Entendendo a cadeia de valor do comércio eletrônico e sua importância

1) Visão geral da cadeia de valor no comércio eletrônico em detalhes

Todos os tipos de organizações se envolvem em uma sucessão de atividades para entregar produtos a seus clientes. Essas atividades normalmente incluem aquisição de material, processamento, fabricação e entrega final. Coletivamente, todas essas tarefas são conhecidas como atividades da cadeia de valor. Antes do boom do .com no início de 2000, a noção de cadeias de valor só se aplicava a negócios físicos e era bastante simples e clara. As mercadorias eram fabricadas em uma fábrica, levadas para uma loja de varejo e depois vendidas a um consumidor. Mas isso mudou com a ascensão da internet.

Em vez de serem entregues em uma loja de varejo real, as coisas começaram a ser entregues em instalações de armazenamento ou centros de atendimento. Eles foram comprados de varejistas on-line e entregues diretamente dessas instalações de armazenamento ou atendimento. Os consumidores não precisavam entrar em uma loja para fazer compras; em vez disso, eles podiam navegar e comprar no conforto de seu próprio smartphone ou computador.

Tudo isso foi possível através do conceito de cadeias de valor. As cadeias de valor podem ser bastante complicadas de entender e implementar, especialmente no setor de comércio eletrônico. Usando instâncias apropriadas de empresas de comércio eletrônico e analisando seus modelos de cadeia de valor, neste artigo queremos transmitir um conhecimento aprofundado sobre modelos de cadeia de valor e sua aplicação em cenários da vida real.

Um modelo de negócios que descreve todo o processo de criação de novos produtos ou serviços é conhecido como cadeia de valor. Os estágios envolvidos na mudança de um produto da conceituação para a distribuição e praticamente tudo entre eles, como obtenção de matérias-primas, operações de fabricação e atividades de marketing, compõem uma cadeia de valor para uma organização. O objetivo de uma cadeia de valor é aumentar o valor de um produto em cada estágio antes de ser fornecido aos clientes.

3) Quais são os principais componentes da cadeia de valor

No livro “Competitive Advantage: Creation and Sustaining Superior Performance”, Michael E. Porter da Harvard Business School estabeleceu o conceito central de cadeia de valor. Porter dividiu as operações de uma organização em duas categorias principais: "primárias" e "suporte", que apresentamos a seguir como atividades primárias e de suporte. Dependendo do setor, as tarefas específicas em cada categoria diferem.

3.1) Atividades Primárias

Existem 5 aspectos nas atividades primárias, todos necessários para gerar valor e ganhar vantagem competitiva sobre a concorrência:

• Logística de entrada: recebimento, armazenamento e gerenciamento de estoque fazem parte da logística de entrada.
• Operações: Os procedimentos de transformação de matéria-prima em produto final estão incluídos nas operações.
• Logística de saída: Refere-se às atividades envolvidas na obtenção de um produto acabado para um cliente.
• Marketing e vendas: publicidade, promoção e preços são estratégias usadas em marketing e vendas para aumentar a visibilidade e atingir os clientes certos.
• Serviços: Atendimento ao cliente, manutenção, restauração, reembolso e troca são exemplos de programadores de serviços que mantêm os produtos funcionando sem problemas e melhoram a experiência do cliente.

3.2) Atividades Secundárias

O objetivo das atividades secundárias é auxiliar na eficiência das atividades primárias. Quando a eficiência de todas as atividades de apoio mencionadas abaixo se torna mais eficiente, melhora pelo menos uma das cinco atividades principais. No demonstrativo de receita de uma empresa, essas operações de suporte geralmente são indicadas como custos indiretos.

• Aquisição: Refere-se ao processo pelo qual uma corporação adquire matérias-primas.
• Desenvolvimento tecnológico: Durante a fase de pesquisa e desenvolvimento (P&D) de uma empresa, o avanço tecnológico é utilizado para criar e desenvolver procedimentos de produção, bem como automatizar processos.
• Gestão de recursos humanos (RH): Envolve a contratação e manutenção de trabalhadores engajados que ajudarão a projetar, promover e vender o produto de acordo com o plano de negócios da empresa.
• Infraestrutura: Os sistemas da empresa e a composição de sua equipe de gestão, como estratégia, contabilidade, financiamento, testes de produtos, são exemplos de infraestrutura.

4) Componentes da cadeia de valor explicados por meio de exemplos

Para entender como funciona uma cadeia de valor, vamos considerar o exemplo da gigante do comércio eletrônico, a Amazon. Como parte de sua ambição de ser a corporação mais centrada no cliente, a empresa segue algumas das atividades principais abaixo mencionadas: -

4.1) Logística de entrada

Os produtos fornecidos pelos próprios serviços de atendimento da Amazon, bem como os recursos de data center que alimentam a Amazon Web Services (AWS), são as principais entradas da empresa. A Amazon pode usar seu tamanho como uma grande empresa para cortar o custo por unidade de itens por meio da terceirização.

4.2) Operações

A Amazon pode ir além das capacidades de distribuição interna graças ao co-sourcing e terceirização de várias empresas locais. A robótica é usada nos 109 centros de atendimento da Amazon para fornecer mão de obra de armazenamento rápida e econômica.

4.3) Logística de Saída

Este é o ponto em que a Amazon converte suas entradas em saídas. O produto fundamental da Amazon, seu mercado de comércio eletrônico, oferece um local seguro para usuários e comerciantes realizarem transações de comércio eletrônico. Sua entrega em dois dias é uma vantagem significativa sobre os concorrentes.

4.4) Marketing e vendas

A Amazon gastou bilhões em publicidade e marketing na última década, demonstrando o poder econômico de uma grande corporação para preservar sua posição entre as marcas mais reconhecidas do mundo. A Amazon é conhecida por seu processo de devolução simples e fácil, incluindo suas pontuações de satisfação do cliente para os serviços de nuvem da AWS.

5) Como realizar uma análise da cadeia de valor no comércio eletrônico

As organizações devem realizar uma análise do modelo da cadeia de valor para determinar onde melhorias podem ser feitas para aumentar a imagem da marca e o valor do cliente. Uma análise que avalia toda e qualquer atividade que contribui para a cadeia de valor de uma empresa é conhecida como análise do modelo da cadeia de valor.

Isso ajuda os executivos a ver como cada elo da cadeia contribui ou prejudica o produto final e o serviço. Uma análise de mercado da cadeia de valor de comércio eletrônico, por exemplo, pode encontrar métodos para tornar as tarefas mais eficazes, reduzir custos, melhorar o design do produto ou aumentar a distinção do produto.

Realizar uma análise da cadeia de valor consiste em três etapas:

Etapa 1: determinar as atividades na cadeia de valor

Este é o passo inicial que inclui aprender sobre as ações básicas e secundárias que vão para a geração de um produto ou serviço. Como as interações podem ser diferentes, é fundamental que as organizações que fornecem vários produtos ou serviços realizem análises da cadeia de valor para todos eles.

Passo 2: Determine a quantidade e o valor de várias atividades

A próxima etapa é descobrir o quanto cada atividade especificada contribui para o processo geral da cadeia de valor. Também é crucial considerar os custos associados a cada operação, pois cortá-los pode aumentar o valor total da transação.

Etapa 3: procure maneiras de obter uma vantagem competitiva

Você pode avaliar a cadeia de valor pela perspectiva de qualquer vantagem competitiva que esteja buscando criar. Por exemplo, uma corporação procurando cortar custos examinaria a cadeia de valor do comércio eletrônico do ponto de vista da redução de custos e aumento da eficiência. Talvez a pesquisa revele operações que podem ser terceirizadas ou até mesmo excluídas inteiramente para economizar dinheiro, ou gargalos no processo de produção que podem ser corrigidos para economizar tempo e dinheiro.

Conclusão final

As cadeias de valor no eCommerce facilitam a análise de todas as operações envolvidas na produção de um produto ou serviço, bem como a identificação de redução de custos e diferenciação. Você pode otimizar esforços, eliminar desperdícios e aumentar os lucros usando uma cadeia de valor.

Além disso, ajuda a obter insights apropriados de processos internos que podem melhorar a experiência do cliente final. No geral, uma cadeia de valor de comércio eletrônico é usada para melhorar a eficiência operacional, de modo que uma empresa possa oferecer o máximo de valor a seus clientes pelo menor investimento de capital.