فهم سلسلة قيمة التجارة الإلكترونية وأهميتها

1) نظرة عامة على سلسلة القيمة في التجارة الإلكترونية بالتفصيل

تشارك جميع أنواع المنظمات في سلسلة من الأنشطة لتقديم المنتجات لعملائها. تتضمن هذه الأنشطة عادةً اقتناء المواد ومعالجتها وتصنيعها ثم التسليم النهائي. تُعرف كل هذه المهام مجتمعة باسم أنشطة سلسلة القيمة. قبل طفرة .com في أوائل عام 2000 ، كان مفهوم سلاسل القيمة يطبق فقط على الأعمال التجارية التقليدية وكان بسيطًا وواضحًا إلى حد ما. تم تصنيع السلع في مصنع ، ونقلها إلى منفذ البيع بالتجزئة ، ثم بيعها إلى المستهلك. لكن هذا تغير مع صعود الإنترنت.

بدلاً من تسليمها إلى منفذ بيع بالتجزئة حقيقي ، بدأ تسليم الأشياء إلى مرافق التخزين أو مراكز التنفيذ. تم شراؤها من تجار التجزئة عبر الإنترنت وتسليمها مباشرة من مرافق التخزين أو التنفيذ هذه. لا يحتاج المستهلكون للذهاب إلى متجر للتسوق ؛ بدلاً من ذلك ، يمكنهم التصفح والشراء من هواتفهم الذكية أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

كل هذا أصبح ممكنا من خلال مفهوم سلاسل القيمة. يمكن أن تكون سلاسل القيمة معقدة جدًا لفهمها وتنفيذها خاصة في قطاع التجارة الإلكترونية. من خلال استخدام الأمثلة المناسبة لشركات التجارة الإلكترونية وتحليل نماذج سلسلة القيمة الخاصة بها ، نريد في هذه المقالة نقل المعرفة المتعمقة حول نماذج سلاسل القيمة وتطبيقاتها في سيناريوهات الحياة الواقعية.

يُعرف نموذج العمل الذي يحدد العملية الكاملة لإنشاء منتجات أو خدمات جديدة باسم سلسلة القيمة. تشكل المراحل التي ينطوي عليها نقل المنتج من التصور إلى التوزيع ، وكل شيء بينهما ، مثل الحصول على المواد الخام وعمليات التصنيع وأنشطة التسويق سلسلة قيمة للمؤسسة. الغرض من سلسلة القيمة هو زيادة قيمة المنتج في كل مرحلة قبل توفيره للعملاء.

3) ما هي المكونات الرئيسية لسلسلة القيمة

في كتاب "الميزة التنافسية: خلق الأداء المتفوق والحفاظ عليه" ، أسس مايكل إي بورتر من كلية هارفارد للأعمال المفهوم الأساسي لسلسلة القيمة. قسم بورتر عمليات المنظمة إلى فئتين رئيسيتين: "أساسية" و "دعم" ، والتي نقدمها أدناه على أنها أنشطة أساسية وأنشطة داعمة. اعتمادًا على الصناعة ، تختلف المهام المحددة في كل فئة.

3.1) الأنشطة الأولية

هناك 5 جوانب للأنشطة الأساسية ، وكلها ضرورية لتوليد القيمة واكتساب ميزة تنافسية على المنافسة:

• اللوجيستيات الواردة: الاستلام والتخزين وإدارة المخزون كلها جزء من اللوجيستيات الواردة.
• العمليات: يتم تضمين إجراءات تحويل المواد الخام إلى منتج نهائي في العمليات.
• اللوجيستيات الصادرة: تشير إلى الأنشطة المتضمنة في الحصول على منتج نهائي للعميل.
• التسويق والمبيعات: الإعلان والترويج والتسعير كلها استراتيجيات مستخدمة في التسويق والمبيعات لزيادة الرؤية واستهداف العملاء المناسبين.
• الخدمات: خدمة العملاء ، والخدمة ، والاستعادة ، والاسترداد ، والتبادل هي أمثلة لمبرمجي الخدمة الذين يحافظون على تشغيل المنتجات بسلاسة وتحسين تجربة العملاء.

3.2) الأنشطة الثانوية

الغرض من الأنشطة الثانوية هو المساعدة في كفاءة الأنشطة الأولية. عندما تصبح كفاءة جميع أنشطة الدعم المذكورة أدناه أكثر كفاءة ، فإنها تعزز نشاطًا واحدًا على الأقل من الأنشطة الرئيسية الخمسة. في بيان إيرادات الشركة ، عادةً ما يشار إلى عمليات الدعم هذه على أنها تكاليف عامة.

• الشراء: يشير إلى العملية التي تحصل بها الشركة على المواد الخام.
• التطور التكنولوجي: خلال مرحلة البحث والتطوير (R & D) للشركة ، يتم استخدام التقدم التكنولوجي لإنشاء وتطوير إجراءات الإنتاج بالإضافة إلى أتمتة العمليات.
• إدارة الموارد البشرية (HR): يستلزم توظيف وإبقاء العمال مشاركين الذين سيساعدون في تصميم المنتج والترويج له وبيعه وفقًا لخطة عمل الشركة.
• البنية التحتية: أنظمة الشركة وتكوين فريق إدارتها ، مثل الإستراتيجية والمحاسبة والتمويل واختبار المنتج ، هي أمثلة على البنية التحتية.

4) شرح مكونات سلسلة القيمة من خلال المثال

لفهم كيفية عمل سلسلة القيمة ، دعنا نفكر في مثال عملاق التجارة الإلكترونية ، أمازون. كجزء من طموحها أن تكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء ، تتبع الشركة بعض الأنشطة الأساسية المذكورة أدناه: -

4.1) اللوجستيات الواردة

المنتجات التي يتم توفيرها من خلال خدمات الوفاء الخاصة بشركة Amazon ، بالإضافة إلى موارد مركز البيانات التي تدعم Amazon Web Services (AWS) ، هي المدخلات الرئيسية للشركة. يمكن لأمازون الاستفادة من حجمها كشركة كبرى لخفض التكلفة لكل وحدة من العناصر عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية.

4.2) العمليات

يمكن لأمازون تجاوز قدرات التوزيع الداخلية بفضل الاستعانة بمصادر خارجية والاستعانة بمصادر خارجية من مختلف الشركات المحلية. تُستخدم الروبوتات في 109 مركزًا للوفاء بأمازون لتوفير عمالة تخزين سريعة وفعالة من حيث التكلفة.

4.3) اللوجستيات الصادرة

هذه هي النقطة التي تحول فيها أمازون مدخلاتها إلى نواتج. يوفر منتج أمازون الأساسي ، سوق التجارة الإلكترونية الخاص بها ، مكانًا آمنًا لكل من المستخدمين والتجار لإجراء معاملات التجارة الإلكترونية. يعتبر تسليمها لمدة يومين ميزة كبيرة على المنافسين.

4.4) التسويق والمبيعات

أنفقت أمازون المليارات على الإعلان والتسويق في العقد الماضي أو نحو ذلك ، مما يدل على القوة الاقتصادية لشركة كبيرة للحفاظ على مكانتها بين العلامات التجارية الأكثر شهرة في العالم. تشتهر Amazon بعملية الإرجاع المباشرة والسهلة ، بما في ذلك درجات رضا العملاء عن خدمات AWS السحابية.

5) كيفية إجراء تحليل سلسلة القيمة في التجارة الإلكترونية

يجب على المنظمات إجراء تحليل نموذج سلسلة القيمة لتحديد أين يمكن إجراء التحسينات لزيادة صورة العلامة التجارية وقيمة العميل. يُعرف التحليل الذي يقيم كل نشاط يساهم في سلسلة القيمة للشركة باسم تحليل نموذج سلسلة القيمة.

يساعد هذا المديرين التنفيذيين في معرفة كيف يساهم كل رابط في السلسلة في المنتج النهائي والخدمة أو ينتقص منهما. قد يجد تحليل سوق سلسلة قيمة التجارة الإلكترونية ، على سبيل المثال ، طرقًا لجعل المهام أكثر فعالية ، أو خفض التكاليف ، أو تحسين تصميم المنتج ، أو تعزيز تمييز المنتج.

يتكون إجراء تحليل سلسلة القيمة من ثلاث خطوات:

الخطوة الأولى: تحديد الأنشطة في سلسلة القيمة

هذه هي الخطوة الأولى التي تتضمن التعرف على الإجراءات الأساسية والثانوية التي تدخل في إنشاء منتج أو خدمة. نظرًا لأن التفاعلات قد تختلف ، فمن الأهمية بمكان بالنسبة للمؤسسات التي تقدم منتجات أو خدمات متنوعة أن تقوم بتحليل سلسلة القيمة لكل منهم.

الخطوة الثانية: تحديد مقدار وقيمة الأنشطة المختلفة

تتمثل المرحلة التالية في معرفة مقدار مساهمة كل نشاط محدد في عملية سلسلة القيمة الإجمالية. من الأهمية بمكان أيضًا مراعاة التكاليف المرتبطة بكل عملية ، حيث إن خفضها قد يزيد من القيمة الإجمالية للمعاملة.

الخطوة 3: ابحث عن طرق للحصول على ميزة تنافسية

يمكنك تقييم سلسلة القيمة من منظور الميزة التنافسية التي تسعى إلى إنشائها. على سبيل المثال ، ستفحص الشركة التي تتطلع إلى خفض التكاليف سلسلة قيمة التجارة الإلكترونية من وجهة نظر خفض التكاليف وتعزيز الكفاءة. ربما يكشف البحث عن العمليات التي يمكن الاستعانة بمصادر خارجية أو حتى حذفها بالكامل لتوفير المال ، أو الاختناقات في عملية الإنتاج التي قد يتم إصلاحها لتوفير الوقت والمال.

الاستنتاج النهائي

تسهل سلاسل القيمة في التجارة الإلكترونية تحليل جميع العمليات التي ينطوي عليها إنتاج منتج أو خدمة ، فضلاً عن تحديد خفض التكاليف والتمايز. يمكنك تبسيط الجهود وإزالة الهدر وزيادة الأرباح باستخدام سلسلة القيمة.

علاوة على ذلك ، فهو يساعد في الحصول على رؤى مناسبة للعمليات الداخلية التي يمكن أن تحسن تجربة العميل النهائي. بشكل عام ، تُستخدم سلسلة قيمة التجارة الإلكترونية لتحسين الكفاءات التشغيلية مثل أن الشركة قد تعطي أكبر قيمة لعملائها بأقل قدر من الاستثمار الرأسمالي.