Понимание цепочки создания стоимости электронной коммерции и ее важность

1) Подробный обзор цепочки создания стоимости в электронной коммерции

Все виды организаций участвуют в последовательности действий по доставке продуктов своим клиентам. Эти виды деятельности обычно включают в себя приобретение материалов, их обработку, производство, а затем окончательную доставку. В совокупности все эти задачи известны как деятельность цепочки создания стоимости. До бума .com в начале 2000 года понятие цепочки создания стоимости применялось только к обычным предприятиям и было довольно простым и ясным. Товары производились на фабрике, доставлялись в розничную торговую точку, а затем продавались потребителю. Но это изменилось с появлением интернета.

Вместо того, чтобы доставляться в настоящую розничную торговую точку, вещи стали доставляться на склады или в центры выполнения заказов. Они были приобретены в интернет-магазинах и доставлены непосредственно с этих складов или складов. Потребителям не нужно было идти в магазин, чтобы делать покупки; вместо этого они могли просматривать и совершать покупки, не выходя из собственного смартфона или компьютера.

Все это стало возможным благодаря концепции цепочки создания стоимости. Цепочки создания стоимости могут быть довольно сложными для понимания и реализации, особенно в секторе электронной коммерции. Используя соответствующие примеры компаний электронной коммерции и анализируя их модели цепочки создания стоимости, в этой статье мы хотим поделиться глубокими знаниями о моделях цепочки создания стоимости и их применении в реальных сценариях.

Бизнес-модель, описывающая весь процесс создания новых продуктов или услуг, называется цепочкой создания стоимости. Этапы, связанные с продвижением продукта от концептуализации к распространению, и почти все промежуточные этапы, такие как получение сырья, производственные операции и маркетинговая деятельность, составляют цепочку создания ценности для организации. Цель цепочки создания стоимости состоит в том, чтобы увеличить стоимость продукта на каждом этапе, прежде чем он будет доставлен клиентам.

3) Каковы ключевые компоненты цепочки создания стоимости

В книге «Конкурентное преимущество: создание и поддержание превосходной производительности» Майкл Э. Портер из Гарвардской школы бизнеса сформулировал основную концепцию цепочки создания стоимости. Портер разделил операции организации на две основные категории: «основные» и «вспомогательные», которые мы представим ниже как основные и вспомогательные виды деятельности. В зависимости от отрасли конкретные задачи в каждой категории различаются.

3.1) Основная деятельность

У основных видов деятельности есть 5 аспектов, которые необходимы для создания стоимости и получения конкурентного преимущества над конкурентами:

• Входящая логистика: получение, хранение и управление запасами являются частью входящей логистики.
• Операции: Процедуры преобразования сырья в конечный продукт включаются в операции.
• Исходящая логистика: относится к действиям, связанным с доставкой готовой продукции покупателю.
• Маркетинг и продажи: реклама, продвижение и ценообразование — все это стратегии, используемые в маркетинге и продажах для повышения видимости и ориентации на нужных клиентов.
• Услуги: обслуживание клиентов, обслуживание, восстановление, возврат и обмен — вот примеры сервисных программистов, которые обеспечивают бесперебойную работу продуктов и улучшают качество обслуживания клиентов.

3.2) Второстепенная деятельность

Целью второстепенных действий является помощь в повышении эффективности основных действий. Когда эффективность всех нижеперечисленных вспомогательных мероприятий становится более эффективной, это усиливает по крайней мере одно из пяти основных мероприятий. В отчете о доходах компании эти вспомогательные операции обычно указываются как накладные расходы.

• Закупки: это относится к процессу, с помощью которого корпорация приобретает сырье.
• Технологическое развитие: на этапе исследований и разработок (НИОКР) компании технологический прогресс используется для создания и разработки производственных процедур, а также для автоматизации процессов.
• Управление человеческими ресурсами (HR): включает в себя наем и удержание работников, которые будут помогать разрабатывать, продвигать и продавать продукт в соответствии с бизнес-планом компании.
• Инфраструктура: Системы компании и состав ее управленческой команды, такие как стратегия, бухгалтерский учет, финансирование, тестирование продуктов, являются примерами инфраструктуры.

4) Компоненты цепочки создания стоимости, поясняемые на примере

Чтобы понять, как работает цепочка создания стоимости, давайте рассмотрим пример гиганта электронной коммерции Amazon. В рамках своего стремления стать самой клиентоориентированной корпорацией компания выполняет некоторые из перечисленных ниже основных видов деятельности:

4.1) Входящая логистика

Продукты, поставляемые через собственные сервисы выполнения Amazon, а также ресурсы центра обработки данных, обеспечивающие работу Amazon Web Services (AWS), являются ключевыми входными данными компании. Amazon может использовать свой размер крупной компании, чтобы снизить стоимость единицы товара за счет аутсорсинга.

4.2) Операции

Amazon может выйти за рамки собственных возможностей распространения благодаря совместному и аутсорсингу различных местных компаний. Робототехника используется в 109 центрах обработки заказов Amazon для обеспечения быстрой и экономичной складской работы.

4.3) Исходящая логистика

Это точка, в которой Amazon преобразует свои входы в выходы. Основной продукт Amazon, его торговая площадка для электронной коммерции, обеспечивает безопасную площадку для пользователей и продавцов для проведения транзакций электронной коммерции. Их двухдневная доставка является существенным преимуществом перед конкурентами.

4.4) Маркетинг и продажи

Amazon потратила миллиарды на рекламу и маркетинг за последнее десятилетие или около того, продемонстрировав экономическую мощь крупной корпорации, чтобы сохранить свои позиции среди самых узнаваемых брендов в мире. Amazon известен своим простым и легким процессом возврата, включая оценки удовлетворенности клиентов облачными сервисами AWS.

5) Как провести анализ цепочки создания стоимости в электронной торговле

Организации должны провести анализ модели цепочки создания стоимости, чтобы определить, какие улучшения можно внести для повышения имиджа бренда и ценности для клиентов. Анализ, который оценивает каждое действие, которое вносит вклад в цепочку создания стоимости фирмы, известен как анализ модели цепочки создания стоимости.

Это помогает руководителям увидеть, как каждое звено в цепочке способствует или отвлекает от конечного продукта и услуги. Например, анализ рынка цепочки создания стоимости в электронной коммерции может помочь найти методы повышения эффективности задач, снижения затрат, улучшения дизайна продукта или повышения узнаваемости продукта.

Выполнение анализа цепочки создания стоимости состоит из трех этапов:

Шаг 1: Определите виды деятельности в цепочке создания стоимости

Это начальный шаг, который включает в себя изучение основных и второстепенных действий, необходимых для создания продукта или услуги. Поскольку взаимодействия могут различаться, для организаций, которые предоставляют различные продукты или услуги, очень важно провести анализ цепочки создания стоимости для всех них.

Шаг 2: Определите количество и ценность различных видов деятельности

Следующим этапом является определение вклада каждого конкретного вида деятельности в общий процесс цепочки создания стоимости. Также важно учитывать затраты, связанные с каждой операцией, поскольку их сокращение может увеличить общую стоимость транзакции.

Шаг 3. Ищите способы получить конкурентное преимущество

Вы можете оценить цепочку создания ценности с точки зрения любого конкурентного преимущества, которое вы стремитесь создать. Например, корпорация, стремящаяся сократить расходы, должна изучить цепочку создания стоимости электронной коммерции с точки зрения снижения затрат и повышения эффективности. Возможно, исследования выявят операции, которые можно передать на аутсорсинг или даже полностью удалить, чтобы сэкономить деньги, или узкие места в производственном процессе, которые можно устранить, чтобы сэкономить время и деньги.

Окончательный вывод

Цепочки создания стоимости в электронной коммерции облегчают анализ всех операций, связанных с производством продукта или услуги, а также определение способов сокращения затрат и дифференциации. Вы можете оптимизировать усилия, сократить потери и увеличить прибыль, используя цепочку создания стоимости.

Кроме того, это помогает получить правильное представление о внутренних процессах, которые могут улучшить качество обслуживания конечного потребителя. В целом, цепочка создания стоимости электронной коммерции используется для повышения операционной эффективности, чтобы компания могла предоставить своим клиентам наибольшую ценность при наименьших капитальных вложениях.