Memahami Rantai Nilai eCommerce & Pentingnya

1) Ikhtisar Rantai Nilai dalam eCommerce secara Detail

Semua jenis organisasi terlibat dalam serangkaian kegiatan untuk mengirimkan produk kepada klien mereka. Kegiatan ini biasanya mencakup perolehan material, pemrosesan, manufaktur, dan kemudian pengiriman akhir. Secara kolektif, semua tugas ini dikenal sebagai aktivitas rantai nilai. Sebelum booming .com di awal tahun 2000, gagasan rantai nilai hanya berlaku untuk bisnis fisik dan cukup sederhana dan jelas. Komoditas diproduksi di pabrik, dibawa ke outlet ritel, dan kemudian dijual ke konsumen. Tapi ini berubah dengan munculnya internet.

Alih-alih dikirim ke outlet ritel nyata, barang-barang mulai dikirim ke fasilitas penyimpanan atau pusat pemenuhan. Mereka dibeli dari pengecer online dan dikirim langsung dari fasilitas penyimpanan atau pemenuhan ini. Konsumen tidak perlu berjalan ke toko untuk berbelanja; sebagai gantinya, mereka dapat menelusuri dan membeli dari kenyamanan ponsel cerdas atau komputer mereka sendiri.

Semua ini dimungkinkan melalui konsep rantai nilai. Rantai nilai bisa sangat rumit untuk dipahami dan diterapkan terutama di sektor eCommerce. Dengan menggunakan contoh perusahaan eCommerce yang tepat dan menganalisis model rantai nilai mereka, dalam artikel ini kami ingin menyampaikan pengetahuan mendalam tentang model rantai nilai dan penerapannya dalam skenario kehidupan nyata.

Model bisnis yang menguraikan seluruh proses pembuatan produk atau layanan baru dikenal sebagai rantai nilai. Tahapan yang terlibat dalam memindahkan produk dari konseptualisasi ke distribusi, dan hampir semua hal di antaranya, seperti memperoleh bahan mentah, operasi manufaktur, dan aktivitas pemasaran membentuk rantai nilai bagi sebuah organisasi. Tujuan dari rantai nilai adalah untuk meningkatkan nilai suatu produk pada setiap tahap sebelum dipasok ke pelanggan.

3) Apa Komponen Utama Rantai Nilai

Dalam buku “Keunggulan Kompetitif: Menciptakan dan Mempertahankan Kinerja Unggul”, Michael E. Porter dari Harvard Business School menetapkan konsep inti rantai nilai. Porter membagi operasi organisasi menjadi dua kategori utama: "primer" dan "dukungan," yang kami sajikan di bawah ini sebagai kegiatan utama dan pendukung. Tergantung pada industrinya, tugas spesifik di setiap kategori berbeda.

3.1) Kegiatan Utama

Ada 5 aspek kegiatan utama, yang semuanya diperlukan untuk menghasilkan nilai dan memperoleh keunggulan kompetitif atas persaingan:

• Logistik masuk: Penerimaan, penyimpanan, dan manajemen inventaris adalah bagian dari logistik masuk.
• Operasi: Prosedur untuk mengubah bahan mentah menjadi produk akhir termasuk dalam operasi.
• Logistik keluar: Ini mengacu pada kegiatan yang terlibat dalam mendapatkan produk jadi ke pelanggan.
• Pemasaran dan Penjualan: Periklanan, promosi, dan penetapan harga adalah semua strategi yang digunakan dalam pemasaran dan penjualan untuk meningkatkan visibilitas dan menargetkan pelanggan yang tepat.
• Layanan: Layanan pelanggan, servis, pemulihan, pengembalian dana, dan pertukaran adalah contoh pemrogram layanan yang menjaga produk berjalan lancar dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

3.2) Kegiatan Sekunder

Tujuan kegiatan sekunder adalah untuk membantu efisiensi kegiatan utama. Ketika efisiensi semua aktivitas pendukung yang disebutkan di bawah menjadi lebih efisien, hal itu meningkatkan setidaknya satu dari lima aktivitas utama. Pada laporan pendapatan perusahaan, operasi pendukung ini biasanya diindikasikan sebagai biaya overhead.

• Pengadaan: Ini mengacu pada proses dimana perusahaan memperoleh bahan baku.
• Pengembangan teknologi: Selama fase penelitian dan pengembangan (R&D) perusahaan, kemajuan teknologi digunakan untuk membuat dan mengembangkan prosedur produksi serta mengotomatisasi proses.
• Manajemen sumber daya manusia (SDM): Ini memerlukan perekrutan dan mempertahankan pekerja yang terlibat yang akan membantu merancang, mempromosikan, dan menjual produk sesuai dengan rencana bisnis perusahaan.
• Infrastruktur: Sistem perusahaan dan komposisi tim manajemennya, seperti strategi, akuntansi, pembiayaan, pengujian produk, adalah contoh infrastruktur.

4) Komponen Rantai Nilai Dijelaskan melalui Contoh

Untuk memahami cara kerja rantai nilai, mari kita lihat contoh raksasa eCommerce, Amazon. Sebagai bagian dari ambisinya untuk menjadi perusahaan yang paling berpusat pada klien, perusahaan mengikuti beberapa kegiatan utama yang disebutkan di bawah ini:-

4.1) Logistik Masuk

Produk yang dipasok melalui layanan pemenuhan Amazon sendiri, serta sumber daya pusat data yang mendukung Amazon Web Services (AWS), adalah input utama perusahaan. Amazon dapat menggunakan ukurannya sebagai perusahaan besar untuk memotong biaya per unit barang dengan outsourcing.

4.2) Operasi

Amazon dapat melampaui kemampuan distribusi in-house berkat co-sourcing dan outsourcing dari berbagai perusahaan lokal. Robotika digunakan di 109 pusat pemenuhan Amazon untuk menyediakan tenaga kerja pergudangan yang cepat dan hemat biaya.

4.3) Logistik Keluar

Ini adalah titik di mana Amazon mengubah inputnya menjadi output. Produk fundamental Amazon, pasar e-niaganya, menyediakan tempat yang aman bagi pengguna dan pedagang untuk melakukan transaksi e-niaga. Pengiriman dua hari mereka adalah keuntungan yang signifikan atas pesaing.

4.4) Pemasaran dan penjualan

Amazon menghabiskan miliaran untuk iklan dan pemasaran dalam dekade terakhir ini, menunjukkan kekuatan ekonomi dari sebuah perusahaan besar untuk mempertahankan posisinya di antara merek yang paling dikenal di dunia. Amazon terkenal karena proses pengembaliannya yang lugas dan mudah, termasuk skor kepuasan kliennya untuk layanan cloud AWS.

5) Bagaimana Melakukan Analisis Rantai Nilai di E-niaga

Organisasi harus melakukan analisis model rantai nilai untuk menentukan di mana perbaikan dapat dilakukan untuk meningkatkan citra merek dan nilai pelanggan. Analisis yang mengevaluasi setiap aktivitas yang berkontribusi pada rantai nilai perusahaan dikenal sebagai analisis model rantai nilai.

Ini membantu eksekutif untuk melihat bagaimana setiap tautan dalam rantai berkontribusi atau mengurangi produk dan layanan akhir. Analisis pasar rantai nilai eCommerce, misalnya, mungkin menemukan metode untuk membuat tugas lebih efektif, menurunkan biaya, meningkatkan desain produk, atau meningkatkan perbedaan produk.

Melakukan analisis rantai nilai terdiri dari tiga langkah:

Langkah 1: Tentukan aktivitas dalam rantai nilai

Ini adalah langkah awal yang mencakup pembelajaran tentang tindakan dasar dan sekunder yang digunakan untuk menghasilkan produk atau layanan. Karena interaksinya mungkin berbeda, sangat penting bagi organisasi yang menyediakan berbagai produk atau layanan untuk melakukan analisis rantai nilai untuk semuanya.

Langkah 2: Tentukan jumlah dan nilai berbagai aktivitas

Tahap selanjutnya adalah mencari tahu seberapa besar kontribusi setiap aktivitas tertentu terhadap proses rantai nilai secara keseluruhan. Penting juga untuk mempertimbangkan biaya yang terkait dengan setiap operasi, karena memotongnya dapat meningkatkan total nilai transaksi.

Langkah 3: Cari cara untuk mendapatkan keunggulan kompetitif

Anda dapat menilai rantai nilai melalui perspektif keunggulan kompetitif mana pun yang ingin Anda ciptakan. Misalnya, perusahaan yang ingin memangkas biaya akan memeriksa rantai nilai eCommerce dari sudut pandang menurunkan biaya dan meningkatkan efisiensi. Mungkin, penelitian akan mengungkapkan operasi yang dapat di-outsource atau bahkan dihapus seluruhnya untuk menghemat uang, atau hambatan dalam proses produksi yang mungkin diperbaiki untuk menghemat waktu dan uang.

Kesimpulan Akhir

Rantai nilai dalam eCommerce memfasilitasi analisis semua operasi yang terlibat dalam produksi produk atau layanan, serta identifikasi pemotongan biaya dan diferensiasi. Anda dapat merampingkan upaya, menghilangkan pemborosan, dan meningkatkan keuntungan dengan menggunakan rantai nilai.

Selanjutnya, ini membantu dalam mendapatkan wawasan yang tepat dari proses batin yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan akhir. Secara keseluruhan, rantai nilai eCommerce digunakan untuk meningkatkan efisiensi operasional sehingga perusahaan dapat memberikan nilai paling banyak kepada pelanggannya dengan jumlah investasi modal yang paling sedikit.