 2022 年 7 大最佳 CX 工具。所有這些工具都具有獨特的功能，可以根據業務需求和利基市場進行選擇。

1. Locobuzz

Locobuzz 是一個統一的客戶體驗平台，融合了人工智能、機器學習、大數據、分析等技術，旨在獨立工作或作為集成解決方案工作。 該平台為關鍵 KPI 和客戶/競爭對手情報提供豐富且相關的見解，提供大量報告，包括定制報告和卓越表現，從而為品牌提供品牌績效概覽。 Locobuzz 擁有最有效的流程來幫助品牌做出明智和智能的數據驅動決策，以實現卓越的客戶體驗。

選擇的理由：

• 統一視圖 關鍵數字客戶接觸點
• 最先進的票務系統
• 實時社交聆聽和數據分析
• 跟踪關鍵營銷洞察
• 強大的數據可視化
• 實時活動管理和分析
• 競爭情報和基準測試
• 全面的工作流程管理功能
• UGC 和用戶交互洞察

平台 USP：

• Locobuzz 是下一代客戶體驗工具，它有助於捕捉趨勢並提供可操作的見解。 使用 Locobuzz 建立強大的數字形象並改善品牌健康。

網站：

https://locobuzz.com/

2. Zendesk

名單上的下一個是“Zendesk”； 它是一種非常流行的 CX 工具，並具有許多令人印象深刻的功能。 該工具非常適合製作公司，因為它支持以產品為主導的消費者對話。 該工具分析和管理所有平台上的客戶對話。

選擇的理由：

• 完全靈活的平台
• 啟用實時聊天
• 構建定制的 CX 解決方案
• 完整的 CRM 功能
• 客戶洞察和數據
• 報告

平台 USP：

Zendesk 在一個軟件包中提供四種不同的產品，其中包括指南、支持談話和聊天。

3. Salesforce 服務雲

Salesforce 服務雲是基於銷售的 CX 工具。 這種客戶體驗工具在大企業中最受歡迎。 該平台在客戶旅程的每個接觸點提供有關用戶的完整見解。

選擇的理由：

• 有效的客戶洞察
• 對代理友好的見解
• 全渠道跟踪
• 適用於企業級公司
• 多種生產力工具

平台 USP：

Salesforce 採用人工智能驅動的聊天機器人設計，可以在任何媒體上啟用，例如網絡聊天、移動聊天或社交媒體消息。

4. HubSpot——服務中心

HubSpot 是初創企業和中級公司最常用的 CX 工具之一，因為它以合理的成本提供了獨特的功能。 HubSpot 是一種集成的客戶體驗工具，可提供對數據的更多控制。

選擇的理由：

• 將所有溝通渠道集中到一個地方
• 整合通用收件箱中的所有渠道
• 獲取上下文信息

平台 USP：

HubSpot 服務中心能夠提供無摩擦的客戶體驗，它還提供 CRM 以在一個地方管理一切

5. Adob​​e - 體驗經理

Adobe 體驗管理器工具將數字資產管理系統與獨特的 CMS 相結合。 此 CX 工具可確保每個客戶都享有特權並收到個性化的消息。

選擇的理由：

• 先進的內容管理系統
• 個性化可用
• 自動化體驗管理
• 許多自動化工具
• 智能工具
• 輕鬆擴展

平台 USP：

Adobe Experience Manager 具有數字資產管理和 CMS。 在所有平台上創建相同的數字體驗。

6. 創世云

Genesys Cloud 是一個完整的雲中心解決方案，旨在提供所有可能渠道之間的完整連接。 這個 CX 工具提供了一個易於使用的工具，並支持 360 度的客戶視圖。

選擇的理由：

• 易於配置
• 多通道連接
• 出站活動
• 質量管理
• 性能監控
• 勞動力優化

平台 USP：

Genesys Cloud 遵循所有合規性，並且可以進行配置以提供最大的可靠性。 使用執行撥號模式使座席更有效率。

7. Qualtrics XM

Qualtrics XM 是最好的客戶體驗管理軟件，可以在任何數字接觸點提供對客戶的洞察。 此 CX 工具可靈活地通過 SMS、電子郵件、Web 或移動應用程序等任何媒體與受眾建立聯繫。

選擇的理由：

• 多渠道整合
• 接觸點
• 詳細分析
• 自動反饋
• 預測分析

平台 USP：

了解客戶行為並獲得量身定制的見解。

結論

在選擇 CX 工具之前，請檢查業務和團隊的需求。 培訓團隊成員使用已配置的工具，以無縫處理客戶體驗。 選擇適合您的業務類型的一種，因為有許多特定於利基市場的 CX 工具可用。

保持您的方法具有未來感，並選擇人工智能驅動的客戶體驗工具。 支持 AI 的工具將幫助您解決日常查詢並增強客戶體驗。 最後，通過記住定價來選擇選項，選擇年度訂閱，因為你可以省錢。

客戶體驗工具不僅有助於管理系統，還有助於處理情緒。