Wenn Sie eine Marke oder ein Start-up sind, ist das Kundenerlebnis der wichtigste KPI für Ihr Unternehmen. Unabhängig davon, ob Sie Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, ist es wichtig zu wissen, wie Ihre Kunden über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen denken und was die Berührungspunkte ihrer Reise sind. Auf der Reise eines Kunden gibt es viele Berührungspunkte – angefangen von der Landung auf der Website für den Online-Kauf über das Durchsuchen der Produkt- oder Servicedetails auf internen Seiten bis hin zum Herstellen einer Verbindung. Jeder Punkt vermittelt ihnen ein Markenerlebnis. Basierend auf ihrer Erfahrung mit der Marke kann eine effektive kundenorientierte Strategie implementiert werden, um einen ROI zu generieren. Untersuchungen zufolge verlässt einer von drei Kunden die Marke, wenn er negative Erfahrungen gemacht hat.

Unternehmen nehmen es jetzt ernster, ihren Kunden das beste Kundenerlebnis zu bieten. Sie investieren in das beste Kundenerlebnis-Tool, um eine vollständige Überwachung, Messung und Berichterstattung bereitzustellen. Diese Tools zur Kundenerfahrung können dazu beitragen, eine verbesserte CX und einen besseren ROI zu gewährleisten. Um das beste CX-Tool auszuwählen, müssen Sie die Anforderungen des Unternehmens und die Funktionen des CX-Tools verstehen.

Was ist das Customer Experience Tool „CX Tool“?

CX-Tool oder Customer Experience Tool ist eine Software, die die Daten des Kundenfeedbacks sammelt. Diese CX-Tools können den Vertrieb, das Marketing und die Kundenbindungsrate optimieren. Customer-Experience-Tools werden auch als CX-, CEM- oder CMX-Tools bezeichnet.

Warum das CX-Tool wählen?

• Holen Sie sich vielfältige Funktionen zur Verwaltung der Customer Journey
• Holen Sie sich kontextbezogene Hilfe
• Vollständige Kundenanalyse
• Analysieren Sie das Kundenfeedback und die Stimmung
• Content-Marketing analysieren
• Erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse

Wie wählt man das richtige Customer Experience Tool aus?

Vor der Implementierung eines Customer-Experience-Tools ist es wichtig, das Ziel zu verstehen. Jedes CX-Tool verfügt über eine einzigartige Funktion, und es ist möglich, dass einige der Funktionen nicht in der Lage sind, bestimmte Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Suchen Sie nach spezifischen Funktionen pro Geschäftsnische und erhalten Sie einen vollständigen Einblick in die Kunden. Suchen Sie nach Leistungsoptimierung und prädiktiven Analysen.

Hier sind die Top 7 Customer Experience Tools. Wählen Sie diejenige nach Ihrer Geschäftsnische und Ihren Bedürfnissen aus.

Kundenerlebnis-Tools

In letzter Zeit haben viele große Unternehmen Kundenerlebnis-Tools eingeführt, die mit vielen Funktionen ausgestattet sind. Hier sind die 7 besten CX-Tools für 2022. Alle diese Tools sind mit einzigartigen Funktionen ausgestattet und können je nach Geschäftsanforderungen und Nische ausgewählt werden.

1. Locobuzz

Locobuzz ist eine einheitliche Kundenerlebnisplattform, die Technologien wie künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Big Data und Analytik zusammenführt, die so konzipiert sind, dass sie eigenständig oder als integrierte Lösung funktionieren. Die Plattform bietet reichhaltige und relevante Einblicke in wichtige KPIs und Kunden-/Wettbewerberinformationen, bietet eine breite Palette von Berichten, einschließlich kundenspezifischer Berichte, und zeichnet sich dadurch aus, indem sie Marken einen Überblick über die Markenleistung gibt. Locobuzz verfügt über die effektivsten Prozesse, um Marken dabei zu unterstützen, fundierte und intelligente datengesteuerte Entscheidungen für ein hervorragendes Kundenerlebnis zu treffen.

Gründe für die Entscheidung:

• Einheitliche Ansicht Wichtige digitale Kundenkontaktpunkte
• Hochmodernes Ticketsystem
• Social Listening und Datenanalyse in Echtzeit
• Verfolgen Sie wichtige Marketingeinblicke
• Leistungsstarke Datenvisualisierungen
• Kampagnenmanagement und -analyse in Echtzeit
• Wettbewerbsinformationen und Benchmarking
• Umfassende Workflow-Management-Funktionen
• UGC und Einblicke in Benutzerinteraktionen

Plattform-USP:

• Locobuzz ist ein Customer-Experience-Tool der nächsten Generation, es hilft, Trends zu erfassen und liefert umsetzbare Erkenntnisse. Bauen Sie mit Locobuzz eine starke digitale Präsenz auf und verbessern Sie die Markengesundheit.

Webseite:

https://locobuzz.com/

2. Zendesk

Als nächstes auf der Liste steht „Zendesk“; Es ist ein sehr beliebtes CX-Tool und verfügt über viele beeindruckende Funktionen. Dieses Tool ist perfekt für Produktionsunternehmen, da es produktorientierte Verbrauchergespräche unterstützt. Dieses Tool analysiert und verwaltet die Kundengespräche auf allen Plattformen.

Gründe für die Entscheidung:

• Völlig flexible Plattform
• Live-Chat ist aktiviert
• Erstellen Sie eine maßgeschneiderte CX-Lösung
• Vollständige CRM-Funktionalität
• Kundenerkenntnisse und -daten
• Berichterstattung

Plattform-USP:

Zendesk bietet vier verschiedene Produkte in einem Paket, das einen Leitfaden, ein Support-Gespräch und einen Chat umfasst.

3. Salesforce-Service-Cloud

Die Salesforce Service Cloud ist ein vertriebsbasiertes CX-Tool. Dieses Kundenerlebnis-Tool ist bei großen Unternehmen am beliebtesten. Diese Plattform bietet vollständige Einblicke in den Benutzer an jedem Berührungspunkt der Customer Journey.

Gründe für die Entscheidung:

• Effektive Kundeneinblicke
• Agentenfreundliche Einblicke
• Omnichannel-Tracking
• Geeignet für Unternehmen auf Unternehmensebene
• Mehrere Produktivitätstools

Plattform-USP:

Salesforce wurde mit KI-gestützten Chatbots entwickelt und kann auf jedem Medium wie Web-Chat, Mobil-Chat oder Social-Media-Messaging aktiviert werden.

4. HubSpot – Service-Hub

HubSpot ist eines der am häufigsten verwendeten CX-Tools bei Start-ups und mittelständischen Unternehmen, da es einzigartige Funktionen zu einem vernünftigen Preis bietet. HubSpot ist ein integriertes Kundenerfahrungstool und bietet mehr Kontrolle über Daten.

Gründe für die Entscheidung:

• Bringen Sie alle Kommunikationskanäle an einen Ort
• Integrieren Sie alle Kanäle in den universellen Posteingang
• Erhalten Sie kontextbezogene Informationen

Plattform-USP:

HubSpot Service Hub ist in der Lage, ein reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten, und es bietet auch das CRM, um alles an einem Ort zu verwalten

5. Adobe-Experience Manager

Das Adobe Experience Manager-Tool kombiniert ein Digital-Asset-Management-System mit einem einzigartigen CMS. Dieses CX-Tool stellt sicher, dass jeder Kunde privilegiert ist und eine personalisierte Nachricht erhält.

Gründe für die Entscheidung:

• Fortschrittliches Content-Management-System
• Personalisierung ist verfügbar
• Automatisiertes Erfahrungsmanagement
• Viele automatisierte Tools
• Intelligente Werkzeuge
• Mühelose Skalierung

Plattform-USP:

Adobe Experience Manager bietet sowohl Digital Asset Management als auch CMS. Schaffen Sie auf allen Plattformen dasselbe digitale Erlebnis.

6. Genesys-Cloud

Genesys Cloud ist eine vollständige Cloud-Center-Lösung, die darauf ausgelegt ist, eine vollständige Konnektivität zwischen allen möglichen Kanälen bereitzustellen. Dieses CX-Tool bietet ein einfach zu bedienendes Tool und ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf Kunden.

Gründe für die Entscheidung:

• Einfache Konfiguration
• Konnektivität für mehrere Kanäle
• Outbound-Kampagnen
• Qualitätsmanagement
• Leistungsüberwachung
• Personaloptimierung

Plattform-USP:

Genesys Cloud folgt allen Vorschriften und kann so konfiguriert werden, dass es maximale Zuverlässigkeit bietet. Hält die Agenten produktiver mit dem Wählmodus ausführen.

7. Qualtrics XM

Qualtrics XM ist die beste Customer-Experience-Management-Software, die Einblicke in Kunden an jedem digitalen Berührungspunkt liefern kann. Dieses CX-Tool bietet die Flexibilität, sich über jedes Medium wie SMS, E-Mail, Web oder mobile Anwendungen mit dem Publikum zu verbinden.

Gründe für die Entscheidung:

• Integration mehrerer Kanäle
• Berührpunkte
• Detaillierte Analysen
• Automatisiertes Feedback
• Vorausschauende Analyse

Plattform-USP:

Verstehen Sie das Kundenverhalten und erhalten Sie maßgeschneiderte Einblicke.

Fazit

Bevor Sie das CX-Tool auswählen, prüfen Sie die Anforderungen des Unternehmens und des Teams. Schulen Sie die Teammitglieder auf dem konfigurierten Tool, um das Kundenerlebnis nahtlos zu handhaben. Entscheiden Sie sich für das für Ihren Geschäftstyp geeignete, da viele nischenspezifische CX-Tools verfügbar sind.

Halten Sie Ihren Ansatz futuristisch und entscheiden Sie sich für ein KI-gestütztes Kundenerlebnis-Tool. KI-fähige Tools helfen Ihnen, alltägliche Anfragen zu lösen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Wählen Sie schließlich die Optionen aus, indem Sie die Preise im Auge behalten, und entscheiden Sie sich für die Jahresabonnements, da Sie Geld sparen können.

Kundenerlebnis-Tools helfen nicht nur bei der Verwaltung des Systems, sondern auch bei der Handhabung der Stimmungen.