전자 상거래 가치 사슬 및 그 중요성 이해

1) 전자상거래에서의 Value Chain 상세 개요

모든 종류의 조직은 고객에게 제품을 제공하기 위해 일련의 활동에 참여합니다. 이러한 활동에는 일반적으로 자재 획득, 처리, 제조 및 최종 납품이 포함됩니다. 집합적으로 이러한 모든 작업을 가치 사슬 활동이라고 합니다. 2000년 초 .com 붐이 일어나기 전에는 가치 사슬이라는 개념이 오프라인 비즈니스에만 적용되었으며 상당히 단순하고 명확했습니다. 상품은 공장에서 제조되어 소매점으로 운반된 다음 소비자에게 판매됩니다. 그러나 이것은 인터넷의 발달로 바뀌었습니다.

실제 소매점으로 배송되는 것이 아니라 보관 시설이나 주문 처리 허브로 배송되기 시작했습니다. 온라인 소매업체에서 구매했으며 이러한 보관 또는 주문 처리 시설에서 직접 배송되었습니다. 소비자들은 쇼핑을 하기 위해 매장에 들어갈 필요가 없었습니다. 대신 자신의 스마트폰이나 컴퓨터에서 편안하게 검색하고 구매할 수 있습니다.

이 모든 것은 가치 사슬의 개념을 통해 가능했습니다. 가치 사슬은 특히 전자 상거래 부문에서 이해하고 구현하기가 매우 복잡할 수 있습니다. 전자 상거래 회사의 적절한 사례를 사용하고 가치 사슬 모델을 분석함으로써 이 기사에서 우리는 가치 사슬 모델 및 실제 시나리오에서의 적용에 대한 심층 지식을 전달하고자 합니다.

새로운 제품이나 서비스를 만드는 전체 프로세스를 설명하는 비즈니스 모델을 가치 사슬이라고 합니다. 제품을 개념화에서 유통으로 옮기는 단계와 원자재 확보, 제조 운영, 마케팅 활동과 같은 그 사이의 거의 모든 단계가 조직의 가치 사슬을 구성합니다. Value Chain의 목적은 제품이 고객에게 공급되기 전 단계에서 제품의 가치를 높이는 것입니다.

3) Value Chain의 핵심 구성요소는 무엇인가

Harvard Business School의 Michael E. Porter는 "Competitive Advantage: Creation and Sustaining Superior Performance" 책에서 가치 사슬의 핵심 개념을 확립했습니다. Porter는 조직의 운영을 "기본"과 "지원"의 두 가지 주요 범주로 나누었으며, 아래에서 기본 및 지원 활동으로 제시합니다. 산업에 따라 각 범주의 특정 작업이 다릅니다.

3.1) 주요 활동

기본 활동에는 5가지 측면이 있으며, 모두 가치를 창출하고 경쟁보다 경쟁 우위를 확보하는 데 필요합니다.

• 인바운드 물류: 입고, 보관 및 재고 관리는 모두 인바운드 물류의 일부입니다.
• 작업: 원자재를 최종 제품으로 변환하는 절차가 작업에 포함됩니다.
• 아웃바운드 물류: 완제품을 고객에게 전달하는 것과 관련된 활동을 말합니다.
• 마케팅 및 판매: 광고, 판촉 및 가격 책정은 가시성을 높이고 올바른 고객을 타겟팅하기 위해 마케팅 및 판매에 사용되는 모든 전략입니다.
• 서비스: 고객 서비스, 서비스, 복원, 환불 및 교환은 제품을 원활하게 실행하고 고객 경험을 개선하는 서비스 프로그래머의 예입니다.

3.2) 부차적인 활동

2차 활동의 목적은 1차 활동의 효율성을 돕는 것입니다. 아래에 언급된 모든 지원 활동의 효율성이 향상되면 다섯 가지 주요 활동 중 적어도 하나가 향상됩니다. 회사의 매출 명세서에서 이러한 지원 작업은 일반적으로 간접비로 표시됩니다.

• 조달: 기업이 원자재를 획득하는 과정을 말합니다.
• 기술 개발: 회사의 연구 개발(R&D) 단계에서 기술 발전은 생산 절차를 만들고 개발하고 프로세스를 자동화하는 데 활용됩니다.
• 인적 자원 관리(HR): 회사의 사업 계획에 따라 제품을 설계, 홍보 및 판매하는 데 도움을 줄 직원을 고용하고 계속 참여시키는 것을 수반합니다.
• 인프라: 전략, 회계, 재무, 제품 테스트와 같은 회사 시스템 및 관리 팀의 구성이 인프라의 예입니다.

4) 사례를 통해 설명하는 가치 사슬 구성 요소

가치 사슬이 어떻게 작동하는지 이해하기 위해 전자 상거래의 거인 아마존의 예를 살펴보겠습니다. 가장 고객 중심적인 기업이 되고자 하는 야심의 일환으로 이 회사는 아래에 언급된 주요 활동 중 일부를 따릅니다.

4.1) 인바운드 물류

Amazon의 자체 주문 처리 서비스를 통해 공급되는 제품과 Amazon Web Services(AWS)를 지원하는 데이터 센터 리소스는 회사의 주요 입력 사항입니다. 아마존은 대기업으로서의 규모를 활용해 아웃소싱을 통해 품목당 원가를 낮출 수 있다.

4.2) 운영

Amazon은 다양한 현지 기업의 공동 소싱 및 아웃소싱 덕분에 사내 유통 역량을 넘어설 수 있습니다. 로봇 공학은 아마존의 109개 주문 처리 센터에서 빠르고 비용 효율적인 창고 노동을 제공하는 데 사용됩니다.

4.3) 아웃바운드 물류

이것은 Amazon이 입력을 출력으로 변환하는 지점입니다. Amazon의 기본 제품인 전자 상거래 시장은 사용자와 판매자 모두에게 전자 상거래를 수행할 수 있는 안전한 장소를 제공합니다. 2일 배송은 경쟁업체에 비해 상당한 이점이 있습니다.

4.4) 마케팅 및 판매

Amazon은 지난 10여 년 동안 광고 및 마케팅에 수십억 달러를 지출했으며, 이는 세계에서 가장 인정받는 브랜드 중 하나의 위치를 ​​유지하기 위한 대기업의 경제적 힘을 보여주었습니다. Amazon은 AWS 클라우드 서비스에 대한 고객 만족도 점수를 포함하여 간단하고 쉬운 반품 프로세스로 유명합니다.

5) 전자 상거래에서 가치 사슬 분석을 수행하는 방법

조직은 가치 사슬 모델 분석을 수행하여 브랜드 이미지와 고객 가치를 높이기 위해 개선할 수 있는 부분을 결정해야 합니다. 기업의 가치 사슬에 기여하는 모든 활동을 평가하는 분석을 가치 사슬 모델 분석이라고 합니다.

이를 통해 경영진은 체인의 각 링크가 최종 제품 및 서비스에 어떻게 기여하거나 감소하는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어 전자 상거래 가치 사슬 시장 분석은 작업을 보다 효과적으로 만들고, 비용을 낮추고, 제품 디자인을 개선하거나, 제품 구별을 높이는 방법을 찾을 수 있습니다.

가치 사슬 분석은 다음 세 단계로 구성됩니다.

1단계: 가치 사슬의 활동 결정

이것은 제품 또는 서비스를 생성하는 데 필요한 기본 및 보조 작업에 대한 학습을 ​​포함하는 초기 단계입니다. 상호 작용이 다를 수 있으므로 다양한 제품 또는 서비스를 제공하는 조직이 모든 제품에 대한 가치 사슬 분석을 수행하는 것이 중요합니다.

2단계: 다양한 활동의 ​​양과 가치 결정

다음 단계는 지정된 각 활동이 전체 가치 사슬 프로세스에 얼마나 기여하는지 파악하는 것입니다. 또한 각 작업과 관련된 비용을 고려하는 것이 중요합니다. 비용을 줄이면 총 거래 가치가 증가할 수 있기 때문입니다.

3단계: 경쟁 우위를 확보할 수 있는 방법 찾기

창출하고자 하는 경쟁 우위의 관점을 통해 가치 사슬을 평가할 수 있습니다. 예를 들어, 비용 절감을 원하는 기업은 비용 절감 및 효율성 향상의 관점에서 전자 상거래 가치 사슬을 검토할 것입니다. 아마도 연구를 통해 비용을 절약하기 위해 아웃소싱되거나 완전히 삭제될 수 있는 작업이나 시간과 비용을 절약하기 위해 수정될 수 있는 생산 프로세스의 병목 현상이 드러날 것입니다.

최종 결론

전자 상거래의 가치 사슬은 제품 또는 서비스 생산과 관련된 모든 작업의 ​​분석은 물론 비용 절감 및 차별화 식별을 용이하게 합니다. 가치 사슬을 사용하여 노력을 합리화하고 낭비를 제거하며 수익을 높일 수 있습니다.

또한 최종 고객의 경험을 향상시킬 수 있는 내부 프로세스에 대한 적절한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다. 전반적으로 전자 상거래 가치 사슬은 기업이 최소한의 자본 투자로 고객에게 최대 가치를 제공할 수 있도록 운영 효율성을 개선하는 데 사용됩니다.