4 tendências de varejo nos EUA que transformarão a indústria em 2024
Publicados: 2024-02-08Após três anos de crescimento massivo impulsionado pela pandemia que quebrou recordes, não se esperava que 2023 fosse um grande ano para o varejo dos EUA.
As vendas no varejo nos EUA cresceram 7,7% em 2020, 13,6% em 2021 e 8% em 2022. Em 2023, esperava-se que o crescimento das vendas no varejo desacelerasse, com a Federação Nacional de Varejo prevendo uma taxa de crescimento de 4% a 6%. Antes da pandemia, as vendas no varejo dos EUA cresciam em média 3,6% ao ano.
Estimativas antecipadas das vendas no varejo nos EUA em 2023 – incluindo serviços de alimentação – mostram que as vendas totais cresceram 3,2% em relação a 2022, de acordo com o US Census Bureau.
Para muitos retalhistas, os lucros caíram em 2023, com as margens brutas mais baixas para o retalho de bens leves dos últimos 15 anos. Esta tensão económica criou uma grande divisão, com retalhistas de elevado desempenho a ganharem novas quotas, enquanto outros retalhistas foram forçados a cortar custos, fechar lojas e, em vários casos, declarar falência.
Perante este cenário económico, os retalhistas começaram 2024 como têm feito nos últimos 113 anos, no Big Show da NRF na cidade de Nova Iorque.
Quatro tendências claras do varejo nos EUA emergiram da NRF 2024, indicando a direção que a indústria está tomando:
- AI: Está em toda parte, desde o aumento do CX e SEO até o reabastecimento automático.
- Ascensão dos varejistas chineses: vendas sociais e agilidade estão impulsionando as expectativas dos clientes
- Margens + rentabilidade: Agilizar processos será fundamental
- Experiências híbridas digitais + físicas: ferramentas digitais como VR estão fundindo o varejo físico e online
1. Em 2024, a IA é a tendência de varejo mais quente dos EUA
A inteligência artificial (IA) foi um tema dominante no NRF Big Show. Os varejistas estão cada vez mais aproveitando a IA para aprimorar as experiências dos clientes, otimizar mecanismos de pesquisa e implementar sistemas de reabastecimento automático.
A IA não é apenas uma ferramenta para melhorar a eficiência operacional, mas é a base para a criação de experiências de compra personalizadas. Espere que a IA desempenhe um papel ainda mais significativo nas recomendações de produtos, gerenciamento de estoque, atendimento de pedidos e interações de atendimento ao cliente.
Embora os retalhistas estejam ansiosos por cortar custos, também veem 2024 como um ano crítico para investir em novas capacidades transformadoras de IA.
“A IA estará incorporada em tudo o que fizermos. A IA mudará a forma como todos no varejo realizam seu trabalho”, disse Karen Etzkom, CIO do Qurate Retail Group (QVC e controladora HSN), no palco da NRF.
Os planos iniciais da Qurate para IA incluem impulsionar a pesquisa de produtos online e responder às dúvidas dos clientes.
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2. A ascensão dos retalhistas chineses nos mercados ocidentais
A rápida expansão das empresas chinesas, como a Shein e a Temu, está a influenciar as expectativas dos consumidores nos EUA e nos mercados ocidentais.
Estas empresas demonstraram uma agilidade notável na resposta às tendências do mercado, enfatizando a necessidade de os retalhistas ocidentais serem mais adaptáveis e responsivos às mudanças nas preferências dos consumidores. O seu sucesso sublinha a importância de uma perspectiva global na estratégia de retalho.
Um elemento-chave do sucesso destas empresas é a utilização de redes sociais como o TikTok e o Instagram como plataformas para a descoberta de produtos. Cada retalhista precisa agora de enfrentar a realidade de que é menos provável que novos produtos sejam descobertos numa loja e mais provável que sejam descobertos num feed de redes sociais – tornando o comércio social crítico para os retalhistas que ainda não o integraram nas suas plataformas de comércio. .
No evento Show Floor Meets Top Floor da SAP, Michael Fichtner, CIO do Bayern de Munique, explicou como o FC Bayern de Munique usa SAP para agregar dados de milhares de torcedores do Bayern. Isto expande o alcance do Bayern de 8,6 milhões de torcedores conhecidos do Bayern para 1 bilhão de torcedores desconhecidos.
Com esta visão, o Bayern pode personalizar cada ponto de contato, desde lojas online e físicas até associações de clubes, estádios, aplicativos e revistas. Isto permite ao FC Bayern melhorar a experiência dos adeptos e alcançá-los em tempo real, independentemente de onde estejam no mundo.
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3. Foco nas margens e lucratividade do varejo
Como resultado dos desafios económicos de 2023, os retalhistas estão a migrar para estratégias que melhoram as margens e a rentabilidade.
Esta tendência envolve um grande foco na redução de custos operacionais, na racionalização das cadeias de abastecimento e no emprego de IA para processos de negócios mais eficientes.
Por exemplo, os retalhistas estão a explorar abordagens inovadoras à procura, planeamento, gestão de inventário e envolvimento do cliente para impulsionar a rentabilidade. Eles também estão buscando fontes alternativas de receita, como redes de varejo de mídia e distribuição de dados.
Na NRF 2024, Eileen Mahoney, CIO que está se aposentando do varejista global PVH, falou sobre o plano PVH+, um plano estratégico plurianual para impulsionar o crescimento liderado pela marca, digital e direto ao consumidor (DTC) para acelerar o desempenho financeiro.
À medida que o setor de varejo avança para agilizar as operações, softwares de merchandising de varejo, como planejamento preditivo e orquestração de estoque, se tornarão mais críticos para as marcas.
4. Tendência do varejo: misturando o digital e o físico
A integração do varejo digital e físico está criando uma experiência de compra mais coesa e integrada nos EUA e em todo o mundo.
Os varejistas estão usando ferramentas digitais em lojas físicas para enriquecer as interações com os clientes e melhorar a eficiência operacional. A adoção do digital nas lojas é acelerada pelo desejo das marcas de trazer redes de mídia de varejo para dentro das lojas.
Esta tendência é uma prova da importância duradoura dos espaços físicos de retalho, mesmo num mundo cada vez mais digital.
Os varejistas estão usando tecnologias como VR para criar experiências imersivas nas lojas. Por exemplo, a TOMS — conhecida por seu programa de doação de calçados — forneceu aos compradores fones de ouvido VR para que eles vivenciassem uma TOMS Giving Trip no Peru.
E a Canada Goose, retalhista especializada em outwear, convida os clientes da sua loja em Toronto a viajar através de uma tempestade de neve virtual e a caminhar num piso que simula a quebra de gelo.
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Os dados impulsionam o futuro do varejo
A NRF 2024 proporcionou uma janela para o futuro do retalho. À medida que navegamos nestas tendências emergentes, a chave será permanecermos adaptáveis, focados no cliente e inovadores.
O que todas essas quatro tendências de varejo têm em comum? Eles são todos alimentados por dados. Eles exigem que os varejistas agreguem todos os seus dados de sistemas distintos em tempo real, em toda a cadeia de abastecimento. Eles exigem pilhas modernas de tecnologia baseadas em nuvem que tenham recursos generativos de IA integrados nativamente.
Os retalhistas que abraçarem estes desafios e integrarem novas capacidades nas suas estratégias estarão bem posicionados para prosperar no cenário dinâmico do retalho de 2024 e mais além.