4 tendances du commerce de détail aux États-Unis qui transformeront le secteur en 2024

Après trois années de croissance massive provoquée par une pandémie qui a battu des records, 2023 ne devrait pas être une excellente année pour le commerce de détail aux États-Unis.

Les ventes au détail aux États-Unis ont augmenté de 7,7 % en 2020, de 13,6 % en 2021 et de 8 % en 2022. En 2023, la croissance des ventes au détail devrait ralentir, la National Retail Federation prévoyant un taux de croissance de 4 % à 6 %. Avant la pandémie, les ventes au détail aux États-Unis augmentaient en moyenne de 3,6 % chaque année.

Les estimations préliminaires des ventes au détail aux États-Unis en 2023 – y compris les services de restauration – montrent que les ventes totales ont augmenté de 3,2 % par rapport à 2022, selon le US Census Bureau.

Pour de nombreux détaillants, les bénéfices ont diminué en 2023, avec les marges brutes les plus faibles pour les produits textiles au détail au cours des 15 dernières années. Ce stress économique a créé une grande fracture, les détaillants les plus performants gagnant de nouvelles parts de marché tandis que d'autres détaillants ont été contraints de réduire leurs coûts, de fermer des magasins et, dans plusieurs cas, de déclarer faillite.

Dans ce contexte économique, les détaillants ont lancé 2024 comme ils l'ont fait au cours des 113 dernières années, au Big Show de la NRF à New York.

Quatre tendances claires du commerce de détail aux États-Unis ont émergé du NRF 2024, indiquant la direction que prend l’industrie :

1. IA : elle est présente partout, de l'amélioration du CX et du référencement au réapprovisionnement automatique.
2. Montée en puissance des détaillants chinois : la vente sociale et l'agilité déterminent les attentes des clients
3. Marges + rentabilité : la rationalisation des processus sera essentielle
4. Expériences hybrides numériques et physiques : les outils numériques comme la réalité virtuelle fusionnent la vente au détail physique et en ligne

1. En 2024, l’IA est la tendance la plus en vogue dans le secteur du commerce de détail aux États-Unis

L'intelligence artificielle (IA) était un thème dominant au NRF Big Show. Les détaillants exploitent de plus en plus l’IA pour améliorer l’expérience client, optimiser les moteurs de recherche et mettre en œuvre des systèmes de réapprovisionnement automatique.

L'IA n'est pas seulement un outil permettant d'améliorer l'efficacité opérationnelle, mais constitue également le fondement de la création d'expériences d'achat personnalisées. Attendez-vous à ce que l’IA joue un rôle encore plus important dans les recommandations de produits, la gestion des stocks, l’exécution des commandes et les interactions avec le service client.

Si les détaillants sont désireux de réduire leurs coûts, ils considèrent également 2024 comme une année cruciale pour investir dans de nouvelles capacités transformatrices de l’IA.

« L’IA sera intégrée dans tout ce que nous faisons. L'IA va changer la façon dont chacun dans le commerce de détail fait son travail », a déclaré Karen Etzkom, CIO de Qurate Retail Group (QVC et HSN Parent), sur scène à la NRF.

Les plans initiaux de Qurate en matière d'IA incluent l'amélioration de la recherche de produits en ligne et la réponse aux requêtes des clients.

2. La montée en puissance des détaillants chinois sur les marchés occidentaux

L’expansion rapide des entreprises chinoises, telles que Shein et Temu, influence les attentes des consommateurs aux États-Unis et sur les marchés occidentaux.

Ces entreprises ont fait preuve d’une agilité remarquable pour réagir aux tendances du marché, soulignant la nécessité pour les détaillants occidentaux d’être plus adaptatifs et plus réactifs aux préférences changeantes des consommateurs. Leur succès souligne l’importance d’une perspective globale dans la stratégie de vente au détail.

Un élément clé du succès de ces entreprises réside dans leur utilisation des médias sociaux tels que TikTok et Instagram comme plateformes de découverte de produits. Chaque détaillant doit désormais faire face à la réalité : les nouveaux produits ont moins de chances d'être découverts dans un magasin et plus susceptibles d'être découverts dans un flux de médias sociaux, ce qui rend le commerce social essentiel pour les détaillants qui ne l'ont pas encore intégré à leurs plateformes de commerce. .

Lors de l'événement Show Floor Meets Top Floor de SAP, Michael Fichtner, CIO du Bayern Munich, a expliqué comment le FC Bayern Munich utilise SAP pour regrouper les données de milliers de fan clubs du Bayern. Cela étend la portée du Bayern de 8,6 millions de fans connus du Bayern à 1 milliard de fans inconnus.

Grâce à ces informations, le Bayern peut personnaliser chaque point de contact, des magasins en ligne et physiques aux adhésions aux clubs, stades, applications et magazines. Cela permet au FC Bayern d’améliorer l’expérience des fans et de les atteindre en temps réel, où qu’ils se trouvent dans le monde.

3. Focus sur les marges de détail et la rentabilité

En raison des défis économiques de 2023, les détaillants se tournent vers des stratégies qui améliorent les marges et la rentabilité.

Cette tendance implique une concentration particulière sur la réduction des coûts opérationnels, la rationalisation des chaînes d’approvisionnement et l’utilisation de l’IA pour des processus commerciaux plus efficaces.

Par exemple, les détaillants explorent des approches innovantes en matière de demande, de planification, de gestion des stocks et d'engagement client pour accroître la rentabilité. Ils étudient également d'autres sources de revenus, telles que les réseaux de médias de détail et la syndication de données.

Lors du NRF 2024, Eileen Mahoney, directrice informatique à la retraite du détaillant mondial PVH, a parlé du plan PVH+, un plan stratégique pluriannuel visant à stimuler la croissance axée sur la marque, le numérique et la vente directe au consommateur (DTC) afin d'accélérer les performances financières.

À mesure que le secteur de la vente au détail s'efforce de rationaliser ses opérations, les logiciels de marchandisage de détail tels que la planification prédictive et l'orchestration des stocks deviendront plus essentiels pour les marques.

4. Tendance du commerce de détail : mélanger le numérique et le physique

L'intégration du commerce de détail numérique et physique crée une expérience d'achat plus cohérente et transparente aux États-Unis et dans le monde.

Les détaillants utilisent des outils numériques dans les magasins physiques pour enrichir les interactions avec les clients et améliorer l'efficacité opérationnelle. L'adoption du numérique en magasin est accélérée par la volonté des marques d'introduire les réseaux de médias de détail dans le magasin.

Cette tendance témoigne de l’importance durable des espaces de vente physiques, même dans un monde de plus en plus numérique.

Les détaillants utilisent des technologies comme la réalité virtuelle pour créer des expériences immersives en magasin. Par exemple, TOMS – connu pour son programme de don de chaussures – a fourni aux acheteurs des casques VR afin qu'ils puissent vivre un voyage TOMS Giving au Pérou.

Et Canada Goose, un détaillant spécialisé dans les vêtements d'extérieur, invite les clients de son magasin de Toronto à traverser une tempête de neige virtuelle et à marcher sur un sol qui simule le bris de glace.

Les données alimentent l’avenir du commerce de détail

NRF 2024 a ouvert une fenêtre sur l’avenir du commerce de détail. Alors que nous affrontons ces tendances émergentes, la clé sera de rester adaptable, axé sur le client et innovant.

Quel est le point commun entre ces quatre tendances du commerce de détail ? Ils sont tous alimentés par des données. Ils obligent les détaillants à regrouper toutes leurs données provenant de systèmes disparates en temps réel sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. Ils exigent des piles technologiques modernes basées sur le cloud, dotées de capacités d'IA générative intégrées de manière native.

Les détaillants qui relèvent ces défis et intègrent de nouvelles capacités dans leurs stratégies seront bien placés pour prospérer dans le paysage dynamique du commerce de détail de 2024 et au-delà.

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